3 Strategi Retensi Loyalitas untuk Layanan Langganan Anda

Pernahkah Anda menemukan situs web yang membutuhkan banyak waktu dan tenaga untuk dimuat? Apakah Anda ingin pergi ke situs itu lagi? Nah, jawabannya tentu saja tidak. Di sinilah optimasi web masuk ke dalam gambar. Ini membantu dalam meningkatkan pengalaman pengguna (UX) dan kinerja situs web. Dan jika kinerja situs web bagus, audiens Anda ingin mengunjungi kembali situs web Anda, dan juga, peringkat situs web Anda akan lebih tinggi. 

Menurut sebuah laporan oleh Bijak Halaman Pertama, 3 hasil penelusuran organik teratas diterima lebih dari dua pertiga (68.7%) dari semua klik di laman Google Penelusuran.

Di era digital ini, mesin pencari berperan besar dalam menentukan peringkat website Anda. Mengesankan mesin pencari telah menjadi sangat penting jika Anda ingin memberi peringkat situs web Anda di bagian atas halaman hasil mesin pencari. 

Pada artikel ini, kami akan menjelaskan apa itu pengoptimalan web, mengapa ini menjadi keharusan bagi bisnis dan bagaimana cara melakukannya secara efektif.

Apa itu pengoptimalan web – Pandangan sekilas: 

'Optimasi' adalah kata yang mengacu pada peningkatan kinerja dan pencapaian tujuan bisnis dengan menggunakan pendekatan strategis. Tujuannya adalah untuk meningkatkan pengalaman pengguna, dan melibatkan lebih banyak pengguna, untuk meningkatkan lalu lintas dengan meningkatkan SEO. 

Ada banyak cara untuk mengoptimalkan situs web Anda, membentuk strategi bergantung pada faktor-faktor seperti tujuan apa yang ingin Anda capai dengan melakukan ini, aspek apa yang ingin Anda tingkatkan di situs web Anda, apakah ada persyaratan khusus dari klien, apakah itu inovasi baru fitur, dll.

Biasanya, pengembang mengikuti strategi seperti pengujian A/B, masukan dari klien, dan hasil dari survei pengalaman pengguna, dll., untuk mempersempit apa yang ingin kami capai. Kemudian mereka memilih strategi yang paling sesuai untuk mencapai tujuan dengan mempertimbangkan faktor-faktor lain juga – waktu, anggaran, sumber daya yang mereka miliki, dll.

Kebutuhan untuk pengoptimalan web

Bagaimana sebuah merek bertahan dan berkembang? Mengapa pengoptimalan web penting untuk itu? Jawabannya sederhana, pengguna Anda berinteraksi dengan situs web atau aplikasi merek lebih dari staf penjualan atau pemasaran, atau pendukung mana pun. Merancang dan mengoptimalkan situs Anda untuk menciptakan pengalaman pengguna tingkat pertama (UX) bagi pengguna Anda menjadi sangat penting. Pengoptimalan terjadi pada banyak tingkatan dalam suatu organisasi – proses, anggaran, teknis, dll. tetapi posting blog ini akan membahas pengoptimalan web pada aspek teknis.

Kami memiliki banyak pernyataan masalah yang kami hadapi dalam kehidupan sehari-hari saat mengakses situs web bisnis. Kebutuhan akan optimasi web muncul karena 2 alasan utama:

1. Masalah terkait UI/Kinerja 
2. Masalah terkait SEO

Situs web yang dioptimalkan dengan buruk memberikan pengalaman pengguna yang buruk dan kunjungan berulang untuk situs-situs ini relatif sangat rendah karena ini membutuhkan lebih banyak waktu dan usaha dari pengguna. Situs web yang dioptimalkan dengan buruk dalam hal UI/UX dan kinerja dapat menyebabkan masalah seperti

• Pemuatan situs web lambat/interaksi pengguna
• Pengalaman menonton yang terganggu/tidak menyenangkan
• Organisasi konten yang buruk
• Tertinggal dalam tren dengan pesaing

• Pemuatan situs web lambat/interaksi pengguna

 Masalah kinerja seperti Javascript yang dilakukan dengan buruk, sumber daya pemblokiran render, dll., sangat memperlambat situs web pada aspek-aspek berikut – Waktu untuk memuat situs, 

Waktu untuk berinteraksi (mendapatkan masukan dan pemrosesan), Tampilan konten, dll., yang mungkin memakan waktu pengguna dan menguji kesabaran mereka serta membuat mereka frustrasi.

• Pengalaman menonton yang terganggu/tidak menyenangkan

Situs dengan beberapa iklan, pop-up yang tidak perlu, iklan yang tidak dapat dilewati, iklan clickbait yang mengarah ke halaman lain, dll., yang tumpang tindih dengan konten dapat mengalihkan perhatian pengguna dan meningkatkan kerumitan penggunaan situs. Situs film bajakan, situs belanja yang buruk, dan situs media sosial termasuk dalam kategori ini sebagai contoh terbaik. Ini juga meningkatkan waktu dan upaya pengguna ketika pengguna perlu mencari tahu dari mana iklan diputar dan menutup iklan dan halaman terkait yang mungkin terbuka. Sebagian besar survei dan ulasan produk dari situs-situs ini mendapatkan a skor negatif dari pengguna untuk pengalaman menonton dan skor kepuasan pengguna/retensi pengguna sangat kurang.

