Apa Itu Antarmuka Pengguna Percakapan (CUI) & Bagaimana Cara Memanfaatkannya

Isi:

– Apa itu Antarmuka Pengguna Percakapan (CUI)?
– Tentukan Tujuan Chatbot Anda
– Pertahankan Kualitas dan Aliran Percakapan dalam Pikiran
– Jaga Branding Chatbot Anda  
– Uji Lagi dan Lagi, Baik Pra-Peluncuran, dan Pasca-Peluncuran
– Maju dan Ngobrol

 

Semua manusia adalah pembicara di hati. Kami berada dalam kondisi terbaik saat berinteraksi, baik itu dengan keluarga, kolega, atau bahkan mesin. 

Perjalanan menuju antarmuka percakapan telah menjadi perjalanan yang konstan sejak awal komputasi, bergerak dari kode ke perintah tertulis ke permintaan lisan. 

Ada sesuatu yang alami tentang berbicara atau mengirim SMS dengan perangkat kami seperti yang kami lakukan secara verbal. Menurut Orang Dalam Bisnis, hampir 40% pengguna internet di seluruh dunia lebih memilih chatbot daripada agen virtual yang tidak banyak bicara. 

Popularitas universal antarmuka pengguna suara seperti Siri, Alexa, dan Google Assistant semakin membuktikan pergeseran ke arah yang alami, interaksi percakapan antara pengguna dan komputer. Sistem ini bertemu pengguna di mana mereka berada, diprogram untuk "berbicara manusia" daripada mengharapkan pengguna untuk "berbicara mesin".

Bercakap-cakap dengan mesin kami juga bukan iseng-iseng – menurut penelitian dari Allied Market Research, industri antarmuka pengguna suara global menghasilkan $ 13.65 miliar pada tahun 2020 dan diperkirakan akan memperoleh tambahan $95.41 miliar pada tahun 2030. 

Sekarang adalah waktu yang ideal untuk membawa alat percakapan ke dalam desain antarmuka pengguna bisnis Anda. Baca terus untuk mengetahui cara membuatnya bekerja untuk Anda – dan cara menghindari beberapa jebakan chatbot umum.

Apa itu Antarmuka Pengguna Percakapan (CUI)?

Antarmuka Pengguna Percakapan, atau CUI, adalah antarmuka yang memungkinkan orang dan sistem komputer berinteraksi menggunakan suara atau teks, mengambil isyarat dari percakapan di kehidupan nyata. Perangkat lunak penganalisis bahasa membantu bot mengenali dan menafsirkan ucapan manusia, berdasarkan perpustakaan pola percakapan yang luas.

CUI dapat meningkatkan interaksi di web, melalui aplikasi seluler, atau bahkan melalui telepon. Manfaat utamanya adalah kemudahan penggunaan, memungkinkan pengguna untuk menanyakan apa yang mereka inginkan tanpa harus mempelajari kata kunci atau frasa tertentu. 

Efeknya adalah salah satu percakapan satu lawan satu. Bedanya, bot bisa melakukan ribuan percakapan sekaligus. Terlebih lagi, teknologi pemrosesan bahasa di balik chatbot dan antarmuka suara mampu belajar seiring berjalannya waktu, berkembang bersama penggunanya.

Tidak heran perusahaan merancang chatbot dan antarmuka pengguna suara agar sesuai dengan daftar kebutuhan bisnis yang terus bertambah, mulai dari generasi pemimpin untuk dukungan pelanggan.

 

Tentukan Tujuan Chatbot Anda

Sangat menggoda untuk terjun langsung ke desain bot, tetapi sebelum melakukannya, Anda perlu menentukan tujuan yang didorong oleh bukti untuk dipenuhi antarmuka.

Seperti dengan semua solusi pengalaman pelanggan, antarmuka pengguna percakapan Anda harus berpusat pada pelanggan. Bangun visi konkret tentang siapa yang akan berinteraksi dengan sistem AI Anda, menggunakan analitik data untuk memahami setiap persona audiens. Sekarang bayangkan pengalaman situs, layanan, atau produk Anda melalui mata mereka.

Identifikasi titik nyeri pada pengguna di mana dukungan percakapan bisa membantu. Misalnya, jika pelanggan cenderung meninggalkan situs Anda pada titik tertentu di saluran penjualan, menempatkan jendela obrolan langsung di sini dapat melibatkan kembali mereka. Atau, jika situs Anda mendapatkan banyak penelusuran untuk informasi kontak pelanggan, bot bantuan yang mudah terlihat di beranda dapat menghemat banyak frustrasi.

