Perusahaan mengatakan akan memperkenalkan opsi bulan depan untuk menampilkan total biaya properti sebelum pajak, termasuk biaya pembersihan dan layanan lainnya, dalam hasil pencarian, bukan hanya menampilkan tarif per malam sebelum biaya. Beberapa pengguna sebelumnya mengeluhkan biaya yang hanya terlihat menjelang akhir proses pemesanan.
Airbnb juga berencana untuk memprioritaskan harga total dibandingkan harga per malam ketika memberi peringkat pada hasil pencarian, menurut postingan blog perusahaan.
“Saya telah mendengar Anda dengan keras dan jelas—Anda merasa harga tidak transparan,” CEO Brain Chesky tweeted Senin. Airbnb mengumumkan ulasan sistem biayanya pada Mei 2021 sebagai tanggapan atas kritik pelanggan di media sosial.
Airbnb menambahkan sensor kebisingan – apa selanjutnya? – dalam tindakan keras partai
Pembaruan ini terjadi ketika Airbnb melihat permintaan perjalanan kembali pulih dari posisi terendah akibat pandemi. Namun perusahaan ini masih menghadapi lingkungan ekonomi yang semakin tidak menentu, termasuk inflasi yang tinggi dan ketakutan akan resesi, yang dapat membebani keputusan pembelian konsumennya.
“Kami memulai sebagai alternatif hotel yang terjangkau, dan keterjangkauan menjadi sangat penting saat ini,” Chesky menulis di Twitter. “Selama masa ekonomi sulit ini, kami perlu membantu Tuan Rumah kami memberikan nilai yang besar kepada Anda.”
Airbnb berencana memperkenalkan alat penetapan harga dan diskon baru untuk “memungkinkan Tuan Rumah menetapkan harga yang lebih kompetitif,” menurut Chesky. “Tuan rumah memberi tahu kami bahwa mereka membutuhkan bantuan kami untuk lebih memahami harga akhir yang dibayar tamu dan berapa harga yang harus dikenakan agar tetap kompetitif.”
Airbnb juga mengatasi gangguan lain yang dialami banyak penyewa: tugas. Pelanggan dikenakan biaya tambahan karena tidak melengkapi daftar permintaan yang diberikan oleh tuan rumah di akhir masa menginap mereka. Sekarang perusahaan berencana untuk memberikan “panduan” kepada tuan rumah mengenai permintaan yang sesuai.
Dalam tweetnya, Chesky mengakui bahwa pengguna merasa “tugas checkout sangat menyusahkan.”
“Anda tidak perlu melakukan tugas pembayaran yang tidak masuk akal, seperti membersihkan tempat tidur, mencuci pakaian, atau menyedot debu,” katanya. “Tetapi menurut kami masuk akal untuk mematikan lampu, membuang makanan ke tempat sampah, dan mengunci pintu—seperti yang Anda lakukan saat meninggalkan rumah.”
The-CNN-Wire™ & © 2022 Cable News Network, Inc., sebuah Perusahaan Penemuan Warner Bros. Seluruh hak cipta.
