सितंबर 2022 में, सिक्योरिटीज एक्सचेंज कमीशन (एसईसी) और कमोडिटी फ्यूचर्स ट्रेडिंग कमीशन (सीटीएफसी) ने लगभग 1.8 बिलियन डॉलर का समझौता किया।
वॉल स्ट्रीट के 12 प्रमुख निवेश बैंक. प्रमुख संस्थानों, जिनमें मॉर्गन स्टेनली, सिटीग्रुप, गोल्डमैन सैक्स और बैंक ऑफ अमेरिका शामिल थे, को कर्मचारियों द्वारा व्हाट्सएप जैसे अनधिकृत मैसेजिंग ऐप के उपयोग की निगरानी करने में विफल रहने के लिए दंडित किया गया था।
सहकर्मी और ग्राहक।
दिसंबर 200 में जेपी मॉर्गन पर 2021 मिलियन डॉलर के जुर्माने के बाद जांच शुरू हुई, और स्पष्ट रूप से बाढ़ के द्वार खुल गए। ऐसा लगता है कि अधिकारियों ने $200 मिलियन के शुरुआती निपटान आंकड़े को उद्योग के लिए एक मानदंड के रूप में इस्तेमाल किया है, जो एक अनौपचारिक के अंत का संकेत है
महामारी के अनुकूल ढलने वाली कंपनियों को रियायती अवधि प्रदान की गई।
इस तरह के बड़े दंडों का निश्चित रूप से वित्तीय सेवाओं के परिदृश्य पर एक भूकंपीय प्रभाव पड़ा है, जिसका परिणाम दिग्गजों से कहीं अधिक तक पहुंच गया है, जिसे स्पष्ट रूप से एक उदाहरण बनाया जा रहा है। लेकिन हम इस स्तर तक कैसे पहुंचे, और कंपनियां इसे कैसे संबोधित कर सकती हैं
कर्मचारियों का ऐसा व्यवहार जो स्पष्ट रूप से अब बर्दाश्त नहीं किया जाएगा?
व्हाट्सएप के साथ क्या हो रहा है?
एसईसी आदेश देता है बैंक ग्राहकों और दलालों के बीच सभी संचार का रिकॉर्ड रखते हैं। निजी आदान-प्रदान, जैसे कि व्हाट्सएप के माध्यम से होने वाले आदान-प्रदान,
निगरानी करना कहीं अधिक कठिन है, और जैसे ही व्यक्तिगत उपकरणों को समीकरण में पेश किया जाता है, डेटा से छेड़छाड़ की संभावना बढ़ जाती है।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यहां मुद्दा व्हाट्सएप के साथ ही नहीं है; यही चिंताएं WeChat, टेलीग्राम और अन्य 'क्षणिक' मैसेजिंग ऐप्स पर भी लागू होती हैं। यह इन एन्क्रिप्टेड प्लेटफार्मों पर संचार का दस्तावेजीकरण करने में कठिनाइयाँ हैं, और उसके बाद
रिकॉर्ड-रखने की आवश्यकताओं का उल्लंघन, जो समस्याग्रस्त है।
फ़ोन कॉल की थकान
अपेक्षाकृत हाल तक, यदि उपभोक्ता किसी विनियमित फर्म तक पहुंचना चाहते थे तो उनके पास सीमित विकल्प उपलब्ध थे। उदाहरण के लिए, अपने बैंक खाते पर चर्चा करने के लिए, उन्हें या तो फ़ोन करना होगा या व्यक्तिगत जानकारी के लिए अपनी स्थानीय शाखा में जाना होगा
बहस। अब, वे कई डिजिटल चैनलों के माध्यम से संगठन के साथ संवाद करने में सक्षम हैं।
यह सिर्फ एक विकल्प नहीं है, बल्कि एक प्राथमिकता है। व्हाट्सएप, फेसबुक मैसेंजर और टेलीग्राम उनमें से थे
1 की पहली तिमाही में सर्वाधिक डाउनलोड किए गए ऐप्स, और व्हाट्सएप के पास स्वयं एक खगोलीय है
2 बिलियन सक्रिय उपयोगकर्ता दुनिया भर। के अनुसार
फ़ोर्ब्स, 93% अमेरिकी उपभोक्ता पाठ संदेश के माध्यम से संचार करना चाहते हैं, जिसमें गति, उपयोग में आसानी और (उपभोक्ता) प्लेटफार्मों के साथ परिचित हैं जो निर्णायक लाभ साबित होते हैं।
यह दोनों तरह से काम करता है; कर्मचारियों के लिए अपने नियोक्ता द्वारा उपलब्ध कराए गए उपकरणों की तुलना में उन उपकरणों के माध्यम से संवाद करना आसान और अधिक कुशल है, जिनका उपयोग वे अपने दैनिक जीवन में करते हैं।
रिमोट चैनल
कोविड-19 महामारी के व्यवधान के कारण मैसेजिंग ऐप्स पर बहुत अधिक निर्भरता बढ़ गई, क्योंकि सहकर्मियों के साथ भी शारीरिक निकटता निषिद्ध थी। 2019 में, 68.1 मिलियन अमेरिकी मोबाइल फोन उपयोगकर्ताओं ने संचार करने के लिए व्हाट्सएप का उपयोग किया। यह आंकड़ा अनुमानित है
85.8 में 2023 मिलियन उपयोगकर्ता बढ़ जाएंगे. नए डिजिटल चैनलों पर निर्भरता का एक उप-उत्पाद इसका उपयोग करने वाले श्रमिकों की संख्या में वृद्धि थी
व्यक्तिगत फ़ोन या टेबलेट व्यवसाय के लिए, जैसे-जैसे रेखाएँ धुंधली होने लगीं और पेशेवर तथा व्यक्तिगत जीवन आपस में जुड़ने लगे।
दूर से काम करते समय कर्मचारियों के लापरवाही से काम करने की अधिक संभावना होती है, चाहे इसका मतलब लंबे समय तक ब्रेक लेना हो या किसी अनधिकृत चैनल के माध्यम से ग्राहकों या सहकर्मियों को संदेश भेजना हो। इन संचार आदतों को एक निरंतर अवधि में स्थापित करने की अनुमति देने के बाद, वे हैं
अंतर्निहित सुविधा और उपयोगिता को देखते हुए, जिसके कर्मचारी आदी हो गए हैं, अब पूर्व-कोविड स्तर पर वापस जाना बहुत मुश्किल है।
बिल का भुगतान करना
जेपी मॉर्गन की
$200 मिलियन डॉलर का जुर्माना दिसंबर 2021 में किसी जांच में पहला महत्वपूर्ण जुर्माना लगाया गया था, जिसने उपरोक्त दर्जन भर प्रमुख निवेश बैंकों को भी 1.8 बिलियन डॉलर तक प्रभावित किया है। तब से वॉल स्ट्रीट की तरह एसईसी की कार्रवाई का विस्तार जारी है
निजी इक्विटी दिग्गज ने खुलासा किया है कि उनकी जांच चल रही है।
प्रवर्तन इकाई भी शुरू हो गई है
पूछताछ 'ऑफ़-चैनल' व्यावसायिक संचार के लिए छोटे पंजीकृत निवेश सलाहकार (आरआईए) प्रोटोकॉल के बारे में। आरआईए उन बड़ी कंपनियों के समान नियमों के अधीन हैं जिन्हें पहले दंडित किया गया था, इसलिए उन्हें घात से बचाया जा सकता था
प्रारंभिक जांच में, उन्हें यह ध्यान रखना चाहिए कि फिर भी वे नियामकों के निशाने पर हैं।
अब क्या?
यह स्थिति व्यापारिक नेताओं और अनुपालन टीमों को असमंजस में डाल देती है। क्या उन्हें अनुपालन की खोज में सुविधा और परिचालन दक्षता का त्याग करना चाहिए, मैसेजिंग ऐप्स पर पूरी तरह से प्रतिबंध लगाना चाहिए और इसके बजाय आजमाए और परखे हुए समाधानों पर भरोसा करना चाहिए?
ईमेल, फ़ोन कॉल और, कुछ हद तक, सोशल मीडिया?
जुर्माने की विशालता को देखते हुए यह संभवतः एक आकर्षक विकल्प है। जुलाई 2022 को देखते हुए यह निश्चित रूप से अधिक लोकप्रिय दृष्टिकोण रहा है
15% वित्तीय कंपनियां व्हाट्सएप पर नजर रख रही थीं.
लेकिन यह इतना आसान नहीं है. कर्मचारियों को विशेष चैनलों का उपयोग करने से प्रतिबंधित करने का मतलब यह नहीं है कि सभी जोखिम समाप्त हो गए हैं। सहायक उपकरणों के निषेध से संभवतः कार्यस्थल में असंतुष्ट कर्मचारी और "अनुपालन अंतराल" पैदा होंगे।
व्यापारिक नेताओं के लिए सुरक्षित विकल्प यह है कि वे उन प्लेटफार्मों को समझें जिनका कर्मचारी और उपभोक्ता उपयोग करना पसंद करते हैं, फिर उसके अनुसार उपयुक्त नीतियां विकसित करें।
अंततः, यदि कर्मचारी अनधिकृत ऐप्स का उपयोग करना चाहते हैं, तो वे ऐसा करेंगे, जब तक कि इसे सही ढंग से नियंत्रित करने के लिए पर्यवेक्षी प्रक्रिया लागू न हो। इसका गोल्डमैन सैक्स, बैंक ऑफ अमेरिका आदि जैसे लोगों पर अत्यधिक प्रभाव पड़ा है, जो इसमें सफल नहीं हुए हैं।
यह कदम, उनके संसाधनों के बावजूद।
क्या व्हाट्सएप पर नजर रखी जा सकती है?
यहां बेहतर विकल्प निश्चित रूप से कर्मचारियों को उन प्लेटफार्मों का उपयोग करने के लिए सशक्त बनाना है जिनके साथ वे सबसे अधिक आरामदायक हैं, जहां भी संभव हो सीमाओं को कम करना।
व्हाट्सएप जैसे एन्क्रिप्टेड प्लेटफ़ॉर्म पर अनुपालन प्राप्त करने के लिए, व्यापारिक नेताओं को यह सुनिश्चित करना होगा कि वे बातचीत को कैप्चर, संरक्षित और मॉनिटर कर सकें। यह कहना जितना आसान है, करना जितना आसान है, और यह प्रक्रिया ऐतिहासिक रूप से बड़ी कठिनाई का कारण रही है। हालाँकि, में
हाल के वर्षों में, इस उभरती आवश्यकता से निपटने के लिए विशेष रूप से नए समाधान विकसित किए गए हैं।
सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म के लिए पहले की तरह, प्रमुख डिजिटल संग्रह विक्रेताओं ने व्हाट्सएप, वीचैट, सिग्नल और टेलीग्राम जैसे ऐप्स से संचार डेटा को पकड़ने और संग्रहीत करने के लिए तकनीक का निर्माण किया है। यह कारोबारी नेताओं को निराशा से बचाता है
दक्षता और अनुपालन के बीच चयन करना; दोनों अब बहुत शांति से सह-अस्तित्व में रह सकते हैं।
महत्वपूर्ण रूप से, कंपनियां व्यक्तिगत उपकरणों पर द्वितीयक नंबर भी आवंटित कर सकती हैं, जिससे कर्मचारियों को व्यवसाय और गैर-कार्य-संबंधित संपर्कों के बीच अंतर करने और तदनुसार प्रासंगिक डेटा कैप्चर करने की अनुमति मिलती है। इसका मतलब यह है कि तनाव बढ़ने के बावजूद भी गोपनीयता बरकरार रखी जा सकती है
पेशेवर जांच का स्तर.
कार्यस्थल पर एन्क्रिप्टेड मैसेजिंग ऐप्स की बढ़ती मांग को नज़रअंदाज करना अनुचित होगा। शुक्र है, व्यवसायों को अब ऐसा नहीं करना पड़ेगा।
