Pergeseran ke Kemitraan Berbasis Kepercayaan dalam Jasa Keuangan: Menyelaraskan tujuan

Dalam dunia jasa keuangan yang dinamis, inovasi yang cepat, ekspektasi pelanggan yang meningkat, dan kompleksitas yang semakin meningkat adalah hal yang lumrah. Kenyataan ini memerlukan peralihan dari operasi internal yang tradisional ke operasi yang lebih banyak lagi kemitraan eksternal yang terspesialisasi.

Secara historis, hubungan ini sebagian besar mengikuti a model pelanggan-pemasok, dengan fokus utama pada negosiasi keuangan. Namun, ada tren yang berkembang menuju* kemitraan strategis jangka panjang*. Pertimbangan keuangan tetap penting, namun terdapat peningkatan kesadaran bahwa memeras mitra demi keuntungan jangka pendek adalah tindakan yang tidak berkelanjutan dan menyebabkan biaya jangka panjang yang lebih tinggi. Model yang muncul menekankan kepercayaan jangka panjang, berjuang untuk a situasi win-win-win bagi mitra dan pelanggan mereka. Kemitraan yang sukses ditandai dengan berbagi risiko dan manfaat, memupuk investasi bersama dalam kesuksesan masing-masing.

Komponen penting dari kemitraan ini adalah menyelaraskan perjanjian komersial dengan tujuan bersama. Misalnya, Perusahaan A, yang memperoleh keuntungan dari transaksi pelanggan berdasarkan persentase jumlah transaksi, dan bermitra dengan Perusahaan B, yang membayar jumlah tetap per transaksi. Perusahaan A mendapatkan keuntungan dari transaksi yang lebih sedikit dan bernilai tinggi, yang bukan merupakan kepentingan terbaik Perusahaan B. Meskipun tampak seimbang, model ini menunjukkan adanya ketidakselarasan yang jelas dalam kepentingan dan tujuan bersama.

Konsekuensi dari ketidakselarasan tersebut mungkin tidak langsung terlihat, bahkan dapat memberikan keuntungan jangka pendek. Namun, dalam jangka panjang, hal tersebut membuahkan hasil ketidakstabilan, kerjasama yang buruk, dan komunikasi yang tidak efektif, berpotensi mengakhiri kemitraan.

Contoh ketidakselarasan terlalu umum dalam bisnis:

• Perusahaan konsultan, misalnya, seringkali memiliki tujuan yang tidak selaras dengan perusahaan jasa keuangan yang mereka layani. Tujuan utama sebuah konsultan adalah memaksimalkan jam kerja dan pendapatan yang dapat ditagih dengan mempekerjakan banyak konsultan untuk jangka waktu yang lama. Sebaliknya, bank atau perusahaan asuransi bertujuan untuk menyelesaikan proyek dengan cepat dengan jumlah staf yang minimal untuk mengurangi biaya dan mempercepat peluncuran platform. Selain itu, konsultan dapat meningkatkan pentingnya tren seperti AI, cloud, dan blockchain untuk menciptakan peluang bisnis di masa depan.

• Lembaga pemeringkat dan auditor adalah contoh lainnya. Mereka dibayar oleh perusahaan yang mereka nilai atau audit, namun pekerjaan mereka dimaksudkan agar pemegang saham dapat memvalidasi laporan keuangan perusahaan. Kasus-kasus ketidakselarasan yang terkenal menggambarkan masalah ini, misalnya peran lembaga pemeringkat dalam krisis keuangan subprime atau skandal keuangan yang diabaikan oleh auditor seperti Enron dan Wirecard.

• Lembaga sertifikasi menghadapi dilema serupa. Mereka bertujuan untuk memberikan sertifikasi dengan sedikit usaha, sementara pelanggan mencari sertifikasi cepat dengan sedikit perubahan pada sistem yang ada. Hal ini sering kali mengakibatkan sertifikasi lebih didasarkan pada dokumentasi dan wawancara dibandingkan praktik nyata, sehingga mengurangi nilainya.

• Firma hukum, juga, memiliki kecenderungan untuk menyusun kontrak yang rumit dan menyoroti risiko hukum yang jarang terwujud, sehingga memperbesar risiko yang dirasakan untuk menghasilkan lebih banyak bisnis.

• Skenario umum dalam jasa keuangan melibatkan Pengalihdayaan meja dukungan TI. Pembayaran biasanya dilakukan per tiket tertutup, dengan SLA yang ditetapkan untuk waktu respons dan penyelesaian tiket. Namun, kualitas penyelesaiannya sulit untuk diukur dan sering diabaikan, sehingga menyebabkan penutupan tiket secara tergesa-gesa tanpa penyelesaian yang tepat. Hal ini mengakibatkan hilangnya waktu, frustrasi, peningkatan biaya, dan penurunan pendapatan.

Ketidakselarasan eksternal ini tercermin secara internal di dalam organisasi, seperti yang terlihat di antara berbagai departemen di perusahaan yang sama. Misalnya, departemen TI mungkin fokus pada stabilitas sistem dan pengurangan bug, yang dapat bertentangan dengan tujuan menyeluruh perusahaan yaitu perbaikan dan inovasi berkelanjutan. Demikian pula, tim penjualan mungkin mendorong penjualan cepat dengan solusi khusus dan dibuat khusus yang berdampak negatif terhadap biaya operasional, yang pada akhirnya membuat beberapa hubungan pelanggan menjadi tidak menguntungkan.

Contoh-contoh ini menyoroti caranya Tujuan yang tidak selaras dapat menyebabkan hasil yang tidak efisien, peningkatan biaya, hilangnya pendapatan, keterlambatan hasil, dan hubungan yang tegang. Model remunerasi dan pembagian pendapatan berbasis kinerja umumnya efektif dalam menyelaraskan tujuan, namun penyelarasan yang sempurna merupakan tantangan berkelanjutan yang memerlukan revisi berkelanjutan dan tinjauan strategis ke masa depan.

Mempertahankan keselarasan ini membutuhkan saluran komunikasi terbuka, sesi perencanaan strategis bersama yang teratur, dan pengukuran tujuan bersama secara transparan. Latihan pemetaan aliran nilaisangat berguna dalam mengidentifikasi dan mengukur kontribusi masing-masing pihak, memastikan manfaat bersama jelas dan seimbang.

Meskipun keselarasan yang sempurna dalam kemitraan merupakan tujuan yang sulit dicapai, upaya untuk mewujudkannya sangatlah penting. Hal ini memastikan bahwa kedua belah pihak berupaya mencapai hasil keuangan bersama, memperkuat kemitraan. Namun, hal ini memerlukan strategi jangka panjang, pertimbangan yang cermat tentang cara mempertahankan keselarasan, dan perencanaan transisi sebagai respons terhadap perubahan strategis yang dilakukan oleh salah satu pihak.

• Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
• PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
• PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
• PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
• PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
• Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/25415/the-shift-to-trust-based-partnerships-in-financial-services-aligning-the-objectives?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs