सीआरएम बनाम ईआरपी

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आज की दुनिया में डेटा का अत्यधिक महत्व है। हर दिन, व्यवसाय और उनके कर्मचारी भारी मात्रा में डेटा उत्पन्न करते हैं। टीम का हर सदस्य कुछ नया और संभवतः महत्वपूर्ण सीखता है, हर बार जब वे फोन उठाते हैं और क्लाइंट के साथ चैट करते हैं, एक नई बिक्री संभावना से मिलने के लिए बाहर निकलते हैं, या एक महत्वपूर्ण लीड का पालन करते हैं। लेकिन यह जानकारी कहां खत्म होती है? शायद नोटपैड या लैपटॉप डॉक्स में, या शायद यह उनके दिमाग में है। इससे खोई हुई जानकारी हो सकती है, संभावित लीड का पालन नहीं किया जा सकता है, और डेटा के बजाय वृत्ति के आधार पर अप्रभावी लक्ष्यीकरण हो सकता है। यह ग्राहकों को तथ्यों और डेटा के आधार पर एक विस्तृत अभ्यास के बजाय एक अनुमान लगाने का खेल बना देगा। सबसे खराब स्थिति में, यदि ग्राहक बंद करने का निर्णय लेता है, तो उस विशेष ग्राहक से जुड़े सभी डेटा खोने का जोखिम होता है। इस समस्या का समाधान सीआरएम है।

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सीआरएम क्या है?

CRM,ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए खड़ा है। ग्राहक किसी भी व्यवसाय, वैश्विक या स्थानीय में एक आवश्यक हितधारक है। भले ही उत्पाद अच्छा हो, विपणन बिंदु पर है, लेकिन यदि कोई उत्पाद खरीदने या सेवा का उपयोग करने के लिए तैयार नहीं है, तो यह बेकार है। साथ ही, एक बार ग्राहक के ऑनबोर्ड हो जाने के बाद, ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना प्रमुख महत्व रखता है। यह एक सर्वविदित तथ्य है कि नए ग्राहकों को शामिल करने की तुलना में ग्राहकों को बनाए रखना व्यवसायों के लिए अधिक फायदेमंद है। इस प्रकार, ग्राहकों के साथ स्थायी संबंध बनाना आवश्यक हो जाता है। सीआरएम ऐसे सॉफ्टवेयर हैं जो इसमें सहायता करते हैं। वे संपूर्ण ग्राहक यात्रा को ट्रैक करने में मदद करते हैं ताकि व्यवसाय महत्वपूर्ण टचप्वाइंट की पहचान कर सकें और देख सकें कि उनके लिए क्या काम करता है और क्या नहीं। सभी डेटा को एक केंद्रीय डेटाबेस में संग्रहीत किया जाता है और इसे विपणन, बिक्री आदि जैसे विभिन्न कार्यों में काम करने वाले लोगों द्वारा एक्सेस किया जा सकता है।

2008 में, केवल 12% व्यवसायों ने क्लाउड-आधारित CRM का उपयोग किया - यह आंकड़ा अब बढ़कर 87% हो गया है

कंपनियों को CRM की आवश्यकता क्यों है?

CRM प्लेटफ़ॉर्म घर्षण को कम करने में मदद करते हैं क्योंकि वे आपके ग्राहकों और ग्राहक अनुभव को ध्यान में रखते हुए डिज़ाइन किए गए हैं - एक CRM ग्राहक से संबंधित हर चीज़ का ध्यान रखता है। ढेर सारे टूल और एकीकरण के साथ, CRM आपकी बिक्री, मार्केटिंग और सेवा टीमों द्वारा किए जाने वाले सभी कार्यों को एकीकृत करते हैं, जिससे आपके लिए व्यावसायिक लक्ष्यों और दैनिक कार्यों को संयुक्त रूप से अपने ग्राहकों के आसपास केंद्रित करना आसान हो जाता है।

सीआरएम डेटा सिंक्रोनाइज़ेशन और साझाकरण जैसी प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने में मदद करते हैं जो अन्यथा समय लेने वाली होती हैं। संपर्कों या अन्य ग्राहक-संबंधित डेटा को मैन्युअल रूप से अपडेट करने की कोई आवश्यकता नहीं है। संपर्क रिकॉर्ड और डेटा तुरंत सिस्टम में सिंक्रनाइज़ और अपडेट किए जाते हैं। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कौन कनेक्शन के साथ संचार करता है। यह मार्केटिंग टीम का कोई व्यक्ति, बिक्री प्रतिनिधि या ग्राहक सहायता कार्यकारी हो सकता है - एक बार बातचीत होने के बाद, यह तुरंत पंजीकृत हो जाता है।

टीमों के पास सही रिकॉर्ड तक पहुंच होगी, जिसे आपकी टीम और ग्राहक के बीच सभी डेटा और हर बातचीत को सिंक करके आसानी से प्लेटफॉर्म के भीतर से साझा किया जा सकता है। इस प्रकार सीआरएम आपके डेटा के लिए सच्चाई का एकमात्र स्रोत बन जाता है, जिससे आपकी टीम को व्यक्तिगत ग्राहक अनुभव जल्दी विकसित करने की अनुमति मिलती है।

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सीआरएम कैसे काम करता है?

एक सीआरएम सिस्टम अनिवार्य रूप से आपको ग्राहकों से संबंधित जानकारी जैसे कि वे जिस संगठन से संबंधित हैं, उनके ईमेल पते, संपर्क इत्यादि को स्टोर करने की अनुमति देता है। एक बार सभी डेटा जोड़े जाने के बाद, यह भेजे गए ईमेल, बातचीत, मीटिंग शेड्यूल से पूरी उपयोगकर्ता यात्रा को ट्रैक करता है। , और भी बहुत कुछ। सीआरएम किसी भी चैनल - फोन, ईमेल, या अन्य - पर ग्राहक के साथ होने वाली हर बातचीत को रिकॉर्ड करता है। कुछ सीआरएम मोबाइल डेटा क्षमताओं की भी अनुमति देते हैं। सोशल मीडिया के शामिल होने से भी तस्वीर बदल गई है। व्यवसायों को अब ट्वीट्स, फेसबुक पोस्ट्स, लिंक्डइन डिबेट्स, और बहुत कुछ का जवाब उन तरीकों से देना चाहिए, जो उनके पास पहले कभी नहीं थे। कुछ सीआरएम हैं जो इन चैनलों को भी कवर करते हैं। इसके अलावा, टीमें टिप्पणियां जोड़ सकती हैं, पदानुक्रम बना सकती हैं और जरूरत पड़ने पर अनुवर्ती कार्रवाई की व्यवस्था कर सकती हैं। सीआरएम किसी भी टीम के सदस्य के लिए कार्यात्मकताओं में अपने उद्देश्य के लिए डेटा तक पहुंचना आसान बनाता है।

Capterra अध्ययन में मतदान करने वाले 47% उपयोगकर्ताओं ने कहा कि जब वे CRM सिस्टम का उपयोग कर रहे थे, तो ग्राहकों की संतुष्टि के साथ-साथ ग्राहकों की संतुष्टि में काफी सुधार हुआ। सीआरएम के उपयोगकर्ताओं ने बिक्री राजस्व में 45% की वृद्धि और क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग सफलता में 39% सुधार देखा।

सीआरएम के लाभ

एक केंद्रीकृत भंडार के रूप में कार्य करता है

एक ही स्थान पर सभी डेटा होने के अपने फायदे हैं। यह आसान ट्रैकिंग और साझाकरण की अनुमति देता है। सीआरएम आपकी पूरी बिक्री टीम को किसी भी समय के लिए सभी संभावित सूचनाओं को एक ही स्थान पर रखने की अनुमति देता है। इसके दो महत्वपूर्ण लाभ हैं 1) आसान क्रॉस-टीम एक्सेस और 2) एक ही स्थान से सभी सूचनाओं का प्रबंधन। टीम के सदस्यों, विशेष रूप से बिक्री प्रतिनिधियों को, सौदों का पालन करने या उन्हें बंद करने के लिए लीड या संभावनाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए अंतहीन फाइलों या रिकॉर्ड के माध्यम से जाने की जरूरत नहीं है।

इस केंद्रीकृत संचार के कारण, टीमों के बीच स्वस्थ ज्ञान का आदान-प्रदान और सहयोग होता है, जो अंततः निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त करने और एक सुसंगत ब्रांड छवि बनाने में मदद करता है। इसके अलावा, टीम का प्रत्येक सदस्य विभिन्न संभावनाओं के लिए अपनी टिप्पणियों को छोड़ सकता है, जो दूसरों की सहायता कर सकता है। उदाहरण के लिए, यदि बिक्री टीम का कोई सदस्य लीड के अयोग्य होने का कोई विशेष कारण देखता है, तो वह सॉफ़्टवेयर में टिप्पणियों को रिकॉर्ड कर सकता है। इस जानकारी का उपयोग उत्पाद और तकनीकी टीमों द्वारा पेशकशों को बेहतर बनाने के लिए या मार्केटिंग टीमों द्वारा रणनीतियों में बदलाव लाने के लिए किया जा सकता है।

टीमें कुछ लेन-देन पर सेल्सपर्सन और मैनेजर्स को टैग करके सीआरएम के साथ इसे हासिल कर सकती हैं, जिस पर वे काम करना चाहते हैं। सिस्टम सेल्स लीडर्स और सेल्सपर्सन को एक बटन के प्रेस के साथ अलग-अलग लीड्स को फिर से असाइन करने की अनुमति देता है। अंत में, इन वार्तालापों को करने के लिए सेल्सपर्सन को टीम के सदस्यों को ईमेल लिखने और भेजने के लिए CRM छोड़ने की आवश्यकता नहीं है; इसके बजाय, सभी संचार सीधे सीआरएम से किए जा सकते हैं।

न्यूक्लियस रिसर्च ने 8.71 में खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए औसतन $ 2014 लौटाया। हालांकि यह संख्या तब से अपडेट नहीं की गई है, गतिशील सलाहकार 2021 में सीआरएम बाजार के विकास पर टिप्पणी की और गणना की कि यह संख्या 30.48 में खर्च किए गए प्रत्येक डॉलर के लिए औसतन लगभग $ 2021 तक बढ़ सकती है।

गहराई से डेटा

CRM सिस्टम आपके सभी डेटा और मेट्रिक का एक गहन दृश्य देता है, चाहे वे किसी भी स्रोत से एकत्र किए गए हों। यह CRM सिस्टम के सबसे महत्वपूर्ण लाभों में से एक है, और डेटा उपलब्ध होने पर यह अन्य लाभों की ओर ले जाता है। एक सीआरएम के साथ, आप देख सकते हैं कि वास्तव में कितनी संभावनाएं आपके द्वारा भेजे गए ईमेल को खोलती हैं, ईमेल में कौन से लिंक से वे इंटरैक्ट करते हैं, वे आपकी बिक्री टीम के साथ कितनी बार संवाद करते हैं, वे किस सीटीए के साथ अधिक बातचीत करते हैं, और जब वे चाहते हैं तो उन्हें क्या चाहिए ग्राहक सहायता को कॉल करें, और भी बहुत कुछ। यह संगठनों को महत्वपूर्ण ग्राहक संपर्क बिंदुओं के साथ अपनी ताकत और कमजोरियों की पहचान करने में मदद करता है और अंततः राजस्व बढ़ाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है।

डैशबोर्ड और रिपोर्ट

बिक्री डैशबोर्ड और रिपोर्ट जैसी रिपोर्टिंग क्षमताओं का उपयोग करते हुए, सीआरएम आपकी टीम को संभावनाओं और सौदों के बारे में डेटा एकत्र और व्यवस्थित करने की अनुमति देते हैं। सदस्य उनका उपयोग अपनी समय सीमा, बातचीत और संबंधों को अधिक प्रभावी ढंग से स्वचालित और प्रबंधित करने के लिए कर सकते हैं। वे अपने स्वयं के प्रदर्शन का आकलन भी कर सकते हैं और अपने उद्देश्यों और अपने कोटा को पूरा करने के लिए आवश्यक प्रयासों पर नज़र रख सकते हैं। बिक्री प्रबंधक इन बिक्री रिपोर्टों का उपयोग यह निगरानी करने के लिए कर सकते हैं कि लक्ष्य पूरा करने और बंद किए गए सौदों की संख्या की समीक्षा करने के मामले में उनकी टीम कैसा प्रदर्शन कर रही है। वरिष्ठ प्रबंधन अधिकारी भी राजस्व और आरओआई का ट्रैक रख सकते हैं।

डैशबोर्ड को विशिष्ट उद्देश्यों जैसे ईमेल, फॉर्म, सीटीए आदि के लिए डिज़ाइन किया जा सकता है। ऐसे मार्केटिंग आँकड़े, विशेष रूप से क्लिक-थ्रू दरें, खुली दरें, और विभिन्न अभियानों के लिए डाउनलोड अनुपात एक विपणन निदेशक के लिए विशेष महत्व के होंगे। उदाहरण के लिए, ईमेल मार्केटिंग अभियान के प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए एक डैशबोर्ड बनाया जा सकता है। यह आंकड़े देगा कि कितने व्यक्तियों को एक विशिष्ट ईमेल प्राप्त हुआ, कितनों ने इसे खोला, और क्लिक-थ्रू दर क्या है, अन्य बातों के अलावा। यह टीम को यह निर्धारित करने में मदद करेगा कि कौन सा ईमेल बेहतर प्रदर्शन करता है और उसके अनुसार अपने प्रयासों को संशोधित करता है।

दूसरी ओर, एक बिक्री प्रबंधक को यह जानने में दिलचस्पी होगी कि हर घंटे कितनी कॉलें की जाती हैं और उनमें से कितनी कॉलों के परिणामस्वरूप सकारात्मक कार्रवाई होती है, जैसे कि भविष्य की बैठक या प्रदर्शन। किसी रिपोर्ट को खोजने, फ़िल्टर करने, क्रमित करने या चलाने के बिना, डैशबोर्ड उपयोगकर्ताओं को उनकी प्रक्रियाओं के लिए सबसे महत्वपूर्ण डेटा को तुरंत एक्सेस करने की अनुमति देता है।

लिंक्डइन द्वारा बिक्री की स्थिति पर एक रिपोर्ट में पाया गया कि 64% कंपनियां सीआरएम तकनीक को या तो प्रभावशाली या बहुत प्रभावशाली मानती हैं। इसके अतिरिक्त, सीआरएम का उपयोग करने वाली बिक्री टीमों ने भी 17% अधिक नौकरी की संतुष्टि दिखाई।

वैयक्तिकृत और अनुकूलित लक्ष्यीकरण

चूंकि ग्राहक संपर्क के लगभग हर पहलू को सीआरएम में दर्ज किया जाता है, यह संगठनों को अपने ग्राहकों को वर्गीकृत करने और उनके लिए व्यक्तिगत अभियान बनाने में सक्षम बनाता है। उदाहरण के लिए, आप उन लोगों के लिए विभिन्न अभियान बना सकते हैं जो एक महत्वपूर्ण समानता साझा करते हैं, जैसे कि किसी विशेष उत्पाद में रुचि या कोई विशेष इरादा जो संभावनाओं की एक श्रेणी दिखाता है। कई सीआरएम यह सुविधा प्रदान करते हैं, जो आपको स्वचालित ईमेल की एक श्रृंखला भेजने की अनुमति देता है जो सीधे विशिष्ट संभावनाओं से बात करते हैं और विशिष्ट व्यवहारों से ट्रिगर होते हैं - जैसे कि वे एक विशेष ईबुक डाउनलोड करना या पेज विज़िट की एक निश्चित संख्या को पूरा करना। इस तरह के अभियान बिक्री प्रक्रिया के किसी भी चरण में शुरू किए जा सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक संगठन खेलों का एक सूट प्रदान करता है। CRM आपको फ़ुटबॉल गेम में रुचि रखने वाले लीड की बकेट की पहचान करने में मदद करेगा। अब, आप इन लीड्स के लिए एक लक्षित अभियान बना सकते हैं जिसमें उन्हें उस विशेष गेम से संबंधित संचार प्राप्त होंगे। यह प्रयासों को केंद्रित करने और रूपांतरण को बढ़ावा देने में मदद करेगा।

