Halo Dunia tetapi dalam VR

GenZ, atau iGeneration atau Post-Millennials, mengacu pada kelompok demografis yang lahir antara pertengahan tahun 1990an dan awal tahun 2010an. Sebagai generasi digital native, GenZ tumbuh di dunia yang didominasi oleh teknologi dan memiliki ekspektasi unik terkait mobile banking. 

Pada tahun 2022, Business Insider memperkirakan daya beli Gen Z mencapai lebih dari $360 miliar dalam pendapatan yang dapat dibelanjakan, jumlah yang cukup besar dan hanya akan meningkat di tahun-tahun mendatang. 

Artikel ini bertujuan untuk memahami sikap, keinginan, dan pemicu yang mendorong pengguna GenZ dan pengaruhnya terhadap platform mobile banking.

Nilai Merek

Pengguna GenZ sangat menjunjung tinggi keadilan sosial. Mereka peduli terhadap isu-isu dunia, baik lingkungan hidup maupun sosial, dan bersedia menaruh uang mereka sesuai keinginan mereka. Dalam survei yang dilakukan Publicis Sapient, 67% konsumen Gen Z mengatakan mereka tertarik berinvestasi pada organisasi keberlanjutan, dan 35% bersedia berinvestasi di organisasi-organisasi tersebut – bahkan dengan biaya pengembalian yang lebih rendah.

Prihatin dengan praktik etika merek, mereka sangat terdidik tentang realitas di baliknya dan tahu cara mengakses informasi dengan cepat. Misalnya, jika sebuah merek mengiklankan keberagaman namun tidak memiliki keberagaman dalam jajarannya, Gen Z kemungkinan besar akan menyadarinya dan mungkin memilih untuk menjauh dari merek tersebut. 

Apa dampaknya bagi bank dan aplikasi seluler? Ya, bank menawarkan layanan kepada banyak orang. Mereka perlu memastikan bahwa pesan, kebijakan, dan praktik mereka sejalan dengan perubahan zaman. Baik itu berfokus pada bahasa daerah untuk mengakomodasi beragam budaya, bantuan suara, mode penggunaan data rendah, atau bahkan memastikan spanduk pemasaran dan pemberitahuan push mereka dibersihkan dengan konten yang berempati.

Pengguna Pengalaman

Dengan kemewahan tumbuh di dunia yang berteknologi maju dibandingkan dengan tahun-tahun awal generasi Milenial atau Boomer, GenZ cepat memahami dan menggunakan produk-produk teknologi baru. Dilihat dari konten dengan visual berkualitas tinggi sejak dini, mereka mengharapkan antarmuka yang ramah pengguna dan perjalanan digital yang dirancang dengan mulus.

Mantra Labs baru-baru ini mengusulkan untuk meningkatkan perjalanan pembeli seluler sebuah perusahaan perjalanan dan perhotelan terkemuka, di mana kami melihat bahwa desain modern yang didukung kejelasan dan kenyamanan membantu meningkatkan retensi pengguna.

Hyper-personalisasi adalah tren lain yang berpusat pada pelanggan yang semakin penting di kalangan pengguna muda. Dengan tersedianya data nasabah untuk kampanye tertarget dan rekomendasi produk, bank perlu fokus memanfaatkan wawasan data untuk memberikan penawaran yang lebih personal pada saat nasabah paling membutuhkannya. Upaya lebih mendalam untuk memahami pelanggan juga diharapkan dapat diapresiasi oleh pengguna.

Kami baru-baru ini membantu Asuransi Umum SBI membangun alat personalisasi pertama yang berfungsi sebagai penasihat risiko utama bagi pengguna. Memanfaatkan gamifikasi, desain UI/UX seluler interaktif, dan analitik tingkat lanjut.

Beberapa petunjuk yang harus diingat bank saat merancang aplikasi selulernya meliputi –

1. Menciptakan pendekatan mobile-first dengan desain responsif
2. Otentikasi biometrik (sidik jari atau pengenalan wajah) untuk proses masuk yang cepat dengan tetap menjaga langkah-langkah keamanan
3. Kemudahan navigasi dan penemuan untuk mengurangi waktu pencarian
4. Dorongan dan pemicu lembut yang tidak mengganggu untuk memotivasi keterlibatan pengguna

Fitur dan Fungsi

GenZ yang mengutamakan teknologi memanfaatkan banyak fitur dalam aplikasi mobile banking-nya setiap hari. Dengan banyaknya aplikasi yang sukses menjadi aplikasi super, pengguna berharap aplikasi seluler menawarkan berbagai fitur dan fungsi yang membantu mereka mengelola kebutuhan keuangan mereka. 

Sekitar 84% Gen Z dan milenial disurvei oleh situs belanja Klarna mengatakan banyaknya teknologi ponsel pintar telah membantu mereka mengelola uang secara efektif. Dan 63% juga mengatakan bahwa teknologi memungkinkan mereka mengawasi seluruh keuangan mereka dengan lebih baik. 

Menurut sebuah penelitian pada Sikap Perbankan Digital oleh Chase Bank di 2023, Pengguna Gen Z melakukan sebagian besar tugas non-perbankan mereka, seperti pelacakan sasaran, penganggaran, dan pemeriksaan nilai kredit di perangkat seluler. 

Pengamatan menarik mengenai minat terhadap pengelolaan uang adalah waktu yang dihabiskan untuk menonton berita keuangan dan video edukasi yang dikonsumsi pengguna muda selama pandemi. Global Wireless Solutions (GWS), sebuah perusahaan pembandingan dan analisis jaringan yang berbasis di Dulles, Virginia, mengatakan semua konsumen meningkatkan penggunaan aplikasi keuangan mereka selama pandemi, namun hal ini terutama berlaku bagi anggota Gen Z, yang menggandakan waktu yang mereka habiskan untuk memeriksa keuangan mereka menggunakan ponsel mereka, menghabiskan 127% lebih banyak waktu untuk secara khusus melihat investasi mereka dibandingkan sebelum pandemi.

Aplikasi mobile banking akan mendapat manfaat dari adanya fitur-fitur tertentu dalam aplikasinya untuk meningkatkan penggunaan –

1. Fitur penganggaran dan pelacakan pengeluaran
2. Penetapan tujuan dan alat tabungan
3. Sumber daya dan tips pendidikan keuangan
4. Dukungan pelanggan 24/7 melalui chatbots

Kesimpulan

Memahami keinginan dan kebutuhan GenZ terkait mobile banking sangat penting bagi bank dan lembaga keuangan agar tetap relevan dan menarik generasi yang paham teknologi ini. Mulai dari menyelaraskan nilai merek dengan apa yang disukai kelompok demografi hingga memberikan pengalaman pengguna yang sejalan dengan aplikasi terbaik di kelasnya dan memastikan fitur dan fungsi yang sesuai hadir dan digunakan secara efisien dalam aplikasi, kami dapat membantu bank memenuhi harapan GenZ dan membangun hubungan jangka panjang dengan demografi ini.

Pengetahuan itu layak disampaikan di kotak masuk Anda