Tantangan yang dihadapi bank dan nasabah dalam proses onboarding online

Di Ukraina, identifikasi pelanggan jarak jauh dan opsi untuk menjadi nasabah bank online telah resmi diterapkan sejak tahun 2020, dan saat ini hampir 40 bank dari 63 bank yang beroperasi di pasar telah memperkenalkan opsi untuk menjalin hubungan bisnis.
dengan klien menggunakan saluran layanan jarak jauh. Meskipun layanan pembukaan kartu oleh nasabah baru menggunakan aplikasi seluler sangat populer, baik bank maupun nasabah masih menghadapi tantangan dalam prosesnya.

 Tantangan bagi bank:

 1. Potensi kehilangan pelanggan dan banyaknya penolakan. Dalam kebanyakan kasus, proses pembukaan kartu secara online oleh pelanggan baru dilakukan secara otomatis dan diatur sedemikian rupa sehingga membantu menolak calon penipu atau individu yang gagal memenuhi persyaratan.
kriteria yang ditetapkan pada tahap aplikasi. Entah bagaimana, hal ini dapat mengakibatkan hilangnya calon pelanggan yang secara tidak sengaja terjerumus ke dalam “corong” ini karena berbagai alasan. Oleh karena itu, salah satu tantangan utama adalah mengurangi jumlah pelanggan potensial
kerugian dalam proses orientasi.

 2. Menarik pelanggan nyata dan membangun hubungan jangka panjang.
Menjalin hubungan bisnis dari jarak jauh mempersulit identifikasi kebutuhan pelanggan dan motif sebenarnya yang mendorong pelanggan membuka kartu atau mengajukan produk lain. Hasilnya, memilih algoritma yang tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan online
baginya memilih bank untuk kerjasama jangka panjang menjadi lebih rumit.

 3. Lingkungan kompetitif yang dinamis. Menjadi semakin sulit bagi bank untuk membuat calon nasabah tertarik atau mengejutkan mereka dengan produk bank. Selain itu, pelanggan saat ini cukup menuntut. Mereka berharap
pengalaman perbankan yang dipersonalisasi dan nyaman yang memenuhi kebutuhan mereka. Biasanya nasabah sudah memiliki pengalaman membuka kartu secara online di bank lain untuk dapat membandingkannya. Mereka juga peka terhadap harga dan mencari penawaran terbaik, siap dengan mudah
berpindah bank jika mereka ditawari tarif atau persyaratan yang lebih baik.

 4. Memilih teknologi orientasi jarak jauh

Perundang-undangan mengatur penggunaan sejumlah teknologi dalam proses membangun hubungan bisnis jarak jauh dengan nasabah, namun penting bagi bank untuk menerapkan prosedur yang andal dan aman yang memenuhi persyaratan hukum, dan pada saat yang sama
untuk memudahkan pelanggan memahami dan tidak mempersulit adaptasi digital. Jika bank menggunakan teknologi pihak ketiga untuk pengenalan wajah, pencocokan wajah, dll., perangkat lunak tersebut harus diuji kerentanannya secara berkala.

 Mengingat penipuan online dan risiko dunia maya terus meningkat, pemantauan berkelanjutan terhadap ancaman baru yang muncul dalam proses tersebut dan penghapusannya merupakan komponen penting dari proses orientasi yang aman.

 Tantangan bagi klien

 1. UX tidak sempurna. Klien mungkin gagal memahami prosedur aplikasi, instruksi pada layar yang harus diikuti mungkin hilang atau ambigu (khususnya, untuk mengonfirmasi “realitas” pelanggan, dan deteksi keaktifan). Kurangnya pilihan untuk
menghubungi dukungan pelanggan bank selama proses aplikasi dapat menciptakan pengalaman pengguna yang negatif dan membuat pelanggan enggan melanjutkan proses aplikasi.

 2. Klien gagal memahami ketentuan produk yang dia lamar. Biasanya, pelanggan dapat mengonfirmasi bahwa ia telah membaca syarat dan ketentuan layanan, namun tetap ada risiko bahwa ia tidak akan menggulir ke bawah hingga akhir.
layar, buka lampiran dan baca semua syarat dan ketentuan atau pahami dengan benar. Sedangkan jika mengajukan produk di cabang bank, manajer dapat menarik perhatian nasabah terhadap tarif/batasan/peringatan tertentu atau menjawab pertanyaan nasabah.
pertanyaan. Jika mengajukan permohonan secara online, pelanggan harus menghadapinya sendiri dan mungkin baru mengetahui bahwa tarifnya tidak memenuhi harapannya ketika dia mulai menggunakan produk.

 Jadi proses orientasi online harus ditingkatkan secara permanen agar efisien. Bank yang berhasil beradaptasi dengan perubahan ekspektasi nasabah akan berada pada posisi terbaik untuk menarik nasabah baru dan mempertahankannya di tahun-tahun mendatang.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs