हेलो वर्ल्ड लेकिन वीआर में

GenZ, या iGeneration या पोस्ट-मिलेनियल्स, 1990 के दशक के मध्य और 2010 के प्रारंभ के बीच पैदा हुए जनसांख्यिकीय समूह को संदर्भित करता है। डिजिटल मूल निवासी के रूप में, GenZ प्रौद्योगिकी के प्रभुत्व वाली दुनिया में बड़ा हुआ है और जब मोबाइल बैंकिंग की बात आती है तो उसकी अनोखी उम्मीदें होती हैं। 

2022 में, बिजनेस इनसाइडर ने अनुमान लगाया कि जेन जेड की खर्च करने की क्षमता डिस्पोजेबल आय में $ 360 बिलियन से अधिक होगी, एक बड़ी राशि जो आने वाले वर्षों में केवल बढ़ेगी। 

इस लेख का उद्देश्य GenZ उपयोगकर्ताओं को प्रेरित करने वाले दृष्टिकोण, चाहत और ट्रिगर को समझना है और वे मोबाइल बैंकिंग प्लेटफ़ॉर्म को कैसे प्रभावित करते हैं।

ब्रैंड मूल्य

GenZ उपयोगकर्ता इसका बहुत सम्मान करते हैं सामाजिक न्याय. वे दुनिया के मुद्दों की परवाह करते हैं, चाहे वह पर्यावरण संबंधी हो या सामाजिक, और अपना पैसा वहां लगाने को तैयार हैं जहां उनका दिल है। पब्लिसिस सैपिएंट के एक सर्वेक्षण में, जेन जेड उपभोक्ताओं में से 67% ने कहा कि वे स्थिरता संगठनों में निवेश करने में रुचि रखते हैं, और 35% उन संगठनों में निवेश करने को तैयार थे - कम रिटर्न की कीमत पर भी।

ब्रांडों की नैतिक प्रथाओं के बारे में चिंतित होने के कारण, वे उनके पीछे की वास्तविकताओं के बारे में अच्छी तरह से शिक्षित हैं और जानते हैं कि जानकारी तक त्वरित पहुंच कैसे बनाई जाए। उदाहरण के लिए, यदि कोई ब्रांड विविधता का विज्ञापन करता है, लेकिन उसके अपने रैंकों में विविधता का अभाव है, तो जेन ज़ेड को नोटिस होने की संभावना है और वह उस ब्रांड से दूर जाने का विकल्प चुन सकता है। 

बैंकों और मोबाइल ऐप्स के लिए इसका क्या मतलब है? खैर, बैंक विभिन्न प्रकार के लोगों को सेवाएँ प्रदान करते हैं। उन्हें यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि उनके संदेश, नीतियां और प्रथाएं बदलते समय के अनुरूप हों। चाहे वह विविध संस्कृतियों को समायोजित करने के लिए स्थानीय भाषाओं पर ध्यान केंद्रित करना हो, आवाज सहायता, कम डेटा उपयोग मोड, या यहां तक ​​​​कि यह सुनिश्चित करना कि उनके मार्केटिंग बैनर और पुश नोटिफिकेशन को सहानुभूतिपूर्ण सामग्री के साथ स्वच्छ किया जाए।

उपयोगकर्ता अनुभव

मिलेनियल्स या बूमर्स के शुरुआती वर्षों की तुलना में तकनीकी रूप से उन्नत दुनिया में बढ़ने की विलासिता के साथ, जेनजेड नए तकनीकी उत्पादों को समझने और उनका उपयोग करने में तेज है। शुरुआत में ही उच्च-गुणवत्ता वाले दृश्यों वाली सामग्री से परिचित होने के बाद, वे एक उपयोगकर्ता-अनुकूल इंटरफ़ेस और निर्बाध रूप से तैयार की गई डिजिटल यात्रा की उम्मीद करते हैं।

मंत्रा लैब्स ने हाल ही में मोबाइल खरीदार यात्रा में सुधार का प्रस्ताव दिया है एक अग्रणी यात्रा और आतिथ्य फर्म, जहां हमने देखा कि स्पष्टता और सुविधा के साथ समर्थित आधुनिक डिजाइनों ने उपयोगकर्ता प्रतिधारण को बढ़ावा देने में मदद की।

हाइपर-वैयक्तिकरण एक और ग्राहक-केंद्रित प्रवृत्ति है जिसका युवा उपयोगकर्ताओं के बीच महत्व बढ़ रहा है। लक्षित अभियानों और उत्पाद अनुशंसाओं के लिए ग्राहक डेटा की उपलब्धता के साथ, बैंकों को डेटा अंतर्दृष्टि का लाभ उठाने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है ताकि जब ग्राहक को उनकी सबसे अधिक आवश्यकता हो तो अधिक वैयक्तिकृत पेशकश प्रदान की जा सके। ग्राहक को समझने के अधिक गहन प्रयास की उपयोगकर्ताओं द्वारा सराहना किए जाने की भी उम्मीद है।