बढ़ी उत्पादकता और दक्षता

स्वचालन मनुष्य द्वारा किए गए कार्यों में तेजी लाने में सहायता करता है। स्वचालन सीआरएम प्लेटफार्मों की एक विशेषता है जिसे पूरे संगठन में देखा जा सकता है। उदाहरण के लिए, सीआरएम संभावनाओं को ईमेल भेजने को स्वचालित करने में मदद कर सकता है - आपको बस वर्कफ़्लो और ट्रिगर सेट करना होगा, और सिस्टम बाकी काम करता है। आप वेबसाइटों और अन्य चैनलों पर आने वाले लीड की पहचान करने और उन्हें फ़िल्टर करने के लिए चैटबॉट भी बना सकते हैं। चैटबॉट संभावनाओं के साथ प्रारंभिक बातचीत में संलग्न हो सकते हैं, और कुछ फिल्टर के बाद, बातचीत को ग्राहक सफलता कार्यकारी द्वारा नियंत्रित किया जा सकता है। यहां तक कि अनुवर्ती कार्रवाई को ईमेल के माध्यम से स्वचालित किया जा सकता है। यह उन टीमों के लिए बहुत समय मुक्त करता है जिनका उपयोग अन्य उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है।

विपणन विभाग उन अभियानों को विकसित करने में अधिक समय दे सकते हैं जो उनके लक्षित दर्शकों के साथ प्रतिध्वनित होते हैं, डेटा का विश्लेषण करते हैं, और विश्लेषिकी पर आधारित वैकल्पिक तकनीकों के साथ प्रयोग करते हैं। बिक्री प्रतिनिधि ग्राहकों को सही उत्पाद या सेवा बेचने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि अधिक परिष्कृत जरूरतों वाले उपभोक्ताओं की सहायता करने के लिए अपना समय समर्पित कर सकते हैं, जैसे कि पूछताछ, समस्याएं या अनुरोध।

इस प्रकार, सीआरएम द्वारा कार्यों का स्वचालन टीमों की उत्पादकता और दक्षता को अत्यधिक बढ़ा देता है।

सेल्सफोर्स के शोध से संकेत मिलता है कि सीआरएम सॉफ्टवेयर बिक्री में 29% तक की वृद्धि कर सकता है, जबकि बिक्री पूर्वानुमान सटीकता में 32% तक सुधार कर सकता है और बिक्री उत्पादकता में 39% तक सुधार कर सकता है। परिणाम चारों ओर बेहतर व्यावसायिक परिणाम है

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ईआरपी क्या है?

एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग (ईआरपी) एक ऐसा एप्लिकेशन है जो प्रबंधन और एकीकरण रणनीति की सुविधा देता है जो फर्मों को उनके कई कार्यों को प्रबंधित और एकीकृत करने में मदद करता है। कई ईआरपी सॉफ्टवेयर सिस्टम संगठनों को लाभान्वित करते हैं क्योंकि वे अपने व्यवसाय को एक सिस्टम में चलाने के लिए आवश्यक सभी कार्यों को मिलाकर संसाधन नियोजन को अपनाने में उनकी मदद करते हैं। ईआरपी सॉफ्टवेयर योजना, खरीद, सूची, बिक्री, विपणन, वित्त, मानव संसाधन और अन्य प्रक्रियाओं को जोड़ सकता है।

पहले, ईआरपी सिस्टम एकवचन सूट हुआ करते थे जो अलगाव में काम करते थे और अन्य प्रणालियों के साथ संवाद नहीं करते थे। विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए प्रत्येक प्रणाली को व्यापक रखरखाव, और जटिल और महंगी प्रोग्रामिंग की आवश्यकता होती है। इसने प्रक्रियाओं को अनुकूलित करने के लिए नई तकनीकों को अपनाने में बाधा उत्पन्न की या प्रतिबंधित भी किया।

आधुनिक ईआरपी समाधान अब लचीले परिनियोजन विकल्प, उन्नत सुरक्षा और गोपनीयता, दीर्घकालिक स्थिरता, और कम-से-नो-कोड अनुकूलन प्रदान करते हैं। हालांकि, यह जो सबसे महत्वपूर्ण लाभ देता है, वह यह है कि यह आपके व्यवसाय और प्रक्रियाओं में निरंतरता और स्थायित्व पैदा करेगा, जो अंतर्दृष्टि प्रदान करके आपके संगठन को भविष्य में आने वाली बाधाओं और चुनौतियों के लिए तैयार करते हुए वर्तमान प्रक्रियाओं में त्वरित नवाचार की अनुमति देता है।

ईआरपी समाधान के बिना, प्रत्येक विभाग की प्रणाली को अपनी आवश्यकताओं के अनुरूप बनाया जाएगा। प्रत्येक विभाग के पास अभी भी अपनी प्रणाली है, लेकिन ईआरपी सॉफ्टवेयर के साथ, सभी प्रणालियों को एक इंटरफेस के साथ एक ही एप्लिकेशन के माध्यम से एक्सेस किया जा सकता है।

2020 की एक रिपोर्ट में पाया गया कि 93% संगठन उनकी ईआरपी परियोजनाओं को सफल के रूप में रिपोर्ट करें। ईआरपी कार्यान्वयन के बाद, 49% कंपनियों ने कहा कि उन्होंने सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में सुधार किया

ईआरपी का उपयोग क्यों करें?

