CEO IBM menjelaskan mengapa dia menurunkan Watson Health: Keahlian domain tidak cukup

Ketua dan CEO IBM Arvind Krishna mengatakan pihaknya melepas Watson Health tahun ini karena tidak memiliki keahlian vertikal yang diperlukan di sektor perawatan kesehatan.

Berbicara di Konferensi Keputusan Strategis Tahunan ke-38 analis pasar saham Bernstein, bos besar itu diminta untuk menguraikan konteks untuk menjual data perawatan kesehatan dan aset analitik bisnis ke penyedia ekuitas swasta Mitra Francisco sebesar $1 miliar pada bulan Januari.

“Divestasi Watson Health tidak ada hubungannya dengan komitmen kami terhadap AI dan Merek Watson,” katanya kepada hadirin. “Merek Watson akan menjadi operator kami untuk AI.”

Dua contoh teknologi yang masih bersarang di bawah merek termasuk Pesanan Watson, yang diluncurkan di sejumlah drive-thrus di rantai makanan cepat saji McDonald's untuk mengotomatiskan pengambilan pesanan; dan Watson AI Ops, yang dirancang untuk membuat operasi TI lebih efisien.

"Jadi, mengapa melepaskan Watson Health?" tanya Krisna. “Ini adalah pertanyaan tentang vertikal versus horizontal. Kami percaya bahwa kami berada di posisi terbaik untuk mengambil teknologi ini. Kami akan selalu memiliki lensa industri tetapi melalui tim konsultasi kami. Kami ingin bekerja pada teknologi yang horizontal di semua industri.”

Dia menambahkan: “Vertikal harus dimiliki oleh orang-orang yang benar-benar memiliki semua keahlian domain, mereka memiliki kredibilitas dalam vertikal itu. Jadi saya pikir perusahaan perawatan kesehatan, orang-orang di perangkat medis, mereka akan memiliki kredibilitas untuk menerapkan bagaimana AI diterapkan pada kesehatan secara mendalam.”

Mungkin Oracle harus memperhatikan setelahnya $28 miliar ditambah pembelian Cerner. Mungkin tidak.

Pada tahun 2016, IBM membeli bisnis konsultasi keuangan Tanjung, menugaskan karyawannya untuk melatih Watson tentang informasi peraturan dalam upaya mengotomatiskan kepatuhan perusahaan terhadap peraturan dalam industri yang sangat diatur. Itu juga membeli aset lain dalam perawatan kesehatan.

Ditanya apakah strategi go-to-market vertikal tidak berhasil untuk Big Blue, dan apakah itu sulit untuk mendapatkan daya tarik, Krishna berkata:

“Saya sepenuhnya yakin bahwa AI yang diterapkan pada perawatan kesehatan, layanan keuangan, kepatuhan, dalam hal ini, kepatuhan terhadap peraturan, akan menjadi pasar yang sangat besar. Yang mengatakan itu akan menjadi, saya pikir itu satu dekade, mungkin dua dekade perjalanan panjang untuk sampai ke sana. Dan orang-orang yang sampai di sana? Saya pikir dunia telah menunjukkan [mereka] adalah mereka yang memiliki kedalaman besar di area domain.

Dia mengatakan bahwa untuk berhasil dalam kesehatan, “Anda akan membutuhkan dokter dan praktisi perawat untuk berbicara dengan pembeli Watson Health. Itu bukan kekuatan lapangan IBM go-to-market, jadi ada ketidakselarasan. Begitu pula di Promontory, Anda akan membutuhkan mantan regulator dan akuntan untuk berbicara dengan orang-orang yang mengkhawatirkan kepatuhan keuangan. Jadi, itu sedikit berbeda dari kami.”

Ini juga sedikit berbeda dengan apa IBM mengatakan hampir enam tahun yang lalu, ketika Bridget van Kralingen, veep senior untuk tim platform industri IBM, mengatakan: “Apa yang dilakukan Watson untuk mengubah onkologi dengan bekerja sama dengan ahli onkologi terkemuka dunia, sekarang akan kami lakukan untuk regulasi, risiko, dan kepatuhan.”

IBM masih menjual solusi Watson dalam layanan keuangan, periklanan, otomatisasi bisnis, serta streaming dan hosting video.

Adapun AI di perusahaan, kepala IBM mengatakan inflasi, biaya tenaga kerja dan dunia mengalami "pergeseran demografis" berarti bahwa "ada lebih sedikit orang dengan keterampilan" dan AI dan otomatisasi akan "diterapkan ke lebih banyak domain."

Krishna menambahkan: "Saya tidak percaya bahwa tren akan berbalik dalam beberapa dekade mendatang." ®