हमने हाल ही में मदद की एसबीआई जनरल इंश्योरेंस अपनी तरह का पहला वैयक्तिकरण उपकरण बनाएं जो उपयोगकर्ताओं के लिए प्राथमिक जोखिम सलाहकार के रूप में कार्य करता है। गेमिफिकेशन, इंटरैक्टिव मोबाइल यूआई/यूएक्स डिज़ाइन और उन्नत एनालिटिक्स का लाभ उठाना।

कुछ संकेत जो बैंकों को अपने मोबाइल एप्लिकेशन डिज़ाइन करते समय ध्यान में रखने चाहिए उनमें शामिल हैं -

1. प्रतिक्रियाशील डिज़ाइन के साथ मोबाइल-फर्स्ट दृष्टिकोण बनाना
2. सुरक्षा उपायों को बनाए रखते हुए त्वरित साइन-इन के लिए बायोमेट्रिक प्रमाणीकरण (फिंगरप्रिंट या चेहरे की पहचान)।
3. खोज समय को कम करने के लिए नेविगेशन और खोज में आसानी
4. उपयोगकर्ता सहभागिता को प्रेरित करने के लिए गैर-दखल देने वाले नरम संकेत और ट्रिगर

विशेषताएं और कार्यक्षमता

टेक-फर्स्ट जेनजेड अपने मोबाइल बैंकिंग ऐप में प्रतिदिन कई सुविधाओं का लाभ उठाता है। कई सफल एप्लिकेशन के सुपर ऐप की राह पर चलने के साथ, उपयोगकर्ताओं को उम्मीद है कि मोबाइल एप्लिकेशन विभिन्न सुविधाएं और कार्यक्षमताएं प्रदान करेंगे जो उनकी वित्तीय जरूरतों को प्रबंधित करने में मदद करेंगी। 

लगभग 84% जेन ज़र्स और मिलेनियल्स शॉपिंग वेबसाइट कर्लना द्वारा सर्वेक्षण किया गया कहा कि स्मार्टफोन प्रौद्योगिकी की प्रचुरता ने उन्हें अपने पैसे को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने में मदद की है। और 63% ने यह भी कहा कि प्रौद्योगिकी उन्हें अपने सभी वित्तों की बेहतर निगरानी करने की अनुमति देती है। 

पर एक अध्ययन के अनुसार चेस बैंक द्वारा डिजिटल बैंकिंग दृष्टिकोण 2023 में, जेन जेड उपयोगकर्ताओं ने अपने अधिकांश गैर-बैंकिंग कार्य, जैसे लक्ष्य ट्रैकिंग, बजट बनाना और मोबाइल उपकरणों पर क्रेडिट स्कोर की जांच करना शामिल किया। 

धन प्रबंधन में रुचि के बारे में एक दिलचस्प अवलोकन वित्त समाचार और शैक्षिक वीडियो पर बिताया गया समय था जो युवा उपयोगकर्ताओं ने महामारी के दौरान बिताया। ग्लोबल वायरलेस सॉल्यूशंस (जीडब्ल्यूएस), एक डलेस, वर्जीनिया स्थित नेटवर्क बेंचमार्किंग और विश्लेषण फर्म, ने कहा कि सभी उपभोक्ताओं ने महामारी के दौरान वित्त ऐप्स का उपयोग बढ़ाया, लेकिन यह जेन जेड के सदस्यों के लिए विशेष रूप से सच था, जिन्होंने अपने वित्त की जांच करने में लगने वाला समय दोगुना कर दिया अपने फोन पर, विशेष रूप से अपने निवेश को देखने में महामारी से पहले की तुलना में 127% अधिक समय व्यतीत कर रहे हैं।

उपयोग को बढ़ावा देने के लिए मोबाइल बैंकिंग एप्लिकेशन को अपने एप्लिकेशन में कुछ विशेषताएं होने से लाभ होगा -

1. बजट और व्यय ट्रैकिंग सुविधाएँ
2. लक्ष्य निर्धारण और बचत उपकरण
3. वित्तीय शिक्षा संसाधन और युक्तियाँ
4. चैटबॉट्स के माध्यम से 24/7 ग्राहक सहायता

निष्कर्ष

जब मोबाइल बैंकिंग की बात आती है तो जेनजेड की जरूरतों और जरूरतों को समझना बैंकों और वित्तीय संस्थानों के लिए प्रासंगिक बने रहने और इस तकनीक-प्रेमी पीढ़ी को आकर्षित करने के लिए महत्वपूर्ण है। जनसांख्यिकीय समूह के साथ ब्रांड मूल्यों को संरेखित करने से लेकर सर्वोत्तम-इन-क्लास अनुप्रयोगों के अनुरूप उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि उपयुक्त सुविधाएँ और कार्यक्षमताएँ मौजूद हैं और एप्लिकेशन के भीतर कुशलतापूर्वक उपयोग की जाती हैं, हम बैंकों को GenZ की अपेक्षाओं को पूरा करने में मदद कर सकते हैं। और इस जनसांख्यिकीय के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाएं।

आपके इनबॉक्स में दिए गए ज्ञान के मूल्य