Transformasi digital telah mempengaruhi hampir setiap industri, karena organisasi mencoba untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dan memenuhi permintaan pelanggan yang terus berubah. Sektor perbankan juga telah mengenali efek perubahan permainan yang dapat dimiliki oleh pengganggu teknologi inovatif seperti Artificial Intelligence (AI) dan bertindak segera untuk mengoptimalkan model perbankan online dan seluler mereka dengan platform interaksi pelanggan.
Perbankan Digital Maju
Covid-19 telah mempercepat penyebaran teknologi ini lebih jauh. Terlepas dari peningkatan perbankan online, bank tidak menyangka tidak memiliki kontak tatap muka dengan orang untuk waktu yang lama atau tidak memiliki karyawan yang bekerja di kantor mereka. Bank secara konsekuen mempersiapkan diri untuk menghadapi tantangan ini di masa depan dan tidak jatuh pada kesalahan yang sama. Ini berarti merespons secara efisien terhadap tantangan seperti wabah dan mencari solusi yang dapat menjamin kelangsungan bisnis terlepas dari krisis apa pun.
Jarak sosial telah mengubah cara orang membeli barang, berkomunikasi, dan bekerja, dan bank harus mengurangi ketergantungan mereka pada manusia, jika memungkinkan, untuk menjadi bisnis mati lampu yang memenuhi permintaan pelanggan 24/7, akses omnichannel ke layanan.
Baik itu untuk memproses transaksi, konsultasi informasi, dan mengakses layanan pelanggan, bank saat ini perlu berinvestasi dalam meningkatkan titik kontak mereka dengan konsumen di luar cabang atau pusat panggilan yang dialihdayakan, dan solusi digital telah memberikan keunggulan kompetitif bagi sektor perbankan.
AI dan Otomasi Mendukung Perbankan Digital
Selama bertahun-tahun, pelanggan telah menuntut lebih dari lembaga keuangan mereka. Covid-19, dan konsekuensi yang datang dari pandemi hanya mempercepat tuntutan pelanggan ini. Konsumen mengharapkan interaksi yang cepat, terpersonalisasi, dan sempurna dengan merek favorit mereka dan mereka mengharapkan hal yang sama dari bank mereka. Ada sedikit kejutan kemudian bahwa gelombang baru perbankan digital adalah tentang pengalaman pelanggan.
Bank perlu meningkatkan kualitas layanan pelanggannya tanpa mengorbankan waktu untuk permintaan pengguna yang berlebihan. Selanjutnya, mereka sekarang memahami pentingnya otomatisasi dan layanan 24/7 yang tidak hanya nyaman bagi mereka, tetapi juga bagi pelanggan mereka. Ini berarti memberikan dukungan pelanggan 24/7 yang dapat diskalakan dengan lancar di berbagai saluran dan bahasa.
Untuk mencapai tujuan ini, bank membutuhkan platform yang kuat yang dapat menjamin hasil ini, dan memberikan bantuan segera kepada klien, apakah mereka perlu:
- transfer uang
- cek saldo rekening
- membuat permintaan tambahan.
Mereka membutuhkan platform cerdas yang dapat berinteraksi dengan pelanggan ini dan memahami apa yang ingin mereka katakan. Mereka butuh kecerdasan chatbots.
Pelanggan dapat memperoleh manfaat dari menerima bantuan yang dipersonalisasi pada saluran dan bahasa pilihan mereka, tapi karyawan juga bisa. Chatbots tidak perlu menimbulkan risiko bagi agen manusia, karena peran mereka bukan untuk menggantikan pekerja, melainkan meningkatkan produktivitas mereka dengan memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks yang membutuhkan pengetahuan dan bakat mereka sambil mengurangi biaya dukungan dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.
Temukan solusinya: AI Percakapan untuk Bank: platform 4-in-1
Membimbing Konsumen Bank Menuju Layanan Mandiri Digital
Layanan digital telah menjadi fitur utama di hampir setiap sektor. Setiap layanan yang dapat disampaikan secara online, secara teknis merupakan layanan digital. Bank tidak ketinggalan dalam menyediakan layanan digital dan telah melayani permintaan pelanggan untuk layanan mandiri untuk beberapa waktu sekarang. Dengan banyaknya nasabah yang lebih memilih untuk melakukan transaksi sendiri, tanpa perlu mengantri untuk menemui pegawai bank atau menghargai jam kerja, bank memberikan kemampuan swalayan seperti Kios atau ATM. Kombinasi layanan digital dan layanan mandiri adalah hal yang berbeda.
Memanfaatkan layanan digital dan AI untuk memberikan hasil yang dipersonalisasi, layanan omnichannel sementara memungkinkan pelanggan untuk melayani diri sendiri dan melakukan tindakan mereka sendiri adalah elemen kunci di masa depan layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan. Di sinilah chatbots telah menjadi fitur integral dari solusi layanan mandiri digital.
Chatbots di perbankan dapat membantu merampingkan transaksi seperti transfer uang dan cek saldo rekening melalui a antarmuka percakapan sehingga pelanggan terus-menerus dipandu melalui tindakan mereka. Chatbots dapat memfasilitasi akses ke informasi perbankan dan FAQ dari halaman mana pun di situs bank, sekaligus memberikan informasi yang disesuaikan dengan memanfaatkan data pelanggan untuk memberikan rekomendasi dan kiat kepada pelanggan secara otomatis.
Dengan kemampuan ini, ada banyak tindakan yang dapat dilakukan pelanggan tanpa memerlukan bantuan dari agen manusia, seperti menerima pemberitahuan tagihan dan pembayaran, mendapatkan peringatan penipuan dan aktivitas mencurigakan, mentransfer uang, memeriksa saldo, atau melaporkan kartu curian. .
Chatbots memungkinkan pelanggan untuk mengelola permintaan dengan cepat dan efisien sambil bertindak sebagai saluran pendengar sehingga bank dapat lebih memahami kebiasaan pengguna, mengantisipasi tindakan pelanggan dan memberikan penawaran dan layanan yang dipersonalisasi. Dengan mengontekstualisasikan produk dan layanan, bank meningkatkan loyalitas pelanggan mereka dan nilai seumur hidup mereka.
Karyawan juga mendapat manfaat dari chatbots, karena ini mengurangi biaya operasional, meminimalkan kesalahan manusia, dan menghemat waktu agen manusia untuk pertanyaan berulang sehingga mereka dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks atau pada pelatihan untuk mendapatkan pengetahuan dan kemampuan baru. Menurut studi oleh Juniper, chatbots akan menghemat bank hingga $7.3 miliar di seluruh dunia pada tahun 2023, memungkinkan mereka untuk bersaing dengan cabang lain dan menerapkan transformasi digital yang sukses.
Singkatnya, chatbot tidak akan menggantikan agen manusia. Faktanya, dengan mengotomatisasi prosedur standar, agen manusia harus fokus pada masalah yang lebih menuntut. Namun, chatbots dapat dengan mulus mengeskalasi pertanyaan ke agen pelanggan sambil memberi mereka semua data yang diperlukan untuk memastikan bahwa masalah ini diselesaikan dengan tepat dan tanpa harus membuat pelanggan mengulangi informasi apa pun.
Jenis penyebaran ini sangat penting bagi perusahaan keuangan untuk melakukan transformasi digital mereka dan dengan demikian dapat bersaing dengan raksasa industri, tetapi apa gunanya? manajemen interaksi pelanggan untuk bank.
