बेसिक चैटबॉट्स के साथ एंटरप्राइज चैटबॉट्स की तुलना करना

"नमस्ते क्या आपको कोई मदद चाहिए?"

चैटबॉट ने तूफान से वेबसाइटों को ले लिया है। संवादी एआई प्रौद्योगिकियों ने ईकामर्स, एयरलाइंस, बैंकिंग और वित्तीय सेवाओं, बीमा, विनिर्माण, दूरसंचार, और कई अन्य जैसे क्षेत्रों में ग्राहक सेवा बिंदु-संपर्क संपर्क को बदल दिया है। वे ग्राहक और कंपनी दोनों के लिए काफी समय की बचत करते हुए, तुरंत बिजली देने के लिए तैयार हो सकते हैं।

Immediacy और self-service की संस्कृति से प्रेरित दुनिया में, प्रत्यक्ष सेवा संपर्क को कम करते हुए, सभी ग्राहकों और इच्छुक पार्टियों से हर अनुरोध पर तेज़, उच्च-गुणवत्ता वाली प्रतिक्रियाओं का प्रावधान महत्वपूर्ण हो गया है। ऐसा करने के लिए, चैटबॉट आपके सबसे अच्छे दोस्त हैं - लेकिन, सभी चैटबॉट एक समान नहीं बने हैं। अपने चैटबॉट का चयन करते समय यहां कुछ कारकों पर विचार किया गया है।

एंटरप्राइज़ चैटबॉट क्या हैं?

एंटरप्राइज़ चैटबॉट एक व्यावसायिक अनुप्रयोग के साथ एक संवादी समाधान है। एंटरप्राइज़ चैटबॉट कार्यस्थल में चलने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं और कर्मचारियों और ग्राहकों के लिए समान रूप से समर्थन प्रदान करते हैं। उन्हें एंटरप्राइज़ संसाधन सॉफ़्टवेयर के साथ काम करने, जटिल वर्कफ़्लो के साथ एकीकृत करने और उद्यम स्तर पर व्यवसायों के सामने आने वाली चुनौतियों को दूर करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।

विशिष्ट एंटरप्राइज़ चैटबॉट उपयोग के मामले ऐसे प्रश्न पूछेंगे जैसे उपयोगकर्ता ने कितना पीटीओ छोड़ा है, दस्तावेज़ों और नीतियों का पता लगाना, अन्य अनुप्रयोगों से अपडेट या सारांश प्राप्त करना, या व्यवसाय के भीतर विशेषज्ञों को ढूंढना, लेकिन यहां कुछ और सटीक उदाहरण दिए गए हैं कि एंटरप्राइज़ चैटबॉट क्या कर सकते हैं करना:

• आईटी हेल्पडेस्क के लिए चैटबॉट जो समस्या के विवरण के आधार पर समाधान सुझाता है और यदि समस्या का समाधान नहीं किया जा सकता है तो टिकट खोलता है
• मानव संसाधन चैटबॉट जो अक्सर कर्मचारियों के सवालों का जवाब दे सकता है, पीटीओ अनुरोधों को स्वचालित कर सकता है, नए कर्मचारियों को शामिल कर सकता है और भर्ती प्रक्रिया में भी मदद कर सकता है
• ग्राहक सहायता चैटबॉट उपयोगकर्ता को सही वेबपेज पर भेज सकता है, आवश्यक निर्देश प्रदान कर सकता है या एक टिकट बढ़ा सकता है जिसे आगे की कार्रवाई के लिए मानव को सौंप दिया जाएगा।

एंटरप्राइज़ चैटबॉट का उपयोग करने के लाभ

एंटरप्राइज़ चैटबॉट का उपयोग करने के कई कारण हैं, लेकिन हमने कुछ नीचे सूचीबद्ध किए हैं:

• उपयोगकर्ताओं के अक्सर प्रश्नों के उत्तर दें तुरंत और बिना प्रतीक्षा समय
• समय कम करें कर्मचारी जानकारी खोजने और एकत्र करने में खर्च करते हैं
• अनुरोधों के प्रसंस्करण को स्वचालित करें और कर्मचारी के लिए सबमिशन को सरल बनाएं

उपयोगकर्ताओं को अपने प्रश्नों के उत्तर आसानी से और स्वचालित रूप से खोजने में सक्षम बनाकर और उन्हें समय और प्रयास बचाने में मदद करके, एंटरप्राइज़ चैटबॉट्स का कर्मचारी संतुष्टि पर भी सकारात्मक प्रभाव पड़ता है, और अंततः कर्मचारी प्रतिधारण.

आपके उद्यम के लिए किस प्रकार का चैटबॉट?

व्यवसाय की विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कई प्रकार के चैटबॉट उपलब्ध हैं और इतने विकल्प उपलब्ध होने के साथ आत्मविश्वास के साथ अपने मन को बनाना चुनौतीपूर्ण हो सकता है। सबसे पहले, अपने आप से कुछ सवाल पूछें:

• आपका लक्ष्य क्या है? क्या आप सरल प्रश्नों के संक्षिप्त उत्तर देना चाहते हैं या गहरी बातचीत में संलग्न होना चाहते हैं?
• क्या आप ग्राहक को पूरी तरह से जांच की स्वतंत्रता देना चाहते हैं, या क्या आप प्रस्तुत कार्रवाई विकल्पों को सीमित करना चाहते हैं?
• आप चैटबॉट कहां रखना चाहते हैं? (वेबसाइट? सोशल मीडिया? हर जगह?)
• आपके पास कितना समय है और आपका बजट क्या है?

इन सवालों के जवाब को ध्यान में रखते हुए, आप विभिन्न प्रकार के चैटबॉट और उनकी सापेक्ष जटिलता पर विचार करना शुरू कर सकते हैं। हालाँकि, भले ही आपकी आवश्यकताओं को सादगी की ऊंचाई प्रतीत होती है, लेकिन चैटबॉट जो बहुत ही बुनियादी हैं, आपके ग्राहकों के लिए निराशा का एक अतिरिक्त स्रोत हो सकते हैं। पूरी तरह से चित्रित उद्यम चैटबॉट उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाओं को पूरा करने के लिए विभिन्न कार्यशीलता प्रदान करते हैं, और तुलनात्मक रूप से सरल अनुप्रयोग में भी बेहतर विकल्प हो सकते हैं।

• मेनू / बटन-आधारित चैटबॉट

सबसे बुनियादी प्रकार के चैटबॉट, यह विविधता उपयोगकर्ता को विशिष्ट संख्या में बटन की पेशकश करके संभावनाओं को सीमित करती है। वे पूर्व-परिभाषित सवालों का जवाब दे सकते हैं और उदाहरण के लिए, किसी वेबसाइट के उपयोगकर्ता नेविगेशन का मार्गदर्शन करके खरीदारी की यात्रा को सुविधाजनक बना सकते हैं, लेकिन वे जटिल अनुरोधों को हल करने में सक्षम नहीं हैं। 

• कीवर्ड मान्यता-आधारित चैटबॉट

यह प्रकार एक मूल विश्लेषण इंजन का उपयोग करता है जो कुछ कीवर्ड को पहचानता है, इस प्रकार मेनू / बटन-आधारित चैटबॉट्स की तुलना में अधिक इंटरैक्शन को जोड़ता है। उपयोगकर्ता मुफ्त पाठ दर्ज करके बातचीत कर सकते हैं और चैटबॉट द्वारा पहचाने और समझे गए कीवर्ड के आधार पर पूर्व-लोड की गई प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं। इस तरह की प्रणाली आपके ब्रांड के स्वचालित मैसेजिंग के करीबी नियंत्रण का अभ्यास करने के लिए अच्छा है। निहित सीमाओं में गलत वर्तनी वाले शब्दों की संभावित गलतफहमी, संभावित रूप से उपयोगकर्ता असंतोष पैदा करना शामिल है। 

• एआई चैटबॉट्स - दूसरे स्तर पर सेवा की गुणवत्ता

इसे "प्रासंगिक चैटबॉट" या "संवादात्मक एआई चैटबॉट्स" भी कहा जाता है, एंटरप्राइज़ चैटबॉट मशीन लर्निंग, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और/या जैसी उन्नत तकनीक का उपयोग करते हैं। प्राकृतिक भाषा संसाधन उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत करने के लिए, और इस तरह अब तक का सबसे लचीला और इंटरैक्टिव समाधान है। 

न केवल वे समझते हैं कि उपयोगकर्ता जो कुछ भी अनुरोध करता है, सरल से जटिल तक, बल्कि वे पिछले उपयोगकर्ताओं के साथ बातचीत को भी याद करते हैं और संदर्भ के आधार पर अपनी प्रतिक्रियाओं में सुधार करते हैं, अनुवर्ती प्रश्नों का अनुमान लगा सकते हैं, या ग्राहक की अगली आवश्यकता के लिए सुझाव भी उत्पन्न और भेज सकते हैं पिछले मामलों के आधार

एंटरप्राइज चैटबॉट्स आवश्यकताओं के अनुसार विशेष रूप से और बारीक रूप से तैयार किया जा सकता है। यहां कुछ विशेषताएं दी गई हैं जिन पर आप अपने चैटबॉट प्रोजेक्ट के माध्यम से काम करते समय विचार करना चाहेंगे।

एंटरप्राइज चैटबॉट प्रमुख विशेषताएं 

• ओमनी-चैनल क्षमताएं

सूचना का मार्ग जितना छोटा होगा, उतना अच्छा होगा। ऐसा करने के लिए, आपको एक चैटबॉट को लागू करने की आवश्यकता है जिसे आपकी वेबसाइट, स्लैक, जैसे कई चैनलों से एक्सेस किया जा सकता है। WhatsApp, और जहां कहीं भी उपयोगकर्ता या ग्राहक आपके साथ इंटरैक्ट करते हैं। इन सभी चर्चाओं को एक ही मंच के माध्यम से प्रबंधित करें।

• तृतीय-पक्ष एकीकरण 

चैटबॉट किसी व्यवसाय के विभिन्न पहलुओं की सेवा कर सकते हैं। अगर आप चाहें तो ग्राहक विभाग की मदद करने के लिए, मानव संसाधन विभाग का समर्थन या बिक्री को बढ़ावा देना, आपको संबंधित तृतीय-पक्ष सॉफ़्टवेयर के साथ एकीकृत करने के लिए एक चैटबोट की आवश्यकता है: सीआरएम सॉफ्टवेयर, मानव संसाधन सूचना प्रणाली (एचआरआईएस), या बिलिंग सिस्टम आदि। ऐसा करके, आप प्रत्येक तीसरे पक्ष से आसानी से प्रसारित करने के लिए जानकारी के लिए द्वार खोलते हैं। सवाल पूछने वाले को बॉट।

• लाइव चैट में वृद्धि

अधिकांश ग्राहक इंटरैक्शन को मानव एजेंट के बिना नियंत्रित किया जा सकता है, लेकिन तकनीक अभी तक प्रतिस्थापित नहीं हो सकती है लाइव एजेंट सभी मामलों में। जब जटिल मामले सामने आते हैं, या जब कोई व्यक्ति किसी इंसान से बात करना चाहता है, तो एंटरप्राइज़ चैटबॉट्स को बातचीत को स्थानांतरित करने में सक्षम होना चाहिए - जिसमें इतिहास और कोई अन्य उपयोगी जानकारी शामिल है - एक वास्तविक एजेंट को। 

• यूजर फ्रेंडली

यह स्वयंसिद्ध है कि अच्छा डिज़ाइन उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाता है। चैटबॉट्स डिज़ाइन में लचीलेपन के मामले में कई विकल्प नहीं देते हैं, लेकिन सीधे शब्दों में कहें, तो एक सुलभ और उपयोगकर्ता के अनुकूल प्लेटफ़ॉर्म होने से चैटबॉट को उपयोग करने के लिए अधिक पसंद आएगा। उदाहरण के लिए, आप एक चैटबोट रखना चाहते हैं, जो सभी प्रकार के उपकरणों पर अच्छी तरह से प्रदर्शित होने वाली है, या जो लंबे टेक्स्ट ब्लॉकर्स से बचकर सामग्री को पचाने में आसान बनाती है, या अधिकांश बुनियादी में एक आरामदायक रंग योजना है।

• विश्लेषिकी और निरंतर सीखना

एक बॉट को पिछली बातचीत और प्रतिक्रिया से भी सीखने में सक्षम होना चाहिए ग्राहक अनुभव में वृद्धि. आप जानना चाहते हैं कि कौन से लोकप्रिय इंटरैक्शन हैं, सबसे व्यस्त क्षणों की खोज करें, किसी दिए गए समय में संदेशों या उपयोगकर्ताओं की संख्या को ट्रैक करें। ऐसा करने के लिए, सभी पिछली चैट, त्रुटियों और विफलताओं का एक संग्रह रिकॉर्ड किया जाना चाहिए और ग्राहक अनुभव में निगरानी और अंतर्दृष्टि प्रदान करने के लिए डाउनलोड किया जा सकता है। 

• प्रथम-पक्ष प्रौद्योगिकी

क्या यह पहली या तीसरी पार्टी की तकनीक है? प्रथम पक्ष के मामले में, सॉफ्टवेयर संपादक पूरी तरह से प्रबंधन करता है, और प्रौद्योगिकी का मालिक है। न केवल चैटबॉट सॉफ़्टवेयर विक्रेता से अधिक जवाबदेही सुनिश्चित करता है, बल्कि यह समग्र परियोजना की लागत को कम करने में भी योगदान देता है। 

• बहुभाषी

एक बहुभाषी चैटबॉट लाइव चैट के दौरान कई भाषाओं में बातचीत कर सकते हैं। चैट उपयोगकर्ता उस भाषा का चयन करता है जिसमें वे सबसे अधिक आरामदायक होते हैं, और बॉट अनुरोध के अनुकूल हो जाता है। बहुभाषी विकल्प होने से आपको व्यवसाय के लिए व्यापक क्षितिज मिलता है (बेहतर ग्राहक अनुभव, अधिक भौगोलिक अवधि, बढ़ा हुआ डेटाबेस, आदि)। इनबेंटा चैटबॉट मॉड्यूल इसके मूल में प्रतीकात्मक एआई-ईंधन वाली प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) तकनीक है और इसकी बारीकियों को समझ सकती है 30+ भाषाएँ.

न्यूरो की शक्ति-आपके एंटरप्राइज़ चैटबॉट के लिए प्रतीकात्मक AI और NLP

से बचने के लिए "यह मेरे अनुरोध को नहीं समझता है ” उपयोगकर्ता से महसूस करते हुए, आपको एक में निवेश करने की आवश्यकता है एनएलपी-आधारित चैटबॉट, का उपयोग करते हुए न्यूरो-प्रतीकात्मक एआई उपयोगकर्ता के इरादे का पता लगाने के लिए। इस प्रकार, प्रभावी रूप से अनुकरण किए गए मानवीय इंटरैक्शन अंतिम-उपयोगकर्ता को यह महसूस कराते हैं कि वे अच्छी तरह से समझ गए हैं और केवल विकल्पों, लिंक्स या एफएक्यू अध्यायों की एक सीमित सूची के माध्यम से निर्देशित होने के बजाय एक वास्तविक बातचीत कर रहे हैं। 

कीवर्ड-आधारित चैटबॉट के विपरीत, एंटरप्राइज़ चैटबॉट संबद्ध संवादी ए.आई. प्रौद्योगिकी और एनएलपी शब्दों के पीछे के अर्थ को समझते हैं, या गलत वर्तनी या कठबोली के अनुकूल होते हैं, और इस प्रकार किसी भी अन्य प्रकार के चैटबॉट की तुलना में अधिक सुचारू रूप से जैविक उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करते हैं।
इनबेंटा एंटरप्राइज चैटबोट शब्दों के अर्थ का पता लगाकर एक कदम आगे जाता है बिना लंबा डेटा प्रशिक्षण के यह आमतौर पर जानवर-बल मशीन लर्निंग एल्गोरिदम द्वारा आवश्यक है। इनबेंटा के चैटबोट मॉड्यूल के साथ, आपको बाजार में सबसे अच्छा समाधान मिलता है और समय के सवाल को हटा दिया जाता है - इनबेंटा को कुछ दिनों के भीतर तैनात किया जा सकता है।

अपने ग्राहक समस्या निवारण समय को कम करें। पता चलता है कि इनबेंटा एआई चैटबोट न्यूनतम प्रशिक्षण के साथ स्वचालित रूप से जटिल वार्तालापों में कैसे संलग्न होता है।

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