Finovate Global Estonia: Beszélgetési intelligencia és automatizálás Ender Turinggel – Finovate
Az e heti kiadás Finovate Global pillantást vet az egyik innovatív fintech vállalatra, amelynek székhelye Észtországban van: Ender Turing. A beszédbeszélgetések intelligenciájára és automatizálására szakosodott cég a Finovate debütált az év elején, FinovateEurope Londonban.
A tallinni székhelyű Ender Turingot 2020-ban alapították. Az alapító csapat két, az automatikus beszédfelismerésben és a természetes nyelvi feldolgozásban (NLP) szerzett tapasztalattal rendelkező AI-kutatóból, valamint egy harmadik tagból, nagyvállalati szintű call center-szoftverek terén tapasztalattal rendelkező tagból állt. A csapat együtt megalakította az Ender Turingot, és azóta elindult Ender Turing AI beszédelemzés. Az új megoldás automatikusan elemzi és értékeli a pénzintézetek és ügyfeleik közötti kommunikációs tartalmat. Ez segít a FI-knek javítani az ügyfélélményt, valamint megfelelni a minőségi irányelveknek és a megfelelőségi követelményeknek olyan területeken, mint az ügyfélszolgálat, az értékesítés és az adósságbehajtás.
E-mailben leveleztünk Ender Turing vezérigazgatójával, Olena Iosifovával. Az alábbiakban a kérdéseinkre adott válaszait közöljük.
Tudjon meg többet az észtországi fintechről itt ez a Finovate Global rovat az év elejéről.
Milyen problémát old meg Ender Turing?és kinek oldja meg?
Olena Iosifova: Naponta nyolcszázmillió hangbeszélgetést rögzítenek Európában és még sok mást világszerte. E beszélgetések kis 1%-át ellenőrizzük minőség-ellenőrzés, alkalmazottak képzése és az üzleti eredmények javítása céljából. Az Ender Turing egy beszélgetési intelligencia- és automatizálási platform, amely az üzleti növekedéshez szükséges beszélgetések 99%-át megszünteti.
Napi üzleti felhasználóink az ügyfélszolgálati, értékesítési és beszedési osztályok. De a marketing- és termékcsapatok is értéket kapnak abból, hogy az ügyfelek kutatását közvetlenül a mi platformunkon végzik.
Hogyan oldja meg jobban ezt a problémát az Ender Turing, mint más cégek?
Iosifova: Ender Turing létrehozta a leggyorsabban értékálló platformot, amely 24 nyelven működik. Saját fejlesztésű beszéd-szöveg motort használunk a modellek finomhangolására minden ügyfél számára a legnagyobb pontosság elérése érdekében. Gépi tanulási folyamataink nagyon hatékonyak, és ingyenesen finomhangolhatjuk a beszédfelismerést.
Ezenkívül a felhasználói felület elvégzi az összes rendszerbeállítást az üzleti KPI-k eléréséhez. Nem kell megvárnia az IT-részlegen az idősávot, hogy segítsen egy üzleti egységnek abban, hogy sikerüljön.
Kik az Ender Turing elsődleges ügyfelei?Hogyan éred el őket?
Iosifova: Elsődleges ügyfeleink a pénzügyi szektorból származnak. Ezek bankok, követelésbehajtó cégek és egyéb pénzügyi szolgáltató cégek. De vannak ügyfeleink a közszférában és az egészségügyben is.
A közvetlen kapcsolatfelvétel a fő csatornánk, amellyel a potenciális ügyfeleink felfigyelhetnek – valamint partnerségi hálózatunk is. Együttműködünk rendszerintegrátorokkal és call center szoftverszállítókkal, és hozzáadott értéket kínálunk ügyfélkörüknek.
A konferenciákon való részvétel nagyszerű támogatást jelent.
Finovate Global Estonia: Beszélgetési intelligencia és automatizálás Ender Turinggel – Finovate
Olena Iosifova, az Ender Turing vezérigazgatója bemutatja az Ender Turing AI beszédelemzést a FinovateEurope 2023-on.
Mesélne nekünk technológiájának kedvenc megvalósításáról vagy telepítéséről?
Iosifova: Két nagyszerű példánk van technológiai megvalósításunkra. Az egyik az OTP Bank, a másik a Creamfinance Csoport.
Az OTP Bankban a call center ügyfélszolgálattal indult. Egy hónappal indulásunk után csatlakozott a követelésbehajtási osztály, ami nagyszerű eredményeket látott. Az OTP Bank minden hónapban több száz órányi időt takarított meg a minőségirányításra, a munkatársak képzésére és a konverziós arányok javítására – az eredményeket kölcsönösen élvezzük.
A Creamfinance Group esetében a nagyszerű üzleti eredmények legjobb mutatója az, hogy a lengyelországi központjukban történő bevezetést követően a spanyolországi, mexikói és csehországi irodáikat is kiszolgáljuk.
Mi adott önbizalmat a hátterében, hogy válaszoljon erre a kihívásra?
Iosifova: Az Ender Turing három alapítója pozitív tapasztalattal és készségekkel rendelkezik a mesterséges Iitelligence K+F, üzleti menedzsment területén, és szenvedélye a kiválóan teljesítő csapatok felépítése. Örömmel elemezzük potenciális ügyfeleink stratégiáit és piaci trendjeit, hogy előre jelezzük, milyen kihívásokkal nézhetnek szembe a következő három-öt évben. K+F-ünkön belüli folyamatos innovációval termékünket úgy építjük, hogy értéket biztosítson a jelen és a jövő számára.
Milyen a fintech iparág Észtországban? Hogyan viszonyulnak a hagyományos pénzintézetek az észt fintechekhez?
Iosifova: A fintech nagy hírén kívül Bölcs, Észtországból érkezik, itt más izgalmas fintechek nőnek. Hogy csak néhányat említsünk – Grunfin, Scrambleup, Tuum, Salv, Montonio.
Aktívan együttműködnek a hagyományos pénzintézetekkel. Például az LHV Bank a Tuum legjobb ügyfele. A Salv pedig az AML megoldás, amely pontosan működik a hagyományos pénzügyi szolgáltatások piacán.
Finovate Global Estonia: Beszélgetési intelligencia és automatizálás Ender Turinggel – Finovate
Nemrég demózta technológiáját a londoni FinovateEurope-on. Milyen volt ez az élmény?
Iosifova: Ez egy valóban nemzetközi esemény, ahol a világ minden tájáról találkoztunk cégekkel. Ez kellemes meglepetés volt. Ismét részt veszünk.
Mik a céljaid Ender Turinggel szemben?
Iosifova: Célunk, hogy a bankok és pénzügyi szolgáltató cégek első számú platformjává váljunk a beszélgetésintelligencia és -automatizálás terén, a legjobb szolgáltatási minőséget, az értékesítési beszélgetési arányt és a helyreállítási arányt biztosítva.
Mit várhatunk Ender Turingtól a 2023-as mérleg kapcsán?
Iosifova: A 2023-as növekedésünk arra késztet bennünket, hogy terjeszkedjünk az Egyesült Államokban és Latin-Amerikában. De ami még érdekesebb, az az, hogy valós idejű ügynöki segítséget nyújtunk, hogy kitöltsük a szakadékot a legjobban teljesítő ügynökök és a csapat többi tagja között, és biztosítsuk a valós idejű megfelelőség ellenőrzését minden beszélgetés során.
