3 kiskereskedelmi technológiai trend a vásárlók jobb kiszolgálása érdekében 2024-ben

3 kiskereskedelmi technológiai trend a vásárlók jobb kiszolgálása érdekében 2024-ben

Időbélyeg: 5. február 2024. 3:44
3 kiskereskedelmi technológiai trend az üzleti vásárlók jobb kiszolgálása érdekében 2024-ben PlatoBlockchain Data Intelligence. Függőleges keresés. Ai.

A kiskereskedelmi ágazatban a B2B általában háttérbe szorul a fogyasztóközpontú stratégiák mellett, és a vállalati vásárlót gyakran alulértékelik és félreértik. A jövőbe tekintő kereskedőknek, különösen az olyan szegmensekben, mint a fogyasztói elektronika és a lakásfelújítás, ellenőrizniük kell vállalati vásárlóik helyzetét. Mivel ezek a vevők nem gyakran osztanak meg visszajelzést a kiskereskedőkkel vásárlási tapasztalataikról, kivéve, ha valami probléma van, például hibás számlák vagy sérült termékek, ez bizonytalanná teheti a vállalkozásokat a vásárlók elégedettségét és a visszatérő vásárlók valószínűségét illetően.  

Itt az ideje annak, hogy jobban megértsük és értékeljük, mely beruházásokra van szükség ahhoz, hogy 2024-ben megfeleljünk a vállalati vásárlók változó igényeinek.

dátum megmutatja, hogy azok a kiskereskedők, akik elfogadják az üzleti vásárlókra szabott fizetési lehetőségeket, segíthetnek a hűség kialakításában. A személyre szabott fizetési élményeket és technológiát kínáló nagyobb megértés és nyitottság révén a kiskereskedők versenyelőnyre tehetnek szert a versenytársakkal szemben.  

Három olyan kiskereskedelmi technológiai irányzat, amelyekről megjegyeztem, hogy ösztönzik a mai üzleti vásárlókat, ideértve az összeállítható platformokat, a beágyazott fizetési megoldásokat és a rugalmas API-kat, hogy segítsenek. Minden olyan kiskereskedőnek, aki idén növelni akarja a vásárlói ragaszkodást, nagyon oda kell figyelnie, mert tapasztalataim szerint ezek többet jelentenek, mint ami idén menő – hosszú távon itt vannak. 

1. trend: Az összeállítható kereskedelem lehetővé teszi a kiskereskedők számára, hogy a vevők igényeihez igazítsák a megoldásokat 

Az üzleti vásárlók azt akarják, hogy a kiskereskedők átfogó, testreszabható digitális kereskedelmi stratégiával rendelkezzenek. Azt akarják, hogy vásárlási élményük minden lépése – a böngészéstől a fizetésen át a fizetésig – súrlódásmentes és kényelmes legyen. Míg a kényelem a legtöbb vállalat számára gyors, zökkenőmentes és minden csatornás működést jelent, a vállalati erőforrás-tervezési (ERP) rendszerbe való gyors integrációt is jelentheti.  

Ez a vágy beleillik a megalkotható kereskedelmi mozgalomba
Gartner. Az összeállítható megközelítés azt jelenti, hogy cserélhető építőelemekből hozunk létre egy szervezetet. Ez számos előnnyel járhat, beleértve a nagyobb agilitást, amely a Gartner szerint „lehetővé teszi a vállalkozás túlélését, sőt virágzását nagy zavarok idején. 

Mivel az összeállítható kereskedelem a „válogatás és választás” stratégiát követi, a vállalatok a fajta legjobb technológiai megoldásait és szolgáltatásokat kombinálhatják, hogy egyedi igényeikre szabott kereskedelmi tapasztalatokat állítsanak össze. Ez magában foglalhatja a megoldások testreszabását a különböző iparágakhoz, piacokhoz vagy különböző vásárlói személyiségekhez. Például az üzleti vásárlóknak testre kell szabniuk vagy be kell állítaniuk a vezérlőket a vásárlási folyamat különböző szakaszaiban, így a rugalmas mezők felajánlása az olyan alapvető részletek nyomon követéséhez, mint például a rendelési számok vagy cikkszámok, segíthet kielégíteni egyedi számlázási igényeiket. 

2. trend: A tökéletes fizetési élmény növeli a vevő-eladó lojalitást 

Friss
kutatás A Murphy Research kutatása feltárta, hogy a globális üzleti vásárlókat gyakran frusztrálják a fizetési tapasztalatok. Konkrétan a három leggyakoribb panasz a nem hatékony folyamatok, a hibás számlák és a lassú bevezetés volt. Ezek a „problémák” mind manuális, rugalmatlan vagy szétválasztott háttérrendszereket tükröznek – a vásárlók által elvárt digitális élmény ellentéte. 

