A chatbotok előnyei az egészségügyben: Az egészségügyi chatbotok 9 használati esete (2022)

Tagadhatatlan: az egészségügyi ipar minden évben gyors változásokon és fejlődésen megy keresztül a technológia terén. Mesterséges intelligencia (AI), Neuro-szimbolikus AIés Természetes nyelvi feldolgozás (NLP) csak néhány a sok újítás közül, amelyek bekerülnek a kórházi rendszerekbe, kutatólaboratóriumokba és orvosi praxisokba. 

Az elmúlt években a virtuális asszisztensek ill AI-alapú beszélgetős chatbotok központi szerepet kaptak, felbukkantak kórházakban, laboratóriumokban, gyógyszertárakban és még idősotthonokban is. És jó okkal. A digitális ügyfélélmény korában az ügyfelek gyors és kényelmes interakciót várnak el. Valójában a Verified Market Research kiterjedt tanulmánya kimutatta, hogy a Az egészségügyi chatbot piaci mérete jelenleg 194.85 millió USD 2021-ben, és az előrejelzések szerint 943.64-ra eléri a 2030 millió USD-t19.16 és 2022 között 2030%-os CAGR-rel nőtt.

Ebben a blogbejegyzésben megvizsgáljuk az egészségügyi chatbotok legfontosabb előnyeit és felhasználási eseteit, valamint azt, hogy az egészségügyi cégeknek miért érdemes azonnal beruházni a chatbotokra.

ESETTANULMÁNY: EGÉSZSÉGÜGYI CHATBOT A GLOBÁLIS GYÓGYSZERVÁLLALATBAN
Ennek a Fortune 500 gyógyszeripari óriásnak segítségre volt szüksége a nagy havi csevegési mennyiséghez. Az Inbenta mesterséges intelligencia chatbotjának bevezetésével jelentősen javították a személyzet morálját, és jelentősen javították a betegek élményét.
[Olvassa el a teljes esettanulmányt]

Mi az a Healthcare Chatbot?

Egészségügyi chatbotok a következő határvonalat jelentik a virtuális ügyfélszolgálatban, valamint az egészségügyi vállalkozások tervezésében és irányításában. A chatbot egy automatizált eszköz, amelyet az emberi felhasználókkal folytatott intelligens beszélgetés szimulálására terveztek. 

AI-alapú egészségügyi chatbotok Könnyedén képesek kezelni az egyszerű megkereséseket, és kényelmes módot biztosítanak a felhasználók számára az információk kutatására. Ezek az önkiszolgáló eszközök sok esetben az egészségügyi szolgáltatásokkal való kapcsolattartás személyesebb módjai is, mint egy webhely böngészése vagy egy kihelyezett call centerrel való kommunikáció. Valójában a Salesforce szerint az ügyfelek 86%-a szívesebben kap választ egy chatbottól, mintsem hogy kitöltse a webhely űrlapját. Nincs ez másként az egészségügyben sem. 

A chatbotok előnyei az egészségügyben

Íme néhány fő előnye a chatbotok használatának az egészségügyi üzletágban:

24/7 rendelkezésre állás

A chatbotokat úgy tervezték, hogy segítsenek a betegeknek, és elkerüljék a normál munkaidőben felmerülő problémákat, például a hosszú várakozási idejű várakozást vagy olyan találkozók ütemezését, amelyek nem férnek bele elfoglaltságukba. A 24 órás elérhetőségnek köszönhetően a betegek azonnal hozzáférhetnek az orvosi segítséghez, amikor csak szükségük van rá.

Csökkentse a várakozási időt

Az AI technológiával a chatbotok sokkal gyorsabban – és bizonyos esetekben jobban is – válaszolhatnak a kérdésekre, mint egy emberi asszisztens. A chatbotokat úgy is be lehet programozni, hogy felismerjék, mikor van a páciensnek leginkább szüksége segítségre, például vészhelyzetben vagy egészségügyi krízishelyzetben, amikor valakinek azonnal orvoshoz kell fordulnia.

Gyors hozzáférés a kritikus információkhoz

Az egészségügyi chatbotok gyors és egyszerű formátumban kínálhatják fel ezeket az információkat a betegeknek, beleértve a közeli egészségügyi létesítményekről, nyitvatartási időről, valamint a közeli gyógyszertárakról és drogériákról, ahol fel lehet tölteni a receptet. Arra is programozhatók, hogy válaszoljanak egy bizonyos állapottal kapcsolatos konkrét kérdésekre, például arra, hogy mit kell tenni egy egészségügyi válság során, vagy mire számíthatunk egy orvosi eljárás során.

Segítséget nyújt

A chatbotok forradalmian új módszert jelentenek a betegek hatékony és eredményes segítésére, attól kezdve, hogy segítik a betegeket a krónikus állapot jobb kezelésében, a látássérült vagy hallássérült betegeknek a kritikus információkhoz való hozzáférésben. Használhatók annak meghatározására is, hogy egy adott helyzet vészhelyzet-e vagy sem. Ez lehetővé teszi a beteg gyors ellátását, és hasznos lehet a jövőbeni orvosi vagy nővéri találkozókon.

Csökkentse az ápolási költségeket 

Nehéz eligazodni abban, hogy a költségeket a szolgáltatás és a gondoskodás veszélyeztetése nélkül lehet csökkenteni. Az egészségügyi chatbotok segíthetnek a betegeknek elkerülni a szükségtelen laborvizsgálatokat és egyéb költséges kezeléseket. Ahelyett, hogy maguknak kellene navigálniuk a rendszerben, és olyan hibákat kellene elkövetniük, amelyek növelik a költségeket, a betegek hagyhatják, hogy az egészségügyi chatbotok hatékonyabban vezessék át őket a rendszeren.

névtelenség

Míg sok beteg nagyra értékeli az emberi asszisztens segítségét, sokan mások inkább bizalmasan kezelik adataikat. A chatbotokat nem emberinek és nem ítélkezőnek tekintik, így a betegek kényelmesebben oszthatnak meg bizonyos egészségügyi információkat, például az STD-k ellenőrzését, a mentális egészséget, a szexuális bántalmazást stb.

A betegek elégedettségének javítása

Az egészségügyi szakemberek és a betegek számára egyaránt nagy aggodalomra ad okot, hogy egy chatbot segítségével „humanizált” ellátást tudjanak nyújtani és kapni. Szerencsére a mesterséges intelligencia fejlődésével az egészségügyi chatbotok gyorsan kifinomultabbá válnak, és lenyűgöző kapacitással képesek megérteni a betegek szükségleteit, és megfelelő információkat és segítséget kínálnak számukra, amit keresnek.

9 Használati esetek és példák chatbotokra az egészségügyben

Az egészségügyi vállalkozások a chatbotok felé fordulnak, hogy segítsenek a betegeknek, orvosoknak és más személyzetnek a hatékonyabb kommunikációban. Íme néhány eset a chatbotokra az egészségügyi vállalkozásokban:

1. Időpontok egyeztetése

Az egészségügyi chatbotok a páciens állapotával, allergiájával és biztosítási adataival kapcsolatos információkat felhasználva gyorsabban és jobban ütemezhetik a találkozókat. Ebbe beletartozik:

• Hely keresése egy speciális egészségügyi intézményben vagy laboratóriumi vizsgálati központban
• Elmulasztott vagy lemondott találkozók átütemezése
• A páciens és az orvos menetrendjének átvizsgálása, hogy megtalálja a legmegfelelőbb időpontot
• Előzetes időpontfoglalás a páciens kezelési tervének megkönnyítése érdekében
• Integrálható a felhasználó eszköznaptáraiba, hogy emlékeztetőket és frissítéseket küldhessen az orvosi rendelésekről

2. Mérje fel a tüneteket

A chatbotok kérdéseket tehetnek fel a betegeknek a tünetek felmérése érdekében. Ez különösen akkor hasznos, ha a beteg túl beteg ahhoz, hogy felkeljen az ágyból. És abban az esetben, ha a páciens nem érzi elég jól magát ahhoz, hogy teljes magyarázatot írjon be, az egészségügyi chatbot felteheti a pácienst olyan kérdésekkel, mint:

• – Vannak fájdalmaid?
• – Konkrétan hol érzi a fájdalmat? 

Miután a páciens válaszol ezekre a kérdésekre, az egészségügyi chatbot javasolhatja a megfelelő kezelést. A páciens egy mobilalkalmazásban is megadhat információkat a tüneteiről. 

3. Gondoskodjon a fedezetről és a követelésekről

Azok a betegek, akiket túlterheltek a papírmunka, kihasználhatják az egészségügyi chatbotokat, hogy sikeresen navigálhassanak a rendszerben anélkül, hogy telefonálniuk kellene. Ez általában a fedezetbenyújtás és a követelések eseteire vonatkozik:

lefedettség: Ha a páciens egy orvosi beavatkozásra keres fedezetet, az egészségügyi chatbot végigvezetheti a folyamaton azáltal, hogy kérdéseket tesz fel az eljárással és a biztosítási fedezetével kapcsolatban.

Követelések: Ha a páciens egy orvosi beavatkozás költségének megtérítését kéri, az egészségügyi chatbot végigvezetheti a panasz benyújtásának folyamatán. 

4. Mentálhigiénés segítségnyújtás

Az egészségügyi chatbotok a hét minden napján, 24 órában nyújthatnak mentális egészségügyi segítséget. Ez kritikus lehet azok számára, akik olyan vidéki területeken élnek, ahol szűkösek a mentálhigiénés erőforrások, vagy azok számára, akik válságot élnek át az éjszaka közepén, amikor nem áll rendelkezésre „emberi segítség”. A chatbot képes:

• Adjon önsegítő tippeket, például meditációt, relaxációs gyakorlatokat és pozitív megerősítéseket
• Csatlakoztassa az embereket mentális egészségügyi szakértőkkel, akik segíthetnek nekik a mentális betegséggel való együttéléshez kapcsolódó konkrét kihívásokban
• Kapcsolja össze a betegeket más emberekkel, akik hasonló küzdelmeken mennek keresztül, ezzel biztosítva a társak támogatását és közösséget

5. Gyűjtse össze a betegek adatait és visszajelzéseit

Egészségügyi chatbot használatakor a páciens kritikus információkat és visszajelzést ad az egészségügyi üzletágnak. Ez kevesebb hibát és jobb ellátást tesz lehetővé azon betegek számára, akiknek bonyolultabb kórtörténete van. A visszajelzések segíthetnek a klinikáknak javítani szolgáltatásaikat, és javítani a jelenlegi és jövőbeli betegek élményét. Összességében ezek az adatok segítik az egészségügyi vállalkozásokat az ellátás javításában.

6. Állítson be oltási emlékeztetőket

Az egészségügyi chatbotok emlékeztethetik a betegeket bizonyos védőoltások szükségességére. Ezt az információt úgy szerezheti meg, ha feltesz néhány kérdést a páciensnek az utazási helyéről, a foglalkozásáról és egyéb releváns információkról. Az egészségügyi chatbot ezután figyelmeztetheti a pácienst, ha eljött az oltás ideje, és megjelölheti a fontos oltásokat, amelyeket bizonyos országokba utazva meg kell adni.

7. Kérjen vényköteles utántöltőket

A következetesség kulcsfontosságú a jobbuláshoz. Az egészségügyi chatbotok emlékeztethetik a betegeket, mikor kell újratölteni a recepteket. De ez nem áll meg itt. Ezek az intelligens eszközök azt is megkérdezhetik a betegektől, hogy nehézségekbe ütközik-e a recept kitöltése, így az egészségügyi szolgáltató a lehető leghamarabb kezelni tudja a problémáit.

8. Keresse meg az egészségügyi szolgáltatásokat

Az egészségügyi csevegőbotok megkereshetik a közeli egészségügyi szolgáltatásokat, vagy megkereshetik azt, hova forduljanak egy bizonyos típusú ellátásért. Például előfordulhat, hogy egy személy, akinek csonttörése van, nem tudja, hogy menjen-e egy klinikára vagy egy kórházi ügyeletre. Az egészségügyi chatbotok a megfelelő típusú ellátáshoz irányíthatják a betegeket. A tömegközlekedéshez való hozzáféréstől, a közlekedéstől és egyéb szempontoktól függően a betegeket a legkényelmesebb intézménybe irányíthatják.

9. Adjon tájékoztatást a Covid-ról vagy más közegészségügyi problémákról

Az egészségügyi chatbotok információkat szolgáltathatnak olyan közegészségügyi problémákról, mint a COVID, az influenza és a kanyaró. Valójában az elmúlt évek megmutatták, hogy az egészségügyi chatbotokat hogyan használták az egészségügyi dolgozók kockáztatása nélkül történő segítségnyújtásra, pl.

• A súlyos tünetekkel küzdő betegek irányítása rendelkezésre álló személyzettel és ágyakkal rendelkező egészségügyi intézményekbe
• Éjjel-nappal tájékoztatást nyújt a COVID-19-frissítésekről és tünetekről, valamint válaszol a GYIK-re
• A következő oltások ütemezése és a legközelebbi oltási klinika megtalálása
• Mentálhigiénés segítségnyújtás a pandémiás stressz kezeléséhez

Készen áll a társalgási AI chatbotok integrálására egészségügyi vállalatában?

A jövő fényes az egészségügyi dolgozók és a mesterséges intelligencia technológiával rendelkező betegek számára. Mivel a szakértők előrejelzése szerint a chatbotok használata tovább fog növekedni, és a piac mérete 943.64-ra eléri a 2030 millió USD-t, ez az AI-technológia idővel tovább fejlődik, és még humanizáltabb, biztonságosabb és megbízhatóbb élményt nyújt a páciens számára. 

Tehát mit jelent ez az Ön egészségügyi vállalkozása számára? Alacsonyabb költségek, kevesebb állásidő, jobb személyzeti morál, és sokkal jobb – és következetesebb – gondozási szolgáltatás páciensei számára.

Fedezze fel, hogyan használják az Inbenta mesterséges intelligencia Chatbotjait az egészségügyi vállalkozások, hogy mindenki számára kellemes egészségügyi élményt nyújtsanak.

Tekintse meg hasonló cikkeinket