5 pertanyaan dengan … Kepala Pembayaran Global HSBC USA Tom Halpin

HSBC Amerika SerikatTom Halpin, kepala solusi pembayaran global di Amerika Utara, fokus mendengarkan kebutuhan nasabah karena bank memprioritaskan keterlibatan digital.

Bank senilai $167 miliar, dimiliki oleh $2.9 triliun, berbasis di London HSBC Holdings, mencari fintech, inovasi dari mitra globalnya, dan teknologi digital baru untuk mendapatkan inspirasi, kata Halpin Berita Otomasi Bank.

Misalnya, pada bulan Desember bank bermitra dengan fintech kartu digital Memperpanjang untuk menawarkan solusi kartu virtual dan pembayaran tertanam kepada pelanggan komersial, menurut rilis Extend sebelumnya.

Berita Otomasi Bank bertemu dengan Halpin untuk membahas prioritas digital HSBC untuk tahun 2023, kemitraan fintech, dan keuntungan menjadi bagian dari bank global. Berikut ini adalah versi percakapan itu yang sudah diedit.

Berita Otomasi Bank: Bagaimana HSBC USA memprioritaskan strategi digitalisasinya?

Tom Halpin: Salah satu pilar strategis kami adalah HSBC Instan ꟷ mengembangkan kemampuan pembayaran real-time yang diperlukan untuk menengahi arus digital. Mitra Extend kami, dengan penerbitan kartu virtual seluler dan instan, secara langsung mendukung pilar ini.

Oleh karena itu, kami fokus pada keterlibatan pelanggan yang mengutamakan digital, membuat hidup pelanggan kami lebih mudah dan efisien. Hal ini memungkinkan kami tidak hanya melihat transaksi pembayaran itu sendiri, namun juga keseluruhan perjalanan pembayaran yang dilalui pelanggan kami. Kami mengidentifikasi permasalahan utama bagi pelanggan kami dan memprioritaskan upaya kami.

BAN: Apa strategi kemitraan fintech HSBC USA?

T: Sebagai bagian dari fokus kami pada pengalaman pelanggan yang mengutamakan digital, kami berupaya untuk membuktikan teknologi yang kami luncurkan kepada klien kami di masa depan. Misalnya saja meningkatkan penggunaan data untuk memperkaya proposisi pelanggan. Kartu Virtual, dengan bidang data khusus yang kaya, memenuhi kedua persyaratan ini. Mitra Extend kami akan memungkinkan HSBC untuk mengirimkan kartu virtual ke segmen klien kami yang lebih luas dengan pengalaman yang sederhana, digital, dan intuitif. Hal ini memungkinkan bisnis kartu kami meminimalkan gesekan dalam pengalaman pembayaran klien kami di berbagai kategori pembayaran. Kami ingin hadir dalam ekosistem pembayaran klien kami untuk meminimalkan atau menghilangkan gangguan apa pun terhadap operasi mereka sehari-hari.

BAN: Bagaimana menjadi bagian dari HSBC Holdings membantu Anda tetap mengikuti perkembangan teknologi dan otomatisasi baru?

T: Ada banyak manfaat yang kami peroleh di HSBC USA dengan menjadi bagian dari bank global. Kami memanfaatkan kemampuan dan inovasi dari seluruh dunia, tidak hanya Eropa. Hal ini memungkinkan kami untuk mengidentifikasi peluang-peluang baru serta berbagi praktik terbaik di seluruh wilayah, dan oleh karena itu menghadirkan inovasi baru kepada klien-klien AS. Misalnya, pada tahun 2022 kami mengadakan perjanjian global dengan Pembayaran Kupon, yang memungkinkan kami bekerja sama di setiap pasar melalui perjanjian partisipasi sederhana, sehingga sangat menyederhanakan waktu pemasaran.

Demikian pula dengan bisnis kartu AS kami yang telah mampu memberikan inovasi dan ide baru kepada mitra global kami. Contohnya termasuk penggunaan pemrosesan langsung (STP) untuk meningkatkan pengalaman pedagang dengan kartu komersial B2B.

BAN: Teknologi apa yang Anda sukai di tahun 2023?

T: Pembiayaan tertanam: Cara nasabah berinteraksi dengan bank sedang berubah, itulah sebabnya kami terus berkembang dan berinovasi dengan cepat. Kami ingin hadir dalam ekosistem pembayaran klien kami. Contoh utama dari hal ini adalah layanan perbankan tertanam yang kami luncurkan tahun lalu Oracle NetSuite.

Akselerasi dan adopsi API real-time yang berkelanjutan: Menciptakan model bisnis yang lebih aman dan berwawasan luas. Hal ini memungkinkan HSBC untuk mendukung segmen, proposisi, dan model distribusi baru dengan API yang memungkinkan otomatisasi implementasi dan layanan. Hal ini terutama berlaku untuk HSBCnet, yang memberikan klien gambaran jelas tentang seluruh perbankan global mereka di satu tempat, dimanapun dan kapanpun mereka menginginkannya. Kami menawarkan rangkaian solusi keuangan online fleksibel yang komprehensif, semuanya dirancang untuk membantu klien meningkatkan produktivitas dan mengelola arus kas.

Kemajuan pengalaman pembayaran Kartu Virtual, yang mencakup ekosistem penerimaan yang lebih kuat. Hingga saat ini, HSBC telah menjadi pengadopsi awal MasterCard Track, ekosistem pembayaran yang menghubungkan keempat pihak – pemegang kartu, penerbit, pedagang, dan penyedia layanan pedagang – dalam transaksi kartu dalam ekosistem umum, mengotomatiskan pembayaran kartu dan proses rekonsiliasi untuk semua pihak.

BAN: Apa nasihat kepemimpinan favorit Anda?

T: Bagi saya, saran terbaik adalah mendengarkan pelanggan Anda. Kebutuhan pelanggan kami terus berkembang, memerlukan tingkat keterlibatan dan konsultasi yang kuat untuk memahami bisnis mereka. Pahami juga bahwa, sebagai penasihat terpercaya bagi klien, kita tidak harus melakukan semuanya sendiri. Cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami mungkin lebih sesuai melalui kemitraan industri, seperti kemitraan Perluasan kami.

Bank Automation Summit US 2023, yang berlangsung 2-3 Maret di Charlotte, merupakan acara penting tentang teknologi otomasi dan otomasi di perbankan. Pelajari lebih lanjut dan mendaftar untuk KTT Otomasi Bank AS 2023.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• Sumber: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/