A világról alkotott felfogásunkat a gyermekkorunkból belé nevelődött szabályok határozzák meg. És gyakran ez a gondolkodásmód a digitális szolgáltatástervezés innovációjának akadályává válik. Sokan egyszerűen nem veszik észre az előttük megnyíló lehetőségeket. Aki pedig megszegte a megszokott szabályokat és másképp nézi a világot, előnyben van. És ezt látjuk a digitális pénzügyi szolgáltatások piacán is. Ma szegjük meg ezeket a szabályokat!
A digitális pénzügyi szolgáltatások banki innovációi vadonatúj, eltérő vagy élvonalbeli ügyfélélményt nyújtanak. Az ilyen szolgáltatások segíthetik a bankokat és pénzügyi szervezeteket abban, hogy jobban ki tudják szolgálni ügyfeleiket, és meg tudják különböztetni márkájukat a versenytársaktól.
A banki innovációk egyszerűbbé, gyorsabbá és biztonságosabbá teszik az ügyfelek számára a pénzkezelést, a pénzügyi tranzakciók lebonyolítását és a pénzügyi döntések meghozatalát. De van 7 jól ismert szabály, amely jól működik a mindennapi életben, és egyben tudat alatt ellenállást kelthet a pénzügyi szektorban szükséges újításokkal szemben. Ellenőrizze magát és kollégáit:
1. A fű nem mindig zöldebb a túloldalon
Természetesen a szerénység megszépít, az irigység pedig rossz érzés, de az innovatív banki termékek létrehozásában ennek éppen az ellenkezője. Folyamatosan át kell néznie a másik oldalt, és jobb ötleteket kell keresnie, hogy kellemes vásárlói élményt nyújtson. Tekintse meg versenytársait, az iparág legjobb példáit, merítsen ihletet belőlük, és menjen tovább.
Szeretnél egy kiváló banki terméket készíteni? Miért ne tanulhatna az Amazon kényelméből, a Starbucks otthonosságából, az Apple innovációjából és a Ferrari szépségéből?
Valahol biztosan van zöld fű, amely megmutatja az utat, és motivál az áttörésre. Például Venmot mélyen inspirálták a közösségi hálózatok. Lehetővé tette a barátok számára, hogy gyorsan és egyszerűen megosszák a számlákat, és megosszák a felhasználók tranzakcióit egy ismerősük hírfolyamában, hasonlóan a közösségi médiához.
2. Ha nem romlott el, ne javítsa ki
Ez vonatkozhat az Ön TV-készülékére, de nem a legjobb felhasználói élmény kialakítására. Itt az innováció és a fejlesztés a növekedés motorja.
Ne féljen megzavarni a status quo-t a világ jobbítása érdekében. A kialakult folyamatokra jobb megoldás megtalálása kreativitást és az első elv alkalmazását követeli meg. Találja meg újra pénzügyi termékét a korszerű technológia és egy innovatív megközelítés segítségével a leggyakoribb felhasználói hibák és fájdalmak kezelésére. A mai világ nem létezne, ha Steve Jobs nem találta volna fel újra a mobiltelefont. Ahhoz, hogy információt, szolgáltatást vagy terméket kapjunk, nem kell számítógépet keresnünk, csak elővesszük a zsebünkből az okostelefonunkat, és megnyomunk egy gombot.
Például a Klarna felvett egy jó, régimódi hitelt, és digitális termékké alakította, amely a hitelkártyákkal ellentétben nem igényel pontozást, és nem befolyásolja a felhasználó hitelpontszámát. Ennek eredményeként a könnyen használható beágyazott BNPL-hitelek forradalmasították a piacot, és új megatrendet indítottak el a pénzügyi szektorban.
3. Soha ne keverje az üzletet az örömmel
Sokan úgy gondolják, hogy a pénzügyi szektort a számítás, a kapzsiság és a pénz uralja, nem hagy teret az emberségnek vagy az érzelmeknek. Ideje megtörni ezt a sztereotípiát. Nézd meg a Fintech-et; vásárlók millióit szereznek fénysebességgel, mert gondoskodást, egyszerűséget és kényelmet kínálnak. Az emberek javát akarják szolgálni, és ezek azok a vállalkozók, akik igazán szenvedélyesek és szerelmesek a vállalkozásukba, ezáltal a csapatukat is energizálják. Az ügyfelek és a kollégák hasonlónak érzik magukat, és osztoznak ebben a szenvedélyben.
Ostobaság olyan dolgokra pazarolni az életünket, amelyeknek nincs értelme vagy örömük. Tudja meg, hogy terméke pontosan hogyan segíthet az embereknek, javíthatja életüket, és hogyan lehelhet értelmet. Adjon kreativitást termékéhez, tegye egyedivé és innovatívvá, és ez visszahozza a szórakozást a munkájába. Hiszen valami jelentőset és izgalmasat csinálni mindig élvezetesebb.
Nézd meg Sir Richard Bransont; a termékek és az emberek iránti szenvedélye legendás. Ahogy Branson írja a The Virgin Way: Everything I Know About Leadership című könyvében: „A szórakozás minden sikeres vállalkozás egyik legfontosabb – és alulértékelt – összetevője. Ha nem szórakozol, akkor valószínűleg itt az ideje, hogy abbahagyd, és valami mást próbálj ki.”
4. Maradjon a saját sávjában
A saját dolgoddal foglalkozni nem rossz tanács, mert senki sem szereti a feltörekvőket, különösen azokat, akik nem egészen értik, hová tartanak. De amikor új termékek fejlesztéséről van szó, mindig több a kérdés, mint a válasz. Aki pedig nem fél attól, hogy ostoba felkapottnak tűnjön, az váratlan és érdekes megoldásokat fedezhet fel.
Lépjen túl, kísérletezzen, próbáljon ki új utakat, és keressen új lehetőségeket. Merítsen ihletet mindenhol; minél szélesebb a látóköre, annál jobb. Elon Musk folyamatosan megszegi ezt a szabályt, és új távlatokat fedez fel. Úgy döntött, hogy meghódítja az űrt, bár kevés tapasztalata volt vele, és sikerült is neki.
Például az Apple hozzáadta az Apple Pay szolgáltatást, és most már csatlakozik a fent említett BNPL-trendhez, miután rájött, hogy ennek a vállalat termékökoszisztémájába való integrálása nagymértékben növelné ügyfeleik értékajánlatát. Így lett a világ legnagyobb elektronikai cége a pénzügyi szektor kiemelkedő újonca.
5. A több jobb
Adjunk hozzá további funkciókat, és még több funkciót, és csak egy kicsit többet. Ha versenytársaink termékében 100 funkció van, nekünk 101-re van szükségünk. Mindannyian látjuk ennek a versenynek az áldozatait – összetett és érthetetlen termékek, amelyek frusztrálják a felhasználókat. Távolodjunk el a mennyiségtől, és gondoljunk a minőségre. Pontosan mire van szükségük a felhasználóknak, mit használnak, és miért vannak velünk?
A pszichológusoktól mindannyian tudjuk, hogy az emberi figyelem hét elemre korlátozódik. Ezért fontos megtalálni a megfelelő fókuszt, és nem kell túlzásba vinni az ajánlatot a termékben. Az átgondolt és intuitív kezelőfelülettel rendelkező termékek iránt nagy a kereslet. A felhasználók nem szeretik a választás paradoxonát; csak megoldást akarnak egy problémára.
Például a Robinhood igénybe vett egy kereskedési szolgáltatást, eldobott egy csomó bonyolult kereskedési grafikont, eszközt és beállítást, és leegyszerűsítette azt, így hétköznapi emberek milliói számára tette elérhetővé a befektetéseket.
6. Tégy másokkal, amit szeretnél, hogy veled tegyenek
Ez egy egyszerű szabály, amit mindig igyekszem követni az életben. De a terméktervezés esetében ez kegyetlen trükköt játszik velünk. Végül is fontos, hogy a termék figyelembe vegye, amit a felhasználók tudnak és akarnak, és ez gyakran jelentősen eltér az Ön készségeitől, különösen egy olyan összetett területen, mint a pénzügy.
Sokan azért terveznek saját maguknak, saját ízlésüknek megfelelő terméket, mert azt gondolják, hogy a körülöttük lévők azonos tapasztalatokkal és tudással rendelkeznek, és ezért mindenki számára ugyanolyan könnyű lesz kitalálni. Ezt a kognitív torzítást a tudás átkának nevezik. És csak kutatással és másokkal való kommunikációval lehet azonosítani a kulcsfontosságú következetlenségeket.
Egyszer például egy pénzügyi szolgáltatás tulajdonosai panaszkodtak hozzánk, hogy a reklám ellenére alacsony a kereslet, a szép dizájn, és hogy a termék tökéletes nekik. Kutatások kimutatták, hogy ügyfeleik nem értik a szolgáltatást. Más a mentális modelljük. Az áttervezés után meredeken nőtt a kereslet.
7. Ha azt akarja, hogy valamit jól csináljanak, magának kell megtennie
Egyrészt a termék belső tervezése nagyobb kontrollt biztosít. Másrészt a legrosszabb banki termékeket, amiket láttam, belső csapatok tervezték. A probléma az, hogy elvakult szemekkel nagyon nehéz észrevenni és kihasználni az új lehetőségeket.
A legjobb termékek nagy részét külső tervezők, építészek és mérnökök készítik. Ennek az az oka, hogy ezek a szakemberek óriási tapasztalatot és tudást halmoznak fel, és élvonalbeli megoldásokat keresnek a különböző márkák számára. Keresésüket nem korlátozzák a cég kialakított keretei és az elfogadott munkarend.
Például több mint tíz ügyfelünk volt, aki többször próbált digitális terméket létrehozni pénzügyi szolgáltatásához, mielőtt hozzánk fordult. Rengeteg időt és pénzt költöttek rá, de minden alkalommal elégedetlenek voltak az eredménnyel. Az UXDA munkatársai az UX tervezési módszertanával segítettek megtalálni a megfelelő válaszokat, és olyan megoldást terveztek, amely mind a felhasználók, mind a cégtulajdonosok örömére szolgált. Ehhez azonban a terméktulajdonosok gondolkodásmódjának megváltoztatására és a szokásos üzleti modell átalakítására volt szükség.
Következtetés
Az emberek gyakran annyira hozzászoktak a szabályokhoz, hogy nem is ismerik azok hatását. Ennek eredményeként sok terméket nagyjából azonos szinten fejlesztenek: átlagosan. Ám ha valami átlagon felüli, a versenytársat felülmúló dolgot szeretne kínálni ügyfeleinek, akkor ezeket a belső korlátokat át kell törnie. Arra biztatlak, hogy szegje meg a szabályokat, hogy szabadjára engedje kreativitását a digitális szolgáltatástervezésben!
Ahhoz, hogy olyan felhasználói élményt hozzon létre, amely mindenekelőtt a felhasználó problémáival és igényeivel empatizál, meg kell határoznia a vállalat prioritásait és korlátait. Igyekszünk innovatív szolgáltatásokat fejleszteni a felhasználói élmény javítása és az egyszerű és élvezetes megoldás érdekében, vagy a gyors, de átlagos szállításra koncentrálunk?
A felhasználóra való összpontosítás hosszú távon is lenyűgöző forgalmi adatokhoz vezet. De ha csak a sebességre és a költségekre koncentrálunk, az valószínűleg nagy csalódás lesz, mert a „digitális ház alapjai” hiányosak – hiányoznak belőlük az emberi értékek alapkövei: az empátia, a törődés és a szolgálat.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Erősítse meg magát. Hozzáférés itt.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- PlatoESG. Carbon, CleanTech, Energia, Környezet, Nap, Hulladékgazdálkodás. Hozzáférés itt.
- PlatoHealth. Biotechnológiai és klinikai vizsgálatok intelligencia. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :van
- :is
- :nem
- :ahol
- $ UP
- 100
- 7
- a
- Rólunk
- felett
- elfogadott
- Fiók
- felhalmozásra
- hozzá
- hozzáadott
- cím
- Előny
- Hirdetés
- tanács
- érint
- fél
- Után
- hasonló
- Minden termék
- megengedett
- Is
- mindig
- amazon
- összeg
- an
- és a
- válaszok
- bármilyen
- Apple
- Fizessen Apple
- alkalmaz
- megközelítés
- építészek
- VANNAK
- körül
- AS
- At
- figyelem
- elérhető
- átlagos
- tudatában van
- el
- vissza
- Rossz
- Bank
- Banking
- Banks
- BE
- szép
- szépség
- lett
- mert
- válik
- előtt
- Hisz
- haszon
- BEST
- Jobb
- Túl
- előítélet
- Nagy
- Bankjegyek
- Bit
- BNPL kiterjesztés
- könyv
- mindkét
- márka
- Brand New
- márka
- branson
- szünet
- szünetek
- LÉLEGZIK
- hoz
- tágabb
- Törött
- Törött
- Csokor
- üzleti
- üzleti modell
- üzlettulajdonosok
- de
- gomb
- by
- számítás
- hívás
- hívott
- jött
- TUD
- tőkésít
- Kártyák
- ami
- eset
- változik
- táblázatok
- ellenőrizze
- választás
- ügyfél részére
- kognitív
- munkatársai
- jön
- érkező
- Közös
- kommunikáció
- vállalat
- verseny
- versenytársak
- bonyolult
- bonyolult
- számítógép
- összefüggő
- állandóan
- korlátok
- ellenőrzés
- kényelem
- sarokkövei
- Költség
- Tanfolyam
- teremt
- létrehozása
- kreativitás
- hitel
- Bankkártyák
- Credits
- átok
- vevő
- Vásárlói élmény
- Ügyfelek
- élvonalbeli
- határozott
- határozatok
- meghatározott
- elbűvölő
- kézbesítés
- Kereslet
- Design
- tervezett
- tervezők
- tervezés
- Ellenére
- kimutatására
- eltökélt
- Fejleszt
- fejlett
- Fejlesztés
- különböző
- különbséget
- digitális
- csalódás
- felfedez
- megszakítása
- do
- nem
- Ennek
- Don
- csinált
- drámaian
- illesztőprogramok
- minden
- könnyebb
- könnyen
- könnyű
- ökoszisztéma
- Elektronika
- elemek
- Elon
- Elon Musk
- más
- beágyazott
- érzelmek
- átélés
- alkalmazottak
- ösztönzése
- Mérnökök
- növelése
- élvezetes
- vállalkozók
- különösen
- megalapozott
- Még
- mindennapi
- mindenki
- minden
- mindenhol
- pontosan
- példa
- példák
- kiváló
- izgalmas
- létezik
- tapasztalat
- kísérlet
- feltárja
- Szemek
- GYORS
- gyorsabb
- Jellemzők
- érez
- Ferrari
- mező
- Ábra
- ábrák
- finanszíroz
- pénzügyi
- Pénzügyi szektor
- pénzügyi szolgáltatás
- pénzügyi szolgáltatások
- Találjon
- megtalálása
- Finextra
- FINTECH
- vezetéknév
- Rögzít
- Összpontosít
- összpontosítás
- következik
- A
- legelső
- Alapok
- Keretrendszer
- barátok
- ból ből
- front
- Üzemanyag
- móka
- funkciók
- további
- egyre
- kap
- ad
- Go
- megy
- jó
- fű
- nagymértékben
- Kapzsiság
- Zöld
- Növekedés
- kellett
- kéz
- Kemény
- Legyen
- tekintettel
- he
- segít
- segített
- itt
- Magas
- övé
- Horizons
- Ház
- Hogyan
- HTTPS
- emberi
- Emberiség
- i
- ötletek
- azonosított
- if
- Hatás
- fontos
- hatásos
- javul
- javulás
- in
- érthetetlen
- <p></p>
- ipar
- információ
- Innováció
- újítások
- újító
- inspirálta
- integrálása
- érdekes
- interfészek
- belső
- belsőleg
- bele
- intuitív
- Beruházások
- IT
- Állások
- jpg
- éppen
- Kulcs
- Kedves
- Klarna
- Ismer
- tudás
- hiány
- legnagyobb
- indított
- vezet
- Vezetés
- TANUL
- kilépő
- legendás
- hadd
- szint
- élet
- fény
- mint
- Valószínű
- Kedvencek
- Korlátozott
- kis
- életek
- Hosszú
- néz
- keres
- Sok
- szerelem
- Elő/Utó
- készült
- csinál
- Gyártás
- kezelése
- sok
- piacára
- Lehet..
- jelenti
- Média
- megatrendek
- szellemi
- Módszertan
- Több millió
- Gondolkodásmód
- keverje
- modell
- pénz
- több
- a legtöbb
- mozog
- Pézsma
- elengedhetetlen
- Szükség
- igények
- hálózatok
- soha
- Új
- új távlatok
- új termékek
- újonc
- Hírcsatornák
- nem
- Értesítés..
- Most
- akadály
- of
- ajánlat
- gyakran
- on
- egyszer
- ONE
- csak
- nyitva
- Lehetőségek
- szemben
- or
- rendes
- szervezetek
- Más
- Egyéb
- mi
- ki
- kívül
- saját
- tulajdonosok
- fájdalmak
- Paradoxon
- szenvedély
- szenvedélyes
- Fizet
- Emberek (People)
- észlelés
- tökéletes
- telefon
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- játszik
- elégedett
- nyomja meg a
- alapelv
- valószínűleg
- Probléma
- problémák
- Folyamatok
- Termékek
- termék dizájn
- Termékek
- tehetséges alkalmazottal
- kiemelkedő
- ajánlat
- ad
- világítás
- mennyiség
- Kérdések
- gyorsan
- KIlép
- Futam
- RE
- felismerve
- újratervezés
- szükség
- kötelező
- megköveteli,
- kutatás
- Ellenállás
- eredményez
- forradalmasította
- Richard
- Richard Branson
- jobb
- Robinhood
- Szoba
- nagyjából
- Szabály
- uralkodott
- szabályok
- s
- azonos
- pontszám
- pontozás
- Keresés
- szektor
- biztonság
- lát
- Keresnek
- látott
- szolgál
- szolgáltatás
- Szolgáltatások
- szolgáló
- beállítások
- hét
- számos
- Megosztás
- megosztott
- előadás
- kimutatta,
- oldal
- jelentős
- hasonló
- Egyszerű
- egyszerűség
- egyszerűsített
- egyszerűen
- Úr
- készségek
- okostelefon
- So
- Közösség
- Közösségi média
- szociális hálózatok
- megoldások
- Megoldások
- néhány
- valami
- Hely
- sebesség
- költött
- osztott
- Starbucks
- Állapot
- tartózkodás
- Steve
- sikerül
- sikeres
- ilyen
- biztos
- Vesz
- meghozott
- tart
- íz
- csapat
- csapat
- Technológia
- tíz
- kifejezés
- mint
- hogy
- A
- a világ
- azok
- Őket
- maguk
- akkor
- Ott.
- ezáltal
- ebből adódóan
- Ezek
- ők
- Szerintem
- ezt
- azok
- bár?
- Keresztül
- idő
- alkalommal
- nak nek
- Ma
- vett
- szerszámok
- Kereskedés
- Tranzakciók
- Átalakítás
- borzasztó
- tendencia
- kipróbált
- valóban
- megpróbál
- forgalom
- tv
- alulértékelt
- megért
- Váratlan
- egyedi
- szabadítsa
- nem úgy mint
- up-to-date
- us
- használ
- használt
- használó
- User Experience
- Felhasználók
- segítségével
- ux
- UX tervezés
- érték
- Értékek
- Ve
- Venmo
- vállalkozás
- nagyon
- áldozatok
- Szűz
- akar
- volt
- Hulladék
- Út..
- módon
- we
- JÓL
- jól ismert
- voltak
- Mit
- amikor
- ami
- WHO
- miért
- lesz
- val vel
- Munka
- világ
- Legrosszabb
- Legrosszabb bank
- lenne
- te
- A te
- magad
- zephyrnet