Editor catatan: Riset Bisnis Teknologi analis berfokus pada pasar teknologi dan perusahaan yang menggerakkan dan membentuk pasar tersebut.
+ + +
HAMPTON, NH- Ekspansi pendapatan di sektor layanan TI terus berlanjut, didorong oleh investasi vendor di bakat dan perluasan portofolio dan penekanan pada penguatan hubungan dengan pelanggan dan mitra aliansi.
Sementara tantangan politik dan ekonomi makro seperti kenaikan inflasi dan krisis gas alam merupakan faktor-faktor yang mungkin menciptakan kantong pertumbuhan yang lebih lambat, TBR memperkirakan pasar layanan TI secara keseluruhan akan terus tumbuh di kuartal mendatang. Sistem TI telah menjadi utilitas perusahaan yang memungkinkan klien untuk mengubah model bisnis, menahan biaya dan mempercepat pertumbuhan, dan TBR mengharapkan permintaan untuk layanan TI seputar transformasi digital akan tetap tinggi. Selama sisa tahun 2022, menarik dan mengelola talenta akan tetap menjadi tantangan utama vendor untuk berhasil meningkatkan pendapatan dan mengelola biaya.
Prediksi No. 1: Fokus pada manajemen talenta, yang disempurnakan selama pandemi, akan surut di lingkungan pascapandemi
Analis Senior Elitsa Bakalova: Manajemen talenta tetap menjadi prioritas utama dan tantangan bagi penyedia layanan TI, dan tidak ada pendekatan standar SDM yang berubah selama sembilan bulan pertama tahun 2022 karena vendor berusaha untuk menangkap permintaan yang meningkat untuk transformasi digital.
Seperti yang diprediksi TBR pada akhir tahun 2021, menarik, mempertahankan, meningkatkan keterampilan, mempromosikan, dan memberi penghargaan kepada talenta adalah semua gerakan SDM yang diperlukan dan semakin dipercepat selama tiga kuartal terakhir. Ada kebutuhan yang terus meningkat bagi orang-orang karena vendor membangun bangku mereka untuk menangkap peluang dan mendukung pertumbuhan pendapatan. Penciptaan lapangan kerja baru dan pengurangan tekanan pandemi secara bertahap telah mendorong karyawan untuk mengejar peluang pengembangan karir, yang mengarah pada peningkatan pengurangan karyawan sebesar 20.8% di 2Q22 dibandingkan dengan 16% di 2Q21, 14.1% di 2Q20 dan rata-rata 17.6% di 2Q19, untuk 31 vendor di TBR Tolok Ukur Vendor Layanan TI. Sementara vendor terus merekrut melalui metode tradisional, lebih banyak yang berinvestasi dalam peningkatan keterampilan dan keterampilan serta meluncurkan inisiatif pendidikan.
Menemukan dan mempertahankan karyawan di pasar layanan TI semakin sulit karena perburuan bakat meningkat untuk sejumlah sumber daya yang terbatas dan pemesanan perusahaan tetap tinggi. Vendor terus menempatkan premium pada sumber daya terampil, menawarkan bonus penandatanganan yang cukup besar dan upah yang lebih tinggi. Meningkatnya biaya tenaga kerja karena kenaikan upah dan bonus retensi yang kuat bersama dengan meningkatnya biaya fasilitas, perjalanan dan komunikasi menekan profitabilitas vendor layanan TI.
Prediksi No. 2: Pergeseran dekarbonisasi dari janji ke hasil aktual membuka peluang besar untuk layanan TI
Elitsa: Prediksi ini tetap benar selama sembilan bulan pertama tahun 2022 karena vendor TBR yang diidentifikasi sebagai pemimpin dekarbonisasi terus berinvestasi dalam mengembangkan portofolio layanan dan solusi mereka untuk mendukung inisiatif keberlanjutan klien dan memenuhi janji terkait dekarbonisasi internal mereka. Seperti yang kami antisipasi, vendor layanan TI semakin memperjelas dekarbonisasi dengan memanfaatkan teknologi yang muncul seperti blockchain serta analitik mapan dan solusi AI.
Menurut TBR pertama Lanskap Pasar Dekarbonisasi, “Meskipun beberapa perusahaan telah aktif selama beberapa dekade terakhir dalam mengembangkan dan bertindak berdasarkan strategi dekarbonisasi, banyak yang didorong — baik itu dari persaingan, pemangku kepentingan, atau evolusi peraturan — untuk meningkatkan, memperbarui, meninjau kembali, atau langsung mengumumkan target nol bersih baru, yang dalam beberapa tahun terakhir telah menjadi ukuran komprehensif dari keseluruhan upaya dekarbonisasi perusahaan. … Dengan lebih banyak pembeli yang sangat bergantung pada teknologi untuk mengukur dan mengelola emisi serta layanan konsultasi untuk menilai, merencanakan, dan memverifikasi inisiatif baru, vendor layanan profesional akan terus menjadi pemain kunci dalam ruang dekarbonisasi perusahaan. … Vendor harus berhati-hati untuk terus belajar dan mengikuti perkembangan standar pelaporan dan perubahan peraturan, mendukung upaya internal dan komersial.”
Prediksi No. 3: Musim dingin Blockchain berakhir dan 5G & edge berkembang pada tahun 2022, membawa aliran pendapatan baru yang ditingkatkan ke vendor layanan TI
Elitsa: Sementara vendor layanan TI semakin mengumumkan investasi dalam layanan profesional dan terkelola untuk memungkinkan adopsi solusi blockchain, 5G, dan edge, tren ini tidak menjadi arus utama di semua 31 vendor di TBR. Tolok Ukur Vendor Layanan TI. Namun, vendor tertentu telah berinvestasi dalam ekspansi di segmen tersebut untuk mendapatkan keuntungan dari aliran pendapatan yang beragam.
Seperti yang diharapkan TBR, kemitraan antara vendor layanan TI dan penyedia teknologi telah menjadi pengungkit utama untuk meningkatkan nilai solusi vendor dan memperluas portofolio dan jangkauan klien mereka. Misalnya, IBM bermitra dengan Telus untuk menyebarkan platform komputasi tepi di seluruh Kanada, yang memperluas jangkauan IBM Cloud Satellite dengan menjalankan solusi cloud terdistribusi pada jaringan 5G Telus. Telus akan memanfaatkan layanan IBM Consulting untuk mengimplementasikan AI dan solusi otomatisasi, termasuk produk seperti Cloud Pak for Network Automation. Atos bermitra dengan Verizon untuk mengintegrasikan Atos Computer Vision ke dalam jaringan komputasi tepi multi-akses Verizon. Integrasi ini akan menghadirkan layanan analitik video yang memanfaatkan AI kepada pelanggan dan akan memberi Verizon akses ke server BullSequana Edge Atos untuk lebih memajukan solusi 5G.
Selama tahun 2022 vendor juga telah memanfaatkan akuisisi untuk memperluas kemampuan mereka. Misalnya, Atos mengakuisisi Ipsotek yang berbasis di Inggris pada tahun 2021, menambahkan perangkat lunak dan IP ke penawaran solusinya untuk memperluas penawaran AI/pembelajaran mesin yang canggih dan memperkenalkan solusi analitik video melalui VISuite Ipsotek. Pada tahun 2022 IBM mengakuisisi Sentaca yang berbasis di AS, konsultan telekomunikasi dan integrator sistem, yang memperkuat kemampuan IBM Consulting dalam membantu penyedia layanan komunikasi berintegrasi dengan layanan dan arsitektur cloud-native untuk memungkinkan 5G lebih baik bagi pelanggan mereka.
(C) TBR
