Situs bantuan Anda memiliki potensi SEO yang sangat besar. Begini cara memanfaatkannya.

Konsumen menggunakan saluran digital untuk menemukan hasil dan jawaban dengan cepat. Sekitar 84% konsumen mencari Google setidaknya 3 kali sehari. Dan sekitar setengah dari semua pencarian produk dimulai melalui mesin pencari ini.

Namun, angka menunjukkan bahwa pengalaman penelusuran saat ini sering kali tidak memenuhi harapan pengguna. Sebuah survei oleh SimilarWeb dan Sparktoro menyoroti tantangan utama pencarian online saat ini: 66% pencarian web berakhir tanpa klik.

Pengguna tidak selalu melakukan pencarian dengan tujuan mengklik situs. Akibatnya, rasio pentalan di hasil pencarian Google meningkat.

Lebih dari sebelumnya, tidak hanya penting bagi situs web untuk muncul di halaman pertama pencarian Google; konten bantuan penting juga harus muncul di SERP. Salah satu langkah pertama dan terpenting yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan ini, adalah memastikan bahwa konten situs bantuan dapat diindeks oleh Google.

Mengapa saya harus mengindeks konten bantuan saya di Google?

Sebagian besar alat manajemen pengetahuan atau situs bantuan tidak mengizinkan Google untuk mengindeks konten bantuan yang mereka host. Setidaknya, tidak secara default. Ini berarti bahwa sebagian besar konten bantuan diperlakukan sebagai dokumen internal yang hanya dapat diakses oleh pelanggan melalui portal atau situs web Anda.

Namun, ketika pelanggan memiliki masalah atau pertanyaan, sebagian besar waktu mereka akan menanyakan pertanyaan tersebut kepada Google, sebelum membuka halaman bantuan Anda.

Jika konten situs bantuan Anda tidak diindeks oleh Google, kemungkinan pelanggan Anda akan mencari bantuan di forum independen atau sumber informasi lain yang tidak terakreditasi di luar perusahaan Anda (seperti Reddit atau Trustpilot misalnya).

Apa itu SEO ekor panjang?

Banyak perusahaan memfokuskan upaya SEO mereka pada kata kunci pendek dengan volume pencarian tinggi dan melupakan potensi kata kunci berekor panjang.

Ini adalah kata kunci yang kompleks dan umumnya lebih panjang. Secara individual, mereka menerima lalu lintas yang jauh lebih sedikit. Tetapi itu tidak berarti bahwa bersama-sama mereka tidak dapat menarik lalu lintas dalam jumlah besar. Faktanya, jenis pencarian ekor panjang ini merupakan 95% dari pencarian Google.

Maka tidak mengherankan jika sekitar 15% pencarian Google setiap hari adalah pencarian baru yang belum pernah dilakukan oleh siapa pun sebelumnya.

Di sisi lain, telah ditunjukkan bahwa pengguna yang melakukan pencarian menggunakan kata kunci ekor panjang berkonversi lebih baik.

Karena alasan ini, mengindeks konten bantuan Anda tidak hanya akan meningkatkan posisi Anda di hasil penelusuran Google, tetapi juga memfasilitasi respons terhadap banyak calon pelanggan dan pelanggan lama Anda, mendukung penjualan, dan memperkuat citra merek Anda.

Seolah-olah ini tidak cukup, ada beberapa manfaat utama lainnya agar konten bantuan Anda diindeks oleh Google.

Tingkatkan visibilitas terhadap pesaing Anda

Persaingan Anda bertujuan untuk melampaui Anda. Dan untuk mencapai tujuan itu, mereka dapat menggunakan Google Ads serta konten Google untuk menarik pelanggan ANDA ke layanan atau produk MEREKA.

Dengan mengindeks konten bantuan Anda, Anda dapat menawarkan jawaban cepat, memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, dan terlebih lagi, memastikan bahwa konten ini menjangkau pengguna potensial, bukan pesaing Anda.

Tingkatkan pengalaman pengguna

Pengalaman pelanggan (UX) adalah elemen penting dan telah menjadi pembeda penting bagi konsumen dalam beberapa tahun terakhir.

Konten bantuan harus difokuskan untuk memenuhi permintaan pelanggan. Memilih strategi SEO bukan hanya tentang memenuhi tuntutan mesin pencari. Pendekatan Google untuk menyampaikan informasi faktual yang cepat difokuskan pada penyediaan konten yang berguna bagi pengguna dan memenuhi tuntutan mereka akan balasan cepat. SEO dan UX berjalan beriringan.

Ini berarti menyediakan konten yang jelas dan menarik bagi pengguna, dengan menerapkan, misalnya, konten yang dapat diindeks yang sama di ponsel dan desktop, navigasi yang dirancang dengan baik, dan konten bantuan yang jelas yang dapat diakses di perangkat yang berbeda.

Raih posisi 0 dan diindeks oleh asisten suara

Pencarian suara memungkinkan pengguna membuat permintaan atau kueri lisan alih-alih mengetiknya di mesin telusur. Semakin banyak pengguna menggunakan pencarian suara dan asisten seperti Siri atau Alexa untuk mencari di web dan menemukan solusi untuk pertanyaan mereka.

Saat orang menggunakan penelusuran suara, mereka mencari jawaban langsung, bukan beberapa sumber. Jawabannya sangat ringkas dan terfokus pada pemberian umpan balik yang langsung dan kontekstual.

Di sinilah posisi nol masuk. Posisi nol adalah cuplikan unggulan yang ditawarkan Google di posisi teratas penelusuran, di atas konten organik dan berbayar apa pun, untuk langsung menjawab kueri penelusuran. Sementara konten posisi nol diikuti oleh hasil pencarian lainnya di desktop dan seluler, ini adalah satu-satunya informasi yang diberikan kepada pengguna di pencarian suara. Ini memberi bisnis peluang unik untuk menjadi referensi ke frasa pencarian tertentu.

Tetapi posisi nol posisi tidak hanya menarik untuk pencarian suara, tetapi juga berguna untuk pencarian tekstual. Faktanya, perusahaan asuransi mobil Prancis online terkemuka mengoptimalkan konten yang membantunya dan berhasil membuat 175 FAQ muncul di posisi nol, menghasilkan 15% dari total lalu lintas situs web mereka.

Manfaatkan konten dukungan Anda

Menciptakan basis pengetahuan yang mahir yang memberikan konten dukungan yang bermanfaat membutuhkan waktu dan uang. Untuk membuka potensi yang kuat alat manajemen pengetahuan, penting untuk memastikan bahwa konten ini dapat ditemukan secara online. Lagi pula, tujuan utamanya adalah agar konten yang menghadap pelanggan ini menghemat waktu pelanggan dan karyawan Anda untuk mencari informasi, dan untuk membimbing mereka mencapai tujuan. Bagian dari menghabiskan sumber daya untuk mengoptimalkan basis pengetahuan Anda adalah mendapatkan ROI, dan ini dapat ditingkatkan dengan memiliki kehadiran yang kuat di SERP Anda.

Praktik terbaik untuk Manajemen Pengetahuan SEO

Ada beberapa langkah yang harus diambil untuk memastikan bahwa konten bantuan Anda diindeks oleh Google.

Yang pertama tidak diragukan lagi mengizinkan perayap Google untuk mengaksesnya. Untuk melakukan ini, penting untuk memiliki alat yang kuat yang memungkinkan pengindeksan konten.

Namun, hanya meminta Anda konten manajemen pengetahuan untuk diindeks tidak cukup. Konten Anda harus dioptimalkan untuk SEO agar dapat diakses semudah mungkin oleh pengguna. Apa yang dapat Anda lakukan untuk memastikan manajemen pengetahuan Anda memenuhi persyaratan SEO yang optimal? Berikut beberapa tipsnya:

Identifikasi pertanyaan yang sering diajukan

Komponen kunci dari setiap strategi SEO adalah mengidentifikasi dan menjawab pertanyaan umum. Ada beberapa alat yang dapat membantu tugas ini:

• Alat analisis SEO membantu menemukan pertanyaan yang diajukan pengguna untuk setiap pasar tertentu.
• Beberapa alat, seperti solusi manajemen pengetahuan Inbenta, menyertakan dasbor kinerja yang memungkinkan Anda melihat pertanyaan yang diajukan pengguna dan mengisi kesenjangan konten.

Konten harus dibuat untuk menjawab pertanyaan yang diidentifikasi dan membahas poin utama mengikuti struktur yang ditentukan. Adalah umum untuk mengganti nama konten dengan formulasi yang menyertakan "Mengapa" atau "Bagaimana" dalam judul konten.

Identifikasi kata kunci

Seperti yang telah kita lihat, kata kunci sangat penting (karena itu namanya) ketika mengembangkan strategi SEO untuk konten bantuan Anda. Kata kunci ini harus muncul dalam judul, subjudul, dan dalam konten jawaban itu sendiri dan harus menentukan struktur dan narasi halaman. Mereka juga harus muncul dalam judul meta untuk hasil pencarian mesin pencari (SERP).

Melakukan penelitian untuk menentukan kata kunci mana yang menjadi fokus memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan konten Anda dan memutuskan mana yang paling penting dan relevan, berdasarkan volume pencarian dan potensi lalu lintas organik.

Optimalkan tautan internal

Tautan internal adalah kunci ketika mencoba membantu mengindeks dan memberi peringkat situs Anda untuk perayapan mesin telusur. Mesin pencari menggunakan tautan ini untuk memahami tentang halaman tertentu dan struktur keseluruhan situs. Meskipun pengisian yang berlebihan dengan tautan internal tidak disarankan, Anda tidak boleh menghindari menyertakan tautan internal di halaman manajemen pengetahuan Anda.

Selain itu, menyiapkan tautan ke konten lain dapat menurunkan rasio pentalan dan mempertahankan minat pengguna di situs Anda sambil menawarkan konten bantuan tambahan.

Ada juga aspek teknis yang harus dilakukan, seperti memeriksa tag nofollow, dan menghapus rantai redirect yang dapat membatasi kekuatan tautan internal.

Bagaimana memilih solusi Manajemen Pengetahuan SEO yang tepat

Mengoptimalkan Manajemen Pengetahuan Anda untuk SEO bukanlah tugas yang mudah, karena ada banyak pos pemeriksaan yang harus dicari secara teratur. Juga, tidak semua solusi Manajemen Pengetahuan memiliki fungsi SEO. Inilah sebabnya mengapa penting untuk memilih solusi yang dapat menggabungkan strategi SEO untuk memungkinkan Anda:

• Dapatkan peringkat di SERPs
• Buat halaman dengan URL unik untuk setiap konten dukungan
• Kurangi persaingan pencarian dengan kata kunci bernilai tinggi
• Raih posisi 0 di Google
• Hasilkan lalu lintas organik ke situs web Anda
• Tingkatkan tingkat konversi

Solusi manajemen pengetahuan dengan fasilitas SEO seperti Inbenta Help dapat membantu bisnis mengembangkan konten bantuan yang dapat ditemukan dengan mudah di mesin pencari. Dengan menggunakan API dan SDK Inbenta, Anda dapat membuat halaman untuk setiap kategori bantuan dengan URL ramah pengguna yang menghindari halaman duplikat dan meningkatkan kemampuan perayapan secara keseluruhan diperbarui secara otomatis jika diubah (ingat bahwa tautan rusak atau halaman 404 merugikan SEO!).

Solusi Inbenta berhasil menggabungkan fungsionalitas SEO ekor panjang dengan analisis semantik yang dilakukan olehnya mesin NLP. Pertanyaan ekor panjang yang dibuat pengguna di situs web selanjutnya diidentifikasi bersama dengan konten dari basis pengetahuan.

Dengan ini, mudah untuk menautkan pertanyaan dengan konten yang sesuai dari basis pengetahuan Anda dan menghasilkan halaman yang dioptimalkan dengan peningkatan kemungkinan ditampilkan di hasil teratas SERP atau posisi nol.

Tertarik untuk meningkatkan peringkat SEO dan Google dari basis pengetahuan Anda?

Pos Situs bantuan Anda memiliki potensi SEO yang sangat besar. Begini cara memanfaatkannya. muncul pertama pada Inbenta.

• Coinsmart. Pertukaran Bitcoin dan Crypto Terbaik Eropa.
• Platoblockchain. Intelijen Metaverse Web3. Pengetahuan Diperkuat. AKSES GRATIS.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Uji Coba Gratis.
• Sumber: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/