Ubah pengalaman Air Traveler

Setiap bisnis dapat memperoleh manfaat dari peningkatan pengalaman pelanggan dan peningkatan produktivitas karyawan, tetapi untuk industri yang dipengaruhi oleh faktor eksternal yang bergejolak, hal ini sangat penting. Industri penerbangan menghadapi risiko yang tidak dapat dihindari dari cuaca, biaya bahan bakar yang berfluktuasi, dan peristiwa geo-politik, di antara variabel eksternal lainnya. Tetapi sementara faktor-faktor ini sebagian besar tetap berada di luar kendali mereka, maskapai penerbangan sering mengalami tingkat ketidakpuasan pelanggan yang lebih tinggi dan akibatnya kepuasan dan produktivitas pekerja menurun.

Pelanggan juga telah berubah. Mereka berubah-ubah dan bertukar penyedia tanpa ragu-ragu. Ada beberapa faktor perilaku yang memengaruhi loyalitas pelanggan maskapai penerbangan saat ini:

• Program frequent-flier menjadi lebih kompleks dan berbasis pembelanjaan. Mereka tidak memiliki diferensiasi, menempatkan loyalitas penumpang yang paling sering sekalipun dalam bahaya.
• Kita hidup di era di mana keterlibatan aplikasi seluler menjadi semakin sulit. Pengguna menjadi sangat selektif tentang aplikasi yang mereka pilih untuk diunduh dan disimpan di ponsel mereka.
• Munculnya platform perpesanan dan kemampuannya yang berkembang untuk fungsi yang lebih canggih dari sekadar teks, termasuk kartu visual dan suara, telah membuka media baru untuk keterlibatan pengguna.

Penelitian menunjukkan bahwa perusahaan penerbangan menyadari pentingnya peningkatan antarmuka digital. Pasar untuk AI dalam penerbangan diperkirakan akan tercapai $ 2.2 miliar 2025; Dan memang, menurut Survei Tren IT Penumpang SITA 2017, hampir 90% pelanggan memesan penerbangan mereka menggunakan teknologi swalayan. 64% penumpang check-in online dan kepuasan penumpang secara signifikan lebih tinggi ketika pengumpulan dan pelacakan bagasi dilakukan secara otomatis.

Dalam iklim seperti ini, memberikan pelanggan pengalaman digital yang nyaman dan dipersonalisasi yang mereka harapkan secara menyeluruh, mulai dari pemesanan hingga hiburan dalam penerbangan hingga pelacakan bagasi menjadi sangat penting. Dalam industri yang sangat kompetitif, maskapai penerbangan berusaha keras untuk membuat pengalaman pelanggan dapat diakses, menyenangkan, dan nyaman. Sementara kemampuan untuk memprediksi dan memperbaiki dampak faktor eksternal tetap terbatas, sangat penting bagi maskapai penerbangan untuk fokus pada apa yang dapat mereka kendalikan: pengalaman pengguna.

Popularitas platform perpesanan seperti Facebook Messenger, Skype dan WhatsApp menyediakan basis pengguna siap pakai untuk maskapai penerbangan. Dan dengan banyaknya pengguna di platform ini saat ini (Facebook Messenger memiliki 1.3 miliar pengguna), masuk akal untuk memanfaatkan basis itu. Chatbot pada platform ini dapat menyediakan semua fungsi aplikasi seluler tanpa perlu repot mengunduh atau mendaftar. Mengakses dan menggunakan chatbot semudah menambahkan kontak ke platform perpesanan.

Chatbot yang canggih dan dapat disesuaikan dapat mengubah pengalaman pengguna untuk setiap pelanggan — baik itu frequent flier jet-setting atau wisatawan yang sadar anggaran yang mencari kesepakatan. Dengan NLP dan aliran bahasa terpandu, bot dapat menjadi intuitif dan mudah digunakan. Mereka dapat mempercepat apa pun mulai dari pemesanan hingga check-in hingga pelacakan bagasi dan akan secara proaktif memberi tahu pelanggan tentang status penerbangan mereka, perubahan gerbang, dan informasi pra-keberangkatan. Saat memesan penerbangan, hasil dapat diurutkan berdasarkan harga, waktu keberangkatan dan kedatangan, jumlah pemberhentian dan durasi penerbangan. Meskipun fungsi ini sudah tersedia di aplikasi seluler, bot menyediakan penyederhanaan dan penyederhanaan akses yang sangat dibutuhkan.

Di PopcornApps, kami percaya dalam membangun solusi inovatif yang membahas tujuan bisnis atau titik kesulitan suatu industri.

Bot kami memperluas dukungan di seluruh fungsi perusahaan. Ini dapat membantu karyawan dan staf darat dengan manajemen gangguan untuk mengurangi antrean panjang di konter. Ini dapat memberikan bantuan boarding di gerbang dan memungkinkan agen gerbang untuk segera menanggapi pertanyaan tentang penetapan kursi dan pemeriksaan bagasi, sementara mereka fokus pada tanggung jawab inti mereka untuk membalikkan penerbangan dengan aman dan efisien di gerbang. Itu juga dapat mengirim pemberitahuan ke staf panggilan, mencari konfirmasi jika mereka membutuhkan staf tambahan, dan menawarkan dukungan polling langsung untuk penawaran shift.

Bot kami juga membantu dengan dukungan pelanggan — FAQ (jatah bagasi, pelacakan, asuransi, rute, menu dan hiburan dalam penerbangan), manajemen PNR (reservasi, perubahan dan pembatalan), pertanyaan Anggota dan Frequent Flier, dan manajemen kasus. Dengan kemampuan multibahasanya, ia juga dapat melakukan ini dalam bahasa Spanyol! Atau bahasa lain yang Anda pilih.

Kami menggunakan Kerangka Kerja Microsoft Bot, memanfaatkan API dan infrastruktur yang ada, untuk membuat bot serbaguna yang dapat diterapkan di banyak saluran dengan pekerjaan minimal. Kami telah bermitra dengan Amadeus, perusahaan layanan Sistem Distribusi Global (GDS) yang mengelola sistem layanan penumpang lebih dari 200 maskapai penerbangan di seluruh dunia, dan memiliki prototipe kerja dengan Sabre, perusahaan GDS penting lainnya. Kami dapat mengadaptasi template kami ke berbagai platform termasuk Facebook Messenger, skype, Cortana, Kik Messenger dan Obrolan Web, serta membuat Aplikasi Kustom.

Kami telah membuat chatbot yang sangat sukses untuk Kereta Api Inggris dan Kereta Api India (salah satu sistem kereta api terbesar di dunia). Dengan kemitraan, keahlian teknologi, dan pemahaman industri kami, kami dengan gesit merancang solusi khusus yang hemat biaya namun terdepan, efisien, dan secara unik cocok untuk organisasi Anda.

Chatbot sempurna Anda hanyalah Klik pergi.

Awalnya diterbitkan pada Aplikasi Popcorn pada 10 Juli 2019.

Manajemen Perjalanan Maskapai, Diuraikan oleh AI
Solusi AI Percakapan dan Template siap pakai kami untuk Industri Maskapai Penerbangan (www.popcornapps.com/airlines)

Tautan ke Obrolan Kereta Api Inggris · Tautan ke Indian Rail Chatbot

---

Ubah pengalaman Air Traveler awalnya diterbitkan di Majalah Chatbots on Medium, di mana orang-orang melanjutkan pembicaraan dengan menyoroti dan merespons cerita ini.

• Coinsmart. Pertukaran Bitcoin dan Crypto Terbaik Eropa.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. AKSES GRATIS.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Uji Coba Gratis.
• Source: https://chatbotsmagazine.com/transform-the-air-traveler-experience-2d17fe0a89d7?source=rss—-d6dc2c824f17—4