Amit ők akarnak, az a választék, a kényelem és a testreszabás a fizetési folyamat során. Valójában a fizetési módok kiválasztása a legfőbb vágyuk, a kereskedelmi hitelt (vagy a 30, 60 vagy 90 napon belüli fizetés lehetőségét) a válaszadók 85%-a részesíti előnyben, különösen gyakori és nagyobb vásárlások esetén. ugyanaz a kutatási tanulmány. Tapasztalataim szerint a rugalmas fizetési lehetőségek és az állítható számlázási ütemezések a vásárlási folyamat minden szakaszában javítják a fizetési élményt.  

A választás és a könnyű használat e veleszületett igényét a vásárlók, mint fogyasztók vásárlási tapasztalatai tanulják meg. És valójában egy friss

jelentést megosztott az üzleti vásárlók 67%-a olyan szállítóktól vásárolt, amelyek fogyasztóibb élményt kínálnak. A szokásos kereskedelmi megoldásokkal ellentétben, amelyek csak hitelkártya-elfogadást tartalmaznak, a mai kiskereskedők számára, akik szeretnék bővíteni vállalati tevékenységüket, az automatizált kereskedelmi hitelezés és számlázás is jobb választás.  

3. trend: Maradjon fürge az ügyfelek igényeinek kielégítésében az AI és az API-k segítségével 

Egy szó gyakran előkerül az összefoglalható kereskedelmi vitákban: hangszerelni. A zenei karmesterekhez hasonlóan a mai üzleti vezetőknek is meg kell érteniük, hogy vállalkozásuk minden része hogyan működik együtt harmonikusan, beleértve a feltörekvő technológiákat is. Sok szó esett például arról, hogy az AI hogyan változtatja meg működésünket, és hogyan fog megjelenni és terjeszkedni vállalatainkban. 

Míg a generatív mesterséges intelligencia minden szalagcímet kap, az AI (és a gépi tanulás) igazi ereje a színfalak mögötti alkalmazásaiban rejlik, valamint az AI és az emberi funkciók párosításában. Vegyük például azt az erőt, amelyet a mesterséges intelligencia nyújt a potenciálisan csalárd üzleti vásárlók megtalálásához. Az emberi szolgáltatókkal ellentétben az AI-alapú csalási megoldások több százezer adatponton alapuló gyanús mintákat találhatnak, hatékonyan minimalizálva a kockázatot a kereskedelmi hitelajánlatok kiterjesztésekor. A mesterséges intelligencia feltörekvő ereje abban rejlik, hogy hatalmas mennyiségű vásárlói adatot alakít át gyakorlati ismeretekké. A B2B kontextusban, ahol a kereskedelmi hitelkeretek alapozzák meg a legnagyobb vásárlási döntéseket, a kiskereskedők meghatározhatják, mikor kell proaktívan növelni a kereskedelmi hitelkeretet, hogy további vásárlásokat indítsanak el.  

A rugalmas API-stratégia beépítése fontos a B2B alapvető funkcióinak kialakításához is, amelyek alkalmazkodni tudnak a változó vagy növekvő vásárlói igényekhez. Például a nemrég indult

Pénzügyi partnerkapu egy új API-csomag a kereskedelmi kínálat bővítésére törekvő bankok számára. Lehetővé teszi a bankok számára világszerte, hogy automatizált kintlévőség-, biztosítási és kereskedelmi hitelkezelési megoldásokat szállítsanak nagy kereskedelmi ügyfeleiknek – ez az ajánlat a hatékonyság kereskedelmi igénye alapján alakult ki. 

Ne hagyja, hogy „a fáradtság megváltoztatása” lelassítsa 

A vezető információs tisztek „változási fáradtságot” tapasztalnak
Gartner, ami 2024-ben késleltetheti az IT-kiadások egy részét. Fintech vezetőként sok vállalatot láttam elhalasztani technológiai beruházásait, de aztán rájöttem, hogy tovább maradtak a versenytársaik mögött. Ez az oka annak, hogy az összeállítható kereskedelem olyan ígéretes trend: ahelyett, hogy egyetlen nagy platformváltással megzavarnák az üzletet, a kisebb technológiai frissítések és szolgáltatás-kiegészítések – például kockázatkezelés és rugalmas finanszírozás – olyan fokozatos fejlesztéseket eredményezhetnek, amelyek a végpontok közötti nagyszerű megoldást eredményezik. megtapasztalhatja, amit a vállalkozás vásárlói igazán szeretnének – mindezt a súrlódások enyhítésére és a hosszú távú hűségük elnyerésére tervezték.

Időbélyeg:

Még több Fintextra