5 alapvető módszer, amellyel az AI átformálja az e-kereskedelmi ipart

„Az AI aranykorban él, és olyan problémákat old meg, amelyek egykor a sci-fi birodalmába tartoztak – Jeff Bezos”

Elmúltak azok az idők, amikor a robotokról, a sci-fi thrillerekről és a gépekről csak a kitalált filmek beszéltek. A technológiai fejlődésnek köszönhetően a mai világ olyan dolgokat tapasztal meg, amelyeket csak egyszer lehetett elképzelni.

Például ki gondolta volna, hogy a legfrissebb hírekhez juthatunk, ha pusztán a hangunkkal állítjuk be az ébresztőórát? Azonban lásd ma, a Home Alexa és a Siri életünk nélkülözhetetlen részévé váltak. Mindez egyetlen szó miatt történt: mesterséges intelligencia.

Továbbra is, ma már minden iparág, legyen az a gyártás, az egészségügy vagy az oktatás, élvezi a mesterséges intelligencia által kínált óriási előnyöket. Ezen iparágak közül az e-kereskedelem is azon szereplők közé tartozik, amelyek a mesterséges intelligencia segítségével nagyon rövid idő alatt az egekbe szöktették növekedését. Sőt, a legújabb  Globális piaci jelentés azt is igazolja, hogy 2025-re az e-kereskedelem eladásai várhatóan elérik a 7.3 billió dollárt, ami a mesterséges intelligencia kiskereskedelmi piaci értékét 36.46-ra 2030 milliárd dollárra fogja növelni. 

Ez a váratlan növekedés arra késztette az embereket, hogy megkérdőjelezzék, hogy a mesterséges intelligencia pontosan hogyan tudott ekkora lökést adni az e-kereskedelmi ágazatnak. Ráadásul a statisztikákat nézve nem titkolt tény, hogy ez a növekedés nem áll meg egyhamar. 

Ezért elengedhetetlen számunkra, hogy pontosan tudjuk, hogyan alakítja át a mesterséges intelligencia az e-kereskedelmi iparágat a leghatékonyabb változatává. Ebben az esetben ez a blog hatékonyan kiemeli azt az 5 kulcsfontosságú módot, amellyel az AI átalakítja az e-kereskedelmi iparágat. Szóval, minden további nélkül merüljünk bele a blogba.  

5 kulcsfontosságú út, amellyel az AI átalakítja az e-kereskedelmet 

1. Személyre szabott szolgáltatások 

Minden alkalommal, amikor megkeres valamit egy e-kereskedelmi webhelyen vagy alkalmazásban, és amikor legközelebb megnyitja az alkalmazást vagy webhelyet, a keresett termékekhez hasonló javaslatokat talál. Bár valószerűtlennek tűnhet, az AI varázsa ezt lehetővé teszi.

Az AI képes hatalmas adatbázis-készleteket összegyűjteni, és elemezni az ügyfelek tapasztalatait korábbi keresési előzményeik és egyéb interakcióik alapján. A hatékony elemzések alapján az e-kereskedelmi cégek hatékonyan képesek személyre szabott ajánlásokat bemutatni célközönségüknek. Ezt hívják személyeskedésnek. 

A személyre szabás napjainkban az egyik legnagyobb trend az üzleti világban, és az e-kereskedelmi ipar számos hasznot húzott ebből a trendből. 

A mesterséges intelligencia lehetővé tette az e-kereskedelmi iparág számára, hogy minden egyén tapasztalatát személyre szabja, ami a fogyasztókat hajlamosabbá teszi a gyakori vásárlásra. Nak nek alátámasztják, a vásárlók 91%-a nagyobb valószínűséggel vásárol olyan vállalkozásoknál, amelyek személyre szabott, számukra releváns ajánlásokat kínálnak.  

Valójában a modern fogyasztókat annyira lenyűgözi a személyre szabás fogalma az online vásárlás során, hogy nem állnak készen arra, hogy kapcsolatba lépjenek olyan webhelyekkel, amelyek nem kínálnak személyre szabott élményt. 

Így a személyre szabás nemcsak jobb ügyfélelégedettséget biztosít, hanem hosszú ideig megtartja őket. Tehát az e-kereskedelmi ágazat számára ez inkább olyan, mintha két legyet ütnének egy csapásra. Az egyik, hogy segítik a vállalkozásokat a saját céljaik megvalósításában SMART célok. Másodszor, növelhetik az ügyfelek elégedettségét, és javíthatják a megtartást.

2. Virtuális asszisztensek

Valahogy mindannyiunkat frusztrált a kiskereskedők állandó beavatkozása és befolyása a fizikai vásárlás során. Ez lett az egyik fő oka annak, hogy az emberek szeretik az online vásárlást, mivel az online vásárlás során az eladó részéről nincs beavatkozás vagy befolyás. 

Voltak azonban közöttünk, akik az online vásárláshoz is segítséget kértek. Az AI itt segítette az e-kereskedelmi ágazatot az ügyfelek igényeinek kielégítésében. 

A folytatáshoz számos virtuális asszisztenst hoztak létre olyan mesterséges intelligencia-algoritmusok alapján, amelyek megértették a fogyasztók preferenciáit. A hatékony elemzés alapján a mesterséges intelligencia hasonló termékeket javasolhat a fogyasztóknak, amikor webhelyről vagy alkalmazásból vásárol. Ez segítette az e-kereskedelmi ágazatot a magasabb bevételek megszerzésében azáltal, hogy jobb ügyfélszolgálatot nyújtott a célközönségnek.

Sőt, nem csak ez, hanem a mesterséges intelligencia alapú chatbotok is tettek csodákat az e-kereskedelmi ágazatban. Az AI-alapú chatbotok a nap bármely pontján képesek válaszolni az ügyfelek bármely kérdésére. Ez nemcsak az e-kereskedelmi ágazatot segíti, és kielégítőbb szolgáltatást nyújt a fogyasztóknak azáltal, hogy éjjel-nappal elérhető, hanem csökkenti az e-kereskedelmi ágazat további chat-képviselők alkalmazásának költségeit is.

Sőt, a szerint statisztika, az AI-alapú chatbotok több mint 8 milliárd megtakarításban segítik majd az e-kereskedelmi vállalkozásokat 2022 végéig. 

3. Optimalizált készletkezelés

A készletgazdálkodás az egyik kulcsfontosságú szempont, amely meghatározza az e-kereskedelmi vállalkozások sikerét. Ezért az e-kereskedelmi ágazat számára nagyon fontos, hogy készletét a lehető legteljesebb mértékben optimalizálja, hogy élvezhesse a hatalmas előnyöket. Itt csapott be a mesterséges intelligencia, és az e-kereskedelmi ágazat segítő keze lett. 

Az AI képes előre jelezni a jövőbeli trendeket a vállalat múltbeli adatai és az eladások általános állapota alapján. Az előre jelzett trendek alapján az iparág hatékonyan tudja raktározni vagy újrakészletezni azokat a cikkeket, amelyekre szükség van, és amelyek már nem szükségesek a készletben. Ez segíti az e-kereskedelmi ágazatot a készletek optimalizálásában, ami egyben az extra erőforrások pazarlásának csökkentését is eredményezte.

Sőt, az ügyfelek igényeire való előzetes felkészülés elősegíti a vevők gyors igényeinek hatékony előrejelzését és teljesítését. Ez elősegíti a jobb ügyfélélmény biztosítását a célközönség számára, ami hozzájárul az e-kereskedelmi ágazat bevételeinek növeléséhez. 

4. Hangos és vizuális keresés 

Ahogy fentebb említettük, örökké Alexa és Siri rajongói vagyunk. Ez a csodálatos tendencia jelentős hatást gyakorolt ​​az e-kereskedelemre. Az egyetlen ok, amiért a hangos és vizuális keresés ilyen hatalmas trenddé vált az e-kereskedelmi iparágban, az az, hogy pontosan megértik az ügyfelek preferenciáit.

Emellett ennek lehetővé tételében nagy szerepe van az NLP-nek (Natural Learning Processing), amely a mesterséges intelligencia fő ága.   

Összhangban A Google és az Alphabet 2. negyedéves eredményei, Sundar Pichai vezérigazgató kijelenti, hogy az emberek havonta 8 milliárdszor nagyobb valószínűséggel végeznek vizuális keresést. Ez egyszerűvé és egyszerűvé tette az ügyfelek számára az e-kereskedelmi webhelyeken történő navigálást, valamint a preferált termékek és szolgáltatások keresését.   

Emellett az olyan beszélgető mesterséges intelligencia chatbotok, mint az Alexa és a Google Home, lehetővé tették az emberek számára, hogy játékosan kommunikáljanak vásárlás közben az egyszerű megrendelés megerősítése helyett. Ez segítette az e-kereskedelmi vállalkozásokat abban, hogy jó kapcsolatokat alakítsanak ki és ápoljanak célközönségükkel. 

5. Ismétlődő feladatok automatizálása 

Végül, a verseny világában csak azok a vállalkozások tudnak boldogulni, amelyek önmaguk leghatékonyabb verziójává válnak. Itt lépett be a mesterséges intelligencia, és forradalmasította az e-kereskedelmi iparágat. Tisztában vagyunk azzal, hogy az AI leghatásosabb tulajdonsága az, hogy hatékonyan képes automatizálni az ismétlődő feladatokat. 

Az e-kereskedelmi ágazatban rengeteg ismétlődő feladat van, mint például a számlák előállítása vagy a készletelemek keresztellenőrzése, amelyek túlságosan időigényesek lehetnek. Amellett, hogy időigényes, az e-kereskedelmi vállalkozások kiadási költségeit is növeli, hogy ezeket a feladatokat extra munkaerő felvételével végezzék el. 

Ezért, amikor a mesterséges intelligencia rászokott az ismétlődő feladatok kezelésére, az óriási előnyökkel járt az e-kereskedelmi ágazat számára. Néhányat az alábbiakban említünk.

• Költséghatékonyság – Mint fentebb említettük, az ismétlődő feladatok felemésztik a vállalkozások költségeit a feladatok elvégzéséhez. Így az AI chatbotokba vagy szoftverekbe egyszeri beruházásokat végrehajtó vállalatok megspórolják ugyanazon feladatok manuális elvégzésének munkaerőköltségét.
• Fokozott hatékonyság – Ha a gépek ellátják az ismétlődő feladatokat, az az e-kereskedelmi ágazatban dolgozó alkalmazottak idejét takarítja meg. Ez tulajdonképpen időt hagy az alkalmazottaknak más jelentős feladatok elvégzésére, amelyek hozzájárulnak a vállalkozások hatékonyságának növeléséhez.
• Kevesebb hiba – az AI-gépek kevésbé hajlamosak hibázni, mint az emberek. Ezért segíteni fogja az e-kereskedelmi vállalkozásokat abban, hogy pontosabb és jobb szolgáltatásokat nyújtsanak ügyfeleiknek.
• Leköti az alkalmazottakat – Amikor az alkalmazottak mentesülnek az ismétlődő feladatok elvégzésétől, ez segíteni fogja a vállalkozásokat a dolgozói elkötelezettség arány. 

Összefoglalva, vitathatatlan tény, hogy a mesterséges intelligencia végleg forradalmasítja az e-kereskedelmi iparágat. Ezért hatékonyan meg kell érteni, hogyan forradalmasítja az AI az e-kereskedelmi iparágat. Így a vállalkozások hatékonyan élvezhetik a csodálatos dolgokat előnyökkel jár az AI hoz az e-kereskedelmi ágazatba. 

Is Read 6 egyszerű tipp az e-kereskedelmi látogatók ügyfelekké alakításához