Perusahaan harus menyesuaikan penawaran pembayaran mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan modern (Nathan Shinn)

Dari dampak pandemi COVID-19 yang berkepanjangan, hingga krisis biaya hidup dan inflasi yang meningkat, campuran tekanan ekonomi ini membuat banyak orang harus menemukan cara untuk mengurangi pengeluaran mereka dan tetap stabil secara finansial.

Aktivitas konsumen sangat terpengaruh karena faktor-faktor ini, seperti yang terlihat melalui

penurunan langganan streaming dan semakin banyak orang beralih ke metode pembayaran alternatif seperti beli sekarang bayar nanti. Namun, bukan hanya individu yang merasakan dampaknya, bisnis juga berada di bawah tekanan yang meningkat untuk memastikan bahwa mereka sedang
efisien dalam pengeluaran mereka untuk mengurangi dampak keuangan dari beberapa tahun terakhir yang penuh tantangan.

Baik menjual ke perusahaan atau konsumen, mengubah atau mengurangi kebiasaan belanja akan mengecewakan dan mengkhawatirkan bagi banyak orang. Meskipun kekhawatiran ini dapat dimengerti, penyedia layanan juga harus melihatnya sebagai peringatan untuk beradaptasi dan memenuhi harapan baru ini
untuk menghindari tertinggal. Perusahaan perlu memikirkan kembali opsi pembelian yang mereka tawarkan kepada pelanggan dan, pada dasarnya, memikirkan kembali model bisnis mereka untuk memenuhi permintaan yang terus berkembang.

Beberapa organisasi proaktif yang telah menyadari perlunya perubahan melihat keadaan saat ini sebagai peluang untuk mengevaluasi kembali opsi pembayaran yang mereka tawarkan kepada pelanggan untuk memberikan lebih banyak pilihan bagi mereka yang ingin memantau pengeluaran mereka.
Ini karena menyediakan pilihan pembayaran yang lebih beragam berarti mereka dapat – jika memungkinkan – menghindari kehilangan pelanggan yang opsi penagihan sebelumnya, seperti langganan biaya tetap, mungkin tidak lagi layak.

Jumlah opsi penagihan dan pembayaran yang berbeda telah berkembang dalam beberapa tahun terakhir, yang dengan cepat diterima oleh beberapa orang. Salah satu model bisnis baru yang paling menonjol yang diterapkan perusahaan adalah model penetapan harga berbasis penggunaan (UBP) yang memungkinkan pengguna akhir
hanya membayar untuk apa yang mereka konsumsi.Menurut
ke laporan OpenView mulai akhir tahun 2021, seperempat perusahaan yang saat ini menggunakan model UBP mengatakan bahwa mereka memperkenalkannya dalam 12 bulan sebelumnya, dan adopsi UBP tahun 2021 melebihi gabungan tahun 2019 dan 2020.

Sangat positif melihat bisnis secara aktif menerapkan model penagihan alternatif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah. Namun, sementara langkah ini terdengar mudah, menempatkan proses pada tempatnya adalah masalah yang berbeda dan lebih rumit.

Ketika bisnis tidak lagi menghasilkan tagihan yang sama persis untuk setiap pelanggan, mereka harus dapat menangkap berbagai data masuk tentang konsumsi pengguna dan/atau langganan mereka, menerapkannya terhadap perjanjian pemeringkatan yang dikontrak, dan membuat yang unik, akurat
tagihan dengan cepat. Bagi perusahaan yang belum pernah menggunakan beberapa opsi penagihan, ini bisa menjadi tantangan karena mereka perlu menerapkan proses baru yang, jika tidak diterapkan dengan benar, dapat menyebabkan penagihan yang tidak akurat. Ini berdampak pada waktu pelanggan dan, akibatnya,
reputasi bisnisnya.

Dampak dari tidak menerapkan proses yang benar telah terlihat di sektor energi Inggris, di mana terungkap bahwa40
persen
dari masalah pelanggan energi hubungi Nasihat Warga tentang terkait dengan penagihan yang tidak akurat. Contoh ini menunjukkan bahwa menawarkan lebih banyak pilihan pembayaran saja tidak cukup dan perlu didukung oleh teknologi dan solusi yang memungkinkan perusahaan
untuk melakukan ini dengan benar, sehingga mereka tidak mengambil risiko mengorbankan efisiensi atau pengalaman pelanggan.

Mereka yang ingin menawarkan opsi pembayaran variabel dan teknologi untuk mendukungnya harus memastikan mereka menerapkan solusi otomatis, seperti mediasi data (kemampuan untuk memproses data penggunaan mentah dengan cepat dan akurat), ke dalam proses penagihan. Menggunakan platform
yang dapat dengan cepat menganalisis penggunaan pelanggan dan opsi pembayaran mereka berarti perusahaan dapat yakin bahwa mereka menyediakan pelanggan dengan informasi faktur yang akurat setiap saat, menghilangkan risiko kesalahan manusia dan kesalahan mahal.

Pada saat yang sama, perusahaan harus menerapkan teknologi yang dapat beradaptasi dengan permintaan pelanggan. Memprioritaskan solusi penagihan yang memiliki fleksibilitas tambahan untuk bereaksi terhadap tren pasar secara real-time, meluncurkan penawaran baru dan memperluas ke geografi yang berbeda,
berarti bahwa bisnis tahan terhadap masa depan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang berubah dan dapat menghindari kebutuhan untuk membuat perubahan dramatis seperti yang harus dilakukan beberapa orang dalam kondisi saat ini.

Jelas bahwa perusahaan yang ingin mempertahankan pelanggan dan menarik pelanggan baru harus menawarkan lebih banyak pilihan di bidang-bidang seperti opsi pembayaran. Namun, perubahan itu sulit dan menerapkan proses baru bisa berisiko dan menakutkan. Dengan demikian, mereka yang
ingin memberikan lebih banyak opsi penagihan perlu memastikan penawaran mereka kepada pelanggan didukung oleh teknologi yang dapat mengelola proses baru ini dan beradaptasi dengan perubahan kebutuhan konsumen. Melalui ini, perusahaan akan dapat menyediakan pelanggan mereka dengan variasi
mereka mendambakan, memberikan kualitas layanan yang sama dan membantu mempertahankan melalui periode ekonomi yang bergejolak ini.