Contoh Pemasaran Percakapan Hebat untuk Meningkatkan Pendapatan di 2022

Konten

• Pemasaran Percakapan: Ada Apa Sebenarnya?
• 3 Alat Pemasaran Percakapan untuk Membawa Strategi Anda Menuju Sukses
• Pidato Penting: 2 Contoh Pemasaran Percakapan yang Hebat

---

 

Kita manusia telah berkomunikasi selama berabad-abad dengan menggunakan metode yang paling bervariasi dan mengejutkan.

Saat ini sulit membayangkan spesies manusia prasejarah menggambar di dalam gua sebagai cara untuk memberi tahu anggota suku lain tempat berburu atau cara memanen. Namun, ini adalah cara umum untuk berkomunikasi selama era itu.

Sejak itu, kami telah menemukan dan menciptakan ribuan metode untuk berbicara—dan menjual—satu sama lain. Dari merpati pos ke telegraf, ke infomersial televisi, dan akhirnya aplikasi perpesanan digital.

 

 

Percakapan selalu penting untuk penjualan. Namun, selama beberapa tahun terakhir, dengan lonjakan otomatisasi pemasaran, ada perasaan bahwa bagian dari percakapan itu hilang di tengah jalan.

Apakah itu sentuhan manusia yang kita lewatkan? Atau apakah itu hanya tampak seperti merek menyebarkan pesan di sana-sini tanpa benar-benar mendengarkan apa yang pelanggan katakan? Bagaimanapun, merek merasa strategi mereka kurang sesuatu. Sesuatu yang bisa membuat konsumen tergerak.

Bukan kebetulan bahwa sejak tahun lalu, pemasaran percakapan telah mendapatkan momentum. Mengapa? Karena itu menghidupkan kembali komponen percakapan dan mendengarkan yang kami lewatkan saat masih menggunakan metode otomatis.

Pemasaran Percakapan: Ada Apa Sebenarnya?

Pemasaran percakapan adalah pendekatan customer-centric yang memfasilitasi interaksi satu lawan satu yang real-time, menarik, dan dipersonalisasi dengan pelanggan, terlepas dari saluran yang mereka gunakan, untuk membuat pengalaman pembeli lebih bermakna yang disesuaikan dengan kebutuhan seseorang.

Ini berbeda dari pendekatan pemasaran digital lainnya yang membombardir pengguna dengan konten hanya berdasarkan profil mereka, tanpa benar-benar mendengarkan kebutuhan mereka.

Tujuan akhir dari pemasaran percakapan adalah untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat dan tahan lama, meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan pendapatan sambil tetap menjaga biaya tetap rendah.

Kedengarannya bagus, bukan?

Namun, saat menambahkan semua saluran komunikasi dan platform yang ada ke dalam mangkuk, Anda mungkin menyadari bahwa memanggang pengalaman percakapan yang sukses tidak semudah kelihatannya.

Menerapkan pendekatan ini di semua saluran (email, kontak situs web, pesan media sosial…) mungkin tampak cukup rumit, ditambah lagi komponen waktu nyata benar-benar rumit, karena menyediakan layanan pelanggan 24/7 tidak murah, bukan?

3 Alat Pemasaran Percakapan untuk Membawa Strategi Anda Menuju Sukses

Chatbots: asisten 24/7 terbaik

Chatbots, terkadang dikenal sebagai asisten virtual, telah menjadi alat penting untuk mendukung interaksi digital 24/7 dengan konsumen.

Mereka tidak hanya memotong biaya dengan mengurangi kebutuhan memiliki pasukan agen untuk menjangkau pelanggan dan menjawab permintaan setiap saat, tetapi mereka juga menyederhanakan proses dan menghilangkan tugas yang berulang dan membuat frustrasi.

Oleh karena itu, mereka penting untuk Pemasaran Percakapan, yang terkadang membuat kedua istilah ini menjadi bingung.

Namun, untuk menerapkan strategi Pemasaran Percakapan yang sukses, perusahaan biasa mungkin perlu menggunakan beberapa alat di luar chatbot untuk mencapai hasil terbaik.

Obrolan langsung: saluran yang banyak disukai

Orang suka mengobrol dan mendapatkan respons instan, tetapi chatbot mungkin tidak dapat menangani 100% dari mereka – meskipun mereka menjadi sangat dekat.

Namun, obrolan langsung akan membantu Anda membangun interaksi manusia 1:1 yang unik yang terkadang dibutuhkan pelanggan Anda, tetapi tetap saja, izinkan mereka memilih saluran favorit mereka sebagai metode komunikasi dengan merek Anda. Pikirkan Facebook Messenger, obrolan web, dan sebagainya.

Memang, penelitian menunjukkan pesan teks adalah salah satu saluran pilihan bagi konsumen, dan itu tidak mengherankan, karena lebih informal daripada panggilan, dan memberi mereka lebih banyak anonimitas, sambil tetap meniru percakapan tatap muka yang alami.

Esensinya terletak pada penerapan chatbot yang mampu dengan mulus mengeskalasi kasus ke live chat, secara otomatis, namun dengan cara yang tepat (kami tidak ingin permintaan acak dan tidak relevan menyebabkan agen kehilangan waktu, bukan?).

Saluran media sosial sempurna untuk tujuan obrolan langsung dan juga dapat bekerja dengan sangat baik dengan chatbot, yang dapat diintegrasikan ke dalam saluran seperti Whatsapp atau Facebook Messenger.

Callbots: masa depan IVR

Ya, pendekatan pemasaran percakapan pasti dapat diterapkan melalui saluran suara.

Banyak merek telah menggunakan metode IVR untuk panggilan selama beberapa dekade terakhir, dan itu belum benar-benar memuaskan pelanggan. Semakin banyak merek yang menyematkan bot ke dalam sistem IVR mereka agar dapat menanggapi pertanyaan secara alami, alih-alih membuat pelanggan menunggu di telepon sambil mendengar daftar opsi yang tak ada habisnya di menu suara sampai mereka menemukan (atau tidak ) yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Pidato Penting: 2 Contoh Pemasaran Percakapan yang Hebat

Jadi seperti apa pemasaran percakapan itu?

Yah, ini semua tentang kata-kata, tentang salinan yang bagus dan menarik, yang dapat mempromosikan dialog antara pelanggan Anda dan Anda. Namun, ini juga tentang memilih solusi yang baik yang dapat membantu Anda menskalakan percakapan ini di seluruh saluran untuk menjangkau semua basis pengguna Anda.

Jadi mari kita lihat beberapa contoh pemasaran percakapan.

Kosmetik manfaat

Kosmetik manfaat memiliki branding yang sangat jelas dan itu terjadi melalui chatbot situs web mereka. Pertama-tama, bisakah kita melihat salinan sambutan mereka?

Mereka sangat terbuka tentang fakta bahwa ini adalah ChatBot, tapi mereka tetap bisa menyampaikan kesejukan mereka menggunakan kata-kata seperti 'Benebabe'. Bukankah itu cara yang bagus untuk memulai percakapan dengan konsumen dan membuat mereka merasa lebih dekat dengan merek Anda?

Mereka juga menggunakan saluran chatbot untuk mendorong promosi dan penawaran khusus di gelembung samping.

• Di satu sisi, ini adalah platform promosi yang hebat, karena pengunjung yang menggunakan chatbot mungkin sudah mencari untuk membeli atau mendapatkan informasi tentang suatu produk, jadi mengapa tidak membagikan kepada mereka penawaran terbaru Anda sehingga mereka mungkin dapat menambahkan produk itu ke keranjang mereka juga?
• Di sisi lain, fakta bahwa itu didorong melalui chatbot membuatnya lebih menonjol dan menciptakan ilusi bahwa promosi lebih bertarget. Jadi kami mengatakan ya untuk pengalaman mereka yang dirancang dengan baik

 

Woolworth's

 

Contoh menarik lainnya adalah dari Woolworth's.

Perusahaan ritel memiliki chatbot di situsnya yang menyapa pengunjung dengan cara yang lucu, menggambarkan dirinya sebagai bagian dari Tim Woolworths. Detail kecil ini, yang sebenarnya terlihat sangat tidak penting membuat Olive, asisten digital, lebih manusiawi.

Aspek lain yang kami percaya memupuk komunikasi adalah bahwa hal itu benar-benar memberi tahu orang apa yang diharapkan dari layanannya. Dengan memperkenalkan beberapa hal yang mampu dilakukannya, Olive sudah mencoba memicu percakapan dengan pengguna.

Plus, fakta bahwa itu menunjukkan beberapa opsi yang dapat diklik juga meningkatkan peluang konsumen untuk berinteraksi. Semudah itu.

.

Jadi katakanlah kita bertanya kepada Olive apakah ada slot yang tersedia untuk hari ini untuk memesan secara online dan mengambilnya di toko:

. 

Seperti yang bisa kita lihat, Olive tidak hanya memberikan jawaban yang kita harapkan tetapi juga memanfaatkan kesempatan untuk memperkenalkan layanan baru yang disebut Delivery Now. Layanan ini sebenarnya mungkin menarik, karena kami meminta penjemputan di hari yang sama.

Sekarang, apa yang terjadi jika saya meminta Olive untuk berbicara dengan manusia sungguhan?

.   

Nah, Olive dapat mengeskalasi masalah ke agen, tetapi tidak hanya itu. Hal ini juga dapat pra-mengirim agen beberapa informasi pada permintaan pengguna.

Siap untuk membangun pengalaman percakapan Anda sendiri?

Jika Anda ingin mencobanya sendiri dan melihat bagaimana pengalaman pemasaran percakapan bekerja, coba saja solusi Inbenta.

Chatbot, obrolan langsung, dan pusat pengetahuan berbasis AI dengan sentuhan manusia.

 

Pos Contoh Pemasaran Percakapan Hebat untuk Meningkatkan Pendapatan di 2022 muncul pertama pada Inbenta.

• Coinsmart. Pertukaran Bitcoin dan Crypto Terbaik Eropa.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. AKSES GRATIS.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Uji Coba Gratis.
• Sumber: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/