Eltelt néhány év az első chatbotok megjelenése óta. Sokan közülük gombalapúak voltak, és előre meghatározott folyamatokon keresztül vezették a felhasználókat.
Bár sok cég még mindig használja ezt a fajta alapvető chatbotot, sokan mások is megfordultak fejlettebb mesterséges intelligencia és a természetes nyelvi feldolgozási technológiák.
Ezek túlmutatnak a gomb alapú rendszerek által lehetővé tett alapvető interakciókon: képesek megérteni a felhasználó szándékát a chatboxban a felhasználó által természetes nyelven megfogalmazott kérések elemzésével. Ez a minimum, nem gondolod?
És mégis, rendkívül összetett. Az emberi nyelv annyira gazdag, széles és tele van finomságokkal, hogy a gépek számára nem olyan könnyű minden egyes kérést megérteni.
A természetes nyelvet értő chatbotok azonban jobb eredményeket produkálnak az ügyfelek elégedettsége tekintetében. Csökkentik a súrlódást és a frusztrációt, mert valljuk be, mi történik, ha a felhasználói kérések egyik gombopcióban sem jelennek meg? Ez valószínűleg még több frusztrációt generál.
Az információs robotokon túl
Egy emberként viselkedő és reagáló bot keresésében azt látjuk, hogy a botot össze kell kapcsolni más rendszerekkel a tranzakciós képesség és az intelligencia növelése érdekében.
Vegyünk egy egyszerű esetet. Egy egyszerű bot, amikor a felhasználó megkérdezi, hogy "Le akarom tölteni az utolsó villanyszámlámat", egy olyan tartalomra mutat, amely elmagyarázza a számla letöltésének lépéseit. De mi lenne, ha megadnánk a botnak azt a lehetőséget, hogy a chatboxon keresztül megossza a számlát a felhasználóval?
A fejlett chatbotok API-kon és webhookon keresztül integrálódnak más rendszerekbe, például CRM-ekbe, CMS-ekbe, ERP-kbe, de akár bankok, biztosítótársaságok, telefontársaságok belső rendszereibe, sőt e-kereskedelmi részvényrendszereibe is.
De milyen akciókat tehet a tranzakciós chatbot engedélyezze?
Mit tesz lehetővé a tranzakciós chatbot? Példa a közműiparban
A válasz erre a kérdésre egyszerre egyszerű és összetett. Megfelelő beállítással a chatbot több tranzakciót is engedélyezhet. Ez a különböző rendszerekkel való integrációjától függ. A jelenlegi chatbotok legfejlettebb képességei azonban túlmutatnak.
Vegyünk egy példát vele Az Inbenta technológiája és nézze meg, mire képesek már a robotjaik közműszolgáltató.
Számla letöltése
Folytatjuk azt az esetet, amikor a felhasználó egy adott áramszámlát szeretne letölteni. Egy tranzakciós chatbot esetén, ha a felhasználó be van jelentkezve, a chatbot képes lesz keresni a felhasználó fiókjában, és visszaküldeni a számlát közvetlenül a chatboxba, vagy akár e-mailben is.
Számlák kifizetése
Egyes vállalatok már bevezetnek olyan chatbotokat, amelyek azonnali fizetési módokat tartalmaznak a számlák ezen a csatornán keresztül történő kifizetéséhez.
Villanyóra leolvasása
Most már lehetőség van saját villanyóra állás küldésére chatboton keresztül ill Whatsapp csatornák (bottal automatizálva).
Áramkimaradás
Az áramkimaradásokról és a szolgáltatás helyreállításáról automatizált módon lehet tájékoztatni az ügyfeleket.
Időpont kérés technikusoktól
Az időpontfoglalás automatizálható, ha a chatbotot összekapcsoljuk az ütemező rendszerrel, így automatikusan, ügynökök beavatkozása nélkül kínálunk megfelelő időpontot az ügyfélnek.
3 példa a chatbotokra a segédprogramokban
Pepe, a Naturgy chatbotja
A Naturgy Spanyolország egyik legnagyobb áramszolgáltatója. Áram- és földgázajánlattal egyaránt több millió ügyfelük van szerte a világon. A napi több ezer kérés megválaszolására a Naturgy bevezette a Pepe-et, egy természetes nyelven alapuló chatbotot, amely megérti a felhasználók kéréseit és a legpontosabb választ adja.
A Pepe tippeket tud adni, hogyan takaríthat meg pénzt a napelemek telepítésével, információkat ad a szerződésváltásról, és még arra is bátorít, hogy vegyen részt egy szállodai tartózkodás elnyerésére irányuló pályázaton.
Butagaz botja
Egy másik jó példa a chatbotokra a közműiparban a Butagaz virtuális asszisztense.
A palackozott gáz, például cseppfolyósított kőolajgáz, bután és propán francia szolgáltatója, a Butagaznak több mint 4 millió ügyfele van.
A Butagaz csevegőbotja mindenféle kérést megért, még az elírásokat és hibákat tartalmazó kéréseket is, és végigvezeti az ügyfeleket, amíg meg nem találják a keresett pontos választ.
Ráadásul a Butagaz chatbotja különböző utakat kínál a különböző profilokhoz (szolgáltatók, végfelhasználók stb.)
A Neonergia Whatsapp alapú chatbotjai
A chatbotok megvalósításának másik megközelítése a technológia integrálása olyan közösségi csatornákba, mint a Whatsapp.
Sok országban a WhatsApp hatalmas siker, és a lakosság kedvelt csatornája az egymás közötti, és most már a márkákkal való kommunikációra is. Ez Brazília esete.
Ez az oka annak, hogy a Neoenergia, az Iberdrola, a világ minden táján működő nagy közüzemi vállalat része, úgy döntött, hogy a WhatsApp-on keresztül természetes nyelvet megértő chatbotokat vezet be, hogy segítse ügyfeleit. Hozzáférhetnek fiókjukhoz energiafelmérés, fizetés, mérő beállítás és ellenőrzés, számlák letöltése, energiafelhasználás stb. céljából, és értesülhetnek a szolgáltatási zavarokról.
Egy tranzakciós chatbot áttekintése segédprogramokhoz
Hogy bemutassuk, hogyan működik az egyik ilyen párbeszédes felület, összeállítottunk egy példát, amely lépésről lépésre elmagyarázza, hogyan gondolkodik és dolgoz fel információkat egy intelligens virtuális asszisztens, egészen a harmadik féltől származó szoftvereknek küldött összes integrációig és kérésig.
Vessünk egy pillantást rá.
További információ a párbeszédes és tranzakciós chatbotokról
A poszt Chatbotok a segédprogramokban: lépés előre a CX automatizálás és tranzakciós képesség felé jelent meg először Inbenta.
- "
- a
- képesség
- Rólunk
- hozzáférés
- Fiók
- pontos
- cselekvések
- fejlett
- szerek
- Minden termék
- már
- között
- válasz
- API-k
- időpont egyeztetés
- megközelítés
- körül
- mesterséges
- Helyettes
- Automatizált
- automatikusan
- Automatizálás
- Banks
- mert
- hogy
- Túl
- Legnagyobb
- Számla
- Bankjegyek
- Bot
- botok
- márka
- képességek
- képes
- csatornák
- Ellenőrzések
- kommunikálni
- Companies
- vállalat
- bonyolult
- Csatlakozó
- tartalom
- szerződések
- Beszélgetés
- tudott
- országok
- Jelenlegi
- vevő
- Vevői elégedettség
- Ügyfelek
- nap
- határozott
- különböző
- közvetlenül
- le-
- letöltés
- e-kereskedelem
- elektromos
- villamos energia
- alakult
- lehetővé
- ösztönzi
- energia
- stb.
- példa
- példák
- Arc
- vezetéknév
- Előre
- francia
- Tele
- GAS
- általános
- jó
- magasság
- szálloda
- Hogyan
- How To
- azonban
- HTTPS
- hatalmas
- emberi
- végre
- végre
- végrehajtási
- tartalmaz
- ipar
- információ
- azonnali
- biztosítás
- integrálni
- integráció
- integrációk
- Intelligencia
- A szándék
- IT
- utazás
- nyelv
- vezetékek
- néz
- keres
- gép
- készült
- fontos
- mód
- millió
- Több millió
- minimum
- pénz
- több
- a legtöbb
- többszörös
- Természetes
- Natural Gas
- ajánlat
- Ajánlatok
- üzemeltetési
- Opciók
- érdekében
- Más
- saját
- rész
- részt vesz
- Fizet
- fizetés
- kifizetések
- pont
- népesség
- lehetséges
- hatalom
- Folyamatok
- feldolgozás
- gyárt
- Profilok
- ellátó
- szolgáltatók
- biztosít
- keresés
- kérdés
- Olvasás
- csökkenteni
- képviselők
- kérni
- kéri
- restaurálás
- Eredmények
- folytatás
- visszatérés
- azonos
- elégedettség
- Keresés
- szolgáltatás
- felépítés
- Megosztás
- Egyszerű
- óta
- egyetlen
- okos
- So
- Közösség
- szoftver
- nap
- Spanyolország
- különleges
- tartózkodás
- Még mindig
- készlet
- siker
- szállítók
- kapcsoló
- rendszer
- Systems
- Technológia
- feltételek
- A
- a világ
- harmadik fél
- ezer
- Keresztül
- idő
- tippek
- együtt
- felé
- Tranzakciók
- megért
- megértés
- megérti
- Felhasználók
- segédprogramok
- hasznosság
- Tényleges
- W
- Mit
- nyer
- nélkül
- művek
- világ
- év
- A te