5 dolog, amit figyelembe kell venni, amikor Z generációs alkalmazást tervez

Az elmúlt néhány évben a mobilalkalmazások fogyasztása minden eddiginél jobban megugrott, különösen az új kor fogyasztói körében. Z generáció (Gen Z),  az Internet Generation, amelynek élete a technológia körül forog. A Z generáció az 1997 és 2012 között született évezredeket követő generációk csoportja. Úgy születnek, hogy tudják, hogyan kell csípni és húzni az érintőképernyőn. Számukra a tapasztalat a minden. Az „élménygazdaságra” való átállás arra késztette a vállalkozásokat, hogy jobban összpontosítsanak a mobilalkalmazások felhasználói felületére. A múltban a Zomato és a Myntra olyan felkapott témákon alapuló alkalmazásterveket vezetett be, mint a Diwali és az IPL. Nemrég Swiggy néhány héttel ezelőtt bemutatott egy új felhasználói felületet, amely az IPL-t tartja központi témának. 

Miért kell nagy jelentőséget tulajdonítani a CX-nek a Z generációs modelleknél?

Napjaink digitális vásárlói, különösen a régebbi millenniálisok és a Z generációsok, vásárolnak élményeket. szerint a PwC A jelentés szerint a Z generációs vásárló hajlandó 7%-ot (25%-os skálán) fizetni felárként a kényelmes, zökkenőmentes és megbízható vásárlói élményért. Nagy jelentőséget tulajdonítanak a CX-nek, mint a vásárlási döntések egyik tényezőjének. A szervezetek elsődleges célja a felhasználókat a képernyőhöz ragaszkodó élmény kialakítása lett. Az egyik leghíresebb biztosítási szervezet – az SBI General Insurance (SBIG) együttműködött a Mantra Labs-szal, hogy intuitív mobil app ökoszisztéma a jelenlegi közönség számára, különösen a Gen Zs. A vállalat átalakította vásárlási útját egy agilis, digitális biztosítási ökoszisztéma létrehozásával, amely kényelmesebb és elérhetőbb hatalmas ügyfélköre számára.

1. Látványok, látványelemek és látványelemek.

A szórakoztatás és a kommunikáció közötti határvonalak elmosódnak, mivel a fiatal felhasználók több hangulatjelet, effektust és szűrőt használnak, hogy kifejezzék, amit mondani szeretnének. Ezek a technológiai bennszülöttek továbbra is szeretnének kommunikálni, de ehhez egyre több látványelemre van szükségük. 

A Z generáció a színeknek, a gazdag grafikáknak, az interakcióknak és az olyan animációknak él, amelyek rabul ejtik érzékeiket, például neon színátmenetek és vegyes minták. Szeretnek kísérletezni új színkombinációkkal és váratlan partnerkapcsolatokkal a textúra és árnyalat terén. 

A gyors videók és a fülbemászó, hiperreleváns tartalom már az első 3 másodpercben felkelti a felhasználó figyelmét. A Z generáció és a Millenáris szereti a tekercseket és a rövid videókat, ahol a tartalom aktív szerepet játszik a felhasználók elköteleződésében. Az egyik leghíresebb Ed-tech szervezet – a Miles Education kivezetett egy mobilalkalmazást.Miles One olyan funkciókkal, mint a rövid klipek és a felhasználó érdeklődéséhez kapcsolódó oktatási bájtok.

2. Személyre szabott és beszélgetős üzenetek. 

A felhasználói szöveges üzenetekkel, értesítésekkel és e-mailekkel folytatott kommunikáció minden formája személyesebbé és beszélgetősebbé vált. A Z generáció digitális birodalma hatalmas. Versenyképes mobilalkalmazások sokaságával az az alkalmazás nyeri a versenyt, amely személyre szabott figyelmet szentel a felhasználónak. Az alkalmazás használata során a fogyasztónak úgy kell éreznie, hogy az alkalmazást csak neki tervezték. Emellett az ingatagság igazi védjegye, így az üzenetek rövidek és élesek megtartása szükségessé válik. 

3. Szociális, együttműködő, és a Versenyképes

A Z generáció kényelmesebb az online világban szocializálódni és együttműködni, mint az offline világban. A barátokkal és családtagokkal való megosztásra, meghívásra és együttműködésre több lehetőséget kínáló alkalmazás a kapcsolatok és a társasági élet eszközeként működik. A fiatalabb generáció is rendkívül versenyképes és kihívásokkal teli. Ha játékos élményt kínál kihívásokkal és versenyzési lehetőségekkel, elégedettségérzetet és lehetőséget nyújt számukra, hogy tanuljanak társaitól.

4. Ne kanállal etesd. 

A Z generáció a digitális világban él, és számukra a technológia emberi dimenziót öltött. Jól ismerik a különféle modulokat, és szeretnek önállóan is felfedezni. Az alkalmazás használatára vonatkozó részletes utasítások akadályt jelenthetnek a nagyszerű ügyfélélmény érdekében. Egy másik kihívás a fiatal nemzedék elméjének megragadásában a rövid figyelem, ami miatt nagyon könnyen unatkoznak. Ami hasznos lehet a figyelmük felkeltésében, az az, hogy különféle modern interakciókat alkalmaznak az elkötelezettségük fenntartására.

5. Adja át nekik az irányítást.

Az ellenőrzés bizalmat teremt, a bizalom pedig az ügyfelek megtartásához vezet.

Az irányítás átadása a felhasználóknak a tervezés kezdete óta a felhasználói felület trendjének része. Valójában ez az egyik használhatósági heurisztika. A Z generációval ez a trend feltétlenül szükségessé válik. Ezek az új felhasználók felfedezőbbek és innovatívabbak, nyitottak az új alkalmazások és elemek használatára és felfedezésére. Ezért kulcsfontosságú számukra, hogy irányítsák a funkciók tanulását és felfedezését. 

A digitálisan bennszülött fogyasztók nagyon részletorientáltak. Amikor a felhasználók egy hivatkozásra kattintanak egy új oldal, képernyő vagy nézet megnyitásához, mindig vissza kell tudniuk térni arra a helyre, ahonnan érkeztek, tájékoztatni kell a hibákat, visszavonási lehetőségeket adhatnak, és így tovább.

Forrás: Felhasználói vezérlés és szabadság (3. használhatósági heurisztika)

A következő néhány évben a Z generációs fogyasztók fogják birtokolni a legnagyobb részesedést a fogyasztói piacon. Ahhoz, hogy a szervezetek élen járjanak a játékban, a kihívás az lenne, hogy az újabb közönséget hosszú távon lekössék, és olyan UI-dizájnt készítsenek, amely egyszerű, de vonzó. Végül is egy nagyszerű alkalmazástervezés nagyobb ügyfélelköteleződést és -megtartást eredményezne. 

A szerzőről:

Charishma a Mantra Labs UI UX tervezője, aki hisz a fontos élmények megteremtésében. MBA-ból lett tervező, aki beleszeretett a tervezés folyamatába.

A tudást érdemes a postaládájába juttatni