Setahun yang lalu ada hype tentang Metaverse. Bank-bank besar seperti Standard Chartered, HSBC, DBS telah menghabiskan jutaan dolar untuk memperoleh lahan untuk cabang virtual di Metaverse. Dan JP Morgan bahkan menjadi bank besar pertama yang membuka lounge di dunia maya Decentraland. Saat ini semua orang tergila-gila dengan komputasi spasial dari Apple Vision Pro.
Akankah peluncuran Apple Vision Pro memulai revolusi digital berikutnya? Dengan diluncurkannya Vision Pro, Apple bermaksud mengubah dunia digital dari komputasi seluler, yang telah menjadi trendsetter, ke komputasi spasial yang revolusioner. Jadi saya bertanya-tanya bagaimana kita dapat menggunakan peluang baru ini untuk menciptakan pengalaman finansial generasi berikutnya – perbankan spasial.
Apple Vision Pro: Visi untuk Menemukan Kembali Metaverse
Faktanya, Vision Pro dapat menjadi jembatan yang hilang menuju Metaverse yang memadukan dunia nyata dan digital jika mampu mengatasi sejumlah tantangan.
- Membawa teknologi VR/AR ke arus utama. Bagaimanapun, perangkat VR pertama mulai dijual pada tahun 90an, dan, selama 5 tahun terakhir, lebih dari 100 juta headset VR telah terjual, dengan Quest terkemuka dari Meta terjual lebih dari 20 juta unit saja. Namun meski demikian, teknologi AR/VR masih belum menjadi mainstream.
- Tingkatkan siklus penggunaan dan tingkat retensi pada perangkat VR/AR. Masalahnya adalah pengalaman pengguna terlalu rumit, tidak nyaman dan tidak nyaman untuk digunakan sehari-hari oleh sebagian besar pengguna. Sayangnya, sebagian besar konsumen membeli, mencoba, mengagumi, dan kemudian meninggalkan perangkat tersebut. Hanya ahli teknologi yang bersemangat yang menggunakan headset VR secara berkelanjutan dan 90% waktunya untuk bermain game. Tim Apple telah menetapkan tujuan untuk mengatasi keterbatasan permainan ini dan menerapkan perangkat ini ke dalam kehidupan kita sehari-hari.
- Menerapkan prinsip interaksi VR/AR yang jelas. Apple menyebutnya Komputasi Spasial, namun perlu dikatakan bahwa, secara umum, mereka menciptakan kembali Metaverse. Selama beberapa tahun terakhir, semua orang membicarakan Metaverse, tetapi belum ada yang menemukan entri. Untuk mengubah ruang mainan menjadi realitas digital generasi berikutnya, tim Apple membangun visi masa depan tentang prinsip-prinsip interaksi dan fungsi antarmuka spasial yang jelas, yang dirancang untuk mencapai apa yang tidak dapat dicapai oleh pionir teknologi VR/AR lainnya.
Setelah diusulkan oleh Apple, antarmuka iPhone yang revolusioner untuk komputasi seluler menjadi standar untuk perangkat seluler dari semua merek dan platform, dan antarmuka grafis Macintosh membuat komputer pribadi dapat diakses dan dipahami oleh semua orang, tidak hanya oleh pemrogram.
Dan sepertinya Apple sekali lagi siap untuk membawa umat manusia ke tingkat pengalaman baru menjelang revolusi digital berikutnya. Vision Pro hanyalah langkah pertama menuju realitas campuran, menguji teknologi dan pengalaman pengguna. Bagaimana industri perbankan dapat memperoleh manfaat dari hal ini, dan apa yang harus kita pertimbangkan?
Jangan Lewatkan Revolusi Digital Selanjutnya
Ketika Apple merilis iPhone pertamanya, tidak ada yang bisa membayangkan seberapa besar hal itu akan mengubah dunia dan betapa besarnya kemajuan teknologi yang akan diberikannya. Meskipun teknologi VR/AR belum menjadi mainstream, masuknya Apple ke dalam game dapat membawa pada terobosan dan menciptakan kembali perangkat game sebagai platform untuk penggunaan massal. Kemampuan teknologi AR/VR membawa konsumsi dan interaksi dengan konten digital ke tingkat yang baru.
Untuk memastikan revolusi digital berikutnya, pengalaman pengguna Apple Vision Pro yang menakjubkan memiliki tiga keunggulan yang tidak dimiliki oleh teknologi AR/VR generasi sebelumnya:
1. Realitas campuran
- Pemindaian ruang 3D oleh perangkat memungkinkan Vision Pro mengintegrasikan objek digital dan lingkungan pengguna secara alami, menciptakan bayangan, sorotan, dan pantulan. Dengan cara ini, pengguna dapat menghindari tiba-tiba terlempar ke ruang asing atau bahkan menakutkan, namun dapat berinteraksi dengan Vision Pro dengan cara yang aman, jelas, dan organik di lingkungan rumah mereka.
- Apple dengan mulus memadukan konten digital ke dalam ruang di sekitar pengguna dengan meniru transparansi headset. Untuk diadopsi secara massal, Apple menggunakan serangkaian inovasi untuk menjaga pengguna tetap terhubung dengan dunia nyata, yang tidak ada di perangkat AR/VR lainnya.
- Apple mencapai latensi minimal dalam pengalaman video pass-through, yang jika tidak ada latensi ini menyebabkan konflik sensorik dan menyebabkan mabuk perjalanan, pusing, dan disorientasi pada perangkat VR lainnya.
- Keinginan Apple untuk mengintegrasikan perangkat ke dalam kehidupan sehari-hari menjadikan penggunaan headset senyaman dan secepat mungkin karena tidak memerlukan pemasangan pembatas pelindung setiap kali pengguna menggunakannya, seperti halnya headset lainnya.
- Apple menganggap koneksi sangat penting sehingga mensimulasikan transparansi helm dari luar melalui EyeSight, memberikan interaksi paralel yang mulus dengan realitas eksternal dan memberikan konteks kepada orang lain.
2. Interaksi alami
- Perangkat yang ada menawarkan pengontrol kemampuan untuk berinteraksi dengan konten AR/VR. Namun, dari sudut pandang pengalaman pengguna, hal ini mengurangi efek kehadiran dari realitas VR/AR dan juga memperumit persepsi karena pengguna memerlukan tiga perangkat untuk memulai. Mungkin hal ini menjadi salah satu kendala dalam adopsi teknologi secara massal. Bagaimanapun, kita terbiasa dengan kenyataan bahwa tubuh dan organ indera kita sendiri sudah cukup bagi kita untuk berinteraksi dengan kenyataan.
- Dengan menciptakan pengganti realitas digital, Apple memberikan kontrol paling intuitif menggunakan mata, tangan, dan suara. Dan sekali lagi, kita ingat bagaimana mereka menemukan kembali ponsel dengan memecahkan masalah ponsel pintar pada tahun 2007 – menghilangkan keyboard dan hanya menyisakan layar. Dan kontrol dengan mata dan tangan ini diterapkan di Vision Pro pada tingkat yang sangat presisi.
- Interaksi alami dalam ruang AR/VR yang diusulkan oleh Apple mengingatkan kita pada sesuatu yang pernah kita dengar sebelumnya. Seperti yang disampaikan Steve Jobs pada tahun 2007: “Kami akan menggunakan alat penunjuk terbaik di dunia. Kita akan menggunakan alat penunjuk yang kita miliki sejak lahir – kita dilahirkan dengan sepuluh alat penunjuk. Kami akan menggunakan jari kami. Kami akan menyentuh ini dengan jari kami. Dan kami telah menemukan teknologi baru yang disebut multi-sentuh, yang sangat fenomenal. Ini bekerja seperti sihir.”
3. Konten 3D massal
- Headset AR/VR adalah perangkat ideal untuk menikmati dan membenamkan diri Anda dalam konten digital 3D. Namun, tidak seperti perusahaan lain, Apple bermaksud membawa konten 3D lebih dari sekadar game dan mengintegrasikannya dengan mulus ke dalam kehidupan sehari-hari pelanggan. Setiap elemen telah dibuat untuk memiliki kesan fisik. Semua objek antarmuka memiliki bayangan dan dapat digerakkan seperti objek di dunia nyata.
- Vision Pro memungkinkan pembuatan konten 3D menggunakan perangkat. Pengguna dapat merekam video dan foto 3D, menyimpan kenangan, atau membuat konten hiburan dalam format paling realistis. Dan ini tidak diragukan lagi akan mengarah pada kreasi konten 3D secara besar-besaran oleh pengguna. Intinya, hal ini membuka era baru bagi pengembangan ekonomi kreatif. Dan kita ingat, karena kurangnya konten 3D, fungsi televisi 3D menghilang beberapa tahun yang lalu.
- Perendaman spasial konten 3D dalam Augmented Reality oleh Apple diberdayakan dengan suara yang sesuai. Apple menyediakan Audio Spasial yang inovatif dengan kejernihan kedalaman suara yang membuat suara terasa seperti berasal dari lingkungan sekitar pengguna. Penelusuran sinar audio menganalisis sifat akustik ruangan untuk mengadaptasi dan mencocokkan suara dengan ruangan sebenarnya dengan pemetaan audio yang tepat.
Ketika semua ini akan membantu Apple menjadikan teknologi AR/VR sebagai arus utama, pertanyaan utamanya adalah apakah lembaga keuangan memiliki kompetensi untuk menyesuaikan pengalaman perbankan dengan era baru komputasi spasial. Kita perlu mencari, mencoba dan bereksperimen untuk memahami seperti apa pengalaman perbankan di masa depan. Dan itulah yang dilakukan tim UXDA dengan memperkenalkan Anda pada konsep pengalaman pengguna Spatial Banking. Kami berharap, seperti biasa, kami berhasil menginspirasi industri keuangan dengan pendekatan kami dalam merancang produk keuangan generasi berikutnya.
Bank perlu mulai berpikir sekarang tentang bagaimana memberikan pengalaman pengguna yang kompetitif di masa depan. Karena peningkatan digital memerlukan banyak usaha dan waktu, beberapa bank masih memberikan pengalaman digital berusia 15 tahun. Ke arah mana bank harus bergerak untuk mengembangkan strategi digital mutakhir dan mampu beradaptasi dengan masa depan?
Untuk mengembangkan visi masa depan perbankan yang lebih baik, kita harus mengikuti tiga prinsip utama, yang memainkan peran semakin penting dalam menciptakan produk keuangan generasi berikutnya:
- Pendekatan Berpusat pada Pengguna. Penting untuk mengembangkan budaya yang berpusat pada pengguna di perusahaan keuangan karena hal ini memastikan layanan dan produk selaras dengan kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan, kepercayaan, dan hubungan jangka panjang. Prioritaskan pengalaman pengguna (UX) dan pastikan layanan keuangan digital bersifat intuitif, mudah dinavigasi, dan memberikan kelancaran bagi pelanggan. Jelajahi dan berikan pengalaman yang konsisten di semua saluran. Dapatkan wawasan tentang perilaku dan preferensi pelanggan untuk menawarkan layanan yang dipersonalisasi.
- Adopsi Teknologi Inovatif. Identifikasi dan teliti tren teknologi paling mutakhir yang memungkinkan pengalaman pengguna generasi berikutnya. Menerapkan solusi identitas digital dan biometrik seperti sidik jari, pengenalan wajah, dan OpticID. Merangkul perbankan terbuka dengan menggunakan dan menyediakan API. Menerapkan AI generatif untuk dukungan pelanggan, manajemen akun, dan layanan konsultasi AI. Jelajahi penggunaan teknologi blockchain dan pertimbangkan untuk mengintegrasikan mata uang kripto ke dalam penawaran Anda. Kembangkan budaya pembelajaran berkelanjutan dan kemampuan beradaptasi dalam organisasi Anda. Berkolaborasi dengan perusahaan Fintech, startup dan penyedia teknologi.
- Tanggung jawab sosial. Bisnis yang berorientasi pada tujuan memprioritaskan misi atau tujuan yang lebih luas di luar keuntungan, dan sering kali bertujuan untuk memberikan dampak positif terhadap masyarakat atau lingkungan. Tanggung jawab sosial tentunya berdampak positif terhadap reputasi merek, kepercayaan dan loyalitas pelanggan, serta keterlibatan dan motivasi karyawan. Oleh karena itu, penting bagi layanan keuangan digital untuk menerapkan dan mematuhi inisiatif seperti praktik berkelanjutan dan ramah lingkungan, dukungan masyarakat, melayani masyarakat yang tidak memiliki rekening bank, kepatuhan terhadap ESG (Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola), obligasi ramah lingkungan, reksa dana berkelanjutan, dan pemberdayaan netral karbon. dan konsumsi yang bertanggung jawab.
