Hogyan lehet kielégíteni az ügyfelek igényeit az automatizálásnak köszönhetően?

Ha azt szeretné, hogy ügyfelei hűségesek maradjanak a cégéhez, győződjön meg arról, hogy pontosan megérti, mire van szükségük. Ez segít abban, hogy a megfelelő termékeket és szolgáltatásokat a megfelelő időben szállíthassa. Az ötlet az, hogy megpróbálják előre látni, mire lehet szükségük, mielőtt megkérdeznék, mivel az utolsó dolog, amit szeretnének, az, hogy megküzdjenek, hogy megtalálják a választ a kérdéseikre.

Miért érdemes automatizálást használni?

Sok olyan cég van, amelyik elfelejti figyelembe venni az alapvető ügyféligényeket, mint például, hogy könnyen elérhető legyen, gyors és hatékony válaszokat adjon a gyakran ismételt kérdésekre stb. Manapság az embereknek magasabb elvárásaik vannak, mint valaha. Ezért az automatizálás kulcsfontosságú szövetségessé válhat a nagyszabású időben történő válaszadáshoz.

Az automatizálást ma már széles körben alkalmazzák, előfordulhat, hogy egyes folyamatai már automatizáltak, anélkül, hogy észrevenné. A teljes automatizálási folyamat irányítása révén pontosan tudni fogja, hogy mely műveleteket hajtják végre, és meghibásodás esetén módosíthatja azokat.

Pénzt, időt takarít meg, és kerülje az ismétlődő feladatokat, miközben gyorsaságot, kényelmet és következetességet biztosít a felhasználóknak. Az automatizálás végigkíséri Önt növekedése során, garantálva szolgáltatásai minőségét és ügyfelei bizalmát.

Elégítse ki vevői igényeit lépésről lépésre

1. Határozza meg, mire van igazán szüksége ügyfeleinek

Nagy élmény az igények kielégítéséhez szükséges cselekvések gördülékenysége. Jó kiindulópontot jelent, ha azonosítja, hogy az ügyfeleknek milyen lépéseket kell tenniük, és milyen problémákkal találkozhatnak. 

Figyelembe kell vennie, hogy milyen iparágban dolgozik, és milyen típusú ügyfelekkel beszél. Ügyfelei profiljának helyes ismerete kulcsfontosságú lehet annak érdekében, hogy a legjobb élményt nyújtsa számukra.

• Hol élnek
• Mit csinálnak?
• Miért érdeklik őket az Ön szolgáltatásai/termékei?

Minél több információt kap a vásárló személyéről, annál könnyebb lesz megjósolni a szükségleteit. Bár a legjobb módja annak, hogy megtudjuk, mit gondolnak, ha megkérdezzük őket utazásuk kulcsfontosságú pillanataiban.

Ezután a folyamataival, termékeivel vagy szolgáltatásaival kapcsolatos összes információ központosítása segíthet a rendszeres frissítésben.

Egy jól sikerült Tudásbázis nagyszerű információforrás lehet a tartalmi teljesítmény elemzéséből.

Optimalizálja a súgóoldal forgalmát egy mesterséges intelligencia által vezérelt tudással a releváns tartalom megjelenítéséhez, a GYIK azonosításához és a népszerű témák ajánlásához.

Próbáljon megpróbálni? https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. Tegye az információkat mindenkor elérhetővé

Naptól és időponttól függetlenül az ügyfelek gyors választ várnak, és ami a legfontosabb, a lehető leggyorsabb megoldást. Ellenkező esetben számíthat a helyszínen töltött időre a szabadesésre, valamint őrült visszapattanási arányokra.

A globális vállalatok ügyfélszolgálatának automatizálásának fő előnye, hogy a hét minden napján, 24 órában segítséget nyújtanak ügyfeleiknek, bárhol is legyenek.

Önkiszolgáló automatizálási eszközök a támogató csapatok legjobb szövetségesei.

A vállalkozások rájöttek, hogy az a legjobb stratégia az ügyfelek igényeinek kielégítésére, ha hagyjuk, hogy az emberek maguk találják meg a válaszokat.

• Chatbots gyakran ezek jutnak először eszünkbe. Könnyedén építhet AI chatbot-beágyazást a választott csatornákra. NLP és a Neuro-szimbolikus AI kombinálva emberszerű automatizált interakciókat hajthat végre az ügyfelekkel.

Szeretne többet megtudni egy sikeres chatbot felépítéséről? Töltsd le ingyen e-könyvünket!

• Az egyik leginkább figyelmen kívül hagyott megoldás az, amely az esetek 90%-ában mindent megváltoztathat. AI alapú keresőmotorok nagyszerű eszköz az ügyfelek igényeinek előrejelzésében és kielégítésében. Javaslatok automatikus kiegészítése, megértése hosszú farkú lekérdezésekés csökkenti a keresési időt.

• Bár, a dinamikus GYIK elegendő lehet a gyakori bejövő támogatási kérelmek csökkentésére. 

Már csak az a kérdés, hogy megtaláld az igényeidnek megfelelőt!

3. Fordítson különös figyelmet az összetett kérdésekre, hogy kielégítse az ügyfelek igényeit

Az automatizálás korántsem jelenti a humán ügyfélszolgálat végét, hanem nagy segítséget jelent csapatának, mivel mentesülnek az ismétlődő kérdésektől. Valójában az emberek még mindig nagyobb biztonságban érzik magukat, ha telefonálnak, amikor komolyabb üggyel állnak szemben.

"Zendesk CX trendek 2022-ben megemlítette, hogy az ügyfelek úgy vélik, hogy a mesterséges intelligencia megkönnyíti az életüket, és javítja az ügyfélszolgálat minőségét."

Az AI-ról le kell töltenie a munkát ügyfélszolgálati ügynökök így összetettebb kérdésekre összpontosíthatnak. 

Az automatizálás felhatalmazza ügynökeit azáltal, hogy felszabadít egy kis időt az egyes esetek helyes tanulmányozására. Most már képesek jobb ügyfélélményt nyújtani, mivel ők maguk is kevésbé feszültek, és több idejük van arra, hogy ügyfeleik problémáival foglalkozzanak. Kevesebb frusztráció az ügyfelek oldalán és több kényelem az alkalmazottak számára. 

Az automatizálás az ügyfélszolgálat jövője?

Tehát az automatizálás az a megoldás, amely megoldja ügyfelei összes problémáját?

Ügyfeleinkkel való kapcsolattartásunk drámai változáson ment keresztül az elmúlt néhány évtizedben, cégétől, ügyfelei életkorától és szokásaitól függően többé-kevésbé fogékonyak lesznek egyes folyamatai automatizálására. 

De az igazság az, hogy az automatizálás már nagyon is része a mindennapi életünknek, és egyre több iparágban fogják alkalmazni. A kulcs az, hogy megtalálja a vállalkozása számára megfelelő mennyiségű automatizálást, majd vessen egy pillantást az önkiszolgáló ügyfelek felé lelassuló jegyek számára.

Érdekel? Itt regisztrálj és próbálja ki használatra kész AI ügyfélinterakciós platformunkat 14 napig!

Tekintse meg hasonló cikkeinket