Al di sopra 70 al 80% dei processi basati su regole nei servizi clienti possono essere automatizzati tramite RPA.
RPA può accelerare la risoluzione dei clienti utilizzando un processo basato su regole per ottenere maggiori informazioni sulle richieste dei clienti, offrendo soluzioni fai-da-te o collegandosi al successivo agente cliente disponibile dopo aver raccolto le informazioni richieste.
L'elaborazione delle fatture è un altro processo aziendale ripetitivo che può causare pagamenti errati e ritardi se eseguito manualmente. E RPA semplifica questo processo offrendo una gestione tempestiva dei pagamenti.
L'elaborazione delle fatture è impegnativa poiché aziende diverse hanno formati di fattura diversi. Ma, utilizzando software come Nanonets, che possono essere addestrati, l'elaborazione delle fatture può essere semplificata e personalizzata in base alle esigenze.
Quando le aziende acquistano qualsiasi cosa all'ingrosso per le loro esigenze di produzione, il costo è cruciale. Il costo di questi articoli può creare o distruggere l'attività e influire in modo significativo sul ROI.
Tuttavia, prendere manualmente il tempo per confrontare e ricercare l'opzione disponibile può essere complicato e costare molto a lungo termine. Tenendo presente questo, molte aziende non utilizzano l'RPA per gestire il processo di confronto dei prezzi.
Questo sistema può confrontare la qualità, l