Penting juga untuk mempertimbangkan poin rasa sakit Anda sendiri, dan apakah bot dapat membantu kelancaran operasi bisnis. Jika perusahaan Anda menerima banyak panggilan pelanggan mengenai layanan atau kebijakan tertentu, bantuan bot suara bisa menjalankan mereka melalui pilihan yang paling cocok untuk pertanyaan mereka. Ini akan membuat agen manusia bebas menjawab pertanyaan yang lebih menantang, meningkatkan produktivitas karyawan dan kepuasan pelanggan pada saat yang bersamaan.

Pertahankan Kualitas dan Aliran Percakapan dalam Pikiran

Setelah Anda mengetahui apa yang akan dicapai oleh agen AI Anda, inilah saatnya untuk merancang percakapan. Sejumlah penyedia layanan antarmuka pengguna kini menawarkan layanan bot ala “pilih petualangan Anda”. Ini memungkinkan desainer untuk membuat percakapan dari bawah ke atas, memasukkan pertanyaan dan berbagai tanggapan saran yang dapat diklik, seperti kata, frasa, atau bahkan emoji.

Solusi ini ideal untuk aplikasi tertentu, seperti tutorial untuk layanan tertentu, atau halaman konten interaktif untuk portal bantuan swalayan. Namun, jika Anda benar-benar ingin membuat pelanggan Anda kagum, Anda harus memberi mereka kebebasan untuk meminta dan bereaksi dengan cara apa pun yang tampak paling alami bagi mereka. Ini membutuhkan AI yang lebih kompleks, menggunakan Pengolahan Bahasa alami (NLP) untuk memahami dan menganalisis saat bepergian.

Saat membuat skrip untuk chatbot NLP, penting untuk menjaga kualitas percakapan dan mengalir dalam pikiran. Agar benar-benar menarik, obrolan harus terasa alami dan tidak kaku dari awal hingga akhir. Lari jaminan kualitas memeriksa setiap tahap proses desain, menggandakan diri Anda sendiri, dan memastikan bahwa apa yang Anda masukkan terasa seperti ucapan alami.

Saat Anda mencapai tahap akhir dari Anda proses QA, Anda bahkan dapat mengundang pengguna akhir untuk mencoba prototipe sebagai model beta. Ini memiliki keuntungan ganda dalam mempromosikan layanan baru Anda dan mendapatkan pemahaman yang lebih luas tentang apa yang terasa dan tidak alami bagi pengguna. Dapatkan umpan balik dari penguji beta Anda tentang seberapa asli percakapan itu, dan bagaimana mereka mengukur nada suara bot.

 

Jaga Branding Chatbot Anda 

Dalam hal nada, jangan lupa bahwa suara atau chatbot Anda adalah duta lini depan untuk merek Anda. Ini menjadikannya bukan hanya alat tetapi juga peluang branding yang penting. Dengan mengilhami perjalanan obrolan dengan persona merek Anda, Anda dapat menciptakan rasa koneksi yang tulus dan membangun kepercayaan pelanggan.

Jangan khawatir tentang membuat bot Anda terdengar seperti manusia – lagi pula, penting untuk tidak menyesatkan pelanggan dengan berpikir bahwa mereka sedang berbicara dengan agen. Namun, menurut Journal of Retailing and Consumer Services, orang lebih suka asisten virtual yang tampaknya benar-benar bahagia. Itu berarti Anda dapat menukar beberapa tanggapan kasar dan bisnis dalam skrip bot Anda untuk sesuatu yang sedikit lebih berkesan.

Pertimbangkan suara yang Anda inginkan untuk dimiliki merek Anda – apakah itu orang biasa yang suka membantu, orang bijak yang berpengetahuan, atau pemberontak yang menghancurkan? Sekarang, bagaimana sebenarnya suara itu terdengar? Biarkan antarmuka pengguna percakapan Anda mengekspresikan ini, baik itu melalui suara text-to-speech yang unik atau gaya penulisan yang dapat dikenali.

