Perbedaan budaya antara Jepang dan barat – dan bagaimana pengaruhnya terhadap ecommerce (Jack Momose)

Jepang adalah pasar yang besar dan menarik bagi banyak bisnis, namun juga sangat berbeda dari negara lain di dunia. Hal ini menjadikan pemahaman budaya perusahaan sebagai latihan penting bagi perusahaan mana pun yang ingin berbisnis di negara ini, dengan pengetahuan yang luas
diperlukan untuk memenangkan kepercayaan konsumen Jepang. Namun, bagi mereka yang memahami cara melokalisasi pengalaman berbelanja dan memenuhi ekspektasi budaya konsumen, peluangnya sangat besar. Jadi apa saja faktor kunci yang perlu dipahami?

Bagaimana bahasa memengaruhi perilaku pembelian

Jepang adalah pasar yang hanya menggunakan satu bahasa, dengan kemampuan bahasa Inggris yang rendah – lebih dari 70% konsumen mengatakan mereka hanya akan membeli dari situs web yang menggunakan bahasa asli Jepang. Namun, bahasa Inggris sederhana dapat diterima di papan reklame dan ruang komersial besar lainnya, serta di situs web,
memberikan kesan modern.

Sebelum melakukan pembelian, konsumen Jepang ingin mendapatkan informasi sebanyak mungkin, jadi deskripsi produk yang jelas serta syarat dan pilihan pengiriman adalah kuncinya. Situs web Jepang dikenal sangat padat teks, dengan deskripsi produk yang luas
dan sedikit ruang putih. Terlebih lagi menggunakan bahasa yang sopan (keigo), memprediksi kebutuhan pelanggan dan menawarkan bantuan atau diskon untuk meningkatkan pengalaman, semuanya merupakan elemen mendasar dari dukungan pelanggan di Jepang.

Jepang adalah masyarakat yang didominasi uang tunai 

Jepang adalah salah satu negara terkaya di dunia, sehingga konsumen biasanya memiliki pendapatan yang lebih besar untuk berbelanja dibandingkan negara barat lainnya. Jepang juga merupakan pasar barang mewah terbesar di dunia. Merek internasional seperti Bvlgari, Salvatore Ferragamo,
dan Gucci menghasilkan 27% pendapatan globalnya hanya di pasar ini.

Meskipun konsumen Jepang siap mengeluarkan uang, mereka sangat berhati-hati dalam membagikan informasi kartu mereka secara online dan sangat peka terhadap risiko penipuan. Akibatnya, mereka cenderung menghindari pembayaran kartu online jika mereka tidak melihat situs web tersebut
cukup dapat dipercaya – menyebabkan penurunan keranjang jika tidak ada opsi pembayaran lain yang ditawarkan.

Salah satu metode pembayaran yang meningkatkan kepercayaan adalah pembayaran melalui toko serba ada yang dikenal dengan Konbini. Ini dapat ditemukan di setiap sudut dan berfungsi sebagai toko serba ada di mana Anda dapat membeli makanan dan minuman, membayar tagihan, menggunakan ATM dan mesin cetak – dan membayar
pembelian online. Konsumen bahkan dapat menerima pesanan mereka diantar ke sana, bukan ke rumah mereka.

Menurut Nipon ada 56.919 Konbini pada Januari 2022 di Jepang.

Karena preferensi terhadap uang tunai tidak berkelanjutan, pemerintah Jepang menginginkan pembayaran tanpa uang tunai mencakup setidaknya 40% dari seluruh transaksi di Jepang pada tahun 2025, naik dari sekitar 20% pada tahun lalu. Mereka berharap mendorong penggunaan pembayaran digital akan membantu mendukung pariwisata
dan mendorong inovasi dalam sektor keuangan negara. Dalam upaya mencapai tujuan ini, Kementerian Ekonomi, Perdagangan dan Industri (METI) memilih 29 kota yang dipilih untuk dijadikan 'kota percontohan' untuk pengenalan pembayaran non-tunai.
di loket pelayanan dan fasilitas umum pada TA2020. Asosiasi Pembayaran Jepang juga telah merilis 'Pedoman Pendekatan untuk Memperkenalkan Pembayaran Tanpa Uang Tunai ke Kotamadya (Versi Pertama)', sebuah kompilasi yang merinci langkah-langkah spesifik yang harus dilakukan oleh pemerintah kota.
dapat mengambil langkah untuk memperkenalkan pembayaran tanpa uang tunai ke dalam layanan mereka.

Penipuan e-niaga dan pencegahan penipuan

Jepang juga mempunyai reputasi sebagai negara dengan tingkat penipuan ecommerce yang relatif rendah, dengan hanya 0.1% transaksi yang terdaftar sebagai penipuan. Banyak faktor yang berkontribusi terhadap fenomena ini, salah satunya adalah negara dengan tingkat kejahatan yang rendah. Lebih dari 40%.
Transaksi e-niaga dilakukan dengan metode pembayaran seperti Konbini, transfer bank, tagihan operator, dan dompet digital, yang semuanya tidak terlalu rentan terhadap serangan dan sering kali disertai dengan proses verifikasi identitas yang ketat sehingga membuatnya sulit diakses
kepada penipu.

Mengingat bahasa Jepang bukan bahasa internasional yang banyak digunakan, konsumen juga mewaspadai bahasa Jepang yang buruk sebagai indikator penipuan. Segala sesuatu yang kurang dijelaskan atau salah tata bahasanya akan menyebabkan hilangnya kepercayaan konsumen saat membeli
proses – menjadikannya penghalang yang sulit bagi penipu internasional.

Lingkungan e-niaga menjadi lebih kompetitif, sehingga pedagang harus memastikan tindakan anti-penipuan yang memadai untuk menghindari pengabaian keranjang belanjaan dan hilangnya pendapatan. Menjelaskan langkah-langkah keamanan kepada pelanggan dan analisis perilaku otomatis yang memanfaatkan AI
adalah kunci untuk meningkatkan perlindungan.

Meskipun jelas bahwa keberhasilan penjualan ke pasar Jepang memerlukan beban kerja yang besar, perlu ditekankan juga bahwa peluang yang ditawarkan juga sama mengesankannya. Jepang adalah negara dengan perekonomian terbesar ketiga di dunia dan ecommerce terbesar keempat di dunia
pasar, bernilai lebih dari USD 140 miliar, dengan tingkat pertumbuhan 9% per tahun. Pindah ke Jepang tidak pernah semudah ini dengan adanya mitra lokal yang baik – dan upaya ini tentu sepadan.