Luangkan aku 'percakapan yang baik' Anda

Jika saya pernah bertanya, “Bagaimana pertemuan Anda?” dan Anda menjawab saya, "Kami memiliki percakapan yang hebat," Anda sebaiknya memastikan Anda melakukannya dengan lidah di pipi ... atau menunduk untuk berlindung ...

Saya memiliki intoleransi alergi yang mendalam terhadap ungkapan 'percakapan yang baik'.

Saya memiliki ketidakpercayaan yang mendalam terhadap laporan penjualan yang bergantung pada percakapan yang baik.

Saya memiliki ketakutan mendalam terhadap 'pertemuan keselarasan' atau negosiasi yang digambarkan sebagai percakapan yang baik.

Tenaga penjual sangat bersalah dalam hal ini, tetapi mereka tidak sendirian.

Anda mungkin mendapatkannya ketika Anda mengirim eksekutif senior Anda ke eksekutif senior tim lain untuk menyelesaikan masalah yang benar-benar memengaruhi hidup Anda dan tidak dapat diselesaikan secara peer to peer karena alasan apa pun. Jadi Anda mengirim ayah Anda untuk berbicara dengan ayah mereka.

Ini penting. Ini mempengaruhi pekerjaan Anda, itu mempengaruhi moral. Ini mempengaruhi segalanya, terus terang, karena tim sekarang melihat satu sama lain sebagai Masalah. Jadi keluarlah senjata besar. Para ayah berbicara. Dan mereka kembali dan Anda bertanya, semua bersemangat, seperti, "Bagaimana hasilnya?"

Dan bos Anda berkata, "Kami memiliki percakapan yang baik."

Dan hati Anda tenggelam karena saat itulah Anda tahu bahwa Anda sendirian. Anda tahu Anda harus menjangkau nomor lawan Anda di sisi lain dan melakukan putaran lagi. Selesaikan atau hancurkan. Tapi terserah Anda untuk melakukan apa pun yang perlu dilakukan untuk memecahkan kebuntuan. Karena bos bertemu dan mengobrol. Dan percakapan yang baik. Dan itu adalah itu.

Jika Anda bertanya kepada eksekutif akun klien bagaimana menyelesaikan masalah tertentu dengan klien, dan mereka memberi tahu Anda bahwa mereka memiliki percakapan yang baik, Anda tahu bahwa, jika kamu bekerja untuk mereka, Anda tidak memiliki solusi untuk masalah Anda, dan jika mereka bekerja untuk kamu, frasa kecil ini adalah isyarat Anda untuk turun tangan dan menyelesaikan masalah.

Jika Anda bertanya kepada tim penjualan bagaimana pertemuan dengan prospek berjalan dan mereka memberi tahu Anda baik-baik saja, dan tidak lebih… jika Anda duduk dalam rapat manajemen atau rapat dewan dan saluran pipa sulih suara adalah tentang bagaimana 'kami melakukan beberapa percakapan hebat'… maka itu isyarat Anda untuk khawatir.

Luangkan aku percakapan yang baik.

Jika Anda memberi tahu saya bahwa Anda memiliki percakapan yang baik, apa yang sebenarnya Anda katakan kepada saya adalah bahwa Anda mengobrol. Tidak ada yang mati, tidak ada yang rusak dan tidak dapat diperbaiki. Dan tidak banyak lagi yang terjadi.

Begitu Anda mengucapkan frasa 'percakapan yang baik' yang ditakuti, Anda sebenarnya dan berpotensi tanpa disadari memberi tahu saya tiga hal.

Bahwa Anda berbicara, periksa.

Bahwa tidak ada yang rusak, periksa.

Dan tidak ada yang diselesaikan.

Karena jika sesuatu telah diselesaikan, Anda tidak akan memberi tahu saya bahwa Anda memiliki percakapan yang baik. Anda akan membiarkan saya menyimpulkan itu adalah percakapan yang baik dengan memberi tahu saya apa yang dicapai, diselesaikan, atau dihasilkan.