• Organisasi konten yang buruk

Situs yang membutuhkan lebih banyak konten seperti halaman kebijakan, syarat, dan ketentuan, dan di mana informasi perlu dibagi menjadi beberapa tab dan kategori, dropdown, dll., perlu dibuat dengan sangat hati-hati dan strategis. Selain itu, ini menghasilkan banyak kekacauan, dan pengguna akhirnya menghabiskan lebih banyak waktu dan upaya untuk mengidentifikasi di mana menghasilkan skor aksesibilitas yang buruk.

Contoh terbaik adalah situs layanan atau situs berbasis informasi di mana pengguna perlu menjangkau untuk mendukung atau membaca halaman kebijakan. Jika ikon dukungan tidak ditampilkan di layar utama, pengguna perlu menggulir ke bagian paling bawah dan mencari yang dapat membuat pengguna frustrasi bahkan sebelum menjangkau saluran bantuan. Selain itu, jika halaman kebijakan tidak ditandai secara transparan di dropdown yang terlihat atau tampak tersembunyi di suatu tempat, hal itu membuat pengguna mempertanyakan kredibilitas merek dan mengurangi kepercayaan.

• Tertinggal dalam tren dengan pesaing

Situs bisnis itu sangat tergantung pada lalu lintas pengguna (jumlah klik, unduhan, langganan, pertanyaan) untuk pendapatan mereka perlu melakukan analisis yang cermat dengan situs pesaing dan mengawasi data lalu lintas pengguna, pola pengguna, dan umpan balik situs web. Mereka bisa melakukannya dengan melakukan survei produk dengan kuesioner yang dirancang secara strategis dan terus meningkatkan dalam beberapa iterasi untuk mencapai skor yang baik pada jumlah pengguna, ulasan dan akuisisi pengguna, retensi pengguna, dan menjadi pilihan pengguna nomor satu di ruang tersebut, perolehan prospek yang baik, dll. 

Pengoptimalan web yang baik yang dirancang dengan hati-hati pada aspek di atas memainkan peran penting dalam mencapai skor tinggi.

Masalah terkait SEO memengaruhi aspek utama bisnis seperti lalu lintas pengguna, kemudahan aksesibilitas, dll. 

• Lalu lintas pengguna dan visibilitas situs

 Pilihan kata kunci yang buruk dalam nama domain, dan tautan dapat menghambat visibilitas situs dalam hasil pencarian. Bahkan jika sebuah situs web dirancang memiliki desain yang bagus, itu harus muncul di beberapa daftar pertama setelah pengguna mencari kata kunci. Umumnya, muncul dalam 20 saran Google pertama dianggap mencapai lalu lintas pengguna terbaik.

• Masalah terkait aksesibilitas:

Kami akan memahami ini dengan bantuan sebuah contoh. Katakanlah ada situs belanja di mana ada interval tertentu ketika lalu lintas pengguna diantisipasi jauh lebih banyak dari biasanya dan kami memiliki risiko kecepatan memuat situs web. Faktor-faktor seperti opsi dan tarik-turun, kemampuan perayapan tautan, dll sangat penting dalam memberikan pengalaman pengguna yang baik bagi semua orang. Menambahkan tag gambar, memeriksa kemampuan perayapan tautan, pemeriksaan ARIA dan tag href, dll akan membantu kami mendapatkan skor aksesibilitas yang baik dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Berikut adalah daftar alat yang menurut kami berguna dengan aspek uniknya yang membantu kami memperoleh wawasan dan mengoptimalkan proyek kami.:

1. GTmetrix– Lambat merespons, memberikan data yang hampir sama dengan PageSpeedInsight
2. Wawasan PageSpeed -Skor metrik terperinci plus opsi bandingkan, tampilkan grafik.
3. Lighthouse– Wawasan terperinci berguna untuk menganalisis Metrik Indeks Kecepatan
4. MenjeritKodok- Wawasan terperinci tentang aspek teknis seperti saran pengkodean
5. Google Chrome– Khusus untuk menguji ekstensi terkait chrome dan versi mendatang dalam tahap pra-rilis atau pengembangan
6. Alat lab kuning-Skor teknis terperinci dengan kode warna (Merah, kuning, hijau), jumlah kode di setiap kategori (CSS, HTML, JS)

Membungkus:

Membangun merek terkait langsung dengan pengalaman pengguna. Algoritme mesin pencari terus berubah dan seiring dengan itu, perilaku dan ekspektasi pengguna. Dengan begitu banyak persaingan di industri ini, pengguna memiliki banyak pilihan untuk dipilih. Mengoptimalkan situs web Anda dapat membantu Anda mengembangkan lalu lintas dan basis pelanggan serta secara langsung memengaruhi keterlibatan pelanggan. Menarik pengguna hanyalah puncak gunung es, retensi pengguna adalah tempat bisnis meletakkan fondasinya untuk pertumbuhan sebagai merek. 

Semoga artikel ini menarik bagi Anda. 

Kami akan menguraikan lebih lanjut tentang teknik SEO di seri berikutnya dari artikel ini. 

Sampai saat itu, Lihat studi kasus terbaru kami:

Membuka Kunci Kekuatan Pengoptimalan Web

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoAiStream. Kecerdasan Data Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Mencetak Masa Depan bersama Adryenn Ashley. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.mantralabsglobal.com/blog/3-loyalty-retention-strategies-for-subscription-service/