Big Tech vagy nagy átok a banki tapasztalatokra? (Alex Kreger)

Nemrég történt velem egy kellemetlen dolog. A Facebook fiókomat néhány napja ellopták a 2FA ellenére. És most a Facebook letiltotta, és 30(!) napra van szüksége, hogy feltárja a helyzetet, és esetleg feloldja a profilomat. Mi van, ha ugyanaz
történik a bankszámlájával?

Csak a kritikus pillanatokban érezheti meg, mekkora hatalma van a Big Technek az életében, és mennyire függünk tőle. Ez nagymértékben javította az életünket, lehetővé téve számunkra, hogy másodpercek alatt elvégezzük azt, ami korábban napokig és hónapokig tartott. Tehát ebben a háttérben ez különösen
meglepő, hogy egy olyan kritikus helyzet kezelése, mint a fiók feltörése és az azt követő profilletiltás, egy teljes hónapot vesz igénybe.

Leginkább privát módon használom a Facebookot a hozzám közel állók szűk körével való kapcsolattartásra, így a munkám, a hobbim, a szabadidőm és a rutinom nem függenek közvetlenül a Meta szolgáltatásoktól. Ennek ellenére hozzáférésem több szolgáltatásra korlátozódik, amelyeken keresztül csatlakozom
Facebook-azonosítóm, beleértve az Oculus VR-t is. Van egy UXDA üzleti profilom is a Facebook platformon, és több mint 10 éve használom a Messengert a kommunikációhoz.

Tehát a Messenger-profilom eltűnése észrevehető kényelmetlenséget okozott a kommunikációm során; Facebook-fiókom eltávolítása problémákat vetett fel a harmadik fél szolgáltatásaihoz való hozzáféréssel kapcsolatban, és kérdéseket és aggályokat vetett fel barátaim körében
és a család; és a vállalati fiókomhoz való hozzáférés blokkolása hatással volt arra, hogy munkatársakat találjak, és kommunikáljak UXDA-követőimmel a Facebookon. Képzeljük csak el, milyen fájdalmas következményekkel jár egy hasonló helyzet az aktívabb online felhasználók számára, akik számára a Facebook
tevékenység bevételi forrást és állandó kommunikációt jelent az ügyfelekkel.

A hackerek úgy fértek hozzá a fiókomhoz, hogy megvásárolták az egyik régi domaint, amelyben tíz évvel ezelőtt volt egy Facebookon regisztrált e-mailem. Újra létrehozták a régi e-mail címemet, és hozzáférést kértek a Facebooktól. A bejelentkezés után a tolvajok sértő tartalmat tettek közzé
közösségi szabályokat a hírfolyamomban, és a Facebook hirdetési költségvetésének növelését kértem ennek népszerűsítésére. A közösségi oldal algoritmusai beindultak az automatikus védelembe, a Facebook és a Messenger fiókomat pedig letiltották a szabályok megsértése miatt. Válaszul
kérésemre a Facebook azt írta, hogy 30 napon belül megvizsgálják az ügyet.

Ez a példa megmutatja, mekkora hatalma van a Big Technek a globális digitális világban. Nem tehetek mást, mint várok egy hónapot, és remélem, hogy a technikai támogatásnak lesz elég kompetenciája és ideje rájönni, hogy nem én szegtem meg a szabályokat, hanem a fiókom.
feltörték. És semmilyen módon nem tudom befolyásolni a helyzetet, vagy más szolgáltatásra váltani, mert valójában monopóliumuk van. Ma a Facebook az egyetlen platform, amelyen néhány rokonammal és barátommal tarthatom a kapcsolatot, és segítettem a Facebooknak
létesítse ezt a kapcsolatot egy évtizedre.

Természetes, hogy minden tech startup uralni akarja piacát. Ennek érdekében arra törekszik, hogy új lehetőségeket és a lehető legjobb élményt nyújtsa felhasználóinak. Ám ha átlép egy bizonyos növekedési vonalat, akkor hiányoznak az erőforrások a magas szintű felhasználó támogatásához
tapasztalatait, és a monopólium erejét használja fel e szakadék elrejtésére és ügyfélkörének megtartására. Hiszen a felhasználóknak nincs más lehetőségük, így el kell viselniük a kellemetlenségeket és el kell szenvedniük érdekeik figyelmen kívül hagyását.

Ez alól a Fintech sem kivétel, és az ilyen elhanyagolás ára az érzékeny pénzügyi szektorban nagyon magas. Azt látjuk, hogy egyes Fintech gyors növekedése szolgáltatási és támogatási problémákhoz vezetett, ami néha tragédiához is vezetett.

Nagyon gyakran hallom, hogy a neobankok magyarázat nélkül zárolnak számlákat, és az emberek egy hétig ülnek anélkül, hogy hozzáférnének a pénzükhöz. De legalább szolgáltatást válthatnak. Ennek ellenére tenni kell valamit ezzel a gyakorlattal.

Felhasználói szempontból a piac legjobb szolgáltatásának megtapasztalása csak akkor lehetséges, ha nagy a verseny. Ez az egyetlen módja annak, hogy rossz szolgáltatás esetén a felhasználók más választási lehetőséghez jussanak, a cégek pedig ösztönzést kapjanak
szolgáltatásaik fejlesztésére és javítására. Sajnos a Big Tech az ellenkező irányú mozgás eleven példája.

Úgy gondolom, hogy csak a pénzügyi alternatívák sokfélesége és az egészséges verseny biztosítja a pénzügyi szektor ügyfélközpontú fejlődését. A globális digitalizáció részeként a Big Tech arra használja erejét és erőforrásait, hogy terjeszkedjen a pénzügyi szektorban
egy tény. Ugyanakkor arra törekszenek, hogy globális szinten monopolizáljanak mindent, amihez hozzányúlnak. Itt működni fog? És ha igen, javítja a felhasználói élményt, vagy tönkreteszi? Mit gondolsz?

A pénzügyi szektor felhasználói élményének jövője attól függ, hogy a bankok és a Fintech cégek képesek lesznek-e megfelelő digitális alternatívákat kínálni. Ijesztő elképzelni, mi lesz, ha nem járnak sikerrel, és a Big Tech globális monopóliumot teremt
a pénzügyekben. Készen áll arra, hogy várjon egy hónapot, amíg a Big Tech felülvizsgálja blokkolt pénzügyi számláját, ha hackerek feltörték?