Az online vásárlás átveszi a kiskereskedelmi teret, például a mobilitás felváltotta az asztali számítógépeket. Alapján
Statista, az e-kereskedelem a globális kiskereskedelmi forgalom 22%-át teszi ki, ami a következő öt évben megduplázódik. Az online kiskereskedelem tényleges kilátásai azonban ennél jelentősebbek, de néhány vásárlói fájdalom pont az e-kereskedelem vágtató növekedési lovát próbálja elérni, hogy elérje a kiskereskedelmi Everest csúcsát.
Melyek az e-kereskedelmi ügyfelek fájdalmas pontjai?
Az e-kereskedelmi üzletekkel összefüggésben a vásárlói fájdalompontok mindazon problémákra és megválaszolatlan kérdésekre utalnak, amelyek megakadályozzák a zökkenőmentes és kielégítő vásárlási élményt.
A legfigyelemreméltóbb fájdalmak közül az ügyfelek kiemelik a lassú betöltési időt, az időigényes fizetési folyamatot, az előnyben részesített fizetési lehetőségek hiányát, a korlátozott termék- és vásárlási lehetőségeket, a biztonsági és adatvédelmi aggodalmakat és még sok mást.
Összegyűjtöttük az öt leggyakrabban emlegetett fájdalompontot és az ezek kezelésére szolgáló technológiai megoldásokat.
Időigényes fizetés
A legtöbb online vásárló figyelme alacsony, és nagyon kevés türelme van ahhoz, hogy néhány másodpercnél tovább figyeljen, és természetesen a lassú fizetés kiszorítja őket az üzletből. Minél több időt vesz igénybe a fizetési folyamat, annál nagyobb lesz a kosárelhagyási arány.
Szerencsére az e-kereskedelmi üzletek megoldhatják ezt a problémát néhány jól bevált intézkedéssel, amelyeket olyan vezető üzletek követnek, mint az Amazon, az eBay, az Etsy, az Alibaba és még sokan mások. Az alábbiakban megemlítünk néhány ilyen intézkedést.
- Az automatikus kiegészítés és a rövidebb űrlapméret használatával kevesebbet kell gépelnie.
- Gyorsabb betöltési idő biztosítása mobileszközökön.
- Győződjön meg arról, hogy az e-kereskedelmi alkalmazás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy elmentsék a preferált opciókat a jövőre.
- A formalitások gyors elvégzése érdekében biztosítson vendég fizetést és közösségi bejelentkezést.
- Adjon hozzá egy kívánságlista opciót az ügyfelek számára, hogy a következő alkalommal időt takarítson meg a böngészéstől.
Képtelenség a továbbértékesítésre és a keresztértékesítésre
A legtöbb e-kereskedelmi áruház számára jelentős fájdalom az, hogy képtelen a fel- és keresztértékesítésre. Bár a fel- és keresztértékesítési lehetőségek többször is megérkeznek a vevő útján, a legfontosabb, hogy ezeket a megfelelő időben elkapjuk. Ha úgy gondolja, hogy az ügyfelek utálják a fel- és keresztértékesítést, akkor téved. Azáltal, hogy olyan lehetőségeket ajánl fel nekik, amelyekkel nagyobb valószínűséggel lépnek kapcsolatba, elősegíti az üzleti konverziót, és növeli az ügyfelek elégedettségét.
- Használhat minőséget reklámügynökségi szoftver felderítési és keresztértékesítési lehetőségek felderítésére.
- Használhat automatikus keresztértékesítési előugró ablakot. Egy intelligens ajánlómotor jó munkát végezhet itt.
- A termékek ajánlásakor ügyeljen arra, hogy kövesse a vevő szövegkörnyezetét. Például okostelefon vásárlása után javasolhat egy okostelefon fedelét, képernyőjét és kiegészítőit.
- Ösztönözze a továbbértékesítést és a keresztértékesítést hűségpontokkal, kedvezményekkel és különleges ajánlatokkal, hogy több vállalkozást alakítson át.
A személyre szabott vásárlási tapasztalat hiánya
A fent említett pontok többségében elmagyaráztuk, hogyan lehet személyre szabottan kezelni az ügyfelek fájdalmait. A személyre szabott vásárlási élmény nemcsak intelligens termékajánlatokat és személyre szabott támogatási kommunikációt kínál.
Amint digitális történetmesélés segít a márkáknak személyre szabott kapcsolatokat létesíteni megcélzott vásárlóikkal, ne hagyjon teszteletlenül semmilyen lehetőséget a személyre szabott vásárlási élmény biztosítása érdekében. Íme néhány technológia által vezérelt módszer, amellyel személyre szabott vásárlási élményt kínálhat az ügyfeleknek.
- Használjon gépi tanulással hajtott intelligens termékajánló motort, hogy az ügyfelek olyan javaslatokat kapjanak, amelyeket nagyobb valószínűséggel részesítenek előnyben.
- Használja ki az ügyfelek adatait több online lábnyomon a megfelelő termékajánlatok érdekében.
- Használjon személyre szabott vásárlási asszisztenst, hogy az ügyfelek zökkenőmentesen élvezhessék a vásárlási élményt.
Aluloptimalizált termékkeresés
Mint már említettük, manapság az ügyfelek figyelme minimális; így minél gyorsabban rábírja őket, hogy rájöjjenek, mire van szükségük, annál jobban konvertálhatja az üzletet. Az ügyfelek elvárják az e-kereskedelmi üzletektől, hogy ismerjék preferenciáikat, és ennek megfelelően kínáljanak vásárlási lehetőségeket. Sok e-kereskedelmi üzlet megnehezíti a termékek keresését és a navigációt, vásárlók és üzletek elvesztésével.
Vannak hatékony módszerek ennek a fájdalompontnak a meggyőző kezelésére. Íme néhány technológia által vezérelt módszer ennek a fájdalmas pontnak a kezelésére.
- Használja a hangalapú keresést, hogy segítsen az ügyfeleknek beszélni, és fokozott pontossággal és pontossággal megtalálni a tételeiket.
- A félreértések elkerülése érdekében alakítsa ki a megfelelő termékkategóriákat és alkategóriákat a megállapított konvenciók szerint.
- Használjon kulcsszókutatást és metacímkéket, hogy segítsen az ügyfeleknek megtalálni az Ön termékeit a keresőmotorokon és a közösségi keresési eredményeken keresztül.
- Használja a szűrők széles választékát, amelyek különféle paramétereket és népszerű választásokat fednek le.
- Biztosítson számukra keresési funkciót; ha valamit nem talál, mutasson meg nekik néhány választási lehetőséget a felhasználók keresési kifejezéseihez közel.
- Tudassa velük, hogy mely termékek állnak rendelkezésre a nem elérhető tételekhez, és engedélyezze számukra, hogy emlékeztetőket vagy értesítéseket állítsanak be.
Rossz ügyfélszolgálati tapasztalat
A legtöbb hiteles tanulmány és jelentés szerint a legtöbb vásárló elhagyja az üzletet, és csak a rossz ügyfélszolgálat miatt tér vissza. Az ügyfelek gyakran dicsérik az egyik márkát, és negatív visszajelzést adnak egy másikról a rossz ügyfélszolgálati tapasztalat miatt. Másrészt a minőségi ügyfélszolgálat nagyobb megbízhatóságot biztosít az e-kereskedelmi áruház számára, ami megnövekedett látogatottságot, vásárlói hűséget és eladásokat eredményez.
Megújíthatja ügyfélszolgálati tapasztalatát néhány technológia által vezérelt intézkedéssel. Az alábbiakban ezek közül említünk néhányat.
- A társalgási mesterséges intelligencia chatbotok használata az intelligens támogatáshoz természetes nyelvű beszélgetési lehetőségekkel nagyszerű lehetőség lehet.
- A GYIK helyett egy lekérdező motor használata nagyszerű módja annak, hogy interaktív módon nyújtson know-how-t és tudást az ügyfeleknek.
- Egy intelligens vásárlási asszisztens használata, amely képes megjegyezni az ügyfelek preferenciáit, és ennek megfelelően termékeket javasol, egy másik módja lehet a támogatási élmény fokozásának.
- Végül, de nem utolsósorban, a konkrét ügyfélproblémák megjelölése emberi támogatás céljából elengedhetetlen ahhoz, hogy az ügyfelekkel kapcsolatos problémákkal kapcsolatos gondoskodó megközelítést képviselje.
Összegezve
Az e-kereskedelmi üzletek számára az ügyfelek fájdalmaival kapcsolatos problémák kezelése olyan szükséglet, amelyet nem hagyhatnak figyelmen kívül. Míg az e-kereskedelem még a kisvállalkozások számára is egyenlő feltételeket kínál a versenyben maradáshoz, a fájdalommentes, zökkenőmentes és intelligens vásárlási élmény az online áruházak aranystandardjává is vált. Az e-kereskedelmi üzletek számos technológiai megoldással rendelkeznek ezeknek a fájdalmas pontoknak a megszüntetésére. A fenti technológiai megoldások közül csak néhányat ismertettünk.
- SEO által támogatott tartalom és PR terjesztés. Erősödjön még ma.
- Platoblockchain. Web3 metaverzum intelligencia. Felerősített tudás. Hozzáférés itt.
- Forrás: https://www.finextra.com/blogposting/23555/ecommerce-customers-pain-points-and-their-tech-solutions?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 7
- a
- képesség
- felett
- kiegészítők
- Szerint
- Eszerint
- Fiók
- pontosság
- át
- cím
- címzés
- tapad
- Után
- ügynökség
- AI
- Alibaba
- Minden termék
- Bár
- amazon
- és a
- Másik
- app
- megközelítés
- körül
- Helyettes
- figyelem
- Automatizált
- elérhető
- mert
- válik
- lent
- Jobb
- Túl
- nagyobb
- márka
- márka
- Legelészés
- üzleti
- vállalkozások
- Vásárlás
- nem tud
- képességek
- kategóriák
- chatbots
- ellenőrzése
- Megrendelés
- választás
- közel
- általában
- közlés
- verseny
- aggodalmak
- zavar
- kapcsolatok
- kontextus
- Beszélgetés
- társalgó
- társalgási AI
- Átalakítás
- megtérít
- terjed
- fedő
- hihető
- vevő
- ügyféladatok
- Vásárlói hűség
- Vevőszolgálat
- Ügyfelek
- dátum
- Nap
- leírt
- Eszközök
- nehéz
- kedvezmények
- megduplázásával
- e-commerce
- eBay
- e-kereskedelem
- Hatékony
- vegyenek
- Motor
- Motorok
- fokozott
- élvez
- biztosítására
- biztosítja
- alapvető
- létrehozni
- megalapozott
- Még
- példa
- vár
- tapasztalat
- Tapasztalatok
- magyarázható
- kiterjedt
- FAQ
- gyorsabb
- Visszacsatolás
- kevés
- mező
- Szűrők
- Találjon
- Finextra
- következik
- következő
- forma
- talált
- ból ből
- funkció
- jövő
- Ad
- globálisan
- Arany
- Aranystandard
- jó
- jó munkát
- nagy
- Növekedés
- Vendég
- segít
- segít
- itt
- Ló
- Hogyan
- How To
- HTTPS
- emberi
- in
- képtelenség
- tartalmaz
- Növelje
- <p></p>
- helyette
- Intelligens
- interaktív
- kérdés
- kérdések
- IT
- tételek
- Munka
- utazás
- Ismer
- tudás
- nyelv
- vezető
- tanulás
- Szabadság
- Valószínű
- Korlátozott
- kis
- kiszámításának
- vesztes
- Elő/Utó
- Hűség
- gép
- gépi tanulás
- csinál
- KÉSZÍT
- mód
- sok
- Márton
- számít
- intézkedések
- említett
- minimális
- Mobil
- mobil eszközök
- mobilitás
- több
- a legtöbb
- többszörös
- Természetes
- navigálás
- Szükség
- negatív
- következő
- figyelemre méltó
- értesítések
- ajánlat
- felajánlás
- Ajánlatok
- ONE
- online
- Lehetőségek
- opció
- Opciók
- Más
- Egyéb
- Fájdalom
- paraméterek
- Türelem
- fizetés
- Személyre
- válogatott
- Plató
- Platón adatintelligencia
- PlatoData
- pont
- pont
- szegény
- pop-up
- Népszerű
- powered
- Pontosság
- jobban szeret
- preferenciák
- előnyben részesített
- megakadályozása
- magánélet
- problémák
- folyamat
- Termékek
- Termékek
- megfelelő
- kilátás
- ad
- Vásárlás
- Nyomja
- világítás
- gyorsan
- hatótávolság
- Arány
- kap
- ajánl
- Ajánlást
- ajánlások
- eszébe jut
- helyébe
- Jelentések
- képvisel
- kutatás
- kapott
- Eredmények
- kiskereskedelem
- Kiskereskedelmi értékesítés
- visszatérés
- értékesítés
- Megtakarítás
- Képernyő
- zökkenőmentes
- Keresés
- Keresők
- keres
- másodperc
- biztonság
- készlet
- számos
- Bevásárlás
- kellene
- előadás
- jelentős
- Méret
- lassú
- kicsi
- kisvállalkozások
- okos
- okostelefon
- Közösség
- Megoldások
- néhány
- valami
- Hely
- beszél
- speciális
- különleges
- standard
- tartózkodás
- tárolni
- árnyékolók
- tanulmányok
- Csúcstalálkozó
- támogatás
- Vesz
- cél
- tech
- Technológia
- feltételek
- A
- azok
- Keresztül
- idő
- időigényes
- alkalommal
- nak nek
- használ
- különféle
- Hang
- módon
- Mit
- ami
- míg
- lesz
- belül
- Rossz
- év
- te
- A te
- zephyrnet