Jangan menggigit lebih dari yang bisa Anda kunyah selama perjalanan modernisasi Anda

Jangan menggigit lebih dari yang bisa Anda kunyah selama perjalanan modernisasi Anda

Stempel Waktu: 26 September 2023 12
Jangan menggigit lebih dari yang bisa Anda kunyah selama perjalanan modernisasi Anda PlatoBlockchain Data Intelligence. Pencarian Vertikal. Ai.

Hari-hari modernisasi TI 'big bang' telah berakhir. Inilah mengapa bank perlu menerapkan pendekatan progresif.

Dalam perlombaan untuk memodernisasi arsitektur TI inti untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan menarik kepada klien dan anggotanya, lembaga keuangan tradisional menghadapi musuh yang tangguh: tumpukan teknologi lama.

Setelah bertahun-tahun beroperasi, bank telah memiliki puluhan bahkan ratusan sistem yang berbeda – beberapa di antaranya mungkin sudah ada sejak beberapa dekade yang lalu. Banyak perusahaan bermimpi untuk menghapuskan dan mengganti semuanya, namun apa yang disebut migrasi “big bang”, dimana sejumlah besar program lama ditingkatkan secara bersamaan, dapat memakan biaya yang mahal dan juga berisiko. Dan dalam lingkungan di mana setiap dolar kini diawasi oleh para pemimpin perusahaan, dapat dimengerti bahwa para pemimpin TI ragu-ragu untuk mempertaruhkan reputasi mereka pada proyek sebesar itu.

Hal ini menjadi lebih sulit lagi bagi bisnis di industri yang diatur seperti jasa keuangan, di mana gangguan apa pun dapat menyebabkan hilangnya pendapatan, denda, atau hal yang lebih buruk lagi. Itu sebabnya

ambisi untuk pindah ke cloud, banyak bank yang masih mengandalkan mainframe berbasis non-cloud untuk banyak operasi mereka yang paling penting.

Meskipun harga yang harus dibayar untuk bertindak mungkin mahal, biaya yang harus dibayar jika tidak melakukan apa pun jauh lebih besar. Ketika sistem lama tersebut semakin kaku, dunia usaha akan semakin sulit memanfaatkan kekuatan inovasi baru seperti komputasi awan, pembelajaran mesin, dan penggunaan kecerdasan buatan. Jadi, ketika para pesaing membujuk pelanggan untuk pergi dengan pengalaman berbasis data, perusahaan-perusahaan TI yang lamban menghabiskan waktu mereka untuk mencoba menggunakan perangkat lunak dari tahun 1980-an untuk berinteraksi dan bekerja dengan alat-alat yang ada saat ini.

Jawabannya adalah perjalanan modernisasi. Dengan menentukan bidang-bidang perbaikan yang paling penting berdasarkan permintaan klien saat ini dan masa depan, lembaga keuangan dapat menangani bagian paling penting dari upaya peningkatan TI terlebih dahulu, dengan cara yang bijaksana dan penuh perhitungan.

Dengan pendekatan seperti ini, perusahaan dapat menemukan kembali titik kontak pelanggan yang paling penting dengan cara yang bertanggung jawab dan hemat biaya. Faktanya, lembaga-lembaga yang menggunakan pendekatan progresif dalam upaya modernisasi TI mereka berhasil mencapai tujuan tersebut

hasilnya hingga 50% lebih cepat dibandingkan dengan migrasi “big bang”.

Berikan pelanggan semua yang mereka inginkan

Bank perlu berinvestasi dalam membangun platform TI yang dapat memenuhi kebutuhan nasabah.

Misalnya, calon klien yang mencari pinjaman rumah baru lebih cenderung memilih mitra keuangan yang dapat memberikan pinjaman hipotek online serta akses terhadap keahlian real estat dan layanan dukungan berkelanjutan. Atau, bagi nasabah yang berfokus pada perluasan kekayaan yang mereka miliki, mereka akan mencari bank yang menggunakan data mereka sendiri untuk menghasilkan panduan keuangan yang dipersonalisasi.

Mengetahui di mana berinvestasi mengharuskan lembaga keuangan untuk terhubung secara mendalam dengan basis pelanggan mereka untuk memahami fitur apa yang mereka inginkan saat ini dan ke mana arah permintaan di masa depan.

Modernisasi perjalanan menjadikannya lebih mudah. Dengan peningkatan yang berulang, perusahaan dapat menerapkan alat teknologi baru dengan lebih cepat. Kemudian, mereka dapat melacak umpan balik klien dan, jika perlu, melakukan pivot dengan cepat untuk mengatasi masalah atau penolakan apa pun. 

Untuk memulainya, bank harus benar-benar memahami bagaimana nasabah menggunakan semua layanan yang ada, kemudian mulai memetakan perjalanan pengguna untuk mengidentifikasi titik kesulitan atau area peluang yang ada. Setelah itu, kepala TI harus memeriksa setiap item yang terdaftar di setiap kategori untuk mengetahui teknologi pendukungnya. Hal ini akan membantu bank tersebut untuk mulai mempersempit upaya modernisasinya.

Gunakan mikro (dan buka)

Dalam program perangkat lunak lama, jika satu bagian memerlukan pembaruan, sering kali keseluruhan sistem perlu disegarkan. Ini sakit kepala yang hebat. Kebanyakan perusahaan menghindari pembaruan selama mereka bisa, yang merupakan salah satu alasan mengapa mereka terus menjalankan teknologi usang tersebut.

Saat ini, sebagian besar aplikasi bersifat modular, dibangun dari bagian-bagian berbeda yang saling berhubungan. Dengan arsitektur layanan mikro, memperbarui satu area tidak memengaruhi semua segmen lainnya, sehingga memperkenalkan produk dan menerapkan alat baru menjadi lebih mudah. Dan dengan menerapkan alat baru saat ini, bukan berarti Anda akan terjebak menggunakannya selama bertahun-tahun yang akan datang.

Hal ini tidak berarti institusi bisa lebih angkuh dalam memilih perangkat lunak yang akan ditambahkan. Mereka harus selektif secara hati-hati dan mengidentifikasi sejumlah kecil platform utama yang dapat dengan mudah terhubung ke aplikasi lama dan aplikasi generasi berikutnya. Hal ini memungkinkan perusahaan untuk membangun platform TI modular yang mereka perlukan agar gesit dan bersaing secara lebih efektif di masa depan.

Ketahui apa yang membuat Anda istimewa

Lembaga keuangan juga harus benar-benar menyadari alasan nasabah memilih lembaga tersebut. Setelah mengidentifikasi titik-titik diferensiasi terkuat mereka, perusahaan kemudian dapat berinvestasi lebih banyak pada perangkat lunak yang membantu meningkatkan fitur atau layanan tersebut.

Dan tidak semuanya harus dibeli secara eksternal. Perusahaan harus memfokuskan upaya pengembangan internal pada fitur-fitur baru untuk produk atau layanan mereka yang paling penting. Kemudian, mereka dapat melakukan outsourcing pengelolaan sisa tumpukan TI. Dengan begitu, bisnis dapat mencurahkan sebagian besar waktu dan energi mereka untuk hal-hal yang paling penting. 

Bank adalah
berada di bawah tekanan yang sangat besar saat ini untuk secara bersamaan memangkas biaya dan berinvestasi pada teknologi baru yang dapat membantu mereka memuaskan pelanggan dengan pengalaman yang dipersonalisasi dan menyeluruh. Modernisasi perjalanan di sekitar sejumlah kecil platform jangkar adalah satu-satunya jawaban. Hal ini menciptakan efisiensi biaya jangka panjang, sekaligus memungkinkan lembaga keuangan memanfaatkan inovasi TI terbaru dan terhebat – baik saat ini maupun di masa depan.

Stempel Waktu:

Lebih dari Fintextra