Hogyan tudja a pénzügyi szektor maximalizálni a megtartást és növelni a megtérülést?

Hogyan tudja a pénzügyi szektor maximalizálni a megtartást és növelni a megtérülést?

Időbélyeg: 11. október 2023. 11:29
How the Finance Sector Can Maximise Retention and Increase ROI PlatoBlockchain Data Intelligence. Vertical Search. Ai.

Szinte minden iparágban óriási átalakulás ment végbe az ügyfelek kiszolgálása és monetizálása terén, ennek ellenére az Egyesült Királyság bankjai és más pénzügyi szolgáltató szervezetek az elmúlt évtizedben alig változtattak üzleti modelljükön. Nem meglepő, hogy az iparág növekedési kihívással néz szembe.

Az egyesült királyságbeli bankok átfogó termékválasztékot kínálnak, és az ügyféladatok aranybányán ülnek, de nagyon keveset tettek a keresztértékesítés vagy az ügyfeleikkel való kapcsolatuk javítása érdekében – ügyfeleik pedig hozzáértőbbek, mint valaha, és magasabb elvárásaik vannak banki tapasztalataikat.

Az olyan platformok növekedésének köszönhetően, mint a Netflix, a Spotify és az Instagram, az ügyfelek elvárják, hogy a vállalkozások jól ismerjék őket, és személyre szabott termékeket és szolgáltatásokat nyújtsanak. Ugyanakkor az új szereplők, köztük a Shopify és a Klarna, pontosan akkor mutatják be a pénzügyi megoldásokat az ügyfeleknek, amikor szükségük van rájuk, így úgy érzik, már nem kell a megfelelő pénzügyi terméket keresniük. A mai bankoknak megvan az útjuk, hogy megfeleljenek ezeknek az elvárásoknak.

Kihívásokkal teli környezet

A bankok természetesen nem olyan környezetben működnek, mint más iparágak vállalatai. Teljesen helyesen a bankok vállára nehezedik a szabályozói ellenőrzés, és az FSA (pénzügyi szolgáltató hatóság) megvan a lehetősége arra, hogy súlyos pénzbírságot szabjon ki a pénzügyi szolgáltató szervezeteknek félretájékoztatás miatt. Egy kényes egyensúlyozási tevékenységet kell végrehajtaniuk – gondoskodniuk kell arról, hogy adataikat logikus módon használják fel, miközben betartják a szigorú szabályozási kereteket.

Egyedülálló lehetőség

A pénzügyi szektor azon kevés iparágak egyike, ahol a fogyasztók egy életre vásárlóvá válhatnak. Ha holisztikus megközelítést alkalmaz az ügyfelek pénzügyi szolgáltató szervezetekben való részvételére, személyre szabhatja az ügyfelek utazásait a megtartás maximalizálása és a ROI jelentős növelése érdekében.

 Tehát hogyan tudnak a pénzügyi szolgáltató szervezetek befolyást gyakorolni az ügyfelek megszerzésére és megtartására, miközben biztosítják, hogy megfeleljenek a követelményeknek? Hogyan lehetnek hasznos partnerei ügyfeleiknek az adatok felhasználásával, miközben biztosítják, hogy továbbra is az adatok hatékony őrzőjének tekintsék őket?

Az egyik módja annak, hogy megvizsgáljuk az adatok felhasználásának módját, miközben fenntartjuk a legmagasabb szintű adatvédelmi szabványokat.

Az adatvédelmet minden pénzügyi szolgáltató szervezet nagyon komolyan veszi, jó okkal. Számos adatvédelmi és adatvédelmi szabályozás megköveteli a szervezetektől, hogy tartsák tiszteletben az emberek adataik felhasználásával kapcsolatos kéréseit. Ez egy többrétegű folyamat, amely magában foglalja a kívánságaik tiszteletben tartását, amikor csak a kapcsolatfelvétel meghatározott formáit kérik, vagy bizonyos típusú adatmegosztásról lemondanak.

Az adatvédelmi akadály leküzdése: Biztonságos és beleegyezés-vezérelt adatkezelési gyakorlatok biztosítása

A pénzügyi szektorban az ügyfelek adatainak biztonsága a legfontosabb. A pénzügyi szolgáltató szervezetek érzékeny információkat kezelnek, ezeknek az adatoknak a megőrzése nem csak jogszabályi, hanem etikai kötelezettség is. Ezeknek a szervezeteknek biztosítaniuk kell, hogy az ügyfelek adatait biztonságosan és biztonságosan tárolják, és csak kifejezett hozzájárulással használják fel.

Az egyik jelentős kihívás, amellyel néhány pénzügyi szervezet szembesül, az örökölt technológiai rendszerek jelenléte. Az elavult rendszerek kezelése megnehezítheti a robusztus adatvédelmi intézkedések végrehajtását és a hozzájárulások kezelésének egyszerűsítését. Például, ha a webhely tartalmáról van szó, ezek a szervezetek több szolgáltatóval is együttműködhetnek, amelyek mindegyike a webhely különböző aspektusait kezeli. Ez a széttagoltság megnehezítheti a hozzájáruláskezelési erőfeszítéseket, ami potenciális adatmegfelelőségi problémákhoz vezethet.

E kihívások kezelése és egy átfogó adatvédelmi stratégia megvalósítása érdekében a pénzügyi szervezeteknek törekedniük kell az összes entitáson belüli koherens és egyértelmű hozzájáruláskezelésre. Ez a megközelítés nemcsak növeli az adatbiztonságot, hanem új marketing lehetőségeket is felszabadít. Az ügyfelek kifejezett és tájékozott hozzájárulásának megszerzésével a pénzügyi társaságok bizalmat építhetnek, és átlátható kapcsolatokat alakíthatnak ki, ezáltal erősíthetik márkájuk hírnevét.

Aggregáció a silók legyőzéséhez

Az adatok összegyűjtésének jó módja az adatvédelem megsértése nélkül az összesítés. Hatékony lehetőségeket nyithat meg a birtokukban lévő adatok összesítése, nagyobb csoportok felépítése vagy annak biztosítása, hogy ne használjanak fel részletes egyéni adatokat egy nagyobb érdekcsoport létrehozásával.

Felhasználóbarát hozzájáruláskezelési megoldások megvalósítása:

A hozzájárulások kezelésének egyszerűsítése és az adatvédelem javítása érdekében a pénzügyi szervezetek felhasználóbarát hozzájáruláskezelési szolgáltató (CMP) megoldásokhoz fordulhatnak. Ezeket a CMP-ket úgy tervezték, hogy zökkenőmentesen működjenek a szervezet összes tartományában, leegyszerűsítve az ügyfelek hozzájárulásának megszerzésének és kezelésének folyamatát. Ezekkel a megoldásokkal az ügyfelek egyértelmű és hozzáférhető hozzájárulási lehetőségeket kaphatnak, így biztosítva, hogy teljes körű tájékoztatást kapjanak adataik felhasználásáról.

Ezenkívül a hozzájárulások kezelése hatékonyan kódolható a Címkeintegrációba. A címkék olyan kódrészletek, amelyek adatokat gyűjtenek és küldenek különböző analitikai és marketingeszközökbe. A hozzájáruláskezelés címkékbe történő integrálásával a pénzügyi szervezetek biztosíthatják, hogy az adatgyűjtési és -feldolgozási tevékenységek összhangban legyenek az ügyfelek preferenciáival és a hozzájárulási döntésekkel.

Címkekezelési megoldások bevezetése a rugalmasság érdekében:

A címkekezelő megoldások döntő szerepet játszanak az adatkezelésben és az adatvédelemben. Ezek a megoldások lehetővé teszik a pénzügyi szervezetek számára, hogy címkéket alkalmazzanak minden alkalmazásukban, biztosítva az adatgyűjtés és a marketingaktiválás következetességét és hatékonyságát. Az intelligens címkekezelő további előnye, hogy rugalmasabb javításokat és módosításokat tesz lehetővé, függetlenül az IT-től és a kiadási ciklusoktól. Ez a gyorsaság lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy azonnal reagáljanak az adatvédelmi szabályozás változásaira és az ügyfelek hozzájárulási preferenciáira.

Ha a bankoknak még nincs címkekezelőjük, akkor mindenképpen szükségük van rá. Még ennél is fontosabb, hogy gondoskodjanak arról, hogy rendelkezzenek a belső erőforrásokkal az ellenőrzéshez. Ideális esetben ez a felelősség egy marketing- vagy optimalizálási csapat részeként ül, nem pedig egy IT-részlegen belül (ahol a jóváhagyási folyamatok általában hosszúak és rugalmatlanok).

Az adatvédelem és a marketingaktiválás egyensúlya:

Az ügyfelek hozzájárulásának megszerzése felszabadítja a marketingaktiválási lehetőségeket, miközben továbbra is az adatvédelemre és a kockázatkezelésre összpontosít. Kifejezett beleegyezésével a pénzügyi társaságok felhasználhatják a belső felek adatait olyan személyre szabott marketingkampányok létrehozásához, amelyek rezonanciát jelentenek az egyes ügyfelek számára. Az ügyfelek preferenciáinak és viselkedésének a jóváhagyott adatokon keresztül történő megértésével a pénzügyi szervezetek célzott ajánlatokat, releváns tartalmat és személyre szabott élményeket kínálhatnak.

Lényeges azonban egyensúlyt teremteni az ügyféladatok marketingcélú felhasználása és az érzékeny információk védelme között. A pénzügyi szervezeteknek előnyben kell részesíteniük az adatvédelmi intézkedéseket, és robusztus kockázatkezelési gyakorlatokat kell alkalmazniuk az adatszivárgások és a potenciális biztonsági rések megelőzése érdekében. Az adatvédelmi előírásoknak, például a GDPR-nak, a CCPA-nak vagy bármely más vonatkozó törvénynek való megfelelés biztosítja az ügyfelek bizalmának sértetlenségét.

Összefoglalva, az adatvédelmi akadály leküzdése kritikus fontosságú azon pénzügyi szervezetek számára, amelyek a belső adatokon keresztül szeretnék maximalizálni a megőrzést és növelni a megtérülést. A felhasználóbarát hozzájáruláskezelési megoldások, a címkekezelő rendszerek bevezetése és az adatvédelem ügyfélközpontú megközelítésének fenntartása révén a pénzügyi vállalatok bizalmat építhetnek, javíthatják az ügyfelek élményét, és biztonságos és megfelelő módon növelhetik bevételeiket. Ezzel az átgondolt és stratégiai megközelítéssel a pénzügyi szektor egyengetheti az utat a fenntartható és ügyfélközpontú siker felé a digitális korban.

Időbélyeg:

Még több Fintextra