Pentingnya manajemen reputasi online untuk perusahaan FinTech (Konstantin Rabin)

Pada tahun 2008 dunia melihat betapa cepatnya hal-hal di luar kendali di dunia keuangan. Krisis keuangan tahun 2008 ini mengubah persepsi publik tentang lembaga keuangan dan sebagian besar dari mereka telah bekerja sejak saat itu untuk membangun kembali reputasi ini. Tapi meskipun
bahwa saat ini kebanyakan orang masih menempatkan nasib mereka di tangan lembaga-lembaga ini dan menghindar dari aplikasi dan situs web FinTech baru. Tidak masalah jika perusahaan FinTech ini menawarkan layanan yang lebih baik atau lebih banyak orang yang masih percaya pada bank tradisional dan
lembaga keuangan.

Mengapa demikian?

Ada berbagai alasan yang memberikan kepercayaan besar ini kepada bank tradisional atas perusahaan FinTech baru, salah satu alasannya adalah sejarah. Setiap kali kita menginvestasikan atau memasukkan uang kita ke dalam sesuatu, kita ingin memastikan bahwa selalu ada dua hal
hadiah. Kami ingin menginvestasikan uang kami di suatu tempat di mana kami dijamin investasi yang aman dan tempat kami menaruh uang kami dapat dipercaya seperti yang datang. Keduanya berasal dari pengalaman dan bank tradisional dan lembaga keuangan telah ada
selama ratusan tahun yang memberi mereka jubah kepercayaan ini. Ya ini mungkin benar sampai batas tertentu dan bank dapat menawarkan layanan yang sangat baik, tetapi dengan perkembangan industri FinTech, sekarang ada banyak perusahaan FinTech yang menawarkan layanan
tidak terlalu berbeda atau dalam beberapa kasus bahkan lebih baik dari bank tradisional dan mereka
mengubah masa depan perbankan tradisional. Karena itu, perusahaan-perusahaan ini harus menjaga reputasi online mereka dengan baik dan mengelolanya sebaik mungkin.

Apa itu manajemen reputasi online dan bagaimana cara menggunakannya?

Manajemen reputasi online atau ORM adalah ketika perusahaan terlibat dengan pelanggan potensial yang mengandalkan mesin pencari untuk menemukan layanan terbaik yang tersedia untuk mereka. Jika perusahaan memiliki reputasi online yang kuat, itu menjamin bahwa listing mereka akurat
dengan memberi mereka kemampuan untuk mendengar dari pelanggan mereka dan meningkatkan layanan mereka. Reputasi ini biasanya tumbuh dari ulasan dan umpan balik dan ada situs seperti
investasireviews.co.uk yang menawarkan ulasan orang tentang berbagai perusahaan FinTech. Ulasan ini adalah campuran dari mereka sendiri dan yang ditulis oleh pelanggan sendiri. Sebagian besar investor mengunjungi situs web semacam ini untuk
mendapatkan lebih banyak pemahaman tentang setiap perusahaan dan karena itu, setiap perusahaan FinTech harus memastikan bahwa reputasi online mereka tinggi sehingga mereka akan menonjol di antara daftar semua perusahaan lain.

Manajemen reputasi online terdiri dari tiga elemen dan elemen ini ditemukan, dipilih, dan menjadi lebih baik.

Perusahaan harus selalu memantau pelanggan mereka dan memahami melalui saluran mana mereka menemukan tentang perusahaan FinTech ini. Ini biasanya dilakukan melalui pencarian Google dan platform media sosial. Karena itu, perusahaan FinTech harus selalu berusaha untuk
perbaiki profil mereka di saluran ini untuk menarik lebih banyak pelanggan setidaknya mengunjungi situs web mereka atau mengunduh aplikasi. 

Begitu perusahaan-perusahaan ini menemukan saluran mana yang digunakan oleh orang-orang untuk mencari tahu tentang layanan mereka, mereka perlu membangun mekanisme yang akan menjamin bahwa mereka akan dipilih. Salah satu hal terpenting yang dicari oleh perusahaan FinTech ini adalah
ulasan yang dibuat oleh pelanggan. Setiap kali Anda menginvestasikan uang Anda ke dalam sesuatu, Anda selalu ingin mendengar pengalaman orang lain dan bagaimana hasil investasi mereka. Karena itu perusahaan harus selalu memastikan bahwa umpan balik dan ulasan selalu
positif dan yang negatif harus selalu disikapi dan diselesaikan. Ini tidak hanya untuk perusahaan FinTech tetapi setiap perusahaan harus

membangun platform di mana keterlibatan pelanggan kuat.

Meningkatkan adalah langkah terakhir yang harus diambil oleh perusahaan-perusahaan ini, untuk mempertahankan pelanggan yang telah mereka capai dengan susah payah. Ulasan ini bersama membantu perusahaan untuk menarik pelanggan baru memberi mereka kemungkinan untuk mempelajari bagaimana mereka dirasakan dan
apa yang perlu perbaikan. Loyalitas bukanlah sesuatu yang umum di FinTech dan di seluruh dunia keuangan. Pelanggan tertarik pada perusahaan yang menawarkan layanan terbaik dan karena itu persaingan untuk menawarkan layanan yang lebih baik selalu sengit antara
perusahaan FinTech. Itulah sebabnya hampir setiap perusahaan berusaha mengumpulkan informasi dan data yang berbeda dari pelanggan, sehingga mereka dapat menemukan kelemahan dan kemungkinan solusi dan perbaikan.