CRM Vs ERP

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Followers: 0

CRM vs ERP

Mencari solusi otomatisasi cerdas? Tidak perlu mencari lagi!

Beli API OCR, Otomatisasi faktur, Paspor OCR, Solusi Otomatisasi AP, Terima OCR, Lisensi Solusi OCR, atau mulai uji coba gratis Anda dengan mengeklik di bawah!

Coba Nanonets Gratis

.cta-first-blue{ transisi: semua 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; batas-radius: 0px; font-berat: tebal; ukuran font: 16px; tinggi garis: 24px; bantalan: 12px 24px; latar belakang: #546ffff; warna putih; tinggi: 56px; perataan teks: kiri; tampilan: inline-flex; arah fleksibel: baris; -moz-box-align: tengah; align-item: tengah; spasi huruf: 0px; ukuran kotak: kotak perbatasan; border-width:2px !penting; perbatasan: padat #546fff !penting; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; latar belakang:putih; transisi: semua 0.1s kubik-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !penting; perbatasan: padat #546fff !penting; } .cta-second-black{ transisi: semua 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; batas-radius: 0px; font-berat: tebal; ukuran font: 16px; tinggi garis: 24px; bantalan: 12px 24px; latar belakang: putih; warna: #333; tinggi: 56px; perataan teks: kiri; tampilan: inline-flex; arah fleksibel: baris; -moz-box-align: tengah; align-item: tengah; spasi huruf: 0px; ukuran kotak: kotak perbatasan; border-width:2px !penting; batas: solid #333 !penting; } .cta-second-black:hover{ color:white; latar belakang:#333; transisi: semua 0.1s kubik-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !penting; batas: solid #333 !penting; } .column1{ lebar minimum: 240 piksel; max-width: fit-konten; padding-kanan: 4%; } .column2{ lebar minimum: 200 piksel; max-width: fit-konten; } .cta-main{ tampilan: fleksibel; }

Di dunia sekarang ini, data adalah yang paling penting. Setiap hari, bisnis dan karyawan mereka menghasilkan sejumlah besar data. Setiap anggota tim mempelajari sesuatu yang baru dan mungkin penting setiap kali mereka mengangkat telepon dan mengobrol dengan klien, keluar untuk menemui prospek penjualan baru, atau menindaklanjuti petunjuk yang signifikan. Tapi di mana informasi ini berakhir? Mungkin ke dalam notepad atau dokumen laptop, atau mungkin hanya di kepala mereka. Hal ini dapat menyebabkan hilangnya informasi, prospek prospek tidak ditindaklanjuti, dan penargetan yang tidak efektif berdasarkan insting daripada data. Ini akan membuat mendapatkan pelanggan menjadi permainan tebak-tebakan daripada latihan yang melelahkan berdasarkan fakta dan data. Dalam skenario terburuk, jika pelanggan memutuskan untuk berhenti, ada risiko kehilangan semua data yang terkait dengan pelanggan tersebut. Solusi untuk masalah ini adalah CRM.

var contentTitle = “Daftar Isi”; // Tetapkan judul Anda di sini, untuk menghindari membuat judul nanti var ToC = “

“+isiJudul+”

“; Daftar Isi += “

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Apa itu CRM?

CRM adalah singkatan dari Manajemen Hubungan Pelanggan. Pelanggan adalah pemangku kepentingan penting dalam bisnis apa pun, global atau lokal. Sekalipun produknya bagus, pemasarannya tepat sasaran, tetapi jika tidak ada yang siap membeli produk atau menggunakan jasanya, percuma saja. Juga, setelah pelanggan bergabung, membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan adalah hal yang sangat penting. Ini adalah fakta yang terkenal bahwa mempertahankan pelanggan lebih bermanfaat bagi bisnis daripada orientasi yang baru. Dengan demikian, membina hubungan permanen dengan pelanggan menjadi perlu. CRM adalah perangkat lunak yang membantu dalam hal ini. Mereka membantu melacak seluruh perjalanan pelanggan sehingga bisnis dapat mengidentifikasi titik kontak penting dan melihat apa yang berhasil untuk mereka dan apa yang tidak. Semua data disimpan dalam database pusat dan dapat diakses oleh orang-orang yang bekerja di berbagai fungsi seperti pemasaran, penjualan, dll.

Pada tahun 2008, hanya 12% bisnis yang menggunakan CRM berbasis cloud – Angka ini kini meningkat menjadi 87%

Mengapa perusahaan membutuhkan CRM?

Platform CRM membantu mengurangi gesekan karena dirancang dengan mempertimbangkan pelanggan Anda dan pengalaman pelanggan – CRM menangani semua hal yang berhubungan dengan pelanggan. Dengan sejumlah besar alat dan integrasi, CRM menyatukan semua pekerjaan yang dilakukan tim penjualan, pemasaran, dan layanan Anda, sehingga memudahkan Anda untuk memusatkan tujuan bisnis dan pekerjaan sehari-hari di sekitar pelanggan Anda bersama-sama.

CRM membantu dalam merampingkan prosedur seperti sinkronisasi data dan berbagi yang memakan waktu. Tidak perlu memperbarui kontak atau data terkait pelanggan lainnya secara manual. Catatan dan data kontak segera disinkronkan dan diperbarui dalam sistem. Tidak masalah siapa yang berkomunikasi dengan koneksi. Ini bisa berupa orang dari tim pemasaran, perwakilan penjualan, atau eksekutif dukungan pelanggan – begitu interaksi terjadi, interaksi tersebut segera didaftarkan.

Tim akan memiliki akses ke catatan yang benar yang dapat dibagikan dengan mudah dari dalam platform dengan menyinkronkan semua data dan setiap interaksi antara tim Anda dan pelanggan. Dengan demikian, CRM menjadi satu-satunya sumber kebenaran untuk data Anda, memungkinkan tim Anda mengembangkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dengan cepat.

Ingin mengikis data dari PDF dokumen, konversi PDF ke XML or mengotomatiskan ekstraksi tabel? Jelajahi Nanonet Pengikis PDF or Pengurai PDF untuk mengubah PDF ke database entri! Beli API OCR, Otomatisasi faktur, Paspor OCR, Solusi Otomatisasi AP, Terima OCR, Lisensi Solusi OCR, atau mulai uji coba gratis Anda dengan mengeklik di bawah!

Coba Nanonets Gratis

Bagaimana cara kerja CRM?

Sistem CRM pada dasarnya memungkinkan Anda untuk menyimpan informasi yang terkait dengan pelanggan seperti organisasi tempat mereka berada, alamat email, kontak, dll. Setelah semua data ditambahkan, ini melacak seluruh perjalanan pengguna mulai dari email yang dikirim, percakapan yang dilakukan, rapat yang dijadwalkan , dan banyak lagi. CRM mencatat setiap interaksi dengan pelanggan di semua saluran – telepon, email, atau lainnya -. Beberapa CRM juga memungkinkan kemampuan data seluler. Dimasukkannya media sosial juga telah mengubah gambaran. Bisnis sekarang harus menanggapi Tweet, posting Facebook, debat LinkedIn, dan lainnya dengan cara yang belum pernah mereka lakukan sebelumnya. Ada beberapa CRM yang mencakup saluran ini juga. Selain itu, tim dapat menambahkan komentar, membuat hierarki, dan mengatur tindak lanjut jika diperlukan. CRM memudahkan anggota tim di seluruh fungsi untuk mengakses data untuk tujuan mereka.

47% pengguna yang disurvei dalam studi Capterra mengatakan bahwa kepuasan pelanggan meningkat secara signifikan, bersama dengan retensi pelanggan ketika mereka menggunakan sistem CRM. Pengguna CRM juga melihat peningkatan 45% dalam pendapatan penjualan dan peningkatan 39% dalam keberhasilan cross-selling dan upselling.

Manfaat CRM

Berfungsi sebagai repositori terpusat

Memiliki semua data di satu tempat memiliki kelebihan. Ini memungkinkan pelacakan dan berbagi yang mudah. CRM memungkinkan seluruh tim penjualan Anda menyimpan semua informasi prospek di satu tempat untuk waktu yang lama. Ini memiliki dua keuntungan signifikan 1) Akses lintas tim yang mudah dan 2) Manajemen semua informasi dari satu lokasi. Anggota tim, terutama perwakilan penjualan, tidak harus melalui file atau catatan tanpa akhir untuk mendapatkan informasi tentang prospek atau prospek untuk menindaklanjuti kesepakatan atau menutupnya.

Karena komunikasi terpusat ini, ada pertukaran pengetahuan yang sehat dan kolaborasi antar tim, yang pada akhirnya membantu mencapai target yang ditentukan dan membangun citra merek yang konsisten. Selain itu, setiap anggota tim dapat meninggalkan pengamatan mereka untuk berbagai prospek, yang dapat membantu orang lain. Misalnya, jika anggota tim penjualan mengamati alasan tertentu mengapa prospek didiskualifikasi, dia dapat merekam pengamatan tersebut dalam perangkat lunak. Informasi ini dapat digunakan oleh produk dan tim teknis untuk meningkatkan penawaran atau oleh tim pemasaran untuk membawa perubahan dalam strategi.

Tim dapat mencapai ini dengan CRM dengan menandai staf penjualan dan manajer pada transaksi tertentu yang mereka ingin mereka kerjakan. Sistem ini juga memungkinkan pemimpin penjualan dan tenaga penjualan untuk menetapkan kembali prospek individu dengan menekan sebuah tombol. Terakhir, tenaga penjualan tidak perlu meninggalkan CRM untuk menulis dan mengirim email ke anggota tim untuk melakukan percakapan ini; sebaliknya, semua komunikasi dapat dilakukan langsung dari CRM.

Nucleus Research mengungkapkan rata-rata pengembalian $8.71 untuk setiap dolar yang dihabiskan pada tahun 2014. Meskipun angka ini belum diperbarui sejak saat itu, Konsultan Dinamis mengomentari evolusi pasar CRM pada tahun 2021 dan menghitung bahwa jumlah ini mungkin telah meningkat menjadi rata-rata sekitar $30.48 untuk setiap dolar yang dihabiskan pada tahun 2021.

Data Mendalam

Sistem CRM memberikan pandangan mendalam tentang semua data dan metrik Anda, apa pun sumbernya. Ini adalah salah satu keuntungan paling signifikan dari sistem CRM, dan itu mengarah ke keuntungan lain ketika data tersedia. Dengan CRM, Anda dapat melihat berapa banyak prospek yang benar-benar membuka email yang Anda kirimkan kepada mereka, tautan mana dalam email yang berinteraksi dengan mereka, seberapa sering mereka berkomunikasi dengan tim penjualan Anda, CTA mana yang lebih banyak berinteraksi dengan mereka, dan apa yang mereka butuhkan saat mereka hubungi dukungan pelanggan, dan banyak lagi. Ini membantu organisasi mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan mereka di sepanjang titik kontak pelanggan yang penting dan pada akhirnya memainkan peran kunci dalam meningkatkan pendapatan.

Dasbor dan Laporan

Menggunakan kemampuan pelaporan seperti dasbor dan laporan penjualan, CRM memungkinkan tim Anda mengumpulkan dan mengatur data tentang prospek dan penawaran. Anggota dapat menggunakannya untuk mengotomatisasi dan mengelola tenggat waktu, percakapan, dan hubungan mereka secara lebih efektif. Mereka juga dapat menilai kinerja mereka sendiri dan melacak tujuan mereka dan upaya yang diperlukan untuk memenuhi kuota mereka. Manajer penjualan dapat menggunakan laporan penjualan ini untuk memantau kinerja tim mereka dalam hal memenuhi target dan meninjau jumlah transaksi yang telah diselesaikan. Eksekutif Manajemen Senior juga dapat melacak pendapatan dan ROI.

Dasbor dapat dirancang untuk tujuan tertentu seperti email, formulir, CTA, dll. Statistik pemasaran seperti itu, khususnya rasio klik-tayang, tarif terbuka, dan rasio unduhan untuk kampanye yang berbeda akan sangat penting bagi direktur pemasaran. Misalnya, dasbor dapat dibuat untuk melacak kinerja kampanye pemasaran email. Ini akan memberikan statistik seperti berapa banyak individu yang menerima email tertentu, berapa banyak yang membukanya, dan berapa rasio klik-tayangnya, antara lain. Ini akan membantu tim menentukan email mana yang berkinerja lebih baik dan memodifikasi upaya mereka sesuai dengan itu.

Di sisi lain, seorang manajer penjualan akan tertarik untuk mengetahui berapa banyak panggilan yang dilakukan setiap jam dan berapa banyak dari panggilan tersebut yang menghasilkan tindakan positif, seperti rapat atau demonstrasi di masa mendatang. Tanpa harus mencari, memfilter, mengurutkan, atau menjalankan laporan, dasbor memungkinkan pengguna untuk langsung mengakses data yang paling penting bagi proses mereka.

Sebuah laporan tentang Status Penjualan oleh LinkedIn menemukan bahwa 64% perusahaan menganggap teknologi CRM berdampak baik atau sangat berdampak. Selain itu, tim penjualan yang menggunakan CRM juga menunjukkan kepuasan kerja 17% lebih tinggi.

Penargetan yang Dipersonalisasi dan Disesuaikan

Karena hampir setiap aspek interaksi pelanggan dicatat dalam CRM, ini memungkinkan organisasi untuk mengkategorikan pelanggan mereka dan membuat kampanye yang dipersonalisasi untuk mereka. Misalnya, Anda dapat membuat berbagai kampanye untuk kampanye yang memiliki kemiripan yang signifikan, seperti minat pada produk khusus atau maksud tertentu yang ditunjukkan oleh kategori prospek. Banyak CRM menyediakan fitur ini, yang memungkinkan Anda mengirim serangkaian email otomatis yang berbicara langsung kepada prospek tertentu dan dipicu oleh perilaku tertentu – seperti mereka mengunduh eBook tertentu atau menyelesaikan sejumlah kunjungan halaman tertentu. Kampanye semacam itu dapat diluncurkan pada setiap tahap proses penjualan. Misalnya, sebuah organisasi menawarkan serangkaian permainan. CRM akan membantu Anda mengidentifikasi banyak prospek yang tertarik dengan pertandingan sepak bola. Sekarang, Anda dapat membuat kampanye bertarget untuk prospek ini di mana mereka akan menerima komunikasi yang terkait dengan game itu sendiri. Ini akan membantu dalam memusatkan upaya dan meningkatkan konversi.

Peningkatan Produktivitas dan Efisiensi

Otomatisasi membantu dalam mempercepat tugas yang dilakukan oleh manusia. Otomatisasi adalah fitur platform CRM yang dapat dilihat di seluruh organisasi. Misalnya, CRM dapat membantu mengotomatiskan pengiriman email ke prospek – Anda hanya perlu menyiapkan alur kerja dan pemicu, dan sistem akan melakukan sisanya. Anda juga dapat membuat chatbot untuk mengidentifikasi dan memfilter prospek yang masuk di situs web dan saluran lainnya. Chatbots dapat terlibat dalam percakapan awal dengan prospek, dan setelah beberapa filter, percakapan dapat ditangani oleh eksekutif sukses pelanggan. Bahkan tindak lanjut dapat dilakukan secara otomatis melalui email. Ini membebaskan banyak waktu untuk tim yang dapat digunakan untuk tujuan lain.

Departemen pemasaran dapat mencurahkan lebih banyak waktu untuk mengembangkan kampanye yang sesuai dengan audiens target mereka, menganalisis data, dan bereksperimen dengan teknik alternatif berdasarkan analitik. Perwakilan penjualan dapat fokus pada penjualan produk atau layanan yang tepat kepada pelanggan. Perwakilan layanan pelanggan dapat mencurahkan waktu mereka untuk membantu konsumen dengan kebutuhan yang lebih canggih, seperti pertanyaan, masalah, atau permintaan.

Dengan demikian, otomatisasi tugas oleh CRM sangat meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim.

Penelitian dari Salesforce menunjukkan bahwa Perangkat Lunak CRM dapat meningkatkan penjualan sebanyak 29% sekaligus meningkatkan akurasi perkiraan penjualan hingga 32% dan meningkatkan produktivitas penjualan sebesar 39%. Hasilnya adalah hasil bisnis yang lebih baik di sekitar

Ingin mengotomatiskan tugas manual yang berulang? Periksa perangkat lunak pemrosesan dokumen berbasis alur kerja Nanonets kami. Ekstrak data dari faktur, kartu identitas, atau dokumen apa pun dengan autopilot!

Coba Nanonets Gratis

Apa itu ERP?

Perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) adalah aplikasi yang memfasilitasi manajemen dan strategi integrasi yang membantu perusahaan mengelola dan mengintegrasikan berbagai operasi mereka. Banyak sistem perangkat lunak ERP menguntungkan organisasi karena mereka membantu mereka mengadopsi perencanaan sumber daya dengan menggabungkan semua operasi yang diperlukan untuk menjalankan bisnis mereka ke dalam satu sistem. Perangkat lunak ERP dapat menghubungkan perencanaan, pembelian, inventaris, penjualan, pemasaran, keuangan, sumber daya manusia, dan proses lainnya.

Sebelumnya, sistem ERP dulunya adalah suite tunggal yang bekerja secara terpisah dan tidak berkomunikasi dengan sistem lain. Setiap sistem membutuhkan pemeliharaan yang ekstensif, dan pemrograman yang rumit dan mahal untuk memenuhi kebutuhan bisnis tertentu. Ini menghambat atau bahkan melarang adopsi teknologi baru untuk mengoptimalkan proses.

Solusi ERP modern sekarang memberikan pilihan penerapan yang fleksibel, keamanan dan privasi yang ditingkatkan, keberlanjutan jangka panjang, dan kustomisasi rendah hingga tanpa kode. Namun, keuntungan paling signifikan yang diberikannya adalah akan menanamkan kesinambungan dan daya tahan dalam bisnis dan proses Anda dengan memberikan wawasan yang memungkinkan inovasi cepat dalam proses saat ini sambil juga mempersiapkan organisasi Anda untuk hambatan dan tantangan yang ada di masa depan.

Tanpa solusi ERP, sistem setiap departemen akan disesuaikan dengan kebutuhannya sendiri. Setiap departemen masih memiliki sistemnya sendiri, tetapi dengan perangkat lunak ERP, semua sistem dapat diakses melalui satu aplikasi dengan satu antarmuka.

Sebuah laporan tahun 2020 menemukan bahwa 93% dari organisasi melaporkan proyek ERP mereka sebagai sukses. Setelah implementasi ERP, 49% perusahaan mengatakan mereka meningkatkan semua proses bisnis

Mengapa menggunakan ERP?

Sangat penting untuk dapat menyesuaikan diri dengan perubahan di lingkungan perusahaan yang bergerak cepat saat ini. Sistem ERP yang sukses memungkinkan organisasi untuk beradaptasi dengan dinamika pasar yang berubah dan kebutuhan pelanggan dengan menawarkan fleksibilitas dan skalabilitas. Anda dapat memulai dengan aplikasi tertentu yang masuk akal sekarang dan kemudian menambahkan aplikasi yang terhubung dengan mulus seiring pertumbuhan perusahaan Anda.

Menggunakan sistem ERP untuk menjalankan organisasi Anda menghasilkan efisiensi yang membantu perusahaan Anda tumbuh lebih ramping. Banyak organisasi mengklaim dapat berkembang tanpa menambah pekerja tambahan atau mengeluarkan biaya TI tambahan. ROI dari lingkungan perusahaan yang lebih efisien dan dioptimalkan sepenuhnya dengan mudah melebihi biaya penerapan sistem ERP.

Sistem ERP dapat membantu perusahaan Anda berkembang dengan menghilangkan inefisiensi dan sumber daya yang memakan waktu. Dengan perangkat lunak ERP, menjadi mudah bagi departemen yang berbeda untuk berkomunikasi dan bertukar informasi dengan seluruh organisasi. ERP mengumpulkan data dari berbagai divisi untuk membuatnya tersedia untuk orang lain dan menggunakannya dengan cara yang menguntungkan.

Bagaimana cara kerja sistem ERP?

Sistem ERP mengumpulkan data yang dihasilkan oleh fungsi bisnis yang berbeda dan menyimpan informasi di area pusat yang dapat diakses oleh karyawan yang membutuhkannya. Ini memecah silo yang mengganggu banyak perusahaan dan memastikan bahwa setiap orang memiliki akses ke informasi yang mereka butuhkan.

Sistem ERP mengurangi jumlah sumber daya yang dibutuhkan untuk mengelola perusahaan secara efisien sambil tetap mempertahankan profitabilitas dan pertumbuhan. Sistem ERP berbeda dari satu aplikasi karena memungkinkan modul perusahaan lain dari perusahaan Anda untuk berbagi satu database.

Asumsikan bahwa sistem ERP perusahaan Anda hampir sepenuhnya otomatis. ERP mengurus entri data di backend dan juga berbagi informasi dengan departemen lain yang menginginkannya.

Mari kita ambil contoh organisasi eCommerce. Jika, di hub tertentu, pesanan diterima untuk item yang hampir kehabisan stok, modul inventaris aplikasi ERP mengirimkan pemberitahuan kepada tim yang bertanggung jawab atas stok. Pada saat yang sama, pemberitahuan juga dikirim ke tim penjualan untuk mengawasi pesanan agar tidak melebihi jumlah yang ada di inventaris saat ini. Analisis waktu di mana stok hampir habis juga dilakukan dan dikirim ke tim sehingga peramalan yang tepat dapat dilakukan.

Dengan cara ini, sistem Manajemen Sumber Daya Perusahaan mengintegrasikan berbagai fungsi dan memastikan pemanfaatan sumber daya yang optimal.

Dalam sebuah studi tentang perusahaan yang menerapkan ERP, 85% memiliki proyeksi garis waktu untuk ROI. Dari kelompok itu, 82% mencapai ROI dalam waktu yang diharapkan. Tiga manfaat teratas yang diperoleh bisnis dari sistem ERP adalah pengurangan waktu proses, peningkatan kolaborasi, dan sistem data terpusat.

Ingin menggunakan otomatisasi proses robotik? Lihat perangkat lunak pemrosesan dokumen berbasis alur kerja Nanonets. Tidak ada kode. Tidak ada platform yang merepotkan.

