Az Invoca egyszarvú lesz a „Conversation Intelligence Platform” segítségével

Újonnan vert egyszarvú Idézés bezárt egy 83 millió dolláros F sorozatot, hogy egy kicsit kevésbé legyen időigényes és frusztráló folyamat, amikor a telefonos ügyfélszolgálathoz kell fordulni.

A kör 1.1 milliárd dollárra értékeli az Invocát, és az élén állt Silver Lake Waterman től további új beruházásokkal Hollyport fővárosa, Kingfisher befektetési tanácsadók és a Fenwick & West. Meglévő befektetők Upfront Ventures, Accel, MAGAS Tőke és a Ipari vállalkozások is részt vett.

A kaliforniai székhelyű Santa Barbara-i vállalat most összesen 184 millió dollárt gyűjtött össze a cég adatai szerint. engedje.

Az AI-alapú startup segít a vállalatoknak elemezni az ügyfélszolgálatok és az értékesítési képviselők és ügyfeleik közötti hívásokat. Az elemzések és az ügynöki coaching révén a platform célja a konverziós arány és az ügyfelek elégedettségének növelése.

"Amikor a fogyasztók hozzáadott értéket képviselő szakértelmet keresnek a megfelelő termék megvásárlásához vagy egy sürgős szolgáltatási probléma megoldásához, gyakran a digitális önkiszolgálás helyett egy humán szakértővel beszélnek" - mondta a vezérigazgató. Gregg Johnson.” Az Invoca-nál adatokat, automatizálást és mesterséges intelligenciát használunk, hogy integráljuk ezeket a digitális utazásokat a kapcsolattartó központban folytatott beszélgetésekkel, segítve a márkákat, hogy kellemes élményt nyújtsanak, bevételt növeljenek és erősítsék az ügyfélkapcsolatokat.”

Folyamatos növekedés

Az új készpénz azután érkezik, hogy az Invoca bejelentette, hogy februárban meghaladta a 100 millió dollárt. Utoljára 2019 októberében emelt E sorozatot.

Az Invoca azt mondta, hogy az új bevételt számos kezdeményezésre fordítja majd, beleértve a termékinnovációt mind organikus fejlesztésen, mind felvásárlásokon keresztül.

Lehet, hogy a call-center technológia nem a legszexisebb iparágak közül, de versenyképes. A hatalmas technológiai óriások kedvelik amazon és a microsoft eszközöket biztosítanak a területen. A Crunchbase adatai szerint Az AI és a call-center szektorban hét startup gyűjtött készpénzt idén, köztük a szingapúri székhelyű AI Kormány és dallasi székhelyű Krista szoftver.

Ábra: Dom Guzman

Bővebben

• Coinsmart. Európa legjobb Bitcoin- és kriptográfiai tőzsdéje.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. SZABAD HOZZÁFÉRÉS.
• CryptoHawk. Altcoin radar. Ingyenes próbaverzió.
• Forrás: https://news.crunchbase.com/ai-robotics/invoca-unicorn-status-conversation-intelligence-platform/