Bagaimana Manajemen Reputasi Menguntungkan Anda dan Pelanggan Anda

Reputasi yang kuat adalah dasar dari setiap bisnis yang sukses. Pada dasarnya, reputasi adalah bagaimana sebuah merek mengidentifikasi dirinya dan bagaimana masyarakat umum melihatnya.

Kebanyakan eksekutif saat ini memahami pentingnya reputasi perusahaan mereka. Perusahaan dengan reputasi yang lebih baik dianggap menawarkan nilai lebih, yang pada gilirannya memungkinkan mereka untuk membebankan biaya premium. Dalam perekonomian di mana 70% – 80% dari nilai pasar berasal dari aset tidak berwujud seperti niat baik dan ekuitas merek, perusahaan sangat rentan terhadap apa pun yang mengancam reputasi mereka.

Memahami Manajemen Reputasi Bisnis

Manajemen reputasi bisnis adalah proses mengamati, memengaruhi, dan menyaring opini publik umum tentang bisnis, merek, produk, atau layanan Anda.

Di era digital yang semakin maju saat ini, sebagian besar pengelolaan reputasi dilakukan secara online, terutama untuk UKM. Dan oleh karena itu, konsep ini disebut manajemen reputasi online.

Manajemen reputasi online menjadi sangat penting bagi semua bisnis, yang sering kali diukur dengan ulasan dan peringkat online bisnis tersebut. Dan sesuai statistik, 93% pelanggan periksa ulasan online sebelum membeli produk. Juga, manajemen reputasi online diantisipasi untuk mencapai $491.32 juta pada akhir tahun 2026.

Secara umum, manajemen reputasi untuk bisnis memerlukan hal-hal berikut:

• Mengatasi krisis reputasi
• Memantau dan menanggapi umpan balik pelanggan
• Membangun citra publik yang stabil dan menguntungkan untuk bisnis Anda

Merek tertentu telah melakukan pekerjaan yang cukup baik dalam mempertahankan reputasi yang baik untuk bisnis mereka, bahkan dalam menghadapi krisis. Dan salah satu merek tersebut adalah Nike.

Bukan rahasia lagi bahwa semakin besar merek Anda, semakin sulit untuk menyelesaikan semua tugas sehari-hari. Mulai dari melakukan riset pesaing hingga pemasaran konten hingga menangani semua email dukungan pelanggan, meluangkan waktu untuk memantau reputasi online Anda menjadi tantangan tersendiri.

Untuk mengatasi masalah ini, Nike meluncurkan akun Twitter terpisah bernama @NikeSupport. Pegangan ini sepenuhnya didedikasikan untuk mengelola kueri pelanggan.

Gambar: sumber

Platform ini adalah cara terbaik untuk mengatasi masalah klien dengan segera. Dengan menawarkan dukungan tepat waktu kepada pelanggan, Nike memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan menciptakan citra merek yang positif.

Manfaat Penting dari Manajemen Reputasi Bisnis

Berikut adalah ringkasan kami tentang lima manfaat teratas dari manajemen reputasi bisnis untuk bisnis Anda:

·         Ini Meningkatkan Penjualan Bisnis

Gambar: sumber

statistika mengungkapkan bahwa hampir 97% pelanggan sekarang meneliti platform media sosial sebelum membeli produk atau layanan apa pun. Dengan demikian, Anda mungkin ingin membangun kehadiran media sosial yang kuat, dengan mendorong konten yang dibuat pengguna, memanfaatkan posting yang disponsori atau bahkan berkolaborasi dengan influencer untuk mendapatkan review produk.

Dan sebanyak 92% pelanggan lebih cenderung membeli setelah membaca review terpercaya dari pengguna lain.

Statistik ini telah memperjelas bahwa reputasi bisnis online memainkan peran penting dalam proses pengambilan keputusan pelanggan. Ini membantu untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

·         Membantu Mengalahkan Pesaing

Pelanggan di zaman sekarang cukup diberdayakan dalam membuat keputusan pembelian mereka. Berkat internet, mereka dapat melakukan penelitian online lengkap dan membandingkan peringkat dan ulasan setiap perusahaan sebelum membeli dari mereka.

Oleh karena itu, sangat penting untuk mengungguli pesaing Anda dan mampu terlibat dengan pelanggan Anda. Mempertahankan reputasi bisnis yang baik yang mengalahkan pesaing Anda memberikan satu peluang seperti itu.

·         Menawarkan Akses ke Bakat Luar Biasa

Sesuai statistika, 69% pencari kerja mengklaim bahwa mereka akan meneruskan pekerjaan yang ditawarkan oleh perusahaan dengan reputasi buruk, bahkan saat menganggur.

Reputasi bisnis yang baik tidak hanya membantu menarik dan mempertahankan pelanggan tetapi juga karyawan yang berkualitas. Orang-orang top akan selalu melakukan penelitian menyeluruh sebelum melamar ke perusahaan mana pun. Jadi untuk merekrut talenta terbaik untuk bekerja dengan Anda, Anda harus mempertahankan citra publik yang positif secara keseluruhan.

·         Membantu Membangun Advokasi Merek dengan Pelanggan Loyal

Manajemen reputasi melampaui ulasan dan penilaian online. Ini membantu Anda membangun pengikut pelanggan setia yang menganjurkan merek Anda kepada orang lain. Mereka sering berinvestasi dalam kesuksesan Anda dan bersedia turun tangan selama masa-masa sulit untuk memberikan sudut pandang positif pada bisnis Anda.

Untuk meningkatkan loyalitas di antara pelanggan Anda, Anda dapat berbagi ucapan terima kasih khusus dengan mereka, menawarkan program hadiah, atau perlengkapan bermerek gratis lainnya. Ini akan membantu Anda memperkuat aspek positif dari bisnis Anda.

·         Memungkinkan Anda Mengatasi Masalah Internal

Sering kali, ulasan online bukan tentang produk atau layanan merek Anda. Mereka, pada kenyataannya, tentang layanan pelanggan Anda, proses, atau operasi secara keseluruhan. Dan ulasan ini dapat membantu Anda memahami bagaimana pelanggan Anda melihat perusahaan Anda.

Dengan melihat sesuatu dari sudut pandang pelanggan Anda, Anda dapat mengidentifikasi apa yang kurang. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk merampingkan proses internal dan melatih karyawan.

Takeaway Terakhir

Reputasi adalah aset paling penting dari bisnis apa pun. Krisis reputasi, ulasan online yang menyakitkan, dan kontroversi di saluran media tidak hanya dapat merusak reputasi bisnis Anda, tetapi juga merugikan keuntungan Anda.

Dianjurkan untuk berinvestasi dalam alat manajemen reputasi bisnis yang baik yang dapat membantu mempertahankan pelanggan, dapatkan akses ke talenta terbaik, dan tetap di atas pesaing Anda.