Coba Nanonets Gratis

Manfaat ERP

Koordinasi yang lebih baik antar tim

ERP memungkinkan perusahaan untuk secara instan mengakses informasi untuk klien, vendor, dan pemangku kepentingan utama lainnya. Ini berarti kepuasan pelanggan dan karyawan yang lebih tinggi, waktu reaksi yang lebih cepat, dan akurasi yang meningkat. Semua fungsi mulai dari inventaris, penjualan, dan pemasaran hingga SDM tetap berjalan beriringan karena integrasi yang dibawa oleh sistem Enterprise Resource Planning. Departemen lebih mampu berinteraksi dan berbagi informasi dengan lebih baik dan bekerja dengan sinergi yang baik. Ini menghemat banyak waktu dan memungkinkan setiap departemen untuk melaksanakan tugas mereka dengan sempurna.

Pelaporan

Data adalah minyak baru. Organisasi yang dapat menggali wawasan yang berguna dari data pelanggan memiliki keunggulan kompetitif di pasar. Kemajuan teknologi mengintegrasikan data dengan sistem AI pintar untuk pelaporan analitik tambahan, yang berpotensi memungkinkan wawasan sesuai permintaan melalui permintaan suara. Salah satu fitur terpenting dari ERP adalah berfungsi sebagai pusat data yang kuat dan lengkap. Sistem ERP membantu Anda mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data dari semua operasi Anda di satu tempat, bertindak seperti satu sumber kebenaran dan meningkatkan visibilitas yang dibutuhkan organisasi untuk menjalankan bisnis utama dan keputusan strategis. Karena data terpusat, perusahaan dapat mengakses data waktu nyata dan mengembangkan laporan yang lebih berharga. Tanpa menggunakan spreadsheet atau sumber data yang berbeda, dimungkinkan untuk membandingkan fungsi lintas departemen dan memantau variabel bisnis seperti tingkat inventaris setiap hari untuk mengatur modal dengan lebih baik.

Kepuasan Pelanggan yang Ditingkatkan

ERP memungkinkan perusahaan untuk secara instan mengakses informasi untuk klien, vendor, dan mitra bisnis. Hal ini memungkinkan koordinasi yang mulus dan mulus antar fungsi, yang mengarah pada pelaksanaan tugas yang hampir sempurna. Hal ini menghasilkan kepuasan pelanggan dan karyawan yang lebih tinggi, waktu reaksi yang lebih cepat, dan peningkatan akurasi. Beberapa departemen dapat dengan mudah mengakses dan bekerja sama pada kebutuhan klien dengan data pelanggan terpusat, menghasilkan waktu respons yang lebih cepat dan meningkatkan akurasi pengiriman dan pesanan. Alih-alih mengelola spreadsheet, tenaga penjualan dapat fokus pada pembuatan koneksi pelanggan, dan pemasar dapat membuat kampanye yang berfokus pada pelanggan.

Peningkatan Efisiensi

ERP memungkinkan perusahaan untuk secara instan mengakses informasi untuk klien, vendor, dan mitra bisnis, menghasilkan kepuasan pelanggan dan karyawan yang lebih tinggi, waktu reaksi yang lebih cepat, dan akurasi yang meningkat. Beberapa departemen dapat dengan mudah mengakses dan bekerja sama dalam memenuhi kebutuhan klien dengan data pelanggan terpusat, menghasilkan waktu respons yang lebih cepat dan meningkatkan akurasi pengiriman dan pesanan. Alih-alih mengelola spreadsheet, tenaga penjualan dapat fokus pada pembuatan koneksi pelanggan, dan pemasar dapat membuat kampanye yang berfokus pada pelanggan.

Keuntungan menggunakan sistem ERP dalam suatu organisasi termasuk merampingkan proses perusahaan, yang membuatnya lebih mudah dan lebih efisien bagi bisnis untuk mengumpulkan data, terlepas dari departemen mana mereka bekerja. ERP bekerja seperti tenaga kerja tambahan atau tim yang bertanggung jawab untuk menjaga organisasi di jalur, memperhatikan setiap detail dan membuat kehidupan kerja lebih lancar dan lebih efisien untuk semua orang yang terlibat, dari pengguna perangkat lunak hingga pelanggan.

Perbedaan CRM dan ERP

CRM	ERP
Perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan bertindak sebagai database terpusat untuk semua data terkait pelanggan. Memudahkan berbagai fungsi bisnis untuk mengakses data	Perangkat lunak Enterprise Resource Planning membantu bisnis mengintegrasikan berbagai fungsi seperti operasi, pemasaran, SDM, Penjualan, keuangan, inventaris, dll
CRM berfokus pada peningkatan pendapatan melalui penjualan	ERP berfokus pada penghematan biaya
CRM terutama digunakan untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan, untuk meningkatkan retensi pelanggan dan meningkatkan loyalitas pelanggan	ERP terutama digunakan untuk mengoptimalkan penggunaan sumber daya di seluruh fungsi bisnis dan implementasi tenggat waktu yang tepat waktu
CRM sebagian besar digunakan dalam kegiatan kantor depan	ERP sebagian besar digunakan dalam kegiatan back office
Sistem CRM terkadang tidak menyertakan komponen ERP	Beberapa sistem ERP menyertakan komponen CRM

