Konfigurasikan slot DTMF dan pesan perintah coba lagi dengan Amazon Lex

Posting ini memandu Anda melalui beberapa fitur baru yang memudahkan untuk merancang alur percakapan sepenuhnya di dalam AmazonLex yang mematuhi praktik terbaik untuk desain IVR terkait dengan perintah coba lagi. Kami juga membahas cara mengonfigurasi prompt khusus DTMF serta atribut lain seperti timeout dan barge-in.

Saat merancang solusi IVR, praktik terbaiknya adalah memberikan prompt awal yang singkat dan langsung ke intinya agar pelanggan dapat melalui interaksi suara dengan cepat. Jika sistem tidak mengerti, perlu memberikan prompt yang lebih rinci untuk memandu pengguna untuk memberikan informasi yang diperlukan. Jika gagal, praktik terbaik adalah kembali ke DTMF, dan minta penelepon untuk memasukkan informasi menggunakan tombol angka mereka.

Terkadang, kita mungkin juga ingin mendefinisikan nilai slot sebagai suara atau DTMF saja untuk memberikan kontrol lebih besar atas bagaimana sistem menerima input.

Amazon Lex sekarang memungkinkan Anda mengatur atribut sesi untuk mengontrol mode input suara dan DTMF. Anda dapat mengontrol konfigurasi suara dan DTMF untuk setiap slot secara terpisah untuk perintah awal dan setiap perintah coba ulang menggunakan pengaturan percobaan ulang lanjutan yang baru. Ada juga pengaturan baru: Mainkan pesan secara berurutan. Ini mengatur variasi pesan untuk slot untuk dimainkan dalam urutan yang telah dimasukkan, bukan secara acak.

Ikhtisar solusi

Video singkat berikut memberikan gambaran umum tentang konsep yang tercakup dalam posting ini.

Untuk mendemonstrasikan fitur baru ini, kami menerapkan bot Amazon Lex baru yang dimulai dengan bot contoh BookTrip. Kami memodifikasi konfigurasi untuk menangkap CheckinDate nilai celah. Kami kemudian mengintegrasikan bot ke dalam Sambungan Amazon aliran kontak untuk pengujian.

Prasyarat

Untuk menerapkan solusi ini, Anda memerlukan prasyarat berikut:

• Akun AWS dengan izin untuk membuat bot Amazon Lex
• Instans dan izin Amazon Connect untuk membuat alur kontak baru dan menambahkan bot Amazon Lex baru

Buat bot Amazon Lex

Untuk mulai membangun bot Anda, selesaikan langkah-langkah berikut:

1. Di konsol Amazon Lex, pilih Bots di panel navigasi.
2. Pilih Buat bot.
3. Untuk Metode pembuatan, pilih Mulailah dengan sebuah contoh.
4. Untuk Contoh bot, pilih BukuPerjalanan.
   
5. Untuk Nama bot, masukkan nama.
6. Untuk Deskripsi Produk, masukkan deskripsi opsional.
7. Untuk izin IAMPilih Buat peran dengan izin dasar Amazon Lex.
8. Untuk Undang-Undang Perlindungan Privasi Online Anak-anak, pilih Tidak.
   
9. Pilih Selanjutnya.
10. Untuk Interaksi suara, pilih suara (untuk posting ini, kami memilih Matthew).
11. Pilih Done untuk membuat bot.
    
    Anda sekarang dapat melihat halaman dengan detail untuk BookHotel niat.
    
12. Pilih Simpan niat lalu pilih Pembangun visual untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang desain percakapan dari maksud ini. Anda disajikan dengan editor seret dan lepas di mana Anda dapat dengan mudah melihat perkembangan percakapan saat slot dikumpulkan untuk memenuhi BookHotel niat.
    
13. Pilih ikon edit untuk CheckInDate blok.
    
14. Pilih ikon roda gigi di sebelah Slot cepat.
    
    Ini membuka opsi tambahan untuk petunjuk slot Anda.
15. Pilih Mainkan pesan secara berurutan.
    Ini menetapkan variasi cepat yang akan kita konfigurasikan untuk dimainkan dalam urutan yang telah ditentukan. Ini sangat berguna karena memungkinkan kita untuk menentukan petunjuk yang berbeda untuk ucapan awal dan percobaan ulang pertama dan kedua.
    
    Sekarang Anda dapat menentukan petunjuk yang akan digunakan saat memunculkan slot ini.
16. Tambahkan dua variasi lagi untuk digunakan sebagai prompt coba lagi pertama dan kedua:
    1. “Kamu mau check-in hari apa? Anda bisa mengatakan hal-hal seperti besok, Minggu depan, atau 13 November.”
    2. “Silakan masukkan hari Anda ingin check-in menggunakan empat digit tahun, dua digit bulan, dan dua digit hari.”
       
17. Pilih Konfigurasikan pengaturan coba lagi lanjutan.
    Di sini Anda dapat mengonfigurasi jumlah percobaan ulang, jika audio atau DTMF harus diaktifkan untuk setiap percobaan ulang, serta konfigurasi untuk batas waktu dan karakter yang akan digunakan untuk penghapusan dan Akhir saat menggunakan DTMF.
18. Biarkan pengaturan ini tidak berubah dan pilih Memastikan.
    
19. Pilih Simpan niat lalu pilih Membangun untuk membangun bot.

Integrasikan bot dengan aliran kontak Amazon Connect

Anda dapat menggunakan instans Amazon Connect yang ada, atau buat instance baru. Untuk mengintegrasikan bot Amazon Lex, selesaikan langkah-langkah berikut:

1. Tambahkan bot ke instans Amazon Connect Anda untuk memungkinkan Anda menggunakannya dalam aliran kontak.
2. Buat alur kontak baru.
3. Tambahkan Dapatkan masukan pelanggan blok.
   Grafik Putar cepat blok adalah opsional.
   
4. Tambahkan prompt ucapan untuk dimainkan menggunakan text-to-speech. Misalnya, “Selamat datang di perjalanan dan keramahtamahan Octank. Bagaimana kami dapat membantu Anda hari ini?”
5. Pilih bot Amazon Lex yang kita buat sebelumnya.
6. Untuk Alias, pilih UjiBotAlias.
   Anda hanya harus menggunakan UjiBotAlias alias untuk pengujian; Amazon Lex V2 membatasi jumlah permintaan waktu proses yang dapat Anda buat ke alias. Jika bot tidak muncul di menu tarik-turun, Anda belum menambahkannya dengan benar ke instans Amazon Connect Anda. Kembali dan tinjau langkah itu dalam instruksi.
   
7. Klaim nomor telepon baru atau gunakan yang sudah ada dan arahkan ke aliran kontak baru.
8. Panggil dan uji bot:

Selamat datang di perjalanan dan keramahan Octank. Bagaimana kami dapat membantu Anda hari ini?
Saya ingin memesan hotel.

Di kota mana Anda akan tinggal?
NY

Mau check in hari apa?
Landak. (Anda dapat mengatakan apa pun di sini yang tidak ditafsirkan sebagai tanggal.)

Mau check in hari apa? Anda dapat mengatakan hal-hal seperti besok, Minggu depan, atau 13 November.
Landak.

Silakan masukkan hari Anda ingin check-in menggunakan empat digit tahun, dua digit bulan, dan dua digit hari.
Minggu. (Ini akan diubah ke tanggal yang sesuai. Meskipun prompt meminta DTMF, suara masih diaktifkan. Jika Anda ingin menonaktifkan suara untuk upaya coba ulang khusus ini, ini dapat dilakukan di pengaturan coba ulang lanjutan bot.)

Berapa malam Anda akan menginap?
Empat

Tipe kamar seperti apa yang Anda inginkan, queen, king, atau deluxe?
Raja.

Oke, Anda akan menginap selama empat malam di New York mulai {CheckInDate}. Haruskah saya memesan reservasi?
Yes

Perhatikan bagaimana tiga petunjuk slot dimainkan secara berurutan.

Tambahkan atribut sesi

Anda sekarang dapat menambahkan atribut sesi yang dikirim ke bot Amazon Lex.

1. Tambahkan Dapatkan masukan pelanggan blokir dan tambahkan atribut berikut di bawah Atribut sesi.
2. set x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate untuk Salah.
   
3. Simpan dan publikasikan alur kontak dan hubungi lagi. Perhatikan bagaimana Anda tidak dapat menyebutkan tanggal saat diminta tanggal check-in. Memasukkan tanggal menggunakan DTMF (2022 11 22) akan tetap berfungsi.
4. set x-amz-lex:allow-audio-input:BookHotel:CheckInDate untuk Benar (atau hapus saja, karena bot dikonfigurasi untuk mengizinkan suara per default) dan atur x-amz-lex:allow-interrupt:*:* untuk Salah.
   
5. Simpan dan publikasikan alur kontak.

Anda sekarang dapat mengucapkan tanggal, tetapi Anda tidak dapat menyela perintah yang menanyakan tanggal.

Untuk daftar atribut ini dan atribut lainnya yang dapat Anda gunakan untuk menonaktifkan input DTMF atau mengubah batas waktu untuk suara dan DTMF, lihat Mengonfigurasi batas waktu untuk menangkap input pengguna.

Anda juga dapat mengatur atribut sesi di Dapatkan masukan pelanggan blok menggunakan atribut eksternal atau yang ditentukan pengguna. Ini memungkinkan untuk menyimpan konfigurasi untuk bot Amazon Lex Anda secara eksternal, dan mengambilnya menggunakan AWS Lambda fungsi. Anda juga dapat memperbarui atribut ini berdasarkan aturan bisnis. Ini akan, misalnya, memungkinkan Anda untuk mengizinkan pelanggan memilih untuk menyetel semua interaksi ke DTMF hanya jika mereka menelepon dari lingkungan yang bising.

Membersihkan

Setelah selesai menggunakan solusi ini, hapus bot Amazon Lex dan lepaskan nomor telepon jika Anda mengklaim yang baru.

Kesimpulan

Fitur yang baru-baru ini dirilis ini memudahkan untuk mendesain alur percakapan sepenuhnya di dalam Amazon Lex yang mematuhi praktik terbaik untuk desain IVR yang terkait dengan perintah coba lagi. Atribut baru ini juga memungkinkan untuk menentukan perilaku bot Amazon Lex melalui konfigurasi, memungkinkan perubahan dilakukan tanpa memperbarui dan menerapkan kembali alur kontak.

Cobalah fitur baru ini untuk melihat bagaimana fitur tersebut dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik di pusat kontak Anda!

---

Tentang Penulis

Thomas Rindfuss adalah Sr. Solutions Architect di tim Amazon Lex. Dia menciptakan, mengembangkan, membuat prototipe, dan memperkenalkan fitur dan solusi teknis baru untuk layanan AI Bahasa yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan memudahkan adopsi.