आज के तेज़-तर्रार कॉर्पोरेट वातावरण में बदलाव के साथ तालमेल बिठाने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। एक सफल ईआरपी प्रणाली एक संगठन को लचीलेपन और मापनीयता की पेशकश करके बाजार की गतिशीलता और ग्राहकों की जरूरतों को बदलने के लिए अनुकूल बनाती है। आप कुछ ऐसे एप्लिकेशन से शुरू कर सकते हैं जो अभी समझ में आते हैं और फिर आपकी कंपनी के बढ़ने के साथ-साथ मूल रूप से लिंक किए गए एप्लिकेशन जोड़ सकते हैं।

अपने संगठन को चलाने के लिए ईआरपी सिस्टम का उपयोग करने से ऐसी क्षमताएँ उत्पन्न होती हैं जो आपकी कंपनी को और अधिक मजबूत बनाने में मदद करती हैं। कई संगठन अतिरिक्त कर्मचारियों को जोड़े बिना या अतिरिक्त आईटी लागतों के बिना विस्तार करने में सक्षम होने का दावा करते हैं। एक अधिक कुशल, पूरी तरह से अनुकूलित कॉर्पोरेट वातावरण का आरओआई आसानी से एक ईआरपी सिस्टम को तैनात करने के खर्च से अधिक है।

एक ईआरपी प्रणाली अक्षमताओं और समय लेने वाले संसाधनों को समाप्त करके आपकी कंपनी को फलने-फूलने में मदद कर सकती है। ईआरपी सॉफ्टवेयर के साथ, विभिन्न विभागों के लिए बाकी संगठन के साथ सूचनाओं का आदान-प्रदान और आदान-प्रदान करना आसान हो जाता है। ईआरपी विभिन्न प्रभागों से डेटा एकत्र करता है ताकि इसे दूसरों के लिए उपलब्ध कराया जा सके और इसे लाभदायक तरीके से उपयोग किया जा सके।

ईआरपी सिस्टम कैसे काम करते हैं?

एक ईआरपी प्रणाली विभिन्न व्यावसायिक कार्यों द्वारा उत्पन्न डेटा को जोड़ती है और एक केंद्रीय क्षेत्र में जानकारी को सहेजती है जहां इसकी आवश्यकता वाले कर्मचारियों द्वारा इसका उपयोग किया जा सकता है। यह उन साइलो को तोड़ता है जो कई फर्मों को परेशान करते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि हर किसी के पास आवश्यक जानकारी तक पहुंच हो।

एक ईआरपी प्रणाली लाभप्रदता और विकास को बनाए रखते हुए एक फर्म को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने के लिए आवश्यक संसाधनों की संख्या को कम करती है। ईआरपी प्रणाली एक एकल अनुप्रयोग से इस मायने में भिन्न है कि यह आपकी कंपनी के अन्य उद्यम मॉड्यूल को एकल डेटाबेस साझा करने की अनुमति देता है।

मान लें कि आपकी कंपनी का ERP सिस्टम लगभग पूरी तरह से स्वचालित है। ईआरपी बैकएंड में डेटा एंट्री का ख्याल रखता है और अन्य विभागों के साथ भी जानकारी साझा करता है जो इसे चाहते हैं।

आइए एक ईकामर्स संगठन का उदाहरण लेते हैं। यदि, किसी विशेष हब पर, किसी आइटम के लिए एक ऑर्डर प्राप्त होता है जो लगभग स्टॉक से बाहर है, तो ईआरपी एप्लिकेशन के इन्वेंट्री मॉड्यूल स्टॉकिंग के प्रभारी टीमों को एक अधिसूचना भेजते हैं। साथ ही, ऑर्डर पर नजर रखने के लिए बिक्री टीम को एक अधिसूचना भी भेजी जाती है ताकि वे उस राशि से अधिक न हों जो वर्तमान में इन्वेंट्री में मौजूद है। उस समय का विश्लेषण जिसमें स्टॉक समाप्त होने के करीब था, का भी प्रदर्शन किया जाता है और टीमों को भेजा जाता है ताकि उचित पूर्वानुमान लगाया जा सके।

इस तरह, एंटरप्राइज रिसोर्स मैनेजमेंट सिस्टम विभिन्न कार्यों को एकीकृत करता है और संसाधनों का इष्टतम उपयोग सुनिश्चित करता है।

ईआरपी को लागू करने वाली कंपनियों के एक अध्ययन में, 85% के पास आरओआई के लिए अनुमानित समयरेखा थी। उस समूह में से, 82% ने अपने अपेक्षित समय में ROI प्राप्त किया। शीर्ष तीन लाभ व्यवसायों ने कहा कि उन्हें ईआरपी सिस्टम से प्राप्त हुआ है, प्रक्रिया समय कम हो गया है, सहयोग में वृद्धि हुई है और एक केंद्रीकृत डेटा सिस्टम है।

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ईआरपी के लाभ

टीमों के बीच बेहतर समन्वय

ईआरपी कंपनियों को ग्राहकों, विक्रेताओं और अन्य प्रमुख हितधारकों के लिए तुरंत जानकारी तक पहुंचने में सक्षम बनाता है। यह उच्च ग्राहक और कर्मचारी संतुष्टि, तेज प्रतिक्रिया समय और बढ़ी हुई सटीकता का अनुवाद करता है। एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग सिस्टम द्वारा लाए गए एकीकरण के कारण इन्वेंट्री, बिक्री और मार्केटिंग से लेकर एचआर तक सभी कार्य एक साथ रहते हैं। विभाग बेहतर ढंग से बातचीत करने और सूचनाओं को साझा करने और महान तालमेल के साथ काम करने में सक्षम हैं। यह बहुत समय बचाता है और प्रत्येक विभाग को अपने कार्यों को पूर्णता से करने में सक्षम बनाता है।