Berdasarkan pengalaman tim UXDA saya dalam merancang lebih dari seratus produk keuangan di 36 negara, ada 3 langkah penting yang menjadi awal mula semua transformasi dan inovasi digital:
Langkah 1: Tinjau Prioritas
Memahami prioritas bisnis Anda sangat penting untuk memastikan strategi digital Anda selaras dengan tujuan bisnis Anda secara keseluruhan. Industri perbankan berkembang pesat, dan penting untuk mengidentifikasi bagaimana inisiatif digital dapat mendukung pertumbuhan layanan, retensi nasabah, dan keunggulan kompetitif Anda.
Kaji kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman layanan digital Anda untuk mengidentifikasi di mana intervensi digital dapat memberikan dampak paling besar. Dengarkan masukan pelanggan, lakukan survei, dan analisis data untuk menentukan layanan atau fitur yang paling menuntut.
Langkah 2: Tentukan Tujuan
Pastikan tujuan Anda SMART (Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Terikat Waktu). Misalnya, tingkatkan adopsi layanan seluler Anda sebesar 20% di kalangan generasi milenial dalam 12 bulan ke depan atau tingkatkan peringkat aplikasi di App Store. Fokus pada pengalaman pelanggan digital yang meningkatkan perjalanan pelanggan, seperti mengurangi waktu respons untuk pertanyaan pelanggan atau meningkatkan opsi layanan mandiri.
Langkah 3: Tentukan Kebutuhan
Nilai tumpukan teknologi Anda dengan mengidentifikasi kesenjangan dalam infrastruktur TI Anda saat ini dan berinvestasi dalam sistem modern dan fleksibel yang diperlukan untuk memastikan inovasi digital. Pekerjakan konsultan agensi digital dan karyawan tingkatkan dengan keahlian digital dalam analisis data, desain UX/UI, AI, strategi digital, dan keamanan siber. Berkolaborasi dengan mitra Fintech untuk mendapatkan akses terhadap teknologi mutakhir, memungkinkan transformasi digital lebih cepat dan hemat biaya.
Pengalaman Perbankan Spasial Harus Berdasarkan Prinsip Desain Apple
Untuk meluncurkan platform spasial baru, Apple menghabiskan waktu 7 tahun untuk mengembangkan perangkat keras inovatif – komputer wearable canggih dengan desain chip ganda yang unik, 12 kamera, 6 mikrofon, 5 sensor, sistem pelacakan mata dengan OpticID, dan lebih dari 5,000 paten. Kami telah melihat beberapa inovasi ini di perangkat Apple lainnya. Namun tampaknya teknologi di perangkat Apple ini baru saja diuji untuk sebuah terobosan karena Vision Pro membutuhkan waktu 7 tahun untuk dibuat. Dan jika lidar memainkan peran dasar dalam Vision Pro untuk memadukan realitas, maka di iPhone, ini lebih merupakan fitur tambahan untuk aplikasi AR.
Hasilnya, saat ini, dibandingkan dengan headset AR/VR yang ada, VisionPro adalah perangkat tercanggih yang dirancang untuk merevolusi pasar digital. Dan mungkin gadget tercanggih di planet ini.
Komputasi Spasial Apple memiliki prinsip dan standar inti UX yang memungkinkan jutaan pengembang menyesuaikan konten mereka untuk platform baru di ekosistem Apple. Sama seperti Apple yang menciptakan kembali komputer pribadi dan kemudian menjadi pembuat undang-undang di era seluler, Vision Pro dapat mengantarkan era baru interaksi digital.
Jadi, mari kita lihat prinsip di balik pengalaman spasial Apple yang harus kita terapkan ke dalam perbankan spasial:
- Akrab. Kami harus mendesain jendela yang hidup di ruang pengguna dan terasa seperti bagian akrab dari lingkungan pengguna dengan bahan kaca untuk kontras dan adaptasi terhadap kondisi pencahayaan. Jendela perbankan spasial harus dipindahkan ke mana saja dan disesuaikan dengan ukuran yang berbeda, sehingga memungkinkan pengalaman pengguna yang nyaman namun dinamis. Penggabungan isyarat yang terkenal memberdayakan masyarakat untuk dengan mudah bernavigasi dan terlibat dengan perbankan spasial, memastikan kemampuan beradaptasi pada berbagai jarak.
- Berpusat pada Manusia. Kami harus menempatkan konten penting di tengah bidang pandang pengguna, memanfaatkan tata letak lanskap yang luas, dan konten yang diperluas untuk pengalaman yang imersif. Kita harus menempatkan konten di sepanjang garis pandang pengguna, mengakomodasi berbagai posisi pengguna, dan mendorong interaksi yang nyaman dalam jangkauan tangan.
- Dimensi. Perbankan spasial harus dirancang untuk berfungsi di ruang fisik mana pun, dengan mempertimbangkan kemungkinan yang tidak terbatas. Perbankan spasial akan menggunakan kedalaman hierarki dan fokus, menekankan konten yang berbeda dan menggunakan skala untuk memberikan kesan konten. UI perbankan spasial akan memanfaatkan isyarat visual, seperti emisi cahaya dan bayangan, ke objek di permukaan tanah dan mengintegrasikannya ke dalam lingkungan spasial.
- imersif. UI perbankan spasial harus ditransisikan antara kondisi yang berbeda, memungkinkan pengalaman Ruang Bersama atau Ruang Penuh. Perbankan spasial harus mengarahkan perhatian pengguna melalui gerakan dan aksen visual, dengan transisi yang mulus untuk pengalaman yang nyaman dan sadar. Kita harus berupaya melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit hal dengan mengintegrasikan konten secara bermakna dengan lingkungan fisik, menggunakan tepian yang lembut, dan menambahkan animasi halus untuk pengalaman yang terasa hidup.
