Ini seperti hari lain untuk John. Dia sedang duduk di ruang tamunya, menyeruput kopi pagi itu, ketika teleponnya mengumumkan pemberitahuan "kamu mendapat email baru dari Kiti Bank". Anehnya, dia meminta bantuan suara untuk membacakan email untuknya. Ini laporan bulanannya dalam format pdf, yang hampir semua bank membagikan laporannya. Namun, karena masalah aksesibilitas dalam pdf pernyataan akun, itu muncul sebagai kata-kata campur aduk untuk asisten suara karena itu dapat membaca teks yang rusak dan John tidak dapat memahami nomor mana yang termasuk dalam kolom mana. Kesal, dia menginstruksikan bantuan suara untuk berhenti.
Belakangan hari itu, John ingin melakukan transaksi online. Sedihnya, karena kesulitan menavigasi situs web bank, dia meminta bantuan anggota keluarganya yang berpenglihatan baik.
Itu tidak dapat diterima, Anda mungkin berpikir, tetapi yang lebih mengkhawatirkan, John tidak sendirian. Sesuai penelitian, tiga perempat orang tunanetra yang menggunakan perbankan online dan layanan keuangan lainnya meminta bantuan orang yang dapat melihat dalam menjalankan aktivitas keuangan mereka. [sumber]. Bahkan, 58% dari bank-bank besar gagal memenuhi kebutuhan pelanggan mereka karena mereka tidak memenuhi persyaratan aksesibilitas digital minimum
[sumber].
Aksesibilitas digital berarti memastikan masuk tanpa hambatan ke situs web Anda atau menggunakan aplikasi seluler Anda dengan mudah oleh pelanggan penyandang disabilitas. Ini berarti memungkinkan pelanggan penyandang disabilitas memeriksa rekening mereka, membayar tagihan, mentransfer dana, dan membuat cek dengan mudah. Situs web Anda tidak hanya harus ramah pengguna untuk pembaca layar, tetapi juga harus dapat diakses di berbagai perangkat teknologi pendukung yang berbeda dan berada di bawah pilar Pedoman Aksesibilitas Konten Web (WCAG) yang kokoh.
Untuk memastikan lapangan bermain yang setara dalam pengalaman digital, lembaga federal membuat peraturan terkait Aksesibilitas Digital yang ketat. Di Eropa, di mana EU Web Accessibility Directive, Directive (EU) 2016/2102, mewajibkan semua situs web dan aplikasi seluler sektor publik untuk mematuhi persyaratan aksesibilitas masing-masing pada tahun 2020 dan 2021, fokus kini beralih ke perusahaan sektor swasta. Undang-undang yang akan datang, the
Undang-Undang Aksesibilitas Eropa (EAA) akan diberlakukan di 27 negara anggota mulai 28 Juli 2025. The
EAA berlaku untuk perusahaan swasta yang menyediakan produk atau layanan yang dijual atau digunakan di dalam UE di mana pun perusahaan tersebut berada.
Demikian pula, dalam peraturan umum AS termasuk Bagian 508 (yang mengharuskan semua teknologi elektronik dan informasi yang dikembangkan, diperoleh, dipelihara, atau digunakan oleh pemerintah federal dapat diakses oleh penyandang disabilitas) dan Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA).
Terlepas dari permintaan dan peraturan yang diketahui, bank berjuang dengan hal ini, dan jumlah masalah aksesibilitas digital telah meningkat secara signifikan selama beberapa tahun terakhir. Bahkan raksasa industri seperti TD Ameritrade dan Morgan Stanley sama-sama menghadapi keluhan terkait aksesibilitas situs web mereka dan keduanya telah sepakat untuk menerapkan rencana perbaikan agar dapat diakses.
Namun apa yang menghalangi perjalanan lembaga keuangan tersebut untuk menjadikan perbankan inklusif untuk semua? Mari kita lihat beberapa penghalang yang menonjol.
Hambatan Aksesibilitas
Terlepas dari semua arahan, masih ada kurangnya kesadaran tentang standar dan peraturan aksesibilitas dan yang memprihatinkan adalah pandangan bahwa aksesibilitas digital tidak perlu atau opsional. Aksesibilitas digital adalah sesuatu yang benar untuk dilakukan dan memiliki dasar dalam kesetaraan, empati; dan, secara default, itu harus menjadi bagian integral dari menyusun pengalaman yang luar biasa dan setara. Sebagian besar organisasi menyadari keharusan aksesibilitas di akhir program atau proyek, dan ketika diimplementasikan di tahap akhir program, akibatnya pengalaman tersebut akan terganggu.
Tantangan lain yang dihadapi oleh organisasi adalah kekurangan tenaga ahli lokal dengan keterampilan teknis yang diperlukan, alat atau pelatihan dalam praktik terbaik aksesibilitas dan tidak adanya tanggung jawab dan akuntabilitas di dalam organisasi.
Mendobrak hambatan dengan pola pikir Mengutamakan Aksesibilitas
Di bawah ini adalah beberapa praktik terbaik untuk memastikan organisasi Anda memberikan pengalaman pelanggan terbaik kepada setiap audiens –
- Mulai Dini — Mengintegrasikan aksesibilitas ke dalam desain dan pengembangan produk dan layanan.
- Perubahan Budaya — Kembangkan kebijakan organisasi yang mengartikulasikan komitmen terhadap aksesibilitas dan membangun pola pikir “mengutamakan aksesibilitas”.
- Program latihan — Berikan pelatihan aksesibilitas berbasis peran yang disesuaikan untuk memastikan tim mampu merangkai aksesibilitas ke dalam jalinan desain produk/layanan. Jika seluruh organisasi tidak dapat dilatih, mulailah dengan Desainer UX, Editor Konten, Departemen Jaminan Kualitas, Pemasaran, dan Layanan Pelanggan.
- UX yang mudah — Pastikan desain layanan online Anda bersahabat dengan teknologi bantuan. Misalnya, pastikan proses navigasi dan login diaktifkan melalui teknologi suara atau asistif dan bukan melalui mouse. Jadikan multimedia opsional dengan kemungkinan mematikan audio sehingga pengguna dapat menggunakan teknologi pendukung tanpa masalah. Gunakan bahasa dan desain yang sederhana untuk meningkatkan kejelasan dan menghindari kebingungan.
- Jadikan Layanan Pelanggan Inklusif — Tawarkan akses waktu nyata kepada pelanggan secara inklusif melalui obrolan, konferensi video dengan teks dan layanan relai video yang memungkinkan interpretasi bahasa isyarat waktu nyata.
Layanan Relai Video adalah bentuk Layanan Relai Telekomunikasi yang memungkinkan penyandang disabilitas pendengaran yang menggunakan Bahasa Isyarat Amerika untuk berkomunikasi dengan pengguna telepon suara melalui peralatan video, bukan melalui teks yang diketik.
Apa yang harus dilakukan Bank terlebih dahulu?
Anda langkah pertama adalah berbicara dengan pakar aksesibilitas digital yang dapat mengaudit situs Anda untuk memberi tahu Anda di mana masalahnya dan membantu Anda memprioritaskan perbaikan yang paling penting agar situs Anda dapat diakses secepat mungkin — dan membantu agar tetap seperti itu.
Menerapkan kebijakan aksesibilitas yang mencakup situs web, aplikasi, dan aset digital lainnya juga sama pentingnya. Ini akan memastikan bahwa pelanggan memiliki tempat untuk berpaling ketika mereka menghadapi kesulitan dalam mengakses situs Anda. Memiliki pernyataan aksesibilitas, mekanisme umpan balik untuk pengguna penyandang disabilitas dan kebijakan resolusi akan membantu memastikan masalah yang dilaporkan oleh pengguna penyandang disabilitas sampai ke orang yang tepat dan ditangani daripada mengarah ke litigasi.
Mulailah sekarang jika Anda belum melakukannya!
Dengan mengatasi hambatan aksesibilitas secara proaktif di situs web Anda, Anda memposisikan diri Anda di depan lembaga keuangan lain yang gagal mempertimbangkan kebutuhan hampir 25% populasi penyandang disabilitas. Keberhasilan prakarsa aksesibilitas Digital Anda akan membutuhkan partisipasi yang lebih kuat dari orang-orang dengan kemampuan berbeda dalam fase desain pengembangan produk. Juga sama pentingnya untuk menetapkan tujuan yang jelas dan terukur untuk mengukur keberhasilan inisiatif Anda.
Kemitraan strategis juga merupakan faktor kunci yang akan menentukan keberhasilan inisiatif aksesibilitas Anda. Perusahaan mitra aksesibilitas Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang industri BFSI bersama dengan pengetahuan kontekstual tentang budaya organisasi dan proses bisnis Anda untuk membantu Anda menavigasi perjalanan ini.
Terlepas dari posisi Anda di jalur aksesibilitas digital, penting untuk memikirkan aksesibilitas dengan cara yang sama seperti Pengalaman Pelanggan dan melakukan pendekatan dengan cara yang jauh lebih holistik. Aksesibilitas digital yang hebat memberi penyandang disabilitas kemampuan untuk mengalami segala sesuatu dengan kedalaman dan kelengkapan yang sama seperti orang lain. Pengalaman pelanggan adalah jumlah dari pengalaman semua pelanggan Anda, dan karenanya, untuk memberikan pengalaman yang inklusif dan memberikan pengalaman Pelanggan yang hebat secara keseluruhan, Anda harus memberikan aksesibilitas yang hebat.
Tentang Penulis
Mayank Sharma
Mayank adalah Konsultan Pemasaran Digital dengan Pemasaran Digital BFSI dan Praktik Pengalaman Pelanggan Tata Consultancy Services (TCS). Dia bersemangat membantu CMO Perbankan untuk meningkatkan pengalaman digital mereka di seluruh perjalanan pelanggan. Dengan pengalamannya yang kaya dalam Pemasaran Digital, Strategi Pemasaran, dan Teknologi, dia telah memimpin banyak inisiatif transformasional bagi pelanggan di ruang Pengalaman Digital. Latar belakang akademisnya meliputi gelar di B.Tech dan MBA.
shikha sharma
Sebagai pakar pemasaran yang memproklamirkan diri, Shikha telah menghabiskan sebagian besar karirnya menyusun strategi pemasaran dan berusaha untuk tetap berada di depan kurva ketika datang ke teknologi dan tren pemasaran yang muncul. Dia memiliki pemahaman yang tajam tentang perilaku konsumen dan lanskap kompetitif. Dia memegang gelar MBA dari Xavier Institute of Management (XIMB) dan saat ini bekerja sebagai Konsultan Pemasaran untuk industri jasa Perbankan dan Keuangan di Tata Consultancy Services (TCS).
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/23942/towards-purpose-led-experiences–a-critical-role-of-digital-accessibility-in-bfsi-sector?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :adalah
- $NAIK
- 2020
- 2021
- a
- kemampuan
- Tentang Kami
- akademik
- mengakses
- aksesibilitas
- dapat diakses
- mengakses
- Akun
- akuntabilitas
- Akun
- di seluruh
- Bertindak
- kegiatan
- ADA
- menangani
- mengikuti
- lembaga
- di depan
- Semua
- sendirian
- Amerika
- Amerika
- dan
- Mengumumkan
- Muncul
- pendekatan
- aplikasi
- ADALAH
- AS
- Aktiva
- Bantuan
- Asisten
- jaminan
- At
- para penonton
- audio
- kesadaran
- latar belakang
- Perbankan
- Bank
- hambatan
- berdasarkan
- BE
- karena
- menjadi
- TERBAIK
- Praktik Terbaik
- Lebih baik
- BFSI
- Uang kertas
- membangun
- bisnis
- by
- CAN
- mampu
- keterangan
- Lowongan Kerja
- membawa
- tantangan
- memeriksa
- kejelasan
- jelas
- Tanaman
- Kolom
- kedatangan
- komitmen
- menyampaikan
- Perusahaan
- kompetitif
- keluhan
- memahami
- Kekhawatiran
- konferensi
- kebingungan
- Mempertimbangkan
- konsultasi
- konsultan
- konsumen
- Konten
- kontekstual
- bisa
- negara
- Meliputi
- kritis
- budaya
- Sekarang
- melengkung
- pelanggan
- pengalaman pelanggan
- Perjalanan Pelanggan
- Layanan Pelanggan
- pelanggan
- disesuaikan
- hari
- Default
- didefinisikan
- Derajat
- menyampaikan
- memberikan
- Permintaan
- departemen
- kedalaman
- Mendesain
- desainer
- Menentukan
- mengembangkan
- dikembangkan
- Pengembangan
- Devices
- berbeda
- Kesulitan
- digital
- aksesibilitas digital
- Aset-Aset Digital
- pemasaran digital
- arahan
- cacat
- turun
- mudah
- antara
- Elektronik
- MENGANGKAT
- muncul
- aktif
- diaktifkan
- memungkinkan
- memungkinkan
- memastikan
- Seluruh
- persamaan
- sama
- peralatan
- Setara
- menetapkan
- EU
- Eropa
- Bahkan
- Setiap
- semua orang
- segala sesuatu
- contoh
- unggul
- pengalaman
- Pengalaman
- ahli
- ahli
- kain
- Menghadapi
- dihadapi
- GAGAL
- Jatuh
- keluarga
- Federal
- Pemerintah federal
- umpan balik
- beberapa
- bidang
- keuangan
- Lembaga keuangan
- jasa keuangan
- Perusahaan
- Pertama
- cocok
- Fokus
- Untuk
- bentuk
- format
- Foundations
- ramah
- dari
- dana-dana
- mendapatkan
- memberikan
- Anda
- Pemerintah
- besar
- pedoman
- Memiliki
- memiliki
- pendengaran
- membantu
- membantu
- menghalangi
- memegang
- holistik
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- Namun
- HTTPS
- imperatif
- melaksanakan
- diimplementasikan
- penting
- in
- memasukkan
- termasuk
- Inklusif
- industri
- informasi
- teknologi informasi
- inisiatif
- contoh
- Lembaga
- lembaga
- integral
- mengintegrasikan
- interpretasi
- isu
- masalah
- IT
- NYA
- John
- perjalanan
- Juli
- Tajam
- Menjaga
- kunci
- faktor utama
- pengetahuan
- dikenal
- Kekurangan
- pemandangan
- bahasa
- Terlambat
- terkemuka
- Dipimpin
- Perundang-undangan
- Tingkat
- 'like'
- Proses pengadilan
- hidup
- lokal
- melihat
- membuat
- pengelolaan
- cara
- banyak
- Marketing
- cara
- mengukur
- mekanisme
- medium
- Pelajari
- anggota
- mungkin
- Mindset
- minimum
- mobil
- ponsel-apps
- bulanan
- lebih
- morgan
- morgan stanley
- Pagi
- paling
- multimedia
- Arahkan
- menavigasi
- Navigasi
- hampir
- kebutuhan
- New
- pemberitahuan
- jumlah
- nomor
- of
- menawarkan
- on
- secara online
- online banking
- urutan
- organisasi
- organisatoris
- organisasi
- Lainnya
- secara keseluruhan
- bagian
- partisipasi
- pasangan
- Kemitraan
- bergairah
- lalu
- path
- Membayar
- Konsultan Ahli
- orang
- orang
- tahap
- telepon
- Tempat
- Polos
- rencana
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- bermain
- kebijaksanaan
- populasi
- posisi
- kemungkinan
- mungkin
- praktek
- praktek
- lazim
- Prioritaskan
- swasta
- Perusahaan pribadi
- sektor swasta
- masalah
- proses
- proses
- Produk
- pengembangan produk
- Produk
- program
- proyek
- menonjol
- memberikan
- publik
- tujuan
- menempatkan
- kualitas
- segera
- agak
- Baca
- pembaca
- nyata
- real-time
- mengenali
- mengenai
- Bagaimanapun juga
- peraturan
- terkait
- Dilaporkan
- membutuhkan
- wajib
- Persyaratan
- membutuhkan
- penelitian
- Resolusi
- tanggung jawab
- mengakibatkan
- Kaya
- Bangkit
- kuat
- Peran
- Kamar
- sama
- Layar
- pembaca layar
- Bagian
- sektor
- layanan
- Layanan
- Share
- Sharma
- kekurangan
- harus
- menandatangani
- signifikan
- Sederhana
- situs web
- Duduk
- keterampilan
- So
- terjual
- padat
- beberapa
- sesuatu
- di suatu tempat
- sumber
- Space
- menghabiskan
- magang
- berdiri
- standar
- stanley
- awal
- Pernyataan
- Laporan
- tinggal
- Langkah
- Masih
- berhenti
- Strategis
- strategi
- Penyelarasan
- lebih kuat
- Berjuang
- sukses
- Menderita
- Berbicara
- TD
- TD Ameritrade
- tim
- tech
- Teknis
- keterampilan teknis
- Teknologi
- Teknologi
- telekomunikasi
- bahwa
- Grafik
- mereka
- Ini
- Melalui
- waktu
- untuk
- alat
- terhadap
- terlatih
- Pelatihan
- .
- transfer
- Tren
- MENGHIDUPKAN
- Berbalik
- Putar
- bawah
- pemahaman
- mendatang
- us
- menggunakan
- user-friendly
- Pengguna
- ux
- desainer ux
- variasi
- Video
- konferensi video
- View
- Suara
- ingin
- Cara..
- jaringan
- Situs Web
- situs web
- Apa
- yang
- SIAPA
- akan
- dengan
- dalam
- tanpa
- kata
- kerja
- tahun
- Kamu
- Anda
- diri
- zephyrnet.dll