Tartalom
Mi a proaktív támogatás
Milyen előnyei vannak a proaktív támogatásnak?
Három példa a proaktív támogatásra
A proaktív chatbotok versenyelőnyt biztosíthatnak a márkáknak
Mi az a proaktív támogatás?
A proaktív támogatás egy olyan megközelítés, amelyhez segítséget kell nyújtani az ügyfeleknek, mielőtt fel kellene venniük a kapcsolatot az ügyfélszolgálati csapattal. Nincs egyetlen olyan eszköz vagy funkció, amely ezt a feladatot elvégezné; ehelyett az ügyfélszolgálati stratégiájába és technológiájába beépített átfogó terv.
A proaktív támogatást célzott üzenetek küldésével lehet megvalósítani proaktív chatbotok vagy konkrét tartalmú szalaghirdetések, GYIK vagy súgócikkek, vagy megkönnyítik a felhasználók hozzáférését a tudásbázishoz, előre látják az ügyfelek igényeit, és még azelőtt választ adnak, hogy észrevennék, hogy kérdésük van.
Milyen előnyei vannak a proaktív támogatásnak?
A proaktív támogatás több okból is elengedhetetlen. Ahelyett, hogy arra várna, hogy az ügyfél megtalálja a kapcsolatfelvételi oldalt, felhívjon vagy küldjön egy e-mailt választ vagy útmutatást kérve az ügyfél útjának során, a proaktív ügyfélszolgálat megtalálja a megfelelő időt a segítségnyújtásra és a megfelelő tippek nyújtására, hogy segítsen az ügyfeleknek, amikor meglátogatnak egy webhelyet. Ez számos előnnyel jár, mint például:
Csökkentse a támogatási kérések számát
A proaktív támogatás segít a problémák azonosításában és megoldásában, mielőtt azok nagyobb problémákká válnának. Az ügyféligények előrejelzése fontos az ügyfélút során. Alapján Google és Econsultancy, a sikeres vállalkozások csaknem 90%-a biztos abban, hogy az ügyfelek igényeinek előrejelzése és ezeknek a felhasználóknak az útjuk során történő segítése elengedhetetlen az üzleti növekedés előmozdításához. Ezen túlmenően ezen problémák előrejelzésével és megoldásával a vállalkozások csökkenthetik a támogatási jegyek számát, és ezáltal a kapcsolódó költségeket.
NPS-pontszám, ügyfél-elégedettség és megtartás javítása
A Gartner felmérés azt találta, hogy a proaktív ügyfélszolgálat egy ponttal növelte az ügyfél-elégedettségi mutatókat. Ezek közé tartozott a Net Promoter Score (NPS) és a Customer Satisfaction Score (CSAT) is. Ráadásul, Az ügyfelek 70%-a kedvezően látja proaktív ügyfélszolgálatot nyújtó márkák. Minél magasabb a vásárlói elégedettség, annál jobb az ügyfelek megtartása, a szájról szájra terjedő terjedelem a márkával kapcsolatban, és annál többet fog eladni a márka.
Építsd ki az ügyfelek hűségét
A nagy verseny mellett döntő fontosságú, hogy fokozza a játékot az ügyfélszolgálat terén. A fogyasztók több mint 60%-a hajlandó lenne márkát váltani, ha az ügyfélszolgálat nem felel meg az elvárásaiknak, ezért a rengeteg elérhető alternatíva mellett kihívást jelent a vásárlói hűség kialakítása és fenntartása, ha nem ismeri fel az ügyfelek igényeinek az elejétől a végéig való kiszolgálásának fontosságát .
A proaktív ügyfélszolgálat lehetőséget teremt a leendő és meglévő ügyfelek megszólítására, és arra ösztönzi őket, hogy váltsanak a mi márkánkra, vagy elmélyítsék kapcsolataikat a rendszeres felhasználókkal.
Hozzon létre márkanagyköveteket
A proaktív ügyfélszolgálat lehetővé teszi a hűség kialakítását és az ügyfelek megtartásának növelését a jobb szolgáltatások, a segítségnyújtás, a rendelkezésre állás és a szájról szájra történő ajánlások révén. Valójában az emberek hajlandók beszélni a pozitív szolgáltatási tapasztalatokról barátaikkal és családjukkal. Legfeljebb három embert szoktunk elmondani, akik viszont ajánlhatják ezeket a szolgáltatásokat hálózatuknak. Ezért a proaktív lét egy lehetőség arra, hogy ne csak vonzza vagy megtartsa az ügyfeleket, hanem a márkája szószólóivá alakítsa őket.
Három példa a proaktív támogatásra
A proaktív támogatás többféleképpen valósítható meg, és megfelel a különféle piaci igényeknek. Itt három példát választottunk a különböző proaktív támogatási megoldásokra, és arra, hogy ezek hogyan segíthetnek vagy segítettek a vállalkozásoknak.
Súgóoldalak jelentésalapú javaslatokkal
Sok vállalkozás olyan képességeket keres, amelyek bármikor válaszolhatnak az ügyfelek kérésére a webhelyén. Megértjük, hogy minden olyan projekt, amelynek célja a kérdések megválaszolása, mielőtt az ügyfél elérné a támogatást, a gyakorlati példa.
Ezért manapság az egyik legelterjedtebb lehetőség a Skrillhez hasonló súgóoldalak.
Bár ez elég alapvetőnek tűnhet, van valami meglepően más, ha egy kicsit mélyebbre ásunk.
Ha megnézzük a képernyőképen szereplő lekérdezést, hamar rájövünk, hogy egy lépéssel tovább mentek az eredmények javaslatának ütemében.
A súgóoldalakon megjelenő ajánlások általában kulcsszavakon alapulnak, és így néznek ki:
Figyelembe veszik a leírt szavakat, és igyekeznek pontosan így kezdődő lekérdezéseket vagy tartalmat találni, valamint javaslatot tesznek a leggyakrabban feltett kérdésekre.
Látjuk azonban, hogyan használja a Skrill természetes nyelvi feldolgozást a kérések jelentésének megértéséhez (pl. Küldj pénzt úgy értendő fizet online or kriptot küldeni), és lehívja a kéréssel kapcsolatos összes tartalmat, még akkor is, ha az eredmények nem tartalmazzák a felhasználó által beírt kulcsszót.
A szemantikus keresés másik példája a Skyscanner súgóoldala.
Ha arról kérdezünk dinamikus árképzés javaslatokat kapunk, mint Miért különbözött az ár a Skyscanneren attól, amelyet az árértesítésben kaptam?
De nézzük meg alaposabban, mit jelenthet ez egy vállalkozás számára.
Itt van a francia Direct Assurance autóbiztosító. Egy havi több mint 250 ezer látogatást generáló webhelyen Közvetlen biztosíték segítséget kért egy olyan megoldás megtalálásában, amely a hét minden napján automatikusan meg tudja válaszolni az ügyfelek kéréseit, miközben növeli SEO forgalmát és kezeli a bejövő kapcsolatokat.
E cél elérése érdekében integrálták az Inbenta tudásmodulját, egy súgóoldalt és egy egyedi szemantikus keresőmotoron futó tartalomkezelőt. A webhelyen a fejlécen vagy a Súgó szakaszon keresztül elérhető súgótartalom SEO-ra van optimalizálva, és a hét minden napján 24 órában választ ad a felhasználói kérésekre az automatikus segítségével. természetes nyelvfeldolgozás képességeit.
A Inbenta Knowledge szoftver automatikus kiegészítési funkcióval is rendelkezik, és kiemeli a felhasználók által a webhelyen feltett 5 legfontosabb kérdést. Ezzel a felhasználók könnyen navigálhatnak, és egy könnyen használható felületen megtalálhatják a szükséges információkat.
Az eredmények? Megnövekedett ügyfél-elégedettség, csökkent a támogatási megkeresések száma és nőtt a webhasználat. A súgó részleg havonta közel 15,000 70 lekérdezést kap, és 175%-ban helyesen válaszol. Ettől függetlenül, de még mindig nagyon érdekes, a Direct Assurance SEO-ja is drámai növekedést ért el: 0 kérdés és válasz jelent meg a Google 15. pozíciójában, és a webhely teljes forgalmának XNUMX%-át vonzotta.
Proaktív chatbotok
Proaktív chatbotok abban különböznek a reaktív chatbotoktól, hogy nem várják meg, amíg az ügyfél begépel egy kérést. Ahelyett, hogy megvárnák, amíg a látogató bekapcsolódik, proaktív chatbotokat kell használni beszélgetést kezdeményezni a felhasználó bevonása és rábeszélése egy meghatározott feladat elvégzésére egy sor viselkedés alapján.
Ez a viselkedés többféle lehet, például:
- Meglátogatott oldalak: A felhasználó által felkeresett oldalaktól függően a chatbotok olyan tartalmat, ajánlatokat vagy műveleteket ajánlhatnak, amelyek a felhasználót konverzióhoz vezetik.
- Az oldalon töltött idő: interakciók válthatók ki attól függően, hogy a felhasználó mennyi ideje böngészik az oldalon.
- Görgetés: attól függően, hogy egy oldal melyik szakaszára görgett le a felhasználó, a chatbotok ugyanúgy aktiválhatók, mint egy felugró ablak, de kevésbé invazív módon. A chatbotok hasonló tartalmakat, termékeket és kedvezményeket ajánlhatnak, vagy megkönnyíthetik a folyamatokat és tranzakciókat.
- Bevásárlókocsi: A proaktív chatbotok meghatározhatják a bevásárlókosárban lévő tételek számát vagy a megrendelés teljes értékét kedvezményeket és ajánlatokat kínálnak az ügyfeleknek.
Az Inbenta proaktív chatbotjai ezt követően erősíthetik a márka imázsát ha megfelelően használják és nem invazívan. Előre is látják az ügyfelek igényeit, és segítenek növelni a konverziókat.
Válaszokat megelőlegező és javaslatot tevő formák
A proaktív támogatás kihasználható:
- Mielőtt a felhasználó olyan viselkedést mutatna, amely arra utal, hogy segítségre lehet szüksége
- Vagy amikor a felhasználó egy súgóoldalra vagy egy kapcsolatfelvételi űrlapot tartalmazó oldalra lép.
Egy érdekes tulajdonság a második esetben az tartalomfelismerő formák.
Mik azok? Ezek olyan űrlapok, amelyek tartalmaznak egy szövegmezőt, ahol a felhasználók természetes nyelven fejezhetik ki problémáikat. A színfalak mögött a felhasználó által bevezetett szöveget egy feldolgozó motor elemzi, amely tartalmat javasol a GYIK-ből.
Ez az ügynököknek küldött tényleges támogatási kérelmek számának csökkenését eredményezi, ami segít csökkenteni az ügynök munkaterhelését és elkerülni az ismétlődő kéréseket, amelyeket emberi beavatkozás nélkül is meg lehetett volna oldani.
A proaktív chatbotok versenyelőnyt biztosíthatnak a márkáknak
Az ügyfelek egyre gyakrabban keresnek olyan márkákat, amelyek kiemelkedő ügyfélszolgálatot nyújtanak. Ha proaktív az ügyfélszolgálattal, akkor jobb élményt teremthet számukra.
Azok a vállalkozások, amelyek a proaktív ügyfélszolgálatot választják, azt fogják tapasztalni, hogy az ügyfelek megbízhatóbbak és lojálisabbak lesznek. A proaktivitás arra ösztönözheti az ügyfeleket, hogy olyan tevékenységeket hajtsanak végre, amelyekre talán nem is gondoltak, és értékelik a felkeresett márkákkal kapcsolatos segítséget és elkötelezettséget.
Alakítsa át vásárlói élményét itt
A poszt Hogyan profitálhat vállalkozása a proaktív ügyfélszolgálatból jelent meg először Inbenta.
- Coinsmart. Európa legjobb Bitcoin- és kriptográfiai tőzsdéje.
- Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. SZABAD HOZZÁFÉRÉS.
- CryptoHawk. Altcoin radar. Ingyenes próbaverzió.
- Forrás: https://www.inbenta.com/en/blog/how-your-business-can-benefit-from-proactive-customer-support/
- "
- 000
- a
- Rólunk
- hozzáférés
- hozzáférhető
- Szerint
- Fiók
- cselekvések
- szerek
- Célzás
- Minden termék
- lehetővé teszi, hogy
- alternatívák
- válasz
- számít
- megjelent
- megközelítés
- cikkek
- társult
- biztosíték
- vonzása
- automatikusan
- elérhetőség
- elérhető
- bannerek
- válik
- előtt
- mögött
- a színfalak mögött
- hogy
- haszon
- Előnyök
- Jobb
- nagyobb
- Bit
- márka
- márka
- Legelészés
- épít
- üzleti
- vállalkozások
- hívás
- képességek
- autó
- visz
- eset
- kihívás
- A pop-art design, négy időzóna kijelzése egyszerre és méretének arányai azok az érvek, amelyek a NeXtime Time Zones-t kiváló választássá teszik. Válassza a
- verseny
- versenyképes
- kapcsolat
- tartalom
- konverziók
- kiadások
- tudott
- létrehozása
- kritikus
- vevő
- Vevői elégedettség
- Vevőszolgálat
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- Nap
- mélyebb
- szállít
- attól
- Határozzuk meg
- különbözik
- különbség
- különböző
- közvetlen
- le-
- drámaian
- könnyen
- könnyen használható
- ösztönzése
- bátorító
- vegyenek
- eljegyzés
- Motor
- alapvető
- pontosan
- példa
- példák
- létező
- várakozások
- tapasztalat
- Tapasztalatok
- családok
- Funkció
- leletek
- vezetéknév
- forma
- formák
- talált
- francia
- ból ből
- további
- játék
- Növekedés
- segít
- segített
- segít
- segít
- itt
- <p></p>
- kiemeli
- Hogyan
- HTTPS
- emberi
- azonosítani
- végre
- fontosság
- fontos
- tartalmaz
- beleértve
- Beleértve
- Bejegyzett
- Növelje
- <p></p>
- növekvő
- egyre inkább
- információ
- integrált
- Felület
- kérdések
- IT
- utazás
- tudás
- nyelv
- vezet
- Hosszú
- néz
- hűséges
- Hűség
- fenntartása
- csinál
- menedzser
- kezelése
- mód
- piacára
- Mérkőzés
- jelenti
- üzenetek
- Metrics
- microsoft
- esetleg
- pénz
- Hónap
- több
- a legtöbb
- Természetes
- Keresse
- igények
- háló
- hálózatok
- szám
- számos
- számos előnye
- Ajánlatok
- nyitva
- Lehetőségek
- Alkalom
- optimalizált
- Opciók
- érdekében
- átfogó
- Emberek (People)
- tökéletes
- pont
- pop-up
- pozíció
- pozitív
- szép
- ár
- problémák
- Folyamatok
- feldolgozás
- Termékek
- program
- ad
- feltéve,
- amely
- kérdés
- el
- észre
- miatt
- kap
- elismerik
- ajánl
- csökkenteni
- tekintettel
- szabályos
- Kapcsolatok
- kérni
- kéri
- megköveteli,
- válasz
- Eredmények
- futás
- azonos
- elégedettség
- jelenetek
- Keresés
- kereső
- keres
- kiválasztott
- elad
- SEO
- Series of
- szolgáltatás
- Szolgáltatások
- számos
- Bevásárlás
- hasonló
- weboldal
- Webhely (ek)
- Skrill
- So
- megoldások
- Megoldások
- valami
- különleges
- Színpad
- kezdet
- kezdődik
- Még mindig
- Stratégia
- Meg kell erősíteni
- Később
- sikeres
- támogatás
- kapcsoló
- Beszél
- célzott
- csapat
- Technológia
- A
- ebből adódóan
- három
- jegyek
- idő
- tippek
- szerszám
- felső
- top 5
- forgalom
- Tranzakciók
- váltott
- megért
- megértett
- egyedi
- Felhasználók
- érték
- várjon
- módon
- háló
- weboldal
- hét
- Mit
- míg
- WHO
- széles körben elterjedt
- nélkül
- szavak
- lenne
- A te