- Otentik. Kami harus memastikan lebih dari sekedar interaksi cepat, menawarkan pengalaman unik dan menarik dalam ruang pengguna. Kami harus menambahkan momen spasial interaksi dalam aplikasi, sehingga meningkatkan pengalaman perbankan secara mendalam dan berskala. Perbankan spasial harus memanfaatkan interaksi mikro 3D untuk membuat aplikasi berbeda dan mudah diingat dalam platform visionOS spasial dan seterusnya.
Vision Pro mungkin merupakan dorongan yang sangat kurang dimiliki Metaverse untuk meningkatkan pengembangan. Bagaimanapun, kekurangan utama Metaverse bukanlah kurangnya perangkat interaksi tetapi kurangnya konten massal dan prinsip interaksi yang akan memberikan pengalaman ajaib yang ditunggu-tunggu setiap orang dalam kehidupan sehari-hari. Menurut pengguna pertama perangkat ini, pengalaman Vision Pro tidak bisa dikatakan ajaib, terutama jika dibandingkan dengan perangkat VR/AR lainnya.
AI Akan Menghidupkan Perbankan Spasial
Jika kita berbicara tentang Visi pengalaman perbankan yang lebih baik dalam platform komputasi spasial, maka hal tersebut akan menjadi hiper-personalisasi yang didukung oleh kecerdasan buatan. 61% pelanggan menginginkan rekomendasi yang dipersonalisasi dari penyedia perbankan mereka, menurut Salesforce Research 2023. Dan, menurut survei KMPG terhadap 300 eksekutif di seluruh dunia, 77% memperkirakan AI akan memberikan dampak terbesar pada bisnis mereka dari semua teknologi yang sedang berkembang.
Bayangkan sebuah bank digital masa depan. Berbeda dengan bank tradisional, bank masa depan ini akan terus berdialog dengan pengguna dan menjaga kehidupan finansial pengguna secara maksimal. Intinya adalah penasihat bertenaga AI yang terus-menerus menganalisis banyak data untuk menemukan solusi terbaik bagi pengguna.
Dengan proses yang statis dan partisipasi pengguna yang terbatas, model perbankan tradisional akan digantikan oleh pendekatan perbankan bertenaga AI yang dinamis dan proaktif yang menjadikan pengguna sebagai pusatnya. Penasihat virtual berkomunikasi dengan pengguna sepanjang waktu, memberikan rekomendasi keuangan yang disesuaikan, penawaran yang dipersonalisasi, dan tindakan tepat waktu berdasarkan analisis ekstensif terhadap data besar dan konteks pengguna. Dengan tingkat hiper-personalisasi ini, perbankan spasial kami yang didukung AI akan terasa hidup.
Aplikasi perbankan spasial yang didukung AI akan memiliki sejumlah keunggulan dibandingkan perbankan tradisional yang akan membawa pengalaman perbankan ke generasi berikutnya:
1. Personalisasi dan Keterlibatan Kontekstual
Pelanggan mengharapkan layanan keuangan yang dipersonalisasi dan disesuaikan dengan keadaan dan preferensi unik mereka. AI menganalisis data pengguna untuk menyajikan penawaran, promosi, dan produk keuangan yang dipersonalisasi, meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pengguna dengan rekomendasi yang disesuaikan.
Layanan perbankan tradisional sering kali gagal dalam memberikan saran yang dipersonalisasi, karena mengandalkan rekomendasi umum yang mungkin tidak selaras dengan tujuan keuangan individu. Penasihat perbankan yang didukung AI, melalui antarmuka percakapan, membangun dialog yang berkelanjutan dan kontekstual dengan pengguna, memastikan bahwa setiap saran relevan dan spesifik dengan situasi keuangan pengguna.
Tingkat personalisasi ini sangat berbeda dengan pendekatan perbankan tradisional yang bersifat universal. AI akan terus belajar dan beradaptasi dengan perilaku pengguna, memastikan bahwa interaksi menjadi semakin personal dan relevan dari waktu ke waktu. Sifat adaptif ini akan meningkatkan pengalaman pengguna secara keseluruhan, menyelaraskan layanan lebih dekat dengan kebutuhan individu.
2. Panduan Keuangan Proaktif
Pelanggan mencari panduan proaktif untuk menavigasi lanskap keuangan yang kompleks dan mengidentifikasi peluang atau risiko. Perbankan AI menggunakan analisis prediktif untuk menawarkan saran keuangan proaktif dan mengingatkan pengguna akan potensi masalah, menawarkan perspektif masa depan kepada pengguna mengenai lanskap keuangan mereka, sebuah kemampuan yang tidak dimiliki oleh sifat reaktif dari layanan keuangan tradisional.
AI terus menganalisis tren pasar, indikator ekonomi, dan preferensi pengguna untuk memberikan rekomendasi yang terotomatisasi dan dipersonalisasi, sehingga memungkinkan pengguna mengambil keputusan yang tepat tanpa penundaan. Pendekatan proaktif terhadap pengelolaan keuangan ini meminimalkan risiko hilangnya peluang atau tertundanya respons, sehingga berkontribusi pada hasil keuangan yang lebih baik.
Misalnya, AI dapat menganalisis pola pengeluaran dan secara otomatis mengalokasikan kelebihan dana ke dalam rekening tabungan atau investasi yang dioptimalkan, memastikan pengguna dengan mudah memaksimalkan potensi tabungan mereka tanpa pengelolaan yang aktif.
3. Wawasan Real-Time
Pelanggan menginginkan akses cepat ke informasi dan wawasan keuangan mereka untuk mengambil keputusan tepat waktu. Perbankan yang didukung AI memberikan pembaruan real-time mengenai saldo rekening, transaksi, peluang investasi, dan tren pasar, memenuhi permintaan akan informasi yang segera dan dapat ditindaklanjuti.
Informasi keuangan terkini ini memungkinkan pengguna untuk membuat keputusan tepat waktu berdasarkan data terkini dan tren pasar serta mengatasi keterbatasan umum dalam perbankan tradisional, di mana pembaruan informasi dan komunikasi sering kali tertunda.
Misalnya, pengguna menerima wawasan real-time mengenai kebiasaan belanja mereka, dan AI menyarankan penyesuaian segera untuk optimalisasi anggaran, sehingga berkontribusi terhadap pengelolaan keuangan dan penghematan yang lebih efektif.
4. Interaksi Percakapan
Pelanggan menginginkan cara alami dan interaktif untuk berinteraksi dengan layanan keuangan digital mereka. Perbankan yang didukung AI memanfaatkan UI percakapan, memungkinkan pengguna berinteraksi dengan penasihat virtual secara real-time, mengajukan pertanyaan, mencari saran, dan menerima tanggapan instan.
Peralihan ke perbankan AI ini juga memperkenalkan tingkat keterlibatan dan interaksi pengguna yang sulit ditandingi oleh perbankan tradisional. UI percakapan menciptakan antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna, membuat pengelolaan keuangan lebih mudah diakses dan tidak mengintimidasi.
Pengguna dapat dengan mudah meminta saran, menanyakan detail akun, atau mengatur peringatan real-time tentang potensi masalah, sehingga menumbuhkan rasa kendali dan transparansi dalam urusan keuangan mereka. Misalnya, pengguna cukup meminta diingatkan untuk membayar tagihannya minggu depan melalui notifikasi di jam tangan pintarnya.
5. Keamanan yang Ditingkatkan
Nasabah mengutamakan keamanan transaksi dan data keuangannya. AI menggunakan algoritma canggih untuk mendeteksi penipuan secara real-time, melampaui langkah-langkah keamanan dari banyak sistem perbankan tradisional. AI juga menganalisis pola perilaku pengguna dan data transaksi secara real-time, dengan cepat mengidentifikasi dan mencegah aktivitas penipuan untuk melindungi akun dan data nasabah, sehingga menanamkan kepercayaan terhadap keamanan perbankan digital.
6. Otomatisasi untuk Efisiensi
Pelanggan mengharapkan penyelesaian yang cepat dan efisien atas setiap masalah atau perbedaan. Perbankan yang didukung AI menyederhanakan dukungan pelanggan dengan memberikan respons instan terhadap pertanyaan, mengotomatiskan tugas-tugas penyelesaian masalah rutin, dan meneruskan masalah kompleks ke agen manusia bila diperlukan.
Perbankan AI mengotomatiskan tugas-tugas rutin, menyederhanakan proses, dan meningkatkan efisiensi secara keseluruhan. Otomatisasi ini memungkinkan penyelesaian masalah yang lebih cepat, pemrosesan transaksi yang lebih cepat, dan mengurangi kesalahan manual, sehingga memberikan keunggulan kompetitif dibandingkan proses yang seringkali manual dan memakan waktu seperti yang dilakukan bank tradisional.
7. Pendidikan Keuangan
Pelanggan menghargai peluang untuk meningkatkan literasi dan pemahaman keuangan mereka. Perbankan yang didukung AI mencakup komponen pendidikan, menawarkan wawasan, tips, dan penjelasan untuk membantu pengguna lebih memahami konsep keuangan dan membuat keputusan yang lebih tepat.
Perbankan AI mengedepankan transparansi dengan menjelaskan keputusan keuangan, biaya, dan persyaratan dengan cara yang mudah dipahami, sehingga menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Saran AI harus disediakan untuk setiap produk bank, dasbor, dan skenario pengguna, sehingga memungkinkan pengguna menjelajahi dan memprioritaskan tugas dengan cepat. Proaktif bank spasial ini akan memastikan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi, menciptakan dasar yang kuat untuk kerja sama jangka panjang antara bank yang didukung AI dan pelanggan.
Kesimpulan
Untuk bergerak maju, kita perlu membangun Visi perbankan yang lebih baik dari prinsip pertama, dan tidak mencoba membangun pengalaman digital masa depan dengan meniru cabang-cabang offline.
Konsumen digital native yang terbiasa memeriksa saldo, melakukan transfer, dan meminta pinjaman melalui ponsel dalam hitungan detik tidak mungkin menukarnya dengan berbicara dengan teller bank digital di cabang virtual, dengan kopi virtual dan cookie virtual. Mungkin di masa depan, konsultan digital di cabang perbankan virtual dapat menjawab pertanyaan kompleks, namun akan jauh lebih mudah dan mudah untuk mendapatkan jawaban instan dari penasihat AI keuangan Anda di aplikasi perbankan di Apple Vision Pro atau di perangkat digital lainnya. .
Dengan mengandalkan AI, antarmuka perbankan spasial generasi berikutnya dapat menjadi sesederhana dan sejelas mungkin bagi pengguna. Untuk memastikan hal ini, kita harus menolak cara tradisional dan tidak membangun arsitektur perbankan spasial berdasarkan fungsi dan alat keuangan. Sebaliknya, perbankan spasial harus mencerminkan dimensi finansial dari pengalaman gaya hidup konsumen semaksimal mungkin dan mempertimbangkan prinsip desain komputasi spasial oleh Apple.
Masa depan perbankan tidak dapat disangkal lagi bersifat digital, dan hal ini bergantung pada pendekatan proaktif dan berpusat pada pengguna dari lembaga keuangan. Beberapa bank telah membuat kemajuan signifikan dalam memanfaatkan teknologi digital dan meningkatkan pengalaman pengguna, namun industri ini berada pada tahap kesiapan yang berbeda untuk menghadapi masa depan digital.
Tentu saja, masih terlalu dini untuk membicarakan perlunya adaptasi massal perbankan dan layanan keuangan ke platform komputasi spasial baru Apple. Namun, lompatan digital yang berpotensi revolusioner ini dapat menawarkan pengalaman yang benar-benar baru kepada pengguna, yang desainnya masuk akal untuk dipikirkan saat ini guna memperluas cakrawala inovasi.
Organisasi keuangan yang terus berinvestasi dalam teknologi, mengutamakan kepentingan pelanggan, dan beradaptasi terhadap perubahan ekspektasi pelanggan akan lebih mungkin meraih peluang bisnis baru dan tetap menjadi pemimpin di sektor keuangan. Seiring dengan berkembangnya era digital, bank dan organisasi keuangan lainnya harus berkomitmen terhadap pengembangan, inovasi, dan ketangkasan yang berkelanjutan untuk memastikan mereka tidak kehilangan potensi manfaat dari revolusi digital.
Jelajahi secara detail
Studi kasus antarmuka pengguna Spatial Banking di blog UXDA >>
- Konten Bertenaga SEO & Distribusi PR. Dapatkan Amplifikasi Hari Ini.
- PlatoData.Jaringan Vertikal Generatif Ai. Berdayakan Diri Anda. Akses Di Sini.
- PlatoAiStream. Intelijen Web3. Pengetahuan Diperkuat. Akses Di Sini.
- PlatoESG. Karbon, teknologi bersih, energi, Lingkungan Hidup, Tenaga surya, Penanganan limbah. Akses Di Sini.
- PlatoHealth. Kecerdasan Uji Coba Biotek dan Klinis. Akses Di Sini.
- Sumber: https://www.finextra.com/blogposting/25637/we-dont-need-spatial-branches-we-need-a-vision-for-better-banking?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :memiliki
- :adalah
- :bukan
- :Di mana
- $NAIK
- 000
- 1
- 100
- 12
- 12 bulan lagi
- 20
- 2023
- 300
- 36
- 3d
- 7
- a
- kemampuan
- Sanggup
- Tentang Kami
- mengakses
- dapat diakses
- akomodatif
- Menurut
- Akun
- manajemen akun
- Akun
- dicapai
- Mencapai
- dicapai
- mengakuisisi
- di seluruh
- ditindaklanjuti
- tindakan
- aktif
- kegiatan
- sebenarnya
- menyesuaikan
- adaptasi
- adaptif
- menambahkan
- menambahkan
- alamat
- penyesuaian
- Adopsi
- maju
- Keuntungan
- keuntungan
- nasihat
- penasihat
- laporan
- layanan konsultasi
- Urusan
- Setelah
- lagi
- usia
- badan
- agen
- silam
- di depan
- AI
- Bertenaga AI
- tujuan
- Bertujuan
- Waspada
- Alerts
- algoritma
- meluruskan
- yang sejalan
- Rata
- hidup
- Semua
- mengalokasikan
- mengizinkan
- Membiarkan
- memungkinkan
- sendirian
- sepanjang
- sudah
- juga
- Meskipun
- selalu
- antara
- an
- analisis
- analisis
- menganalisa
- analisis
- dan
- animasi
- menjawab
- Apa pun
- apa saja
- di manapun
- Lebah
- aplikasi
- app store
- Apple
- pendekatan
- sesuai
- aplikasi
- AR
- Aplikasi AR
- AR / VR
- arsitektur
- ADALAH
- ARM
- sekitar
- buatan
- kecerdasan buatan
- AS
- meminta
- At
- perhatian
- audio
- ditambah
- Augmented Reality
- Otomatis
- mengotomatiskan
- secara otomatis
- mengotomatisasi
- Otomatisasi
- tersedia
- menghindari
- sadar
- kembali
- Saldo
- saldo
- Bank
- Perbankan
- industri perbankan
- Bank
- mendasarkan
- berdasarkan
- dasar
- dasar
- BE
- menjadi
- karena
- menjadi
- menjadi
- sebelum
- mulai
- laku
- di belakang
- makhluk
- manfaat
- Manfaat
- TERBAIK
- Lebih baik
- antara
- Luar
- Besar
- Big data
- tagihan
- biometrik
- campuran
- blockchain
- Teknologi blockchain
- Blog
- tubuh
- Obligasi
- mendorong
- batas
- lahir
- Cabang
- cabang
- merek
- merek
- terobosan
- JEMBATAN
- lebih luas
- anggaran belanja
- membangun
- dibangun di
- bisnis
- tapi
- membeli
- by
- bernama
- kamera
- CAN
- tidak bisa
- kanvas
- kemampuan
- kemampuan
- Karbon netral
- yang
- kasus
- pengecoran
- Menyebabkan
- disebabkan
- pusat
- Pasti
- tantangan
- perubahan
- mengubah
- saluran
- Chartered
- memeriksa
- keadaan
- kejelasan
- jelas
- rapat
- Tanaman
- Berkolaborasi
- nyaman
- kedatangan
- melakukan
- Umum
- Komunikasi
- masyarakat
- Perusahaan
- perbandingan
- kompetitif
- sama sekali
- kompleks
- pemenuhan
- memenuhi
- komponen
- komputer
- komputer
- komputasi
- konsep
- konsep
- Kondisi
- Mengadakan
- kepercayaan
- konflik
- terhubung
- koneksi
- Mempertimbangkan
- mengingat
- menganggap
- konsisten
- konstan
- terus-menerus
- konsultan
- konsultan
- Konsumen
- memakan
- konsumsi
- Konten
- konteks
- kontekstual
- terus-menerus
- kontinu
- terus menerus
- kebalikan
- kontras
- berkontribusi
- kontrol
- Mudah
- percakapan
- kue
- kerja sama
- penyalinan
- Core
- hemat biaya
- bisa
- negara
- sepasang
- Kelas
- dibuat
- gila
- membuat
- menciptakan
- membuat
- penciptaan
- Kreatif
- sangat penting
- cryptocurrencies
- budaya
- terbaru
- pelanggan
- perilaku pelanggan
- harapan pelanggan
- Perjalanan Pelanggan
- Retensi pelanggan
- Customer Support
- pelanggan
- canggih
- teknologi mutakhir
- Keamanan cyber
- siklus
- harian
- dasbor
- data
- DBS
- Decentraland
- keputusan
- menetapkan
- menunda
- terlambat
- menyampaikan
- Permintaan
- menuntut
- keberangkatan
- tergantung
- kedalaman
- Mendesain
- prinsip desain
- dirancang
- merancang
- keinginan
- Meskipun
- terperinci
- rincian
- Deteksi
- Menentukan
- mengembangkan
- pengembang
- berkembang
- Pengembangan
- alat
- Devices
- Dialog
- MELAKUKAN
- berbeda
- digital
- bank digital
- perbankan digital
- Konten digital
- identitas digital
- revolusi digital
- strategi digital
- teknologi digital
- Transformasi digital
- dunia digital
- dunia digital
- Dimensi
- langsung
- arah
- khusus
- menyelam
- do
- tidak
- don
- dinamis
- setiap
- Awal
- mudah
- mudah
- Mudah
- Ramah lingkungan
- Ekonomis
- indikator ekonomi
- ekonomi
- ekosistem
- Tepi
- edukasi
- efek
- Efektif
- efisiensi
- efisien
- usaha
- mudah
- elemen
- lain
- merangkul
- merangkul
- muncul
- teknologi yang muncul
- emisi
- menekankan
- Karyawan
- karyawan
- mempekerjakan
- mempekerjakan
- diberdayakan
- memberdayakan
- memberdayakan
- aktif
- memungkinkan
- memungkinkan
- mendorong
- mengikutsertakan
- interaksi
- menarik
- mempertinggi
- ditingkatkan
- meningkatkan
- cukup
- memastikan
- Memastikan
- memastikan
- Menghibur
- masuk
- Lingkungan Hidup
- lingkungan
- Era
- kesalahan
- yg naik perlahan-lahan
- ESG
- terutama
- penting
- dasarnya
- menetapkan
- Bahkan
- Setiap
- sehari-hari
- semua orang
- berkembang
- persis
- contoh
- Pasar Valas
- eksekutif
- Lihat lebih lanjut
- mengharapkan
- harapan
- pengalaman
- Pengalaman
- experiential
- eksperimen
- keahlian
- menjelaskan
- penjelasan
- menyelidiki
- luas
- luas
- luar
- tambahan
- mata
- wajah
- pengenalan wajah
- fakta
- Jatuh
- akrab
- FAST
- lebih cepat
- Fitur
- Fitur
- umpan balik
- merasa
- perasaan
- Biaya
- beberapa
- bidang
- keuangan
- saran keuangan
- tujuan keuangan
- informasi keuangan
- Lembaga keuangan
- Literasi Keuangan
- produk keuangan
- Sektor keuangan
- jasa keuangan
- Menemukan
- sidik jari
- fintech
- Perusahaan Fintech
- Pertama
- cocok
- fleksibel
- aliran
- Fokus
- mengikuti
- Untuk
- format
- Depan
- berwawasan ke depan
- Membantu perkembangan
- membina
- ditemukan
- penipuan
- deteksi penipuan
- curang
- dari
- perbatasan
- penuh
- fungsi
- berfungsi
- fungsi
- dana-dana
- masa depan
- Mendapatkan
- permainan
- Games
- game
- kesenjangan
- Umum
- menghasilkan
- generasi
- Generasi
- generatif
- AI generatif
- sikap
- mendapatkan
- mendapatkan
- Memberikan
- Pemberian
- kaca
- Anda
- akan
- mati
- pemerintahan
- terbesar
- Hijau
- Tanah
- Pertumbuhan
- wali
- bimbingan
- kebiasaan
- tangan
- Perangkat keras
- Memiliki
- Headset
- headset
- mendengar
- Hati
- membantu
- hirarki
- highlight
- menyewa
- Beranda
- berharap
- Horizons
- Seterpercayaapakah Olymp Trade? Kesimpulan
- How To
- Namun
- HSBC
- HTTPS
- manusia
- Kemanusiaan
- ratus
- Hype
- i
- ideal
- mengenali
- mengidentifikasi
- identitas
- SOLUSI IDENTITAS
- if
- bayangkan
- Segera
- pencelupan
- immersive
- Dampak
- melaksanakan
- diimplementasikan
- penting
- perbaikan
- meningkatkan
- meningkatkan
- in
- Di lain
- termasuk
- Meningkatkan
- makin
- luar biasa
- indikator
- sendiri-sendiri
- industri
- Tak terbatas
- informasi
- informasi
- Infrastruktur
- inisiatif
- Innovation
- inovasi
- inovatif
- menanyakan
- Pertanyaan
- wawasan
- mengilhami
- instalasi
- saat
- lembaga
- mengintegrasikan
- Mengintegrasikan
- Intelijen
- bermaksud
- berinteraksi
- interaksi
- interaksi
- interaktif
- Antarmuka
- Intervensi
- mengintimidasi
- ke
- Memperkenalkan
- memperkenalkan
- intuitif
- Jadian
- Menginvestasikan
- investasi
- peluang investasi
- iPhone
- masalah
- IT
- NYA
- Jobs
- perjalanan
- jp
- JP Morgan
- hanya
- Menjaga
- pemeliharaan
- kunci
- Kekurangan
- Tanah
- pemandangan
- lanskap
- Terakhir
- Latensi
- kemudian
- Terbaru
- jalankan
- anggota parlemen
- memimpin
- pemimpin
- terkemuka
- Melompat
- BELAJAR
- pengetahuan
- Dipimpin
- kurang
- membiarkan
- Tingkat
- Leverage
- Hidup
- gaya hidup
- cahaya
- Penerangan
- 'like'
- Mungkin
- pembatasan
- Terbatas
- baris
- mendengarkan
- keaksaraan
- hidup
- hidup
- pinjaman
- jangka panjang
- melihat
- TERLIHAT
- Lot
- santai
- Loyalitas
- terbuat
- sihir
- Utama
- Arus utama
- utama
- membuat
- MEMBUAT
- Membuat
- berhasil
- pengelolaan
- cara
- panduan
- banyak
- pemetaan
- Pasar
- Trend pasar
- Massa
- Adopsi Massal
- besar-besaran
- Cocok
- bahan
- Maksimalkan
- maksimum
- Mungkin..
