Perbedaan antara chatbot bernaskah dan chatbot yang digerakkan oleh AI, PlatoBlockchain Data Intelligence. Pencarian Vertikal. ai.

Perbedaan antara chatbot bernaskah dan chatbot yang digerakkan oleh AI

Stempel Waktu: 6 Juni 2022 9

Saat ini, chatbot ada di mana-mana. Mereka adalah asisten digital kami yang siap membantu. Bisnis suka menggunakan chatbot untuk dukungan pelanggan. Mereka tidak pernah sakit dan selalu bekerja, 24/7.

Ini adalah cara yang sangat efisien bagi bisnis untuk membantu pelanggan, tetapi hanya jika dilakukan dengan benar. Anda mungkin pernah mengalami sendiri chatbot yang mengganggu saat mencari dukungan pelanggan. Yang terus berulang dan tidak menjawab pertanyaan Anda. Kenapa ini? Dan mengapa beberapa chatbots benar-benar mampu melakukan percakapan seperti manusia sementara yang lain hanya mengganggu? Lebih penting lagi, sebagai pemilik usaha kecil, bagaimana memastikan Anda memilih jenis chatbot yang tepat yang sesuai dengan bisnis Anda dan kebutuhan pelanggan Anda?

Chatbots scripted vs non-scripted, apa bedanya?

Secara umum, Anda dapat membuat perbedaan antara chatbot bernaskah vs non-skrip. Chatbot bernaskah adalah chatbot yang menggunakan alur percakapan yang telah ditentukan sebelumnya. Saat Anda memulai percakapan dengan chatbot semacam itu, ini memberi Anda serangkaian opsi untuk dipilih. Berdasarkan opsi yang Anda pilih, ini memandu Anda ke jawaban yang benar. Ini mirip dengan cara kerja IVR atau Interactive Voice Response dengan telepon. Anda tahu, rekaman suara mengatakan "Tekan 1 jika Anda memiliki pertanyaan tentang faktur", "Tekan 2 untuk..."

Jenis chatbot ini mudah disiapkan untuk bisnis. Seringkali mereka bekerja dengan pembuat seret dan lepas sehingga Anda dapat membuat aliran dalam beberapa menit. Namun, seperti yang mungkin sudah Anda rasakan dengan contoh IVR, chatbot ini bisa sangat mengganggu. Terutama ketika Anda memiliki pertanyaan yang berada di luar alur biasa, mendapatkan dukungan yang layak bisa menjadi mimpi buruk.

Atau, Anda memiliki chatbots non-skrip. Jenis chatbot ini menggunakan teknologi seperti AI dan NLP untuk memiliki percakapan yang lebih mirip manusia dan fleksibel. NLP adalah singkatan dari Natural Language Processing dan merupakan teknologi untuk mengenali teks. Dengan NLP, pada dasarnya chatbot memahami bahasa manusia sehingga Anda dapat mengobrol dengannya dan mengajukan pertanyaan seperti yang Anda lakukan dengan manusia sungguhan.

Cara kerjanya adalah chatbot menganalisa setiap kalimat yang masuk. Berdasarkan pelatihan yang diterimanya, ia mencoba mengenali maksud dari sebuah kalimat dan balasannya. Misalnya, jika Anda mengatakan "Hai, saya menerima pesanan saya tetapi pesanan saya rusak", chatbot memahami "Hai" sebagai salam atau selamat datang dan membalas "Hai". Bagian kalimat selanjutnya adalah tentang “pesanan saya” dan “kerusakan” sehingga chatbot menebak bahwa pelanggan bertanya tentang cara mengembalikan produk dan mendapatkan pengembalian dana. Ini akan membalas dengan sesuatu seperti "Sangat menyesal mendengarnya, di sini Anda dapat meminta pengembalian dana", dengan tautan ke halaman pengembalian dana.

Menyiapkan chatbot bernaskah membutuhkan waktu dan usaha

Chatbot tanpa skrip terdengar seperti mimpi yang menjadi kenyataan di chatbot land. Mereka sebenarnya bisa sangat bagus karena teknologi yang mendasari AI dan NLP dan peningkatan pesat dari teknologi itu. Namun, menyiapkan chatbot non-skrip yang berfungsi dengan baik adalah pekerjaan besar. Jenis chatbot ini membutuhkan pelatihan berjam-jam dan perlu koreksi untuk meningkatkan dirinya sendiri. Seperti yang dapat Anda bayangkan, ini bisa sangat memakan waktu dan membutuhkan pengetahuan dan keterampilan khusus tentang chatbot non-skrip.

Ada harapan meskipun. Di Table Duck misalnya, kami telah melakukan kerja keras untuk Anda dengan niat terlatih kami pada a chatbot tanpa skrip. Anda dapat dengan mudah mengaktifkan pertanyaan yang ingin Anda jawab dan mengisi jawaban khusus untuk bisnis Anda.

Ini bekerja sangat baik untuk jenis bisnis yang lebih kecil yang ingin menggunakan teknologi chatbot, tetapi tidak punya waktu atau uang untuk berinvestasi dalam chatbot yang dibuat khusus dan terlatih.

Perbedaan antara chatbot bernaskah dan chatbot yang digerakkan oleh AI, PlatoBlockchain Data Intelligence. Pencarian Vertikal. ai.

Perbedaan antara chatbot bernaskah dan chatbot yang digerakkan oleh AI awalnya diterbitkan di Kehidupan Chatbots on Medium, di mana orang-orang melanjutkan pembicaraan dengan menyoroti dan merespons cerita ini.

Stempel Waktu:

Lebih dari Kehidupan Chatbots