साथ 5 प्रश्न ... एचएसबीसी यूएसए ग्लोबल पेमेंट्स के प्रमुख टॉम हैल्पिन

एचएसबीसी यूएसएके टॉम हैल्पिन, उत्तरी अमेरिका में वैश्विक भुगतान समाधानों के प्रमुख, ग्राहकों की ज़रूरतों को सुनने पर केंद्रित हैं क्योंकि बैंक डिजिटल-फ़र्स्ट एंगेजमेंट को प्राथमिकता देता है।

167 बिलियन डॉलर का बैंक, जिसका स्वामित्व लंदन स्थित 2.9 ट्रिलियन डॉलर के पास है एचएसबीसी होल्डिंग्सहैल्पिन ने बताया, फिनटेक, अपने वैश्विक समकक्षों से नवाचार, और प्रेरणा के लिए उभरती डिजिटल तकनीकों की तलाश में है बैंक स्वचालन समाचार.

उदाहरण के लिए, दिसंबर में बैंक ने भागीदारी की डिजिटल कार्ड फिनटेक बढ़ाएँ पिछली विस्तारित रिलीज़ के अनुसार, वाणिज्यिक ग्राहकों को वर्चुअल कार्ड समाधान और एम्बेडेड भुगतान प्रदान करने के लिए।

बैंक स्वचालन समाचार 2023 के लिए एचएसबीसी की डिजिटल प्राथमिकताओं, फिनटेक साझेदारी और वैश्विक बैंक का हिस्सा होने के फायदों पर चर्चा करने के लिए हैल्पिन के साथ बातचीत की। आगे क्या है उस बातचीत का एक संपादित संस्करण है।

बैंक स्वचालन समाचार: एचएसबीसी यूएसए अपनी डिजिटलीकरण रणनीति को कैसे प्राथमिकता देता है?

टॉम हैल्पिन: हमारे रणनीतिक स्तंभों में से एक है एचएसबीसी इंस्टेंट ꟷ डिजिटल प्रवाह में मध्यवर्ती करने के लिए आवश्यक रीयल-टाइम भुगतान क्षमताओं का विकास करना। हमारे एक्सटेंड पार्टनर्स, मोबाइल के साथ, वर्चुअल कार्ड तुरंत जारी करते हैं, सीधे इस स्तंभ का समर्थन करते हैं।

इस तरह, हम डिजिटल-फर्स्ट कस्टमर एंगेजमेंट पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जिससे हमारे ग्राहकों का जीवन आसान और अधिक कुशल हो जाता है। यह हमें न केवल भुगतान लेनदेन को देखने की अनुमति देता है, बल्कि संपूर्ण भुगतान यात्रा को भी देखता है जिससे हमारे ग्राहक गुजरते हैं। हम अपने ग्राहकों के लिए प्रमुख दर्द बिंदुओं की पहचान करते हैं और उसी के अनुसार अपने प्रयासों को प्राथमिकता देते हैं।

बीएएन: एचएसबीसी यूएसए की फिनटेक साझेदारी रणनीति क्या है?

वें: डिजिटल-फर्स्ट ग्राहक अनुभव पर हमारे ध्यान के हिस्से के रूप में, हम अपने ग्राहकों के लिए पेश की जाने वाली तकनीक को भविष्य-प्रमाणित करने के लिए देखते हैं। उदाहरण के लिए, ग्राहक प्रस्ताव को समृद्ध करने के लिए डेटा का उपयोग बढ़ाना। वर्चुअल कार्ड, समृद्ध कस्टम डेटा फ़ील्ड के साथ, इन दोनों आवश्यकताओं को पूरा करते हैं। हमारे एक्सटेंड पार्टनर HSBC को सरल, डिजिटल, सहज अनुभव के साथ हमारे ग्राहकों के व्यापक वर्ग को वर्चुअल कार्ड डिलीवर करने की अनुमति देंगे। यह हमारे कार्ड व्यवसाय को भुगतान श्रेणियों की भीड़ में हमारे ग्राहकों के भुगतान अनुभव में घर्षण को कम करने की अनुमति देता है। हम अपने ग्राहकों के दैनिक संचालन में किसी भी व्यवधान को कम करने या दूर करने के लिए उनके भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र में मौजूद रहना चाहते हैं।

बैन: एचएसबीसी होल्डिंग्स का हिस्सा बनने से आपको नई तकनीक और ऑटोमेशन के बारे में अपडेट रहने में कैसे मदद मिलती है?

वें: एक वैश्विक बैंक का हिस्सा बनने से एचएसबीसी यूएसए में हमें कई लाभ मिलते हैं। हम न केवल यूरोप बल्कि पूरी दुनिया से क्षमताओं और नवाचारों का लाभ उठाते हैं। यह हमें नए अवसरों की पहचान करने के साथ-साथ क्षेत्रों में सर्वोत्तम प्रथाओं को साझा करने की अनुमति देता है, और इसलिए अमेरिकी ग्राहकों के लिए नए नवाचार लाता है। उदाहरण के लिए, 2022 में हमने के साथ एक वैश्विक समझौता किया कूप वेतन, जो हमें एक सरल भागीदारी समझौते के माध्यम से प्रत्येक बाजार में एक साथ काम करने की अनुमति देता है, बाजार के लिए समय को बहुत व्यवस्थित करता है।

इसी तरह, हमारा यूएस कार्ड व्यवसाय हमारे वैश्विक भागीदारों को नए नवाचार और विचार प्रदान करने में सक्षम रहा है। उदाहरणों में B2B वाणिज्यिक कार्ड के साथ व्यापारी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए सीधे प्रसंस्करण (STP) का उपयोग शामिल है।

बैन: आप 2023 में किन तकनीकों को लेकर उत्साहित हैं?

वें: एंबेडेड फाइनेंस: जिस तरह से ग्राहक बैंकों के साथ जुड़ते हैं वह बदल रहा है, यही कारण है कि हम गति से विकसित और नवाचार कर रहे हैं। हम अपने ग्राहकों के भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र में मौजूद रहना चाहते हैं। इसका एक प्रमुख उदाहरण एम्बेडेड बैंकिंग सेवाएं हैं जिन्हें हमने पिछले साल लॉन्च किया था ओरेकल नेटसुइट.

रीयल-टाइम APIs का निरंतर त्वरण और अंगीकरण: एक अधिक सुरक्षित और व्यावहारिक व्यवसाय मॉडल बनाना। यह एचएसबीसी को कार्यान्वयन और सर्विसिंग के स्वचालन को सक्षम करने वाले एपीआई के साथ नए सेगमेंट, प्रस्तावों और वितरण मॉडल का समर्थन करने की अनुमति देता है। यह विशेष रूप से एचएसबीसीनेट के बारे में सच है, जो ग्राहकों को उनके सभी वैश्विक बैंकिंग की स्पष्ट तस्वीर एक ही स्थान पर, जहां भी और जब भी वे चाहते हैं, देता है। हम लचीले ऑनलाइन वित्तीय समाधानों का एक व्यापक सुइट प्रदान करते हैं, जो सभी ग्राहकों को उत्पादकता बढ़ाने और नकदी प्रवाह का प्रबंधन करने में मदद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

वर्चुअल कार्ड भुगतान अनुभवों का विकास, जिसमें एक अधिक मजबूत स्वीकृति पारिस्थितिकी तंत्र शामिल है। उस बिंदु तक, एचएसबीसी इसका शुरुआती अंगीकार रहा है मास्टर कार्ड ट्रैक, एक भुगतान पारिस्थितिकी तंत्र जो सभी चार पक्षों - कार्डधारक, जारीकर्ता, व्यापारी और व्यापारी सेवा प्रदाता - को एक सामान्य पारिस्थितिकी तंत्र में कार्ड लेनदेन में जोड़ता है, सभी पक्षों के लिए कार्ड भुगतान और सुलह प्रक्रियाओं दोनों को स्वचालित करता है।

बान: नेतृत्व सलाह का आपका पसंदीदा टुकड़ा क्या है?

वें: मेरे लिए, सबसे अच्छी सलाह है कि अपने ग्राहकों की बात सुनें। हमारे ग्राहकों की ज़रूरतें लगातार विकसित हो रही हैं, उनके व्यवसाय को समझने के लिए एक मजबूत स्तर के जुड़ाव और परामर्श की आवश्यकता है। साथ ही, यह भी समझ लें कि, अपने ग्राहकों के एक विश्वसनीय सलाहकार के रूप में, हमें यह सब स्वयं करने की आवश्यकता नहीं है। हमारे ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करने का सबसे अच्छा तरीका एक उद्योग साझेदारी के माध्यम से बेहतर हो सकता है, जैसे कि हमारी विस्तारित साझेदारी।

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• स्रोत: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/