Kemiripan

Selain perbedaan, ada banyak persamaan juga.
Tujuan akhir dari CRM dan ERP adalah untuk memfasilitasi koordinasi yang lebih baik antara berbagai fungsi bisnis.
Keduanya bertindak sebagai penyimpan data dan melakukan fungsi pemrosesan data untuk menghasilkan laporan.
Kedua sistem membantu meningkatkan produktivitas karyawan dan meningkatkan pendapatan bisnis secara keseluruhan.
Karena CRM dan ERP berfokus pada otomatisasi proses, keduanya membantu mengurangi kesalahan dan meningkatkan akurasi proses bisnis.

Jika Anda bekerja dengan faktur, dan tanda terima atau khawatir tentang verifikasi ID, periksa Nanonets OCR online or ekstraktor teks PDF untuk mengekstrak teks dari dokumen PDF gratis. Klik di bawah untuk mempelajari lebih lanjut Solusi Otomatisasi Perusahaan Nanonets.

Coba Nanonets Gratis

Apakah CRM dan ERP diperlukan?

Karena CRM dan ERP memiliki fungsi spesifik tertentu sendiri, memiliki keduanya berarti cakupan lengkap dari semua internal (dalam hal fungsi bisnis seperti keuangan, operasi, dll) dan proses eksternal (dalam hal memperoleh, dan mempertahankan pelanggan) . Namun, terkadang bisnis tidak mampu menanggung biaya untuk keduanya dan dengan demikian dapat memilih salah satu dari keduanya sesuai dengan model bisnis mereka. Misalnya, bisnis dengan basis pelanggan yang besar dan fungsi internal yang relatif lebih sederhana dapat menggunakan CRM karena pengumpulan dan pemeliharaan data untuk pelanggan dilakukan secara efektif dalam CRM.

Di sisi lain, bisnis dengan fungsi internal yang kompleks dan basis pelanggan yang terbatas dapat memilih solusi Enterprise Resource Planning. Dengan demikian, bisnis dapat memilih yang sesuai jika mereka ingin menggunakan CRM, ERP atau memilih keduanya. Namun, jika kita berbicara tentang jangka panjang, bisnis pada titik tertentu menjadi besar dan menjadi besar dan dengan demikian memiliki CRM dan ERP pasti dapat terbukti bermanfaat.

Integrasi CRM & ERP

Meskipun CRM dan ERP dapat digunakan untuk tujuan tertentu, integrasi mereka akan memberi organisasi pandangan yang benar-benar 360 derajat dari bisnis mereka. Ada banyak kasus di mana integrasi kedua sistem ini akan terbukti bermanfaat. Misalnya, saat melakukan kampanye penjualan atas atau penjualan silang, seorang profesional penjualan akan berusaha untuk memeriksa riwayat pesanan pelanggan, status kredit, preferensi, atau pembayaran yang tertunda. Ini akan membantunya memahami produk tertentu yang dapat dia pilih untuk dijual lebih tinggi kepada pelanggan tersebut.

Ketika tim berpikir untuk menawarkan diskon, departemen keuangan mungkin memerlukan akses ke sistem CRM untuk menghitung komisi penjualan. Pemimpin bisnis yang memerlukan pendekatan terpusat untuk meninjau struktur harga dan memantau KPI seperti biaya akuisisi klien dan nilai umur pelanggan akan mendapat manfaat dari sistem CRM yang terintegrasi dengan platform ERP.

Meskipun keuntungan dari strategi integrasi ERP dan CRM yang sukses terdengar menarik, ada beberapa kendala utama yang menghalangi Anda. Masalah yang paling umum adalah standarisasi semua data Anda di semua proses bisnis Anda. Anda harus memverifikasi bahwa setiap sistem yang terhubung dapat menerima data yang dikirim, yang memerlukan transformasi data untuk mengakomodasi berbagai format.

Selain itu, untuk antarmuka ERP-CRM yang kuat, sangat penting untuk membersihkan data pelanggan yang usang dan usang. Platform integrasi pusat dimaksudkan untuk memberi Anda metode modern dan bersih untuk mengintegrasikan sistem yang menangani data pelanggan Anda, tetapi sulit untuk memaksimalkannya jika Anda belum menghapus pelanggan yang belum menjadi pelanggan sejati. bertahun-tahun.

Selanjutnya, kedua sistem menyertakan data yang sangat penting untuk pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan Anda. Alih-alih memiliki dua penyimpanan catatan dan sistem operasi yang sama sekali berbeda untuk data ini, pertahankan agar tetap sinkron untuk memastikan bahwa hanya ada satu sumber kebenaran untuk data tersebut.

Ingin mengotomatiskan tugas manual yang berulang? Hemat Waktu, Tenaga & Uang sambil meningkatkan efisiensi!

Coba Nanonets Gratis

Manfaat Integrasi CRM/ERP

Tingkatkan Produktivitas

Terlalu sering, bisnis terpaksa menghabiskan waktu untuk tugas-tugas integrasi manual yang memakan banyak tenaga yang menghabiskan sumber daya personel yang berharga. Menggunakan platform integrasi dengan konektor sistem ERP dan CRM bawaan akan membantu Anda mengelola prosedur ini dengan mengotomatiskan alur kerja dan meningkatkan efisiensi.

Singkirkan Duplikat Data

Anda lebih mungkin menemukan data pelanggan duplikat jika platform ERP dan CRM Anda terkotak-kotak dan tidak beroperasi bersama. Karena beberapa di antaranya mungkin tidak sepenuhnya diduplikasi, menentukan mana yang harus menjadi master record bisa jadi sulit. Platform terintegrasi menghilangkan kemungkinan menemukan duplikat atau data yang salah sambil juga membantu dalam peningkatan proses berbasis data di seluruh ekosistem bisnis Anda.

Mendorong karyawan untuk bekerja sama

Karena semua orang akhirnya berada di halaman yang sama, bekerja lintas departemen dengan tim yang terhubung dan terintegrasi memungkinkan fungsionalitas tambahan. Sebelumnya tidak mungkin untuk mengakses data yang sama pada waktu yang sama. Data real-time sekarang terus-menerus dipertukarkan dan digunakan, dan karyawan, terlepas dari departemennya, dapat memperoleh informasi terkini kapan pun mereka perlu berinteraksi dengan atau mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan.

Solusi terpadu untuk ERP dan CRM

Seperti yang kita lihat sebelumnya, bisnis yang berbeda memilih CRM atau ERP sesuai dengan model bisnis mereka. Perusahaan yang menggunakan ERP sering kali lebih fokus pada modul keuangan dan inventaris, yang mengotomatiskan aktivitas akuntansi dasar, melacak inventaris, dan memungkinkan pemangku kepentingan untuk mencapai keseimbangan antara manajemen inventaris dan arus kas. Perusahaan yang menggunakan CRM lebih fokus pada bagian penjualan dan retensi pelanggan. Bagaimanapun, solusi yang menyediakan kombinasi dari CRM dan ERP dapat memberikan bisnis pandangan 360 derajat yang sebenarnya.

Sistem ERP yang menyertakan CRM sebagai bagian dari platform menawarkan berbagai manfaat. Sistem ERP dan CRM terpadu biasanya lebih murah daripada membeli solusi titik secara terpisah, dan model data terpadu memastikan bahwa semua data diperbarui secara real-time, tanpa perlu unggahan batch atau koneksi middleware. Sistem yang dibuat dari bawah ke atas untuk ERP dapat menangani operasi transaksional dengan lebih baik, yang berarti pemrograman, penyesuaian, dan integrasi yang lebih mudah dengan aplikasi pihak ketiga.

var contentTitle = “Daftar Isi”; // Tetapkan judul Anda di sini, untuk menghindari membuat judul nanti var ToC = “

“+isiJudul+”

“; Daftar Isi += “

“; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanonet OCR & OCR API online punya banyak yang menarik gunakan kasing tHal ini dapat mengoptimalkan kinerja bisnis Anda, menghemat biaya, dan meningkatkan pertumbuhan. Temukan bagaimana kasus penggunaan Nanonet dapat diterapkan pada produk Anda.

Stempel Waktu: Juni 22, 2022

Stempel Waktu: Juni 29, 2023

Diterbitkan Ulang Oleh Plato

Apa itu pembukuan & bagaimana mengotomatiskannya?

3 Metode untuk Menggabungkan PDF

Otomasi Rantai Pasokan: Panduan Lengkap

Berapa hari hutang yang terutang? Lalu bagaimana cara menghitung DPO?

Apa itu Rekonsiliasi Neraca?

Bagaimana cara mengonversi JPG ke teks secara batch?

Bagaimana otomatisasi hipotek dapat merampingkan bisnis pinjaman Anda

Tentang Kami

Pencarian Vertikal & Ai

Platform

Tetap Berhubung

Akun