Mengapa Bisnis Harus Bermigrasi ke Proses Manajemen Klaim Digital?

Industri tenaga surya di Amerika Serikat telah mengalami pertumbuhan yang mengesankan dalam beberapa tahun terakhir. Akibat meningkatnya kepedulian lingkungan terhadap peningkatan emisi karbon yang disebabkan oleh penggunaan bahan bakar tradisional untuk transportasi dan pembangkit listrik, konsumen modern kini menjadi lebih sadar. Pemerintah juga telah memberikan manfaat pajak yang nyata untuk memasang PV surya. 

Inilah yang telah dicapai industri ini sejauh ini:

Sesuai laporan yang dirilis oleh SEIA, Solar menyumbang 50% dari semua kapasitas pembangkit listrik baru yang ditambahkan ke jaringan AS pada tahun 2022, tahun keempat berturut-turut bahwa tenaga surya adalah teknologi teratas untuk penambahan baru. Negara ini memasang kapasitas PV surya sebesar 20.2 gigawatt (GWdc), sehingga total kapasitas terpasang menjadi 142.3 GWdc, cukup untuk memberi daya pada 25 juta rumah tahun lalu. Selanjutnya, diproyeksikan total basis tenaga surya terpasang lima kali lebih besar pada tahun 2033 dibandingkan saat ini.

Sumber: SEIA

Apa yang diinginkan pelanggan surya?

Dengan semakin populernya panel surya sebagai alternatif, pelanggan semakin penasaran tentang bagaimana dan apa fungsinya. Setiap pelanggan berbeda. Inilah sebabnya mengapa menjadi penting bagi organisasi untuk memahami apa yang diminati oleh setiap pelanggan tertentu dan harapan apa yang mereka miliki.

• Transparansi & Informasi: Proses menggunakan tenaga surya memakan waktu lama dan mahal, serta terdapat kesenjangan pengetahuan yang signifikan yang menghambat pengalaman pelanggan. Pembeli menginginkan transparansi di seluruh perjalanan dari pra-penjualan, dan penjualan hingga layanan pasca-penjualan. 

• Kenyamanan & Kontrol: Pelanggan mencari kenyamanan dalam pengalaman mereka selama perjalanan pelanggan. Mayoritas orang banyak ingin beralih ke solusi tenaga surya untuk mendapatkan keuntungan dari pemotongan tagihan listrik mereka, sehingga memastikan penghematan finansial. Mereka ingin dapat memanfaatkan layanan ini dengan kenyamanan mereka sendiri dan memiliki kendali penuh atas proses pembelian mereka. 

• Pengalaman Pribadi: Pelanggan menginginkan pengalaman yang dipersonalisasi misalnya, menerima saran tentang cara memaksimalkan penghematan energi. Ini akan membantu organisasi dalam membangun kepercayaan dan meningkatkan kemungkinan penjualan dan rujukan. Mempertimbangkan umpan balik yang berharga dari pelanggan juga penting untuk meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.

Tech Savvy CX menjadi pengubah permainan untuk industri tenaga surya. Organisasi menangani kebutuhan pelanggan dengan munculnya teknologi canggih, dipasangkan dengan analitik data. Banyak perusahaan telah mengidentifikasi poin rasa sakit dan telah menemukan solusi terbaik untuk mengatasinya. 

Kemampuan potensial teknologi di Industri panel surya:

1. Aplikasi Seluler: Aplikasi seluler dapat menjadi sumber yang kuat untuk klien panel surya, menyediakan pelacakan penggunaan energi, peringatan pemeliharaan, dan dukungan serta materi pendidikan. 
2. Dukungan online: Perusahaan tenaga surya dapat menggunakan forum online, chatbot, dan asisten virtual untuk memberikan dukungan pelanggan yang cepat dan efektif, sehingga mengurangi kebutuhan akan panggilan telepon atau kunjungan langsung.
3. Gamifikasi: Integrasi yang paham teknologi untuk memvisualisasikan prosesnya. Organisasi dapat bereksperimen dengan berbagai media seperti video dan gif untuk mendemonstrasikan proses mulai dari menemukan jumlah panel yang tepat untuk setiap rumah hingga memvisualisasikan produk akhir.

Beberapa Kasus Penggunaan yang menarik:

Kecemerlangan Hijau: Dianggap sebagai salah satu dari 10 kontraktor tenaga surya terbaik di Amerika Serikat, Green Brilliance menyediakan tata surya end-to-end yang dirancang, dipasang, dipantau, dan dipelihara sendiri. Mereka bermitra dengan Lab Mantra untuk memberdayakan pelanggan panel surya di AS dengan platform digital yang mengatasi masalah yang berpusat pada pelanggan seperti visibilitas pada proses pemasangan, masalah penghematan dan penganggaran, opsi pembiayaan, dampak pemasangan, dan banyak lagi.

Tenaga surya surya: SunPower menjual panel surya premium dan menawarkan opsi pembiayaan seperti pinjaman dan sewa. Pelanggan juga dapat melacak penggunaan energi mereka dan mengawasi kinerja tata surya mereka dengan bantuan aplikasi seluler. Selain semua itu, Sunpower memiliki fitur menarik bernama Studio desain di situs web mereka yang, dengan bantuan video, menjelaskan cara menggunakan aplikasi mereka untuk membuat desain atap yang dipersonalisasi, mendeteksi penghalang, dan membuat tata letak yang disesuaikan sesuai dengan konsumsi energi pelanggan.

Momentum Matahari: Strategi pengalaman pelanggan Momentum Solar di situs webnya dirancang dengan antarmuka yang ramah pengguna yang memungkinkan pengunjung menavigasi dan menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan mudah. Mereka juga menawarkan berbagai sumber daya, seperti kalkulator penghematan tenaga surya dan bagian FAQ, untuk membantu mengedukasi pelanggan mereka tentang manfaat energi matahari dan cara kerja prosesnya. Secara keseluruhan, strategi pengalaman pelanggan Momentum Solar di situs webnya berpusat pada transparansi, pendidikan, dan layanan luar biasa.

Kesimpulan:

Konsumen saat ini bergerak lebih ke arah gaya hidup sadar finansial dan lingkungan. Mereka mengharapkan pengalaman pelanggan yang lebih baik di mana pun, baik itu membeli bahan makanan, asuransi, memesan makanan, memesan taksi, atau membeli panel surya. Sudah menjadi kebutuhan saat ini bagi perusahaan untuk mengalihkan fokus mereka pada peningkatan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan membuat seluruh proses pembelian semulus mungkin.

Seiring dengan semakin ketatnya persaingan di industri surya, akan menarik untuk melihat bagaimana perusahaan akan memanfaatkan teknologi untuk memberikan solusi inovatif bagi pelanggan panel surya. Sebagai konsumen panel surya, penghalang terbesar apa yang Anda temukan saat berpikir untuk memasang panel surya di rumah Anda?

Pengetahuan itu layak disampaikan di kotak masuk Anda