क्या आपके कर्मचारी आईटी टिकट खोलने के लिए घंटों टेलीफोन पर इंतजार करते हैं? क्या वे किसी समस्या के समाधान के लिए किसी एजेंट की प्रतीक्षा करते हैं, जिसके लिए कभी-कभी केवल कंप्यूटर को पुनरारंभ करने की आवश्यकता होती है? किसी भी संगठन के लिए उत्कृष्ट आईटी सहायता प्रदान करना महत्वपूर्ण है, लेकिन विरासत प्रणाली इनटेक रिपोर्ट और ट्राइएज मुद्दों के लिए उपलब्ध मानव एजेंटों पर बहुत अधिक निर्भर रही है। संवादी एआई (या चैटबॉट) इनमें से कुछ सामान्य आईटी समस्याओं का समाधान करने और मानव सहायता की आवश्यकता होने पर कार्यों के लिए टिकट बनाने में मदद कर सकता है। चैटबॉट सामान्य व्यावसायिक मुद्दों को तुरंत हल करते हैं, कर्मचारियों के अनुभवों में सुधार करते हैं, और अधिक जटिल समस्याओं को संभालने के लिए एजेंटों के समय को खाली करते हैं।
AWS पर QnAbot AWS जैसी मूल सेवाओं का उपयोग करके बनाया गया एक खुला स्रोत समाधान है अमेज़न लेक्स, अमेज़न ओपन सर्च सर्विस, AWS लाम्बा, Amazon Transcribe, तथा अमेज़ॅन पोली. QnABot संस्करण 5.4+ को भी इसके साथ बढ़ाया गया है जनरेटिव एआई क्षमताएं.
गार्टनर मैजिक क्वाड्रेंट 2023 के अनुसार, अभी मरम्मत करें बाजार में अग्रणी आईटी सेवा प्रबंधन (आईटीएसएम) प्रदाताओं में से एक है। ServiceNow का हादसा प्रबंधन उच्च प्रभाव वाली आईटी सेवा घटनाओं की पहचान करने, ट्रैक करने और हल करने के लिए वर्कफ़्लो का उपयोग करता है।
इस पोस्ट में, हम प्रदर्शित करते हैं कि AWS चैटबॉट समाधान पर QnABot को ServiceNow के साथ कैसे एकीकृत किया जाए। इस एकीकरण के साथ, उपयोगकर्ता अपने आईटी सेवा के मुद्दों का समाधान करने के लिए QnABot के साथ चैट कर सकते हैं और QnABot को विवरण प्रदान करके वास्तविक समय में ServiceNow में एक घटना टिकट खोल सकते हैं।
यह देखने के लिए निम्न वीडियो देखें कि उपयोगकर्ता आईटी सेवा डेस्क चैटबॉट से कैसे प्रश्न पूछ सकते हैं और उत्तर प्राप्त कर सकते हैं। अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए, चैटबॉट उत्तर समस्या को हल करने में मदद कर सकते हैं। जब कोई उपयोगकर्ता यह निर्धारित करता है कि दिए गए उत्तर उपयोगी नहीं हैं, तो वह ServiceNow में टिकट बनाने का अनुरोध कर सकता है।
समाधान अवलोकन
AWS पर QnABot एक मल्टी-चैनल, बहु-भाषा चैटबॉट है जो आपके ग्राहक के सवालों, जवाबों और फीडबैक का जवाब देता है। AWS पर QnABot एक संपूर्ण समाधान है और इसे आपके आईटी सेवा डेस्क टिकटिंग वर्कफ़्लो के हिस्से के रूप में तैनात किया जा सकता है। इसका वितरित आर्किटेक्चर ServiceNow जैसी अन्य प्रणालियों के साथ एकीकरण की अनुमति देता है। यदि आप अमेज़ॅन लेक्स का उपयोग करके अपना खुद का चैटबॉट बनाना चाहते हैं या अपने एप्लिकेशन के हिस्से के रूप में केवल अमेज़ॅन लेक्स जोड़ना चाहते हैं, तो देखें टिकट प्रोसेसिंग के लिए Amazon Lex चैटबॉट के साथ ServiceNow को एकीकृत करें.
निम्नलिखित चित्र समाधान वास्तुकला को दर्शाता है।
वर्कफ़्लो में निम्न चरण शामिल हैं:
- QnABot व्यवस्थापक द्वारा वितरित सामग्री डिज़ाइनर UI का उपयोग करके प्रश्नों को कॉन्फ़िगर कर सकता है अमेज़ॅन एपीआई गेटवे और अमेज़न सरल भंडारण सेवा (अमेज़न S3)।
- कंटेंट डिज़ाइनर लैम्ब्डा फ़ंक्शन किसी प्रश्न के बैंक इंडेक्स में ओपनसर्च सेवा में इनपुट सहेजता है।
- जब QnABot उपयोगकर्ता ServiceNow एकीकरण के लिए प्रश्न पूछते हैं, तो Amazon Lex प्रश्न प्राप्त करता है और उपयोगकर्ता से समस्या का विवरण प्रदान करने का अनुरोध करता है। जब विवरण प्रदान किया जाता है, तो यह लैम्ब्डा फ़ंक्शन को आमंत्रित करता है।
- लैम्ब्डा फ़ंक्शन से रहस्य प्राप्त होता है AWS राज प्रबंधक, जहां पर्यावरण चर संग्रहीत हैं, और ServiceNow में टिकट बनाने के लिए HTTP कॉल करता है। फिर टिकट नंबर उपयोगकर्ता को लौटा दिया जाता है।
डायग्नोस्टिक वर्कफ़्लो बनाते समय, ServiceNow में टिकट बनाने से पहले आपको विभिन्न प्रश्नों के इनपुट की आवश्यकता हो सकती है। इस क्षमता को प्राप्त करने के लिए आप प्रतिक्रिया बॉट और QnABot की दस्तावेज़ श्रृंखला क्षमताओं का उपयोग कर सकते हैं।
रिस्पांस बॉट उपयोगकर्ताओं से प्रतिक्रिया प्राप्त करने और उन्हें सत्र चर के हिस्से के रूप में या स्लॉट मान के हिस्से के रूप में संग्रहीत करने के लिए बनाए गए बॉट हैं। आप अंतर्निहित प्रतिक्रिया बॉट का उपयोग कर सकते हैं या एक कस्टम प्रतिक्रिया बॉट बना सकते हैं। रिस्पॉन्स चैटबॉट का नाम "QNA" अक्षरों से शुरू होना चाहिए।
यह समाधान अंतर्निहित प्रतिक्रिया बॉट का एक सेट प्रदान करता है। को देखें प्रश्न पूछने और प्रतिक्रिया बॉट का उपयोग करने के लिए चैटबॉट को कॉन्फ़िगर करना कार्यान्वयन विवरण के लिए।
आप प्रतिक्रिया प्राप्त करने और लैम्ब्डा फ़ंक्शंस को लागू करने के लिए दस्तावेज़ श्रृंखला का उपयोग कर सकते हैं। चेनिंग नियम एक जावास्क्रिप्ट प्रोग्रामिंग अभिव्यक्ति है जिसका उपयोग प्रतिक्रिया प्राप्त करने और किसी अन्य बॉट पर रूट करने या लैम्ब्डा फ़ंक्शन को लागू करने के लिए सेट सत्र विशेषता के मूल्य का परीक्षण करने के लिए किया जाता है। आप दस्तावेज़ में निर्दिष्ट प्रश्न आईडी (क्यूआईडी) की पहचान करके अगले प्रश्न की पहचान कर सकते हैं दस्तावेज़ शृंखला: शृंखला नियम फ़ील्ड को 'QID::' के रूप में लिखें और उसके बाद दस्तावेज़ का QID मान डालें। उदाहरण के लिए, एक नियम जो "QID::Admin001" का मूल्यांकन करता है, वह आइटम Admin.001 से जुड़ा होगा।
लैम्ब्डा के लिए चेनिंग नियम का उपयोग करते समय, फ़ंक्शन का नाम "क्यूएनए" अक्षरों से शुरू होना चाहिए और इसमें निर्दिष्ट किया गया है दस्तावेज़ शृंखला: शृंखला नियम फ़ील्ड को 'लैम्ब्डा::फ़ंक्शननेमओआरएएन' के रूप में। सभी चेनिंग नियम एक ही उद्धरण में संलग्न होने चाहिए।
QnABot समाधान परिनियोजित करें
समाधान तैनात करने के लिए निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:
- चुनें लॉन्च समाधान QnABot पर कार्यान्वयन गाइड के माध्यम से नवीनतम QnABot टेम्पलेट को तैनात करने के लिए एडब्ल्यूएस CloudFormation.
- बॉट के लिए एक नाम प्रदान करें.
- एक ईमेल प्रदान करें जहां आपको अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए एक ईमेल प्राप्त होगा।
- सुनिश्चित करें कि कॉग्निटोलॉगिन सक्षम करें इसके लिए सेट है <strong>उद्देश्य</strong>.
- अन्य सभी मापदंडों के लिए, डिफ़ॉल्ट स्वीकार करें (देखें)। कार्यान्वयन गाइड पैरामीटर परिभाषाओं के लिए), और QnABot स्टैक लॉन्च करें।
यह पोस्ट होस्ट किए गए एक स्थिर वेबपेज का उपयोग करता है अमेज़न CloudFront, और QnABot चैटबॉट का उपयोग करके पृष्ठ में एम्बेड किया गया है अमेज़ॅन लेक्स वेब यूआई नमूना प्लगइन. हम QnABot क्लाइंट पेज का उपयोग करके इस समाधान के परीक्षण के लिए निर्देश भी प्रदान करते हैं।
एक ServiceNow खाता बनाएँ
यह अनुभाग ServiceNow खाता और ServiceNow डेवलपर इंस्टेंस बनाने के चरणों के बारे में बताता है:
- सबसे पहले, ServiceNow खाते के लिए साइन अप करें.
- अपने ईमेल पर जाएं और अपनी ServiceNow आईडी के लिए इस ईमेल पते की पुष्टि करें।
- सत्यापन के भाग के रूप में, आपसे आपके ईमेल पर भेजा गया छह अंकों का सत्यापन कोड प्रदान करने के लिए कहा जाएगा।
- आप उस पृष्ठ को छोड़ सकते हैं जो आपसे दो-कारक प्रमाणीकरण सेट करने के लिए कहता है। आपको ServiceNow डेवलपर प्रोग्राम के साथ लैंडिंग पृष्ठ पर पुनः निर्देशित किया गया है।
- में Getting Started चरण, चुनें हाँ, मुझे एक डेवलपर उन्मुख आईडीई की आवश्यकता है.
- चुनें बिल्डिंग शुरू करो एक उदाहरण स्थापित करने के लिए.
जब निर्माण पूरा हो जाएगा, जिसमें कुछ सेकंड से लेकर मिनट तक का समय लग सकता है, तो आपको इंस्टेंस यूआरएल, उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड विवरण प्रदान किया जाएगा। बाद के चरणों में उपयोग करने के लिए इस जानकारी को सहेजें।
- निम्नलिखित URL का उपयोग करके साइट पर लॉग इन करें (अपना उदाहरण प्रदान करें):
https://devXXXXXX.service-now.com/now/nav/ui/classic/params/target/change_request_list.do
.
पूरी प्रक्रिया के दौरान ServiceNow डेवलपर इंस्टेंस में लॉग इन रहना सुनिश्चित करें।
यदि लॉग आउट हो गया है, तो वापस लॉग इन करने और इंस्टेंस को सक्रिय करने और हाइबरनेशन को रोकने के लिए अपने ईमेल और पासवर्ड का उपयोग करें।
- चुनें सब नेविगेशन बार में, फिर चुनें घटनाएं.
- चुनते हैं सब सभी फ़िल्टर हटाने के लिए.
इस पेज पर सभी घटनाएं दिखाई जाएंगी.
ServiceNow और Amazon Cognito पूल में उपयोगकर्ता बनाएं
आप चैटबॉट उपयोगकर्ता की उपयोगकर्ता आईडी का उपयोग करके एक घटना बना सकते हैं। उसके लिए, हमें यह पुष्टि करनी होगी कि चैटबॉट उपयोगकर्ता का उपयोगकर्ता आईडी ServiceNow में मौजूद है। सबसे पहले, हम ServiceNow उपयोगकर्ता बनाते हैं, फिर हम उसी आईडी के साथ एक उपयोगकर्ता बनाते हैं अमेज़ॅन कॉग्निटो उपयोगकर्ता पूल. Amazon Cognito ग्राहकों को प्रमाणित करने और अस्थायी AWS क्रेडेंशियल प्रदान करने के लिए एक AWS सेवा है।
- एक ServiceNow उपयोगकर्ता बनाएँ. पहला नाम, अंतिम नाम और ईमेल अवश्य शामिल करें।
नव निर्मित उपयोगकर्ता की उपयोगकर्ता आईडी नोट करें। उपयोगकर्ता पूल में Amazon Cognito उपयोगकर्ता बनाते समय आपको इसकी आवश्यकता होगी।
- Amazon Cognito कंसोल पर, चुनें उपयोगकर्ता पूल नेविगेशन फलक में
यदि आपने अमेज़ॅन लेक्स वेब यूआई प्लगइन तैनात किया है, तो आपको दो उपयोगकर्ता पूल नाम दिखाई देंगे; यदि आपने ऐसा नहीं किया, तो आपको केवल एक उपयोगकर्ता पूल नाम दिखाई देगा।
- उस उपयोगकर्ता पूल का चयन करें जिसमें आपका QnABot नाम है और एक नया उपयोगकर्ता बनाएँ. ServiceNow उपयोगकर्ता के समान उपयोगकर्ता आईडी का उपयोग करें।
- यदि आप Amazon Lex वेब UI का उपयोग कर रहे हैं, तो पिछले चरणों का पालन करके उपयुक्त Amazon Cognito उपयोगकर्ता पूल में एक उपयोगकर्ता बनाएं।
ध्यान दें कि आपके द्वारा बनाया गया उपयोगकर्ता आईडी QnABot क्लाइंट और Amazon Lex Web UI क्लाइंट के लिए उपयोग किया जाएगा।
ServiceNow को लागू करने के लिए एक लैम्ब्डा फ़ंक्शन बनाएं
इस चरण में, आप एक लैम्ब्डा फ़ंक्शन बनाते हैं जो टिकट बनाने के लिए ServiceNow API को आमंत्रित करता है।
- लैम्ब्डा कंसोल पर, चुनें कार्य नेविगेशन फलक में
- चुनें फ़ंक्शन बनाएं.
- चुनते हैं खरोंच से लेखक.
- के लिए समारोह नाम, एक नाम दर्ज करें, जैसे
qna-ChatBotLambda
. (याद रखें कि QnABot को उपसर्ग की आवश्यकता हैqna-
नाम में।) - के लिए क्रम, चुनें नोड.जेएस 18.x.
यह लैम्ब्डा फ़ंक्शन नई भूमिका बनाता है। यदि आप किसी मौजूदा भूमिका का उपयोग करना चाहते हैं, तो आप डिफ़ॉल्ट को बदल सकते हैं AWS पहचान और अभिगम प्रबंधन (IAM) निष्पादन भूमिका का चयन करके मौजूदा भूमिका का प्रयोग करें.
- चुनें फ़ंक्शन बनाएं.
- फ़ंक्शन बनाने के बाद, Index.js के लिए कोड को संपादित करने के लिए इनलाइन संपादक का उपयोग करें।
- पर राइट-क्लिक करें
index.js
और इसका नाम बदल दियाindex.mjs
. - निम्नलिखित कोड दर्ज करें, जो उस फ़ंक्शन के लिए नमूना कोड है जिसे आप हमारे तर्क के लिए गणना परत के रूप में उपयोग कर रहे हैं:
यह फ़ंक्शन ServiceNow घटना API का उपयोग करता है। अधिक जानकारी के लिए देखें एक घटना बनाएं.
- चुनें तैनाती इस कोड को लैम्ब्डा फ़ंक्शन के नवीनतम संस्करण में तैनात करने के लिए।
- पर विन्यास टैब में पर्यावरण चर अनुभाग, निम्नलिखित जोड़ें:
-
-
SERVICENOW_HOST
मान के साथdevXXXXXX.service-now.com
. -
SERVICENOW_USERNAME
मान के साथadmin
.
-
-
- लैम्ब्डा फ़ंक्शन ARN की प्रतिलिपि बनाएँ। आपको बाद के चरण में इसकी आवश्यकता होगी।
अगला चरण आपके ServiceNow उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड को सीक्रेट मैनेजर में संग्रहीत करना है।
- सीक्रेट मैनेजर कंसोल पर, एक नया सीक्रेट बनाएं।
- चुनते हैं अन्य प्रकार का रहस्य.
- दिखाए गए अनुसार अपने कुंजी-मूल्य जोड़े जोड़ें और चुनें अगला.
- के लिए गुप्त नाम, एक वर्णनात्मक नाम दर्ज करें (इस पोस्ट के लिए, servicenow/password)। यदि आप कोई भिन्न नाम चुनते हैं, तो स्थिरांक का मान अपडेट करें
secret_name
लैम्ब्डा फ़ंक्शन कोड में। - चुनें अगला.
- छोड़ना रोटेशन कॉन्फ़िगर करें डिफ़ॉल्ट पर और चुनें अगला.
- गुप्त जानकारी की समीक्षा करें और चुनें दुकान.
- नव निर्मित रहस्य के ARN की प्रतिलिपि बनाएँ।
अब सीक्रेट मैनेजर को लैम्ब्डा अनुमतियाँ देते हैं।
- लैम्ब्डा फ़ंक्शन पृष्ठ पर, पर जाएँ विन्यास टैब और नेविगेट करें अनुमतियाँ अनुभाग।
- भूमिका के लिए IAM पृष्ठ खोलने के लिए निष्पादन भूमिका का नाम चुनें।
- निम्नलिखित इनलाइन नीति में, आपके द्वारा पहले बनाए गए रहस्य का एआरएन प्रदान करें:
QnABot कॉन्फ़िगरेशन कॉन्फ़िगर करें
इस अनुभाग में, हम सबसे पहले QnABot की प्रश्न सुविधा का उपयोग करके कुछ ज्ञान संबंधी प्रश्न बनाते हैं। फिर हम एक प्रतिक्रिया बॉट बनाते हैं जो मदद मांगने पर उपयोगकर्ता से प्रतिक्रिया प्राप्त करता है। यह बॉट किसी अन्य बॉट को कॉल करने के लिए दस्तावेज़ चेनिंग का उपयोग करता है, और सर्विसनाउ टिकट बनाने के लिए लैम्ब्डा को ट्रिगर करता है।
जेनरेटिव एआई के साथ QnABot का उपयोग करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए देखें अमेज़ॅन केंद्र और अमेज़ॅन बेडरॉक के साथ अमेज़ॅन लेक्स द्वारा संचालित एडब्ल्यूएस समाधान पर QnABot का उपयोग करके जेनरेटिव एआई स्व-सेवा प्रश्न उत्तर तैनात करें.
ज्ञान प्रश्न 1 बनाएँ
सॉफ़्टवेयर स्थापित करने के लिए एक ज्ञान प्रश्न बनाएँ:
- AWS CloudFormation कंसोल पर, QnABot स्टैक पर जाएँ।
- पर आउटपुट टैब, और लिंक खोलें
ContentDesignerURL
. - व्यवस्थापक क्रेडेंशियल का उपयोग करके QnABot सामग्री डिज़ाइनर में लॉग इन करें।
- चुनें एक नया प्रश्न जोड़ने के लिए.
- चुनते हैं qna.
- के लिए सामान आईडी, सॉफ़्टवेयर.001 दर्ज करें।
- के अंतर्गत प्रश्न/उद्धरण, निम्नलिखित दर्ज करें:
- के अंतर्गत उत्तर, निम्नलिखित उत्तर दर्ज करें:
- इसका विस्तार करें उन्नत अनुभाग और उसी पाठ को दर्ज करें मार्कडाउन उत्तर.
- बाकी को डिफ़ॉल्ट के रूप में छोड़ें, और चुनें बनाएं प्रश्न को बचाने के लिए.
ज्ञान प्रश्न 2 बनाएँ
अब आप दूसरा ज्ञान प्रश्न बनाएं.
- चुनें एक नया प्रश्न जोड़ने के लिए.
- चुनते हैं qna.
- के लिए सामान आईडी, दर्ज
knowledge.001
. - के अंतर्गत प्रश्न/उद्धरण, दर्ज
Want to learn more about Amazon Lex
. - के अंतर्गत उत्तर, निम्नलिखित उत्तर दर्ज करें:
- इसका विस्तार करें उन्नत अनुभाग और नीचे वही उत्तर दर्ज करें मार्कडाउन उत्तर.
- बाकी को डिफ़ॉल्ट के रूप में छोड़ें, और चुनें बनाएं प्रश्न को बचाने के लिए.
ज्ञान प्रश्न 3 बनाएँ
एक और ज्ञान प्रश्न जोड़ने के लिए निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:
- चुनें एक नया प्रश्न जोड़ने के लिए.
- चुनते हैं qna.
- के लिए सामान आईडी, दर्ज
password.reset
. - के अंतर्गत प्रश्न/उद्धरण, दर्ज करें मुझे अपना पासवर्ड रीसेट करना होगा।
- के अंतर्गत उत्तर, निम्नलिखित उत्तर दर्ज करें:
- इसका विस्तार करें उन्नत अनुभाग और उसके लिए वही पाठ दर्ज करें मार्कडाउन उत्तर.
- चुनें बनाएं प्रश्न को बचाने के लिए.
एक प्रतिक्रिया बॉट बनाएं
पहला प्रतिक्रिया बॉट बनाने के लिए निम्नलिखित चरणों को पूरा करें, जो प्रतिक्रिया प्राप्त करता है:
- चुनें एक नया प्रश्न जोड़ने के लिए.
- चुनते हैं qna.
- के लिए सामान आईडी, दर्ज
ElicitResponse.001
. - के अंतर्गत प्रश्न/उद्धरण, दर्ज
Please create a ticket
. - के अंतर्गत उत्तर, निम्नलिखित उत्तर दर्ज करें:
- इसका विस्तार करें उन्नत अनुभाग पर जाएं और नेविगेट करें प्रतिक्रिया प्राप्त करें अनुभाग।
- के लिए प्रतिक्रिया प्राप्त करें: रिस्पॉन्सबॉट हुक, दर्ज
QNAFreeText
. - के लिए प्रतिक्रिया प्राप्त करें: प्रतिक्रिया सत्र विशेषता नामस्थान, दर्ज
short_description
.
यह नाम का एक स्लॉट बनाता है short_description
जो घटना की प्रतिक्रिया या विवरण को दर्शाता है। यह स्लॉट बिल्ट-इन QNAFreeText का उपयोग करता है, जिसका उपयोग मुफ्त टेक्स्ट कैप्चर करने के लिए किया जाता है।
- के लिए दस्तावेज़ शृंखला: शृंखला नियम, दर्ज
QID::item.002
. यह सिंगल कोट्स में होना चाहिए। अपनी दस्तावेज़ शृंखला बनाते समय उपयोग करने के लिए इस शृंखला नियम को याद रखें। - बाकी को डिफ़ॉल्ट के रूप में छोड़ दें।
- चुनें बनाएं प्रश्न को बचाने के लिए.
एक दस्तावेज़ श्रृंखला बनाएँ
अब हम QnABot में एक दस्तावेज़ श्रृंखला बनाते हैं जो टिकट बनाने और टिकट नंबर के साथ प्रतिक्रिया देने के लिए लैम्ब्डा फ़ंक्शन को ट्रिगर करेगा। दस्तावेज़ श्रृंखलाकरण आपको आपके द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए नियम के आधार पर दो बॉट्स को श्रृंखलाबद्ध करने की अनुमति देता है। निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:
- चुनें एक नया प्रश्न जोड़ने के लिए.
- चुनते हैं qna.
- के लिए सामान आईडी, दर्ज
item.002
. यह पहले दस्तावेज़ श्रृंखला नियम में दिए गए QID मान से मेल खाना चाहिए। - के अंतर्गत प्रश्न/उद्धरण, दर्ज
servicenow integration
. - के अंतर्गत उत्तर, निम्नलिखित उत्तर दर्ज करें:
- में उन्नत अनुभाग में, लैम्ब्डा फ़ंक्शन ARN जोड़ें लैम्ब्डा हुक.
- चुनें बनाएं प्रश्न को बचाने के लिए.
QnABot का परीक्षण करें
QnABot डिफ़ॉल्ट क्लाइंट का परीक्षण करने के लिए, निम्नलिखित चरणों को पूरा करें:
- कंटेंट डिज़ाइनर में विकल्प मेनू चुनें और चुनें QnABot क्लाइंट.
QnABot क्लाइंट एक नए ब्राउज़र टैब में खुलेगा।
- परीक्षण शुरू करने के लिए नव निर्मित उपयोगकर्ता क्रेडेंशियल्स का उपयोग करके लॉग इन करें।
यदि आप स्थिर पृष्ठ पर अमेज़ॅन लेक्स वेब यूआई का उपयोग करने की योजना बना रहे हैं, तो इन निर्देशों का पालन करें।
- चैट शुरू करने के लिए पृष्ठ के नीचे चैट आइकन चुनें।
- लॉग इन करने के लिए, चुनें लॉग इन करें व्यंजक सूची में।
आपको लॉगिन पेज पर भेज दिया जाएगा।
- प्रदान करना
userId
पहले बनाया गया. - पहली बार लॉगिन करने पर, आपको अपना पासवर्ड रीसेट करने के लिए कहा जाएगा।
- अब हम उदाहरण के उपयोग के मामलों के साथ चैटबॉट का परीक्षण कर सकते हैं। हमारे पहले उपयोग के मामले में, हम अमेज़ॅन के बारे में जानना चाहते हैं और प्रश्न दर्ज करना चाहते हैं "मैं अमेज़ॅन लेक्स के बारे में जानना चाहता हूं, क्या आप मुझे इसके बारे में कुछ जानकारी दे सकते हैं?" QnABot एक वीडियो और संसाधनों के कुछ लिंक प्रदान करता है।
- हमारे अगले उदाहरण में, हमें अपने लैपटॉप पर सॉफ़्टवेयर स्थापित करने की आवश्यकता है, और पूछें "क्या आप मुझे सॉफ़्टवेयर स्थापित करने के निर्देश दे सकते हैं।" QnABot समझता है कि उपयोगकर्ता सॉफ़्टवेयर स्थापित करने में सहायता का अनुरोध कर रहा है और ज्ञान बैंक से उत्तर प्रदान करता है। आप उन निर्देशों का पालन कर सकते हैं और अपनी ज़रूरत का सॉफ़्टवेयर इंस्टॉल कर सकते हैं।
- सॉफ़्टवेयर स्थापित करते समय, यदि आपने कई असफल लॉगिन प्रयासों के कारण अपना पासवर्ड लॉक कर दिया तो क्या होगा? पासवर्ड रीसेट का अनुरोध करने के लिए, आप पूछ सकते हैं "मुझे अपना पासवर्ड रीसेट करने की आवश्यकता है।"
- आपको पासवर्ड रीसेट करने में अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता हो सकती है और आप टिकट बनाना चाहते हैं। इस स्थिति में, "कृपया एक टिकट बनाएं" दर्ज करें। QnABot समस्या का विवरण मांगता है; आप "पासवर्ड रीसेट करें" दर्ज कर सकते हैं। QnAbot दिए गए विवरण के साथ एक टिकट बनाता है और प्रतिक्रिया के भाग के रूप में टिकट नंबर प्रदान करता है।
- आप सत्यापित कर सकते हैं कि घटना टिकट नीचे ServiceNow कंसोल पर बनाया गया था घटनाएं. यदि टिकट पहले पृष्ठ पर नहीं दिखाया गया है, तो खोज टूलबार का उपयोग करके टिकट नंबर खोजें।
क्लीन अप
भविष्य में शुल्क लगने से बचने के लिए, अपने द्वारा बनाए गए संसाधनों को हटा दें। QnABot समाधान प्लगइन को अनइंस्टॉल करने के निर्देशों के लिए, देखें समाधान अनइंस्टॉल करें.
निष्कर्ष
AWS पर QnABot को ServiceNow के साथ एकीकृत करना स्वचालित ग्राहक सहायता के लिए एंड-टू-एंड समाधान प्रदान करता है। ग्राहकों के सवालों को समझने के लिए QnABot की संवादात्मक AI क्षमताओं और ServiceNow की मजबूत घटना प्रबंधन सुविधाओं के साथ, कंपनियां टिकट निर्माण और समाधान को सुव्यवस्थित कर सकती हैं। आप उपयोगकर्ता द्वारा बनाई गई टिकटों की सूची दिखाने के लिए भी इस समाधान का विस्तार कर सकते हैं। इन तकनीकों को अपने बॉट्स में शामिल करने के बारे में अधिक जानकारी के लिए देखें AWS पर QnAbot.
लेखक के बारे में
सुजाता दंतुलुरी AWS में अमेरिकी संघीय नागरिक टीम में एक वरिष्ठ समाधान वास्तुकार हैं। उनके पास वाणिज्यिक और संघीय सरकार का समर्थन करने का 20 वर्षों से अधिक का अनुभव है। वह मिशन-महत्वपूर्ण समाधानों के निर्माण और वास्तुकला में ग्राहकों के साथ मिलकर काम करती है। उन्होंने IEEE मानकों में भी योगदान दिया है।
मैया हैले वाशिंगटन, डीसी क्षेत्र में स्थित अमेज़ॅन वेब सर्विसेज में एक समाधान वास्तुकार है। उस भूमिका में, वह सार्वजनिक क्षेत्र के ग्राहकों को AWS पर अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए समाधानों के साथ उनके मिशन के उद्देश्यों को प्राप्त करने में मदद करती है। उनके पास गैर-लाभकारी स्वास्थ्य देखभाल, मीडिया और मनोरंजन और खुदरा क्षेत्र में 5 साल का अनुभव है। उनका जुनून सार्वजनिक क्षेत्र के ग्राहकों को उनके व्यावसायिक और तकनीकी लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए एआई और एमएल का उपयोग करना है।
- एसईओ संचालित सामग्री और पीआर वितरण। आज ही प्रवर्धित हो जाओ।
- प्लेटोडेटा.नेटवर्क वर्टिकल जेनरेटिव एआई। स्वयं को शक्तिवान बनाएं। यहां पहुंचें।
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- स्रोत: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/integrate-qnabot-on-aws-with-servicenow/
- :हैस
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- $यूपी
- 001
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