Bagaimana Cara Membuat Pengalaman Pencarian di Tempat yang Sempurna?

Penelusuran di situs lebih dari sekadar bilah penelusuran di bagian atas situs web Anda, ini adalah bagian penting dari navigasi, bagian penting dari cara pengguna berinteraksi dengan organisasi Anda.

“85% konsumen mengatakan bahwa penting bagi mereka untuk dapat menyelesaikan masalah tanpa menghubungi perusahaan.” Memang, banyak pengunjung web mengandalkan pencarian untuk menemukan informasi yang mereka cari, dan pengalaman pencarian yang baik dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman pengguna. Saat ini, pengguna mengharapkan pencarian bekerja dengan sempurna sehingga pencarian di situs Anda perlu memberikan hasil yang relevan atau pengunjung akan cenderung meninggalkan situs Anda dan Anda akan kehilangan calon pelanggan.

Jadi, bagaimana Anda memastikan penelusuran di situs Anda berkinerja baik dan membantu organisasi Anda mengubah pengunjung menjadi pelanggan atau membantu klien Anda yang ada mendapatkan jawaban yang mereka cari? Kami telah mengumpulkan daftar tip untuk membantu Anda memanfaatkan alat yang diremehkan ini.

Apa itu pencarian di tempat?

Pencarian situs adalah fungsi pencarian internal di situs web. Ini memungkinkan pengguna untuk mencari konten situs web atau katalog produk tertentu dengan kecepatan dan relevansi.

Pencarian dimulai saat pengguna mengungkapkan kebutuhannya sebagai kueri, biasanya mencari item atau informasi tertentu. Mesin pencari situs web kemudian memberikan tanggapannya sebagai sekumpulan hasil dan pengalaman pencarian berakhir ketika pengguna telah menemukan apa yang mereka cari.

Mengapa pencarian situs penting?

Pencarian situs web seperti Google atau YouTube telah menjadi bagian integral dari pengalaman Internet kami. Jadi, tidak mengherankan jika pengunjung web mengharapkan tingkat kemudahan dan kecepatan yang sama ketika mencari situs web individual untuk produk, konten, atau informasi.

Bilah pencarian adalah bagian penting dari fungsionalitas dan desain situs web apa pun saat ini, tetapi pencarian situs sering tidak diperhatikan kecuali jika gagal. Ketika Anda mempertimbangkan fakta bahwa 30% dari pengunjung web melakukan penelusuran, dan pengunjung yang menggunakan penelusuran memiliki kemungkinan 3 kali lebih besar untuk menemukan apa yang mereka cari dan berkonversi menjadi pelanggan atau prospek dibandingkan pengguna yang hanya menelusuri, Anda memahami pentingnya menerapkan alat yang dapat memberikan pengalaman penelusuran sebaik mungkin untuk pengguna Anda, sehingga mereka tidak akan pernah mendapatkan halaman '0-hasil' yang ditakuti atau ratusan hasil yang tidak relevan.

Manfaat dari pencarian di tempat yang berkualitas

Ada banyak manfaat dalam memberikan pengalaman penelusuran situs yang berkualitas, termasuk kemampuan untuk:

Berikan hasil yang relevan

Ini jelas merupakan tujuan utama dari pencarian situs yang berkualitas. Didorong oleh kecerdasan buatan, ini memastikan bahwa hasil pencarian yang berdampak ditemukan untuk istilah pencarian tertentu.

Tingkatkan perjalanan pengguna

Sebuah situs dapat memiliki konten yang luar biasa atau produk yang fenomenal, tetapi jika pengguna tidak dapat menemukannya, mereka mungkin akan frustrasi. Memberikan hasil yang relevan adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pengalaman pengguna, terutama jika konten situs web Anda padat atau navigasi Anda rumit. Pencarian situs menawarkan alternatif yang efisien untuk menyaring banyak halaman web, dan memungkinkan pengguna untuk memfilter hasil, menelusuri berbagai kategori konten, dan bahkan merekomendasikan pencarian terkait dan populer akan menghasilkan pengunjung yang senang.

Kurangi rasio pentalan

Penelitian menunjukkan bahwa 12% pengunjung situs web akan pergi dan memilih situs pesaing setelah pencarian yang tidak memuaskan. Jangan mengusir pengunjung Anda! Menawarkan pengalaman pencarian yang fantastis akan memastikan Anda tidak hanya mempertahankan pengunjung Anda, tetapi juga menarik pengunjung pesaing Anda.

Tingkatkan konversi

Saat Anda membantu pengunjung menemukan apa yang mereka cari untuk pertama kalinya, hal itu memiliki dampak dramatis pada penjualan dan keterlibatan. Dengan memberikan hasil pencarian yang relevan dan pengalaman pengguna yang tidak menyakitkan, pengunjung Anda akan lebih cenderung untuk tetap berada di situs web Anda, terus menjelajah, dan pada akhirnya mengambil tindakan.

Belajar dari penelusuran situs Anda

Setiap kali pengguna menelusuri situs Anda, mereka menghasilkan data maksud pengguna yang berharga. Analytics dari penelusuran situs Anda adalah sumber yang luar biasa dalam hal mempelajari kebutuhan dan niat pengguna Anda, karena mereka memberi tahu Anda keinginan mereka dengan kata-kata mereka sendiri. Memantau analitik pencarian situs Anda secara teratur akan memungkinkan Anda untuk:

• Temukan tren pencarian
• Identifikasi pencarian yang tidak efektif
• Identifikasi dan isi kesenjangan konten
• Pahami pengguna Anda dengan lebih baik
• Optimalkan hasil Anda

Tingkatkan upaya SEO Anda

Pencarian situs yang efektif meningkatkan keseluruhan UX situs web Anda, yang merupakan sesuatu yang dihargai Google saat memberi peringkat situs. Penelusuran situs juga memerlukan organisasi konten yang logis dan hierarkis, yang membantu mesin telusur seperti Google memahami topik dan produk inti Anda.

Bagaimana menerapkan pencarian situs

Ada tiga cara untuk meluncurkan penelusuran situs Anda:

Bangun sendiri

Ini adalah opsi yang paling mahal dan memakan waktu. Membangun mesin telusur di tempat Anda sendiri memiliki keuntungan untuk memberi Anda kendali penuh atas teknologi dan fungsinya, tetapi mengharuskan Anda untuk memeliharanya secara pribadi, yang dapat menjadi beban besar (dan mahal) seiring waktu.

Gunakan pencarian built-in CMS Anda

Jika berhubungan dengan pencarian CMS, Anda mendapatkan apa yang Anda bayar. Meskipun ini adalah opsi yang hemat biaya, pencariannya seringkali sangat sederhana dan tidak terlalu fungsional.

Beli solusi pencarian khusus dari vendor pihak ketiga

Memilih untuk bekerja dengan vendor pihak ketiga memberi Anda pengalaman "out-of-the-box". Implementasi sederhana, fitur yang banyak, dan dukungan kualitas menjadikan ini opsi yang paling komprehensif. Membeli solusi pencarian di tempat seperti Mesin pencari semantik Inbenta adalah pilihan cerdas yang akan memastikan Anda mendapatkan alat yang dioptimalkan untuk kebutuhan Anda dan tidak membuat pengunjung Anda frustrasi.

Fungsi mana yang harus dicari dalam pencarian situs

Analitik

Banyak manfaat pencarian situs tidak dapat diwujudkan tanpa pencarian situs yang dilengkapi dengan kemampuan analitik. Pastikan platform yang Anda pilih memungkinkan Anda memahami pengunjung dan terus menyempurnakan situs Anda.

Pencarian semantik menggunakan teknologi NLP

Tidak seperti pencarian leksikal, yang hanya mencari kecocokan literal untuk kata-kata kueri dan hanya akan mengembalikan hasil ketika kata kunci cocok, pencarian semantik memahami arti keseluruhan dari kueri, maksud di balik kata-kata.

Karena kita semua telah dikondisikan oleh Google, sekarang kita berharap pengalaman penelusuran selalu sama cerdasnya. Jika alat pencarian situs web Anda gagal memenuhi harapan ini, jangan heran jika pengunjung Anda meninggalkan pencarian dan meninggalkan situs Anda.

Saat memilih pencarian situs, yang terpenting adalah memastikan bahwa solusi yang Anda pilih memiliki kemampuan untuk memahami bahasa manusia. Modul Pencarian Inbenta didukung oleh Simbolik AI dan Teknologi Pemrosesan Bahasa Alami, yang memungkinkannya untuk memahami arti pertanyaan pengguna terlepas dari bahasa gaul, jargon, dan ejaan.

Lengkapi otomatis

Pelengkapan otomatis adalah mekanisme yang memberikan saran dalam menu di bawah penelusuran saat pengguna mengetik kueri mereka. Prediksi dapat disesuaikan dengan konten spesifik situs Anda, kata kunci umum, atau kata kunci dari riwayat pencarian, misalnya. Tetapi jangan membanjiri pengguna dengan jumlah saran yang tinggi, 1 hingga 10 biasanya sudah cukup.

Mekanisme ini bukan tentang mempercepat proses pencarian, melainkan tentang memandu pengguna dan membantu mereka dalam membuat permintaan pencarian karena sebagian besar pengguna sangat buruk dalam perumusan permintaan: jika mereka tidak mendapatkan hasil yang baik pada percobaan pertama, mereka dapat dengan mudah menyerah dan meninggalkan situs Anda. Jadi, menyediakan fungsionalitas ini memastikan bahwa pengalaman pengguna difasilitasi dan mulus.

pencarian faceted

Biasanya dilihat sebagai jenis pemfilteran, pencarian segi adalah fitur pencarian yang memungkinkan pengguna mempersempit hasil pencarian berkat facet. Faset adalah kotak centang, menu tarik-turun, atau bidang yang biasanya ditampilkan di atas atau di samping hasil penelusuran agar pengguna dapat mempersempit kueri mereka.