Ebook gratis: Mengotomatiskan Layanan PelangganโPanduan Lengkap
Chatbots di Perbankan: Kasus Penggunaan
Pengalaman yang diberikan chatbots harus semirip mungkin dengan agen manusia. Itu berarti memberikan lebih dari sekedar Tanya Jawab sederhana, melainkan menyajikan alternatif dan penawaran, mengantisipasi kebutuhan mereka, dan memberikan wawasan ketika nyaman.
Bank perlu terlibat dengan pelanggan mereka dengan cara yang benar dan saluran yang tepat. Mengintegrasikan chatbots sebagai bagian dari proses keterlibatan mereka dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya, dan memberikan umpan balik kualitatif dan kuantitatif yang berharga tentang permintaan dan pendapat pelanggan.
Maka tidak mengherankan jika begitu banyak bank yang ingin menggunakan chatbots untuk mengoptimalkan strategi transformasi digital mereka. Di sini kami akan menampilkan beberapa contoh:
BforBank mengoptimalkan 100% layanan pelanggan online dengan meningkatkan kemampuan layanan mandiri
Salah satu bank yang sangat diuntungkan dari penyebaran chatbots adalah BforBank. Sebagai bank baru terintegrasi ke dalam grup Crรฉdit Agricole, bank online 100% berfokus pada pelanggan otonom, aktif, dan seluler dan melayani pelanggannya secara digital. Untuk meringankan beban kerja, sambil memberikan layanan 24/7 dan mengurangi kontak dengan nilai tambah rendah, BforBank meminta Inbenta untuk mengintegrasikan solusi yang akan mengoptimalkan layanan pelanggan mereka.
Seiring dengan menyebarkan FAQ dinamis, formulir, dan halaman kontak, Inbenta telah menyiapkan chatbot di aplikasi seluler bank itu total rata-rata 850,000 kunjungan per bulan. Chatbot secara otomatis merespons pertanyaan pengguna 24/7, dengan mudah mengambil informasi dan meningkatkan kepuasan online dan otonomi pelanggan, dan akan dapat ditingkatkan ke agen manusia atas permintaan pelanggan.
BNP Paribas mengembangkan pengalaman percakapan dengan Inbenta
Dengan bank yang perlu mengakses pelanggan mereka di platform digital dan berbagai saluran, bank Prancis terbesar, BNP Paribas memilih Inbenta untuk meningkatkan pengalaman percakapan di situs web mereka. Selain menyediakan asisten virtual untuk memudahkan nasabah memeriksa rekening, penawaran, dan melakukan transaksi, BNP Paribas juga tersedia di Messenger, Twitter, dan Facebook serta menyediakan FAQ dinamis untuk memastikan bahwa nasabah dapat menghubungi Bank atau menemukan informasi yang mereka butuhkan melalui beragam saluran.
Bank Harus Memilih Platform yang Dapat Memberikan Hasil yang Tepat
Chatbot bisa mengubah pengalaman perbankan untuk pelanggan, dan bank-bank ini harus memilih platform yang tepat untuk memberikan kemampuan yang memenuhi permintaan pelanggan baru. Chatbots Inbenta memungkinkan bank untuk berinteraksi dengan pelanggan mereka di saluran favorit mereka kapan saja sepanjang hari. Banyak integrasi dapat mengoptimalkan layanan pelanggan dengan mengotomatiskan proses ujung ke ujung dengan FAQ yang ditingkatkan dan kemampuan chatbot omnichannel yang menggunakan simbolik AI untuk menyalakannya Teknologi Pemrosesan Bahasa Alami, memungkinkannya untuk memahami manusia bahasa dalam semua variasinya.
Bank dapat terlibat dengan pelanggan mereka dan memungkinkan mereka untuk mengakses informasi mereka, memeriksa rekening atau mengajukan permohonan kartu atau asuransi tanpa harus mengunjungi cabang mereka. Bank juga dapat mengurangi biaya dukungan dan melihat bagaimana agen mereka menerima dukungan berharga dari chatbots yang dapat mengurangi jumlah kontak masuk rata-rata sebesar 40% dan memberikan detail pelanggan kepada agen saat pertanyaan meningkat.
Dengan kepuasan pelanggan menjadi pembeda merek utama, chatbots Inbenta dapat memungkinkan agen untuk meningkatkan waktu respons, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan mendengarkan apa yang pelanggan katakan dan tulis serta memberikan hasil untuk menjaga bank tetap terdepan.
Ingin membuat chatbot perbankan Anda sendiri?
Pos Chatbots di Perbankan: Yang Baru Harus Dimiliki dalam Layanan Pelanggan muncul pertama pada Inbenta.
- 000
- Tentang Kami
- mengakses
- Menurut
- Akun
- tindakan
- aktif
- kegiatan
- Tambahan
- Keuntungan
- agen
- AI
- Semua
- Membiarkan
- sudah
- buatan
- kecerdasan buatan
- Kecerdasan buatan (AI)
- Asisten
- Otomatis
- Otomatisasi
- otonom
- tersedia
- rata-rata
- Bank
- Perbankan
- Bank
- makhluk
- TERBAIK
- tagihan
- Milyar
- meningkatkan
- merek
- membangun
- bisnis
- keberlangsungan bisnis
- panggilan
- kemampuan
- Kartu-kartu
- yang
- kasus
- tantangan
- saluran
- memeriksa
- Cek
- kombinasi
- Perusahaan
- kompleks
- konsultasi
- Konsumen
- Biaya
- Covid-19
- krisis
- sangat penting
- melengkung
- pengalaman pelanggan
- Kepuasan pelanggan
- Layanan Pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- data
- hari
- mengantarkan
- menyebarkan
- penggelaran
- penyebaran
- Meskipun
- berbeda
- digital
- perbankan digital
- layanan digital
- Transformasi digital
- digital
- dinamis
- mudah
- karyawan
- memungkinkan
- interaksi
- diharapkan
- pengalaman
- Pengalaman
- FAQ
- Fitur
- umpan balik
- keuangan
- Lembaga keuangan
- Pertama
- Fokus
- Forbes
- bentuk
- penipuan
- Gratis
- Perancis
- masa depan
- mendapatkan
- barang
- Kelompok
- memiliki
- membantu
- di sini
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- HTTPS
- Manusia
- IBM
- pentingnya
- memperbaiki
- Meningkatkan
- industri
- informasi
- inovatif
- lembaga
- asuransi
- mengintegrasikan
- terpadu
- integrasi
- Intelijen
- Cerdas
- interaksi
- masalah
- IT
- kunci
- pengetahuan
- bahasa
- Bahasa
- seumur hidup
- Listening
- sedikit
- mencari
- Loyalitas
- Arus utama
- pengelolaan
- hal
- kurir
- mobil
- model
- uang
- banyak sekali
- Penawaran
- secara online
- online banking
- Pendapat
- urutan
- organisasi
- Lainnya
- pandemi
- pembayaran
- Konsultan Ahli
- Platform
- Platform
- mungkin
- kekuasaan
- proses
- produktifitas
- Produk
- memberikan
- membeli
- kualitas
- kuantitatif
- Tarif
- menerima
- menurunkan
- membutuhkan
- tanggapan
- Hasil
- Risiko
- kepuasan
- terukur
- sektor
- layanan
- Layanan
- set
- Pendek
- mirip
- Sederhana
- So
- Solusi
- dicuri
- strategi
- Kemudian
- sukses
- mendukung
- mengherankan
- Bakat
- tugas
- Teknologi
- Melalui
- waktu
- Tips
- hari ini
- Pelatihan
- Transaksi
- Mentransfer
- transfer
- Transformasi
- memahami
- menggunakan
- nilai
- maya
- Gelombang
- Situs Web
- Apa
- Apa itu
- apakah
- tanpa
- Kerja
- pekerja
- kerja
- industri udang di seluruh dunia.
- tahun