Hogyan segíti a fogyasztói elköteleződési technológia a márkákat, hogy kapcsolatba lépjenek közönségükkel?

Képzelje el, hogy egy ajtó előtt áll, amely egy lehetőségekkel teli világba vezet – egy olyan világba, amely soha nem látott szabadságot, magánéletet és decentralizációt ígér. De ahogy kinyújtja a kezét, hogy elfordítsa a gombot, rájön, hogy ez egyáltalán nem gomb. Ez egy összetett rejtvény, amely megköveteli a kifinomult algoritmusok, kódok és terminológiák árnyalt megértését. Ez a kriptovilág jelenlegi állapota, a Web3, ahol a forradalmi digitális határvonal ígéretét visszatartja a rossz ügyfélélmény (CX).

A Web3 és a kriptovaluták világa egy olyan bomlasztó platformot kínál, amely kihívást jelent a hagyományos pénzügyi rendszer struktúrájában. Paradox módon azonban nehezen tud intuitív, felhasználóbarát élményt nyújtani, ami döntő fontosságú a mainstream alkalmazáshoz. Ez a cikk megvizsgálja a szegények mögött meghúzódó okokat ügyfélélmény a Web3-ban és stratégiákat tár fel e táj átalakítására.

A Web3 sok mindent megoldott, de a Web3-ban még sok a megoldás

A decentralizáció és a CX dilemmája

A Web3 sarokköve, a decentralizáció lehetővé teszi a felhasználók számára a nagyobb ellenőrzést és a magánélet védelmét. Ugyanakkor egyedülálló kihívások elé állítja a zökkenőmentes felhasználói élmény kialakítását.

1. Az interakció összetettsége

A blokklánc technológia eredendő összetettsége jelentős akadályt jelent a technológiával nem jártas felhasználók belépése előtt. Még az egyszerű interakciók, például a pénztárca beállítása vagy a tranzakció állapotának megértése is fáradságos feladatokat jelenthetnek.

Például egy decentralizált tőzsde (DEX) használatához, mint például az Uniswap, a felhasználóknak először meg kell érteniük a MetaMask pénztárca fogalmát, a gázdíjakat, és azt, hogy hogyan csatlakoztathatják pénztárcájukat a DEX-hez. Ez az összetett folyamat gyakran elriasztja a potenciális felhasználókat, és hozzájárul a lassú elfogadási arányhoz.

2. A felhasználói támogatás hiánya

A hagyományos központosított rendszerben ügyfélszolgálati csapat áll rendelkezésre a felhasználói problémák megoldására. Ezzel szemben a Web3 decentralizált jellegéből hiányzik a központosított jogosultság vagy támogatási rendszer. A felhasználóktól elvárják, hogy önállóan oldják meg a problémákat, ami gyakran kiterjedt kutatást és műszaki ismereteket igényel.

A The Defiant jelentése erre utalt Az új kripto-felhasználók 74%-a kihívást jelent megfelelő támogatás nélkül ezen a tájon eligazodni.

3. Biztonsági aggályok

Míg a Web3 javítja a felhasználók adatvédelmét, a felhasználókat potenciális biztonsági kockázatoknak is kiteszi. A hagyományos bankrendszerekkel ellentétben a blokkláncon végzett tranzakciók visszafordíthatatlanok. Ha a felhasználó elveszti hozzáférését pénztárcájához, vagy csalás áldozatává válik, nincs központi hatóság a tranzakció visszavonására vagy az elveszett eszközök visszaszerzésére. A Egy tanulmány kimutatta, hogy 10-ben körülbelül 2022 milliárd dollár értékben loptak el kriptovalutát.

Asztal: Éves kriptovaluta ellopása (2018-2022)

Év	Ellopott kriptovaluta (milliárd USD-ben)
2018	1.7
2019	4.5
2020	3.8
2021	7.6
2022	10

Az, hogy a felhasználóknak saját biztonságukat kell kezelniük, gyakran megterhelő élményt okoz, ami tovább akadályozza a mainstream alkalmazást.

Az ellopott vagyontárgyak felkutatása az egyik legnagyobb kihívás a Web3-ban

4. Volatilitás és kiszámíthatatlanság

A kriptopiac volatilitása gyakran előre nem látható tranzakciós költségeket eredményez, főként az ingadozó gázdíjak miatt. Ez a kiszámíthatatlanság instabil környezetet teremt, zavart és frusztrációt okozva a felhasználókban. 2021-ben az egyik legnépszerűbb blokklánc, az Ethereum hálózat átlagos tranzakciós díja több mint 300%-kal emelkedett. mindössze egy hónap múlva[^3^].

Nyilvánvaló, hogy a kriptográfiai világ paradoxonba keveredett. Miközben utat kínál egy decentralizált, demokratikus jövő felé, összetett, kiszámíthatatlan és gyakran stresszes vásárlói élménnyel küzd.

De ez nem jelenti azt, hogy a helyzet reménytelen. A megfelelő stratégiákkal a közösség forradalmasíthatja a ügyfélélmény a Web3-ban.

Stratégiák a CX fejlesztésére a Web3-ban

Oktatás és egyszerűsítés

A blokklánc és a kriptovaluta összetett természetét egyszerűbb, hozzáférhetőbb kifejezésekre kell bontani. Átfogó oktatási források, például interaktív útmutatók, magyarázó videók és felhasználóbarát blogok segíthetnek tisztázni a kriptográfiai világot.

Figyelemre méltó példa a Coinbase, a vezető kriptovaluta tőzsde. A Coinbase Earn oktatási programot használja, amely a felhasználókat a különböző kriptovaluták megismeréséért jutalmazza1. Ez a kezdeményezés nem csak oktatja a felhasználókat, hanem ösztönzi a tanulást is, így a folyamat élvezetes és hasznos.

Közösségi támogatás és elkötelezettség

A robusztus közösségi támogató rendszerek kiépítése jelentősen javíthatja a CX-et a Web3-ban. A fórumok, közösségimédia-csoportok és csevegőplatformok felbecsülhetetlen értékű források lehetnek a felhasználók számára a tanulásban, a tapasztalatok megosztásában és a problémák megoldásában.

A Discord és a Reddit közösségek virágzó példái az ilyen támogató rendszereknek a kriptográfiai világban. Platformokat biztosítanak a felhasználók számára, hogy interakcióba léphessenek, eszmét cseréljenek és segítsék egymást, elősegítve a közösségi érzést és a közös célt2.

Továbbfejlesztett biztonsági intézkedések

A biztonsági intézkedések fokozása kulcsfontosságú a felhasználók bizalommal való ébresztéséhez. Ez magában foglalhatja a biztonságosabb pénztárca-opciók kidolgozását, a többtényezős hitelesítés bevezetését, és a felhasználók oktatását a biztonságos gyakorlatokról.

„A biztonság nem csupán egy szolgáltatás, hanem minden digitális platform alapvető eleme. A kriptovaluta területén ez az ügyfélélmény kritikus pillére” – mondja David Schwartz, a Ripple3 technológiai igazgatója.

Kiszámíthatóság és stabilitás

Bár a teljes stabilitás irreális lehet a dinamikus kriptopiacon, erőfeszítéseket lehet tenni a szélsőséges volatilitás mérséklésére. A 2. rétegű megoldások, mint például az Optimism és a zkSync, segíthetnek kiszámíthatóbb tranzakciós költségeket biztosítani azáltal, hogy csökkentik a gázdíjaktól való függőséget4.

Csomagolta

A kripto-világ decentralizált jövőre vonatkozó ígéretét jelenleg beárnyékolja a rossz ügyfélélmény. Az oktatás, a közösségi támogatás, a fokozott biztonság és a piaci stabilitás terén tett összehangolt erőfeszítések révén azonban a Web3 környezet felhasználóbarátabb platformmá alakítható.

A Web3-ban a CX fejlesztése felé vezető út folyamatos fejlődésen alapul, és a Mantra Labsnál elkötelezettek vagyunk amellett, hogy részesei legyünk ennek az útnak. A zökkenőmentes digitális élmények létrehozásában szerzett mély szakértelmünkkel készen állunk arra, hogy segítsünk a vállalkozásoknak eligazodni és boldogulni a Web3 ezen izgalmas új határterületén.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• PlatoAiStream. Web3 adatintelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• A jövő pénzverése – Adryenn Ashley. Hozzáférés itt.
• Részvények vásárlása és eladása PRE-IPO társaságokban a PREIPO® segítségével. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.mantralabsglobal.com/how-consumer-engagement-technology-helps-brands-connect-with-their-audience/