Misalnya, seseorang yang menelusuri "kemeja pria" cenderung ingin mempersempit hasil dengan filter faset seperti warna, ukuran, kisaran harga, dan sebagainya. Pencarian segi menyediakan kemampuan bagi pengguna untuk melakukannya dengan cepat. Dengan menghilangkan kebutuhan pengguna untuk menggulir melalui hasil yang tampaknya tak berujung, ini mengurangi waktu yang dibutuhkan bagi pengguna untuk menemukan apa yang mereka inginkan, mempromosikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan peluang konversi yang lebih tinggi.

Pencarian federasi

Pencarian gabungan mengindeks informasi dari berbagai sumber seperti dokumen, basis pengetahuan internal, FAQ, situs web eksternal, dll, dan menyatukannya di bawah satu mesin pencari utama.

Aplikasi pencarian biasanya dibangun di atas mesin pencari lain, mengambil informasi dari berbagai sumber, dan menyajikannya dalam satu antarmuka umum untuk dijelajahi pengguna. Saat pengguna mengetik kueri, mesin pencari federasi secara bersamaan menelusuri beberapa database yang berbeda, mengembalikan konten dari semua sumber dalam antarmuka yang unik.

Fungsionalitas ini sangat berguna dalam organisasi yang kompleks dengan ribuan sumber informasi di cloud dan di lokasi. Ini mendorong pengguna untuk melampaui apa yang awalnya mereka cari dan memungkinkan organisasi untuk mengumpulkan data berharga tentang produk populer misalnya.

Praktik terbaik desain Penelusuran di Tempat

Tempatkan bilah pencarian di lokasi yang diharapkan

Pengguna tidak perlu mencari fungsi pencarian Anda. Menempatkan bilah pencarian di kanan atas atau tengah atas halaman web memastikan fungsionalitas pencarian terlihat dan tersedia bagi mereka yang membutuhkannya. Di situlah pengguna mengharapkannya.

Jika pengguna Anda tidak dapat menemukan konten yang mereka cari, kemungkinan besar mereka ingin melakukan pencarian di halaman lain selain beranda Anda. Inilah sebabnya mengapa Anda juga harus memberikan akses ke kotak pencarian di setiap halaman, memastikan mereka dapat menggunakan pencarian Anda dari lokasi situs manapun. Sangat penting untuk menyediakan kotak telusur di 404 halaman.

Gunakan ikon kaca pembesar

Kotak pencarian Anda harus selalu menampilkan ikon kaca pembesar. Ikon spesifik ini adalah simbol penelusuran yang tersebar luas dan memiliki pengenalan universal dari pengguna, jadi kami sarankan Anda menempatkannya di antarmuka Anda karena ini menghemat ruang dan diidentifikasi lebih cepat daripada teks.

Anda dapat menempatkannya di tombol pencarian atau langsung di dalam kotak pencarian.

Sertakan bidang teks dan tombol pencarian

Kebanyakan bilah pencarian terdiri dari dua elemen: kotak pencarian, tempat pengguna menulis kueri mereka, dan tombol pencarian, yang diklik pengguna untuk memulai pencarian. Elemen-elemen ini paling sering ditempatkan secara horizontal berdekatan pada satu baris.

Kotak pencarian seharusnya hanya itu, kotak tempat pengguna memasukkan teks. Tombol pencarian membantu pengguna memahami bahwa ada langkah tambahan untuk memicu tindakan pencarian, oleh karena itu kami menyarankan untuk menyertakannya.

Ukur kotak pencarian Anda dengan tepat

Ukuran bilah penelusuran Anda akan bergantung pada kepentingannya di situs Anda dan perkiraan panjang kueri biasa. Membuat kolom masukan terlalu pendek adalah kesalahan umum karena hanya sebagian teks yang terlihat, yang berarti kegunaan yang buruk karena pengguna akan sulit meninjau dan mengedit kueri mereka dengan mudah.

Aturan praktisnya adalah memiliki file Input teks 27 karakter karena akan mengakomodasi 90% kueri.

Anda sekarang memiliki semua pengetahuan untuk membuat pencarian situs terbaik, Anda hanya kehilangan alat yang hebat. Cari tahu bagaimana modul Inbenta Semantic Search dapat membantu organisasi Anda mencapai kesuksesan berkat teknologi kami yang telah dipatenkan dan dipatenkan.

Lihat artikel kami yang serupa