Namun, berhati-hatilah untuk tidak mengorbankan kejelasan demi kepribadian. Menurut penelitian dari Penn State University, bot dengan fitur mirip manusia tetapi interaktivitas rendah dapat menyebabkan lebih banyak frustrasi daripada bot tanpa kepribadian. Oleh karena itu, ada baiknya untuk memprioritaskan respons yang cepat dan benar daripada pengalaman pengguna yang menyenangkan. 

Bagaimanapun, komunikasi yang cepat dan informatif harus menjadi bagian dari identitas merek Anda seperti halnya nada suara Anda.

Uji, Lagi dan Lagi, Baik Pra-Peluncuran, dan Pasca-Peluncuran

Dengan berbagai layanan perangkat lunak desain bot yang tersedia, bahkan mereka yang tidak memiliki pengetahuan pemrograman dapat dengan cepat mengaktifkan dan menjalankan antarmuka pengguna percakapan. Penting untuk tidak terlalu tergesa-gesa, karena interaksi pelanggan yang buruk dalam beberapa minggu pertama dapat menyebabkan reputasi yang kurang diinginkan dengan basis pelanggan Anda.

Alih-alih, jadikan prototipe sebagai bagian penting dari . Anda daftar periksa pra-peluncuran. Ini akan memungkinkan Anda dan kolega Anda untuk berinteraksi dengan sistem sebelum ditayangkan, mengujinya dengan kueri dan pendekatan percakapan yang berbeda. Simpan log terperinci tentang potensi masalah, dan gunakan ini tes eksplorasi untuk menyesuaikan setiap cabang percakapan dengan sempurna.

Ingatlah bahwa Anda sudah mengetahui hasil percakapan yang diinginkan, jadi bawalah beberapa penguji yang belum pernah melihat bot dalam produksi. Mereka akan jauh lebih mungkin untuk mengacaukan skrip Anda dengan kasus tepi atau ungkapan sehari-hari.

Pada setiap fase pengujian, tanyakan pada diri Anda apakah chatbot memahami pertanyaan pengguna, apakah responsnya cepat, akurat, dan relevan, dan apakah percakapannya menarik dan menyenangkan. Pertimbangkan apakah ada terlalu banyak atau terlalu sedikit tahapan percakapan sebelum titik akhir tercapai.

Seiring waktu, pengujian aktif ini akan membantu membangun model interaksi, termasuk nuansa permintaan pengguna yang berbeda, dan respons AI yang sesuai dalam setiap kasus. Misalnya, dalam beberapa kasus, pengguna tidak akan berpikir untuk menggunakan salah satu kata kunci tertentu yang diprogram bot untuk ditautkan dengan jawaban tertentu. Dalam kasus ini, bot dapat melanjutkan percakapan dengan memunculkan lebih banyak informasi hingga kata kunci yang sesuai digunakan.

 

Maju dan Ngobrol

Saat kita menjadi semakin nyaman dengan menanyakan arah telepon secara lisan atau mengetik pertanyaan lengkap ke Google, jelas bahwa antarmuka percakapan adalah norma baru. 

Faktanya, pasar chatbot adalah diprediksi akan tumbuh pada tingkat 24.9% antara sekarang dan 2028. Selain itu, bisnis sekarang mempekerjakan spesialis dalam pemasaran percakapan – area pemasaran yang sepenuhnya didorong oleh antarmuka obrolan dan suara. 

Pertumbuhan layanan chatbot dan desain antarmuka suara berarti bahwa perusahaan yang lebih kecil pun dapat dengan cepat memanfaatkan kekuatan AI. Jika digunakan dengan benar, CUI dapat menjadi alat yang ampuh dalam gudang senjata bisnis apa pun, bertindak sebagai agen pendukung, asisten penjualan, promotor, pembuat prospek, dan bahkan perekrut.

Namun, penting untuk diingat bahwa antarmuka pengguna hanya sebaik skrip yang diberikan. Luangkan waktu untuk buat percakapan yang menarik, informatif, dan sesuai dengan merek Anda. Dengan teliti pengujian dalam produksi dan kru penguji beta pengguna akhir, Anda dapat menantikan untuk menyambut bot ke tim Anda.

---

Pos Apa Itu Antarmuka Pengguna Percakapan (CUI) & Bagaimana Cara Memanfaatkannya muncul pertama pada Inbenta.

• Coinsmart. Pertukaran Bitcoin dan Crypto Terbaik Eropa.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. AKSES GRATIS.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Uji Coba Gratis.
• Sumber: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/