Hogyan nyerjünk ügyfeleket intelligensebb űrlapkitöltéssel?

Kezdjük néhány szóval a modern innováció atyjától, Steve Jobstól. "A dizájn nem csak az, aminek kinéz és érez. A tervezés így működik."

A tervezés működése alapvetően a felhasználói élmény kialakításának lényege. Az interakciót és a kapcsolatot bármely termékkel a tiszta élménydizájn éri el. A tervező alapvető feladata, hogy a felhasználót „megszeresse” a termékbe vagy az élménybe. Az intuitív élmény eléréséhez erős UX-kutatásra van szükségünk, amely a tervezési folyamatot irányítja, és döntéseinket felhasználói elemzés alapján igazolja. Itt van a szakadék a legtöbb terméknél, mivel az érintettek nem látják, hogy az UX-kutatás hogyan válik hosszú távon üzleti értékké. Mi, mint UX/UI tervezők közvetíteniük kell a kutatásnak a termékükre gyakorolt ​​pénzbeli hatását, és azt, hogy az hogyan eredményez több eladást. Végül is csak a PÉNZ érdekli őket (az érintetteket)! Tehát mutassuk meg nekik, hogy az UX-kutatás hogyan szerezhet több SZÁMLÁT.

HOGYAN KELL ELADNI UX KUTATÁST?

Az UX-kutatás ügyfelei számára történő értékesítéséhez az első megközelítés az UX-kutatás fontosságáról (ROI), valamint a folyamatban használt módszerekről és eszközökről beszélni. Fogadjuk el az összes UX-zsargont, és döngöljük az érintettekre, abban a reményben, hogy erősen hisznek a folyamatban. Ez egy kicsit túlságosan elsöprő lehet, és megnehezíti számukra a megértést, mivel nem ismerik az olyan UX kifejezések jelentését vagy fontosságát, mint a használhatóság, a térképezés, a személyek stb. 

Először az emberek saját tapasztalataival kell kezdenünk a termékekkel kapcsolatban, majd közvetítenünk kell a mögötte meghúzódó UX-koncepciókat. Próbáljon kapcsolatba lépni velük egy olyan közös terméken, amelyet mindannyian tapasztalunk, például a Google-on, és kötődjön hozzájuk. Ezután vitát kell gerjesztenünk, ahol maguk az érintettek próbálják azonosítani termékük feltételezéseit és rejtett összetettségeit. Kis releváns kérdéseket kell feltennünk, és figyelmesen meg kell hallgatnunk őket, és ravaszul nyomkodnunk kell őket, hogy pontosan meghatározzuk a felhasználói megértésbeli rést, amely tovább motiválja őket a válaszok megszerzésére. Távol kell maradnunk a homályos kérdésektől, és inkább azokra a kérdésekre kell összpontosítanunk, amelyek megtehetőnek érezhetők.

Látja, ha egyszer feltette nekik a kérdéseket, az UX-kutatás nem nehéz eladni, és mindenki figyelmét felhívjuk a relevanciájára és szükségességére. Az utolsó lépésben megválaszoljuk az összes általunk összeállított felhasználói kutatási kérdést, és megvitatjuk a megválaszolatlanság kockázati szintjeit. Arra késztetjük őket, hogy támogassák a felhasználói kutatást, és elhitetjük velük, hogy ez az ő ötletük. Ezt finoman és pozitív érzelmekkel kell tennünk. Merítsen ihletet és betekintést, hogyan vezetheti ezt a folyamatot https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Most már tudjuk, hogyan kell vezetni a pályát, amire szükségünk van, az a pálya előtti háttér. 

MIT KELL ELKÉSZÜLNI?

Bármennyire is fontos az értékesítési pálya, az azt megelőző idő valószínűleg nagyobb jelentőséggel bír. A sikeres működéshez az összes gépet működésbe kell hoznunk. Kutatást értékesítünk érdekelt feleinknek, így itt bizonyítjuk, milyen jók vagyunk ebben. Kutasson és jól ismerje az UX-t (nyilvánvalóan), azt az iparági tartományt, amelyben a termék található, és kevés olyan sikeres termék, amely főként az UX-re összpontosít. Szükség van a termék és a piaci versenyhelyzet mélyreható megértésére, valamint a vállalat jövőképére és a vezetői csapat felépítésére (ha lehetséges, ez hasznos lenne).

Kutatási tervekre és felhasználói hézagokra van szükségünk, amelyeket a mi végünktől kezdve kell kialakítani, majd ezeket tovább kell bontani strukturált kérdőívekre, amelyeket eljuttatunk az érdekelt felekhez. Kutatóként és tervezőként feladatkörünkhöz tartozik, hogy kitaláljuk, hol rejlik a legnagyobb fejlesztési lehetőség a termékben, és hogyan tudunk hozzá több értéket hozzáadni terveinkkel. 

Ha stratégiát szeretne kialakítani az értékesítési pitch finomabb részleteiben, olvassa el ezt a cikket –  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

A TAKEAWAY 

Ha Ön az a fajta, aki nem szeret olvasni, és csak 30 másodperc alatt szeretné a részleteket, akkor ez neked szól. 

Az UX sikeres értékesítése nem annak fontosságáról beszél, hanem a termék jelenlegi hiányosságairól. A puha készségek segítenek elérni ezt a célt. A termékkel kapcsolatos egyértelmű, pozitív és lelkes érzelmekkel teli kommunikáció, valamint a figyelmes meghallgatási készség, amikor az emberek üzletükről és problémáikról mesélnek, ez az, ami ezt a prezentációt vezérli. Az UX értékesítése sokkal inkább az emberek készségeiről, beszélgetőkészségéről és a gyors gondolkodásról szól.

A hangmagasság és a kutatási kérdések strukturálása a fő kézben lévő feladat, és itt alkalmazhatja kutatási készségeit. Kutasson fel felhasználóit, és ismerje meg igényeiket ebből a projektből, és kezdje el feltenni azokat a kérdéseket, amelyek elhitetik az érdekelt felekkel, hogy szükség van UX-re a saját termékeikhez. Ha felteszi a kérdéseket, és valós példákat ad rájuk, akkor elkezdenek kérdezősködni arról, hogy a megfelelő válaszok nélkül hogyan fog továbbhaladni a képernyő kialakítása, és proaktívak lesznek a megfelelő válaszok megtalálásában Ön mellett. Nem az UX eladásáról van szó, hanem arról, hogy eladják nekik a jövőbeli terméküket.

A szerzőről: 

Diya építész, akiből UI/UX tervező lett, jelenleg a Mantra Labs-nál dolgozik. Nagyra értékeli a fizikai és digitális terek tervezési élményeit.

Szeretne többet tudni a tervezésről?

Olvassa el blogunkat: Tervezés Web 3.0-hoz

A tudást érdemes a postaládájába juttatni