Percakapan yang baik adalah percakapan yang bergerak sendiri. Percakapan yang baik adalah percakapan yang menghasilkan hasil, yang terbaik, atau rencana dengan langkah berikutnya yang bukan percakapan berulang, paling buruk.

Mengamati:

T: Bagaimana pertemuan dengan klien?

J: Itu baik-baik saja. Kami memiliki beberapa momen sulit atas beberapa ketentuan komersial tetapi kami sampai di tempat yang baik. Kami sedang menyusun beberapa bahasa untuk ditinjau oleh pengacara dan harus dapat ditandatangani minggu depan.

Melawan:

T: Bagaimana pertemuan dengan klien?

A: Baik, ya, kami memiliki percakapan yang baik. Kami berbicara lagi minggu depan.

Jika semua yang dapat Anda ceritakan tentang percakapan Anda adalah bahwa itu baik, maka saya punya berita untuk Anda. Bukan itu.

Bahkan jika itu terasa baik-baik saja, itu tidak percakapan yang baik ketika satu-satunya hal yang dapat Anda katakan tentang itu adalah bahwa itu baik.

Percakapan yang baik memiliki langkah selanjutnya yang berbeda dari dirinya sendiri.

Plus, apakah Anda yakin itu percakapan yang bagus? Percakapan yang baru saja Anda lakukan ... tidak ada hasil tapi hei, saya telah diberitahu berkali-kali, kadang-kadang Anda perlu melakukan tarian. Terkadang Anda perlu menginjak air dan meluangkan waktu dan yadda yadda dan terkadang yang bisa Anda lakukan hanyalah percakapan yang baik.

Dan untuk itu saya katakan: pish pish.

Tentu saja Anda perlu melakukan percakapan pengisi itu, tetapi jika saya bertanya bagaimana kelanjutannya, itu karena percakapan ini bukan saat-saat ketika Anda hanya mengobrol. Ini adalah percakapan yang perlu mencapai sesuatu, kecuali itu melakukan mencapai sesuatu, itu tidak baik. Bahkan jika itu ramah. Bahkan, itu mungkin tetap ramah dengan mengorbankan hasil.

Plus ... apakah Anda yakin lawan bicara Anda? juga pikir itu percakapan yang bagus?

Saya hanya mengungkapkannya di sana karena saya telah bekerja di lingkungan multi-budaya berkali-kali ketika orang-orang dari satu latar budaya… keluar dari sebuah pertemuan… di mana orang-orang dari latar belakang yang sangat berbeda… telah dengan sopan tapi tegas mengatakan kepada mereka bahwa mereka pikir mereka idiot yang membuang-buang waktu… dan semuanya melewati kepala kelompok pertama dan mereka berpikir, “Yah, itu percakapan yang bagus… tidak banyak yang dicapai tetapi itu adalah percakapan yang bagus dan awal yang bagus.”

Tidak.

Bukan itu.

Dan Anda tahu bagaimana saya tahu? Itu bukan karena saya memiliki sensor persepsi lintas budaya yang unggul (walaupun demikian).

Itu karena 'percakapan yang baik' Anda tidak mencapai apa-apa.

Cara kecantikan adalah buktinya sendiri dan satu-satunya hal yang tidak memerlukan bukti lebih lanjut di luar keberadaannya sendiri (ibu saya, sekali lagi, siap melayani Anda), percakapan yang baik bukanlah percakapan yang terasa baik. Itu adalah salah satu yang mengarah pada hasil yang bukan percakapan yang identik.

Saat itulah Anda tahu. Sisakan aku.

#LedaMenulis

---

Leda Glyptis adalah provokator pemikiran penduduk FinTech Futures - dia memimpin, menulis, menjalani dan menghirup transformasi dan gangguan digital.

Sdia adalah bankir yang sedang memulihkan diri, akademisi yang sudah tidak bekerja, dan penduduk jangka panjang dari ekosistem perbankan. Dia adalah chief client officer di 10x Future Technologies.

Semua pendapat adalah miliknya sendiri. Anda tidak dapat memilikinya - tetapi Anda dapat berdebat dan berkomentar!

Ikuti Leda di Twitter @Ledapt dan LinkedIn.