रिपोर्टिंग

डेटा नया तेल है। जो संगठन ग्राहक डेटा से उपयोगी अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं, उनके पास बाजार में प्रतिस्पर्धा में बढ़त है। तकनीकी प्रगति बढ़ी हुई एनालिटिक्स रिपोर्टिंग के लिए स्मार्ट एआई सिस्टम के साथ डेटा को एकीकृत कर रही है, संभावित रूप से वॉयस अनुरोधों के माध्यम से ऑन-डिमांड अंतर्दृष्टि की अनुमति देती है। ईआरपी की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक यह है कि यह एक शक्तिशाली और संपूर्ण डेटा हब के रूप में कार्य करता है। एक ईआरपी प्रणाली आपको एक ही स्थान पर अपने सभी कार्यों से डेटा एकत्र करने, संग्रहीत करने और विश्लेषण करने में मदद करती है, सत्य के एकल स्रोत की तरह कार्य करती है और दृश्यता को बढ़ाती है कि संगठनों को प्रमुख व्यावसायिक और रणनीतिक निर्णयों को निष्पादित करने की आवश्यकता होती है। केंद्रीकृत डेटा के कारण, एक कंपनी रीयल-टाइम डेटा तक पहुंच सकती है और अधिक मूल्यवान रिपोर्ट विकसित कर सकती है। विभिन्न स्प्रैडशीट्स या डेटा स्रोतों के उपयोग के बिना, विभागों में कार्यों की तुलना करना और पूंजी को बेहतर ढंग से विनियमित करने के लिए दैनिक आधार पर इन्वेंट्री स्तर जैसे व्यापार चर की निगरानी करना संभव है।

उन्नत ग्राहक संतुष्टि

ईआरपी कंपनियों को ग्राहकों, विक्रेताओं और व्यापार भागीदारों के लिए तुरंत जानकारी तक पहुंचने में सक्षम बनाता है। यह कार्यों के बीच सहज और निर्बाध समन्वय की अनुमति देता है, जिससे कार्यों का लगभग पूर्ण निष्पादन होता है। इसके परिणामस्वरूप उच्च ग्राहक और कर्मचारी संतुष्टि, तेजी से प्रतिक्रिया समय और सटीकता में वृद्धि होती है। कई विभाग केंद्रीकृत ग्राहक डेटा के साथ ग्राहक की जरूरतों पर आसानी से पहुंच और सहयोग कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप त्वरित प्रतिक्रिया समय और बेहतर वितरण और ऑर्डर सटीकता में वृद्धि होती है। स्प्रैडशीट्स को प्रबंधित करने के बजाय, बिक्री कर्मचारी ग्राहक कनेक्शन बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, और विपणक ग्राहक-केंद्रित अभियान बना सकते हैं।

बेहतर दक्षता

ईआरपी कंपनियों को ग्राहकों, विक्रेताओं और व्यापार भागीदारों के लिए तुरंत जानकारी तक पहुंचने में सक्षम बनाता है, जिसके परिणामस्वरूप उच्च ग्राहक और कर्मचारी संतुष्टि, तेज प्रतिक्रिया समय और सटीकता में वृद्धि होती है। कई विभाग केंद्रीकृत ग्राहक डेटा के साथ ग्राहक की जरूरतों तक आसानी से पहुंच और सहयोग कर सकते हैं, जिसके परिणामस्वरूप तेजी से प्रतिक्रिया समय और बेहतर वितरण और ऑर्डर सटीकता में वृद्धि होती है। स्प्रैडशीट्स को प्रबंधित करने के बजाय, बिक्री कर्मचारी ग्राहक कनेक्शन बनाने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं, और विपणक ग्राहक-केंद्रित अभियान बना सकते हैं।

किसी संगठन में ईआरपी सिस्टम का उपयोग करने के लाभों में कॉर्पोरेट प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करना शामिल है, जो व्यवसायों के लिए डेटा एकत्र करना आसान और अधिक कुशल बनाता है, भले ही वे किस विभाग में काम करते हों। ईआरपी एक अतिरिक्त कार्यबल या टीम की तरह काम करता है जिसकी जिम्मेदारी संगठनों को रखना है ट्रैक पर, हर विवरण पर ध्यान देना और सॉफ्टवेयर उपयोगकर्ताओं से लेकर ग्राहकों तक, इसमें शामिल सभी लोगों के लिए कार्य-जीवन को आसान और अधिक कुशल बनाना।

सीआरएम और ईआरपी में अंतर

सीआरएम	ईआरपी (ERP)
ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर ग्राहक से संबंधित सभी डेटा के लिए एक केंद्रीकृत डेटाबेस के रूप में कार्य करता है। यह विभिन्न व्यावसायिक कार्यों के लिए डेटा तक पहुंच बनाना आसान बनाता है	एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग सॉफ्टवेयर व्यवसायों को संचालन, विपणन, मानव संसाधन, बिक्री, वित्त, सूची आदि जैसे विभिन्न कार्यों को एकीकृत करने में मदद करता है
सीआरएम बिक्री के माध्यम से राजस्व बढ़ाने पर केंद्रित है	ईआरपी लागत बचाने पर केंद्रित है
CRM का उपयोग मुख्य रूप से ग्राहकों के साथ लंबे समय तक चलने वाले संबंधों को बढ़ावा देने, ग्राहक प्रतिधारण में सुधार और ग्राहक वफादारी को बढ़ावा देने के लिए किया जाता है	ईआरपी का उपयोग मुख्य रूप से व्यावसायिक कार्यों में संसाधनों के उपयोग को अनुकूलित करने और समय सीमा के कार्यान्वयन के लिए किया जाता है
सीआरएम मुख्य रूप से फ्रंट ऑफिस गतिविधियों में उपयोग किया जाता है	ईआरपी का उपयोग मुख्य रूप से बैक ऑफिस गतिविधियों में किया जाता है
CRM सिस्टम में कभी-कभी ERP घटक शामिल नहीं होते हैं	कुछ ईआरपी सिस्टम में एक सीआरएम घटक शामिल होता है

समानताएँ

अंतर के साथ-साथ काफी समानताएं भी हैं।
सीआरएम और ईआरपी दोनों का अंतिम उद्देश्य विभिन्न व्यावसायिक कार्यों के बीच बेहतर समन्वय की सुविधा प्रदान करना है।
दोनों डेटा के भंडार के रूप में कार्य करते हैं और रिपोर्ट तैयार करने के लिए डेटा प्रोसेसिंग कार्य करते हैं।
दोनों प्रणालियाँ कर्मचारियों की उत्पादकता बढ़ाने और व्यवसायों के समग्र राजस्व को बढ़ाने में मदद करती हैं।
चूंकि सीआरएम और ईआरपी दोनों प्रक्रियाओं के स्वचालन पर ध्यान केंद्रित करते हैं, वे त्रुटियों को कम करने और व्यावसायिक प्रक्रियाओं की सटीकता को बढ़ाने में मदद करते हैं।

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क्या CRM और ERP दोनों आवश्यक हैं?

चूंकि सीआरएम और ईआरपी के अपने कुछ विशिष्ट कार्य हैं, इन दोनों के होने का अर्थ होगा सभी आंतरिक (वित्त, संचालन आदि जैसे व्यावसायिक कार्यों के संदर्भ में) और बाहरी प्रक्रियाओं (ग्राहकों को प्राप्त करने और बनाए रखने के संदर्भ में) का संपूर्ण कवरेज। . हालाँकि, कभी-कभी व्यवसाय दोनों के लिए लागत वहन नहीं कर सकते हैं और इस प्रकार अपने व्यवसाय मॉडल के अनुसार दोनों में से किसी एक को चुन सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक बड़े ग्राहक आधार और अपेक्षाकृत सरल आंतरिक कार्यों के साथ एक व्यवसाय सीआरएम के लिए जा सकता है क्योंकि ग्राहकों के लिए डेटा का मिलान और रखरखाव सीआरएम में प्रभावी ढंग से किया जाता है।

दूसरी ओर, जटिल आंतरिक कार्यों और सीमित ग्राहक आधार वाले व्यवसाय उद्यम संसाधन योजना समाधान का विकल्प चुन सकते हैं। इस प्रकार, व्यवसाय तदनुसार चुन सकते हैं यदि वे सीआरएम, ईआरपी के लिए जाना चाहते हैं या दोनों को चुनना चाहते हैं। हालांकि, अगर हम लंबे समय के बारे में बात करते हैं, तो कुछ बिंदु पर व्यवसाय बड़े हो जाते हैं और बड़े हो जाते हैं और इस प्रकार सीआरएम और ईआरपी दोनों निश्चित रूप से उपयोगी साबित हो सकते हैं।

सीआरएम और ईआरपी एकीकरण

हालांकि सीआरएम और ईआरपी का उपयोग विशिष्ट उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है, उनका एकीकरण संगठनों को उनके व्यवसाय के बारे में वास्तव में 360-डिग्री दृश्य प्रदान करेगा। ऐसे कई मामले हो सकते हैं जहां इन दोनों प्रणालियों का एकीकरण उपयोगी साबित होगा। उदाहरण के लिए, एक अपसेल या क्रॉस-सेल अभियान चलाते समय, एक बिक्री पेशेवर ग्राहक के ऑर्डर इतिहास, क्रेडिट स्थिति, प्राथमिकताओं या लंबित भुगतानों की जांच करना चाहता है। इससे उसे यह समझने में मदद मिलेगी कि वह उस ग्राहक के लिए किस विशेष उत्पाद को बेचने के लिए चुन सकता है।

जब टीम छूट की पेशकश करने के बारे में सोच रही है, तो वित्त विभाग को बिक्री आयोगों की गणना के लिए सीआरएम प्रणाली तक पहुंच की आवश्यकता हो सकती है। व्यावसायिक नेता जिन्हें मूल्य निर्धारण संरचनाओं की समीक्षा करने और ग्राहक अधिग्रहण लागत और ग्राहक आजीवन मूल्य जैसे KPI की निगरानी के लिए एक केंद्रीकृत दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है, उन्हें ERP प्लेटफॉर्म के साथ एकीकृत CRM सिस्टम से लाभ होगा।

जबकि एक सफल ईआरपी और सीआरएम एकीकरण रणनीति के फायदे आकर्षक लगते हैं, आपके रास्ते में कुछ बड़ी बाधाएं हैं। सबसे आम समस्या आपकी सभी व्यावसायिक प्रक्रियाओं में आपके सभी डेटा का मानकीकरण करना है। आपको यह सत्यापित करना होगा कि प्रत्येक कनेक्टेड सिस्टम भेजे जा रहे डेटा को स्वीकार कर सकता है, जिसके लिए विभिन्न स्वरूपों को समायोजित करने के लिए डेटा परिवर्तन की आवश्यकता होती है।

इसके अलावा, एक मजबूत ईआरपी-सीआरएम इंटरफेस के लिए, अप्रचलित और पुराने ग्राहक डेटा को साफ़ करना बहुत आवश्यक है। एक केंद्रीय एकीकरण मंच का उद्देश्य आपको अपने ग्राहक डेटा को संभालने वाली प्रणालियों को एकीकृत करने के लिए एक आधुनिक, स्वच्छ विधि प्रदान करना है, लेकिन यदि आपने उन ग्राहकों को शुद्ध नहीं किया है जो सच्चे ग्राहक नहीं हैं, तो इसका अधिकतम लाभ उठाना कठिन है। वर्षों में।

इसके अलावा, दोनों प्रणालियों में डेटा शामिल है जो आपकी कंपनी की वृद्धि और लाभप्रदता के लिए महत्वपूर्ण है। इस डेटा के लिए दो पूरी तरह से अलग-अलग रिकॉर्ड-कीपिंग और ऑपरेटिंग सिस्टम होने के बजाय, यह सुनिश्चित करने के लिए कि उस डेटा के लिए सच्चाई का केवल एक स्रोत है, उन्हें सिंक में बनाए रखें।

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सीआरएम/ईआरपी एकीकरण के लाभ

उत्पादकता बढ़ाएँ

बहुत बार, व्यवसायों को मैनुअल, श्रम-खपत एकीकरण कार्यों पर समय बिताने के लिए मजबूर किया जाता है जो मूल्यवान कार्मिक संसाधनों को खा जाते हैं। प्रीबिल्ट ईआरपी और सीआरएम सिस्टम कनेक्टर के साथ एकीकरण प्लेटफॉर्म का उपयोग करने से आपको वर्कफ़्लो को स्वचालित करके और दक्षता में सुधार करके इन प्रक्रियाओं को प्रबंधित करने में मदद मिलेगी।

डुप्लिकेट डेटा से छुटकारा पाएं

यदि आपके ईआरपी और सीआरएम प्लेटफॉर्म एक साथ काम करते हैं और एक साथ काम नहीं करते हैं, तो आपको डुप्लिकेट ग्राहक डेटा मिलने की अधिक संभावना है। क्योंकि इसमें से कुछ को पूरी तरह से डुप्लिकेट नहीं किया जा सकता है, यह निर्धारित करना मुश्किल हो सकता है कि कौन सा मास्टर रिकॉर्ड होना चाहिए। एक एकीकृत प्लेटफ़ॉर्म आपके संपूर्ण व्यावसायिक पारिस्थितिकी तंत्र में डेटा-संचालित प्रक्रियाओं के सुधार में सहायता करते हुए डुप्लिकेट या गलत डेटा का सामना करने की संभावना को समाप्त करता है।

कर्मचारियों को एक साथ काम करने के लिए प्रोत्साहित करें

चूंकि सभी एक ही पृष्ठ पर हैं, एक कनेक्टेड, एकीकृत टीम के साथ क्रॉस-डिपार्टमेंटल रूप से काम करने से अतिरिक्त कार्यक्षमता की अनुमति मिलती है। पहले एक ही समय में एक ही डेटा को एक्सेस करना असंभव था। रीयल-टाइम डेटा का अब लगातार आदान-प्रदान और उपयोग किया जाता है, और कर्मचारियों को, विभाग की परवाह किए बिना, जब भी उन्हें किसी ग्राहक के साथ बातचीत करने या अधिक जानने की आवश्यकता होती है, तो वे अप-टू-डेट जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

ईआरपी और सीआरएम के लिए एकीकृत समाधान

जैसा कि हमने पहले देखा, विभिन्न व्यवसाय अपने व्यवसाय मॉडल के अनुसार सीआरएम या ईआरपी का विकल्प चुनते हैं। ईआरपी का उपयोग करने वाली कंपनियां अक्सर वित्त और इन्वेंट्री मॉड्यूल पर अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं, जो बुनियादी लेखांकन गतिविधियों को स्वचालित करती हैं, इन्वेंट्री का ट्रैक रखती हैं और हितधारकों को इन्वेंट्री प्रबंधन और नकदी प्रवाह के बीच संतुलन बनाने की अनुमति देती हैं। सीआरएम का उपयोग करने वाली कंपनियां बिक्री और ग्राहक प्रतिधारण भाग पर अधिक ध्यान केंद्रित करती हैं। किसी भी मामले में, एक समाधान जो सीआरएम और ईआरपी दोनों का संयोजन प्रदान करता है, व्यवसायों को एक वास्तविक 360-डिग्री दृश्य दे सकता है।

ईआरपी सिस्टम जिसमें प्लेटफॉर्म के हिस्से के रूप में सीआरएम शामिल है, कई तरह के लाभ प्रदान करते हैं। एकीकृत ईआरपी और सीआरएम सिस्टम अलग-अलग पॉइंट सॉल्यूशंस खरीदने की तुलना में आम तौर पर कम खर्चीले होते हैं, और एकीकृत डेटा मॉडल यह सुनिश्चित करता है कि बैच अपलोड या मिडलवेयर कनेक्शन की आवश्यकता के बिना सभी डेटा रीयल-टाइम में अपडेट किया जाता है। ईआरपी के लिए नीचे से ऊपर तक बनाए गए सिस्टम लेनदेन संबंधी कार्यों को बेहतर ढंग से संभाल सकते हैं, जिसका अर्थ है आसान प्रोग्रामिंग, अनुकूलन और तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों के साथ एकीकरण।

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