- mungkin
- ukuran
- medium
- pertemuan
- kenangan
- kenangan
- meta
- Metaverse
- milenium
- juta
- jutaan
- minimal
- meminimalkan
- kehilangan
- terjawab
- hilang
- Misi
- campur aduk
- realitas campuran
- Percampuran
- mobil
- telepon genggam
- ponsel
- model
- modern
- Waktu
- bulan
- lebih
- morgan
- paling
- gerakan
- Motivasi
- pindah
- maju kedepan
- terharu
- banyak
- banyaknya
- harus
- saling
- reksa dana
- my
- asli
- Alam
- Alam
- Arahkan
- perlu
- Perlu
- dibutuhkan
- kebutuhan
- New
- Platform Baru
- berikutnya
- tidak
- pemberitahuan
- jumlah
- target
- objek
- hambatan
- of
- menawarkan
- menawarkan
- Penawaran
- Penawaran
- Pengunjung
- sering
- on
- sekali
- ONE
- terus-menerus
- hanya
- Buka
- perbankan terbuka
- dibuka
- membuka
- Peluang
- Kesempatan
- optimasi
- dioptimalkan
- Opsi
- or
- organik
- organisasi
- organisasi
- Lainnya
- Lainnya
- kami
- di luar
- hasil
- di luar
- lebih
- secara keseluruhan
- mengatasi
- sendiri
- Paralel
- bagian
- partisipasi
- rekan
- melewati
- bergairah
- lalu
- Paten
- pola
- Membayar
- Konsultan Ahli
- persepsi
- mungkin
- pribadi
- Personalisasi
- Personalized
- perspektif
- luar biasa
- telepon
- ponsel
- Foto
- fisik
- bagian
- pelopor
- Tempat
- planet
- Platform
- Platform
- plato
- Kecerdasan Data Plato
- Data Plato
- Bermain
- memainkan
- Titik
- Sudut pandang
- siap
- posisi
- positif
- kemungkinan
- mungkin
- potensi
- berpotensi
- didukung
- kuat
- praktek
- perlu
- Predictive Analytics
- preferensi
- kehadiran
- menyajikan
- disajikan
- melestarikan
- mencegah
- sebelumnya
- prinsip
- prinsip-prinsip
- Prioritaskan
- memprioritaskan
- per
- Proaktif
- mungkin
- Masalah
- pemecahan masalah
- proses
- pengolahan
- Produk
- Produk
- Keuntungan
- Programmer
- mempromosikan
- Promosi
- properties
- diusulkan
- memberikan
- disediakan
- pemberi
- penyedia
- menyediakan
- menyediakan
- Dorong
- query
- pencarian
- pertanyaan
- Pertanyaan
- Cepat
- lebih cepat
- segera
- jarak
- cepat
- Penilaian
- agak
- penilaian
- RAY
- RE
- mencapai
- Kesiapan
- nyata
- dunia nyata
- real-time
- realistis
- Kenyataan
- menerima
- pengakuan
- rekomendasi
- mengurangi
- mengurangi
- mengurangi
- mencerminkan
- menemukan kembali
- Hubungan
- dirilis
- relevan
- mengandalkan
- tinggal
- ingat
- mengingatkan
- penggantian
- reputasi
- meminta
- membutuhkan
- penelitian
- Resolusi
- tanggapan
- tanggapan
- tanggung jawab
- tanggung jawab
- mengakibatkan
- penyimpanan
- ulasan
- Revolusi
- revolusioner
- merevolusionerkan
- Membersihkan
- Risiko
- risiko
- Peran
- Kamar
- Rute
- rutin
- s
- aman
- Safety/keselamatan
- Tersebut
- penjualan
- tenaga penjualan
- kepuasan
- Tabungan
- Skala
- pemindaian
- skenario
- Layar
- mulus
- mulus
- Pencarian
- detik
- sektor
- keamanan
- Pengamanan
- Mencari
- tampaknya
- terlihat
- Merebut
- Swalayan
- Penjualan
- rasa
- sensor
- layanan
- Layanan
- porsi
- set
- bayangan
- berbagi
- bergeser
- Menembak
- Pendek
- harus
- Melihat
- Pemandangan
- penting
- Sederhana
- hanya
- sejak
- situasi
- ukuran
- pintar
- smartphone
- kelancaran
- So
- Sosial
- Masyarakat
- Lunak
- terjual
- padat
- Solusi
- Memecahkan
- beberapa
- sesuatu
- Suara
- suara
- Space
- spasial
- komputasi spasial
- berbicara
- tertentu
- Pengeluaran
- menghabiskan
- tumpukan
- magang
- standar
- Standard Chartered
- standar
- sangat
- awal
- Startups
- Negara
- statis
- Langkah
- Tangga
- Steve
- Masih
- menyimpan
- mudah
- Penyelarasan
- merampingkan
- kekuatan
- langkah
- Perjuangan
- seperti itu
- Menyarankan
- mendukung
- melebihi
- kelebihan
- berkelanjutan
- dengan cepat
- sistem
- sistem
- disesuaikan
- Mengambil
- Berbicara
- pembicaraan
- tugas
- tim
- tech
- teknologi
- Teknologi
- Teknologi
- televisi
- sepuluh
- istilah
- diuji
- pengujian
- dari
- bahwa
- Grafik
- Masa depan
- metaverse tersebut
- Dunia
- mereka
- Mereka
- kemudian
- Sana.
- karena itu
- Ini
- mereka
- berpikir
- Pikir
- ini
- ancaman
- tiga
- Melalui
- waktu
- membuang-buang waktu
- tepat waktu
- kali
- Tips
- untuk
- hari ini
- terlalu
- mengambil
- alat
- menyentuh
- terhadap
- jiplakan
- tradisional
- perbankan tradisional
- .
- Transaksi
- transfer
- Transformasi
- transformasi
- dialihkan
- transisi
- Transparansi
- Tren
- benar
- Kepercayaan
- mencoba
- MENGHIDUPKAN
- ui
- tak memiliki rekening bank
- tidak dapat disangkal
- memahami
- dimengerti
- pemahaman
- niscaya
- tidak biasa
- sayangnya
- unik
- unit
- tidak seperti
- mungkin
- mutakhir
- Pembaruan
- us
- penggunaan
- menggunakan
- Pengguna
- Pengguna Pengalaman
- User Interface
- berpusat pada pengguna
- user-friendly
- Pengguna
- kegunaan
- mengantar
- menggunakan
- Penggunaan
- memanfaatkan
- ux
- nilai
- berbagai
- Ve
- melalui
- Video
- Video
- View
- maya
- Perbankan Virtual
- dunia virtual
- penglihatan
- visual
- Suara
- vr
- headset VR
- menunggu
- ingin
- adalah
- Cara..
- we
- kelemahan
- yg dpt dipakai
- minggu
- BAIK
- terkenal
- pergi
- Apa
- ketika
- apakah
- yang
- SIAPA
- lebar
- akan
- Windows
- dengan
- dalam
- tanpa
- Kerja
- bekerja
- dunia
- dunia
- industri udang di seluruh dunia.
- akan
- akan memberi
- tahun
- tahun
- namun
- Kamu
- Anda
- diri
- zephyrnet.dll