A 2023-as év meghatározó biztosítási trendjei (Hannah Fitzsimons)

Ha azt mondjuk, hogy 2022 mozgalmas év volt a biztosítási és brókeripar számára, az alábecsülés lenne. A piaci turbulencia, az infláció és a COVID-19 folyamatos hatásai továbbra is megzavarták a működést.

Ennek közvetlen eredményeként nagy változásokat tapasztaltunk a biztosítás népszerűségében, értékesítésében és csomagolásában, valamint az ügyfelek folyamatosan változó elvárásaiban. A digitális technológiák továbbfejlődésével még a nagy biztosítók is – amelyek történelmileg lassan alkalmazkodtak – kihasználták a növekvő képességeket a működési hatékonyság és az átalakulás előmozdítása érdekében.

A recesszió és a megélhetési költségek elmélyülése miatt további változások várhatók, mivel mind az ügyfelek, mind a biztosítók a kiadások csökkentésére törekednek, az alkalmazkodóképesség és a rugalmasság kulcsfontosságú lesz a rugalmasság szempontjából. Tehát mi vár a biztosítási szektorra 2023-ban?

1. Alacsony díjbevétel-növekedés

A biztosítókra egyre nagyobb nyomás nehezedik az ügyfelek részéről, hogy csökkentsék díjaik árát, így azok megfizethetőek maradnak, a magas inflációból fakadó működési költségek növekedése ellenére. A megélhetési költségek válsága miatt azonban mind a fogyasztók, mind a vállalkozások visszahúzzák a pénztárcát, sokak számára nehezebb lesz megengedni magának a biztosítást, és a díjemelés egyes meglévő ügyfelek árazásához vezethet.

Az év során az emelkedő jelzálog- és kamatlábak, valamint a gyengülő gazdasági kép együttesen csökkentik a lakás- és autóeladások iránti keresletet, ami átütő hatással lesz a biztosításra. Ennek eredményeként 2022-ben a nem-életbiztosítási díjbevétel növekedését prognosztizálták
4.1%2023-ban várhatóan jelentősen, 1.5%-ra lassul.

2. Technológiai átalakulás

A tavalyi évben a biztosítási ágazatban folytatódó verseny ösztönözte az innovációt, különösen a felhőbe való átállást, a régi rendszerek egyszerűsítését, valamint a feltörekvő technológiák és képességek integrálását.

A technológiai fejlődés viszont számos új biztosítási vállalkozást és iparágat indított el a versenyben, amelyek közül sok a big data-t és a mesterséges intelligenciát hasznosítja, hogy betörjön a biztosítási szektorba. A bevett biztosítók párhuzamosan élvezik azokat az előnyöket, amelyeket a fejlett rendszerek és technológiai megoldások bevezetése kínálhat számukra.

A hatékonyság és a termelékenység növelése, valamint a konszolidáció kulcsfontosságú lesz 2023-ban a sikerhez, és a biztosítók a technológia segítségére vannak. A rugalmas, skálázható és ellenálló technológia beépítése a válasz a nyereségesség maximalizálására és a szükség szerint méretezhető rendszerek konfigurálására.

Ezen túlmenően a feltörekvő mesterséges intelligencia és automatizálási eszközök beépítése a követelésfeldolgozás és az algoritmikus biztosítás elősegítésére hatékonynak bizonyul, és értékes időt szabadít fel az ügyfelek megtartására összpontosítva egy viharos év során. Friss kutatás a

Deloitte azt sugallja, hogy az ipar jövője az infrastruktúra és a technológiai fejlesztések értékének és előnyeinek teljes körű felismerésén múlik. A forgalmazói és kötvénytulajdonosok elvárásainak proaktív előrejelzése és teljesítése, valamint a kísérletezés nagyobb mértékű előtérbe helyezése a kulcsa a folyamatos innovációnak, a versenyképes differenciálásnak és a nyereséges növekedésnek.

3. A digitális eszközök felhasználása az ügyfélélmény támogatására

2023-ban, ahogy egyre nehezebbé válik az ügyfelek megtartása és megnyerése, kulcsfontosságú lesz az ügyfélközpontúság. Egy friss

PwC A tanulmány kimutatta, hogy a fogyasztók harmada egyetlen rossz tapasztalat után elhagyja a megbízható márkát, ami a politika-központú üzleti modellről az ügyfélközpontúra való elmozdulást idézi elő. Az ügyfelek nagyobb valószínűséggel lépnek kapcsolatba biztosítójukkal szükség idején – például a megélhetési költségek válsága idején –, ezért a vállalkozásoknak gondoskodniuk kell arról, hogy kapcsolattartási pontokat és rendszeres frissítéseket biztosítsanak annak érdekében, hogy továbbra is az első helyen maradjanak.

A digitális tér térnyerésével az ügyfelek elvárásai is úgy alakultak, hogy személyre szabottabb, technológiailag fejlettebb és könnyen használhatóbb szolgáltatásokat várnak el. Nem akarnak többé egyetlen platformra korlátozódni. A webhelyektől az alkalmazásokon át az élő beszélgetésekig olyan csatornát szeretnének választani, amely a legjobban megfelel az igényeiknek, és egyszerű, zökkenőmentes élményt nyújt. A sokoldalú, többcsatornás megközelítés a folyamatok egyszerűsítésével, valamint személyre szabott és többcsatornás élmények biztosításával javítja az ügyfélélményt.

A 2023-as keresztértékesítésre irányuló törekvés valószínűleg együtt jár majd a személyre szabott biztosítási csomagok és a személyre szabott díjak iránti törekvéssel, amelyek biztosítják, hogy az ügyfelek pontosan azt kapják, amit akarnak, és csak azt, amit akarnak, ezzel csökkentve saját kiadásaikat. Ez egyre inkább elérhetővé válik a biztosítók számára, mivel képesek kihasználni a big data hatalmas erejét.

Lehet, hogy a globális gazdasági ellenszél erősen fúj, de a folyamatos kihívásokkal szemben nincs kétségem afelől, hogy a rugalmasság, az alkalmazkodóképesség és az ügyfélközpontúság demonstrálásával az iparág csak erősebbé válik.

• SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
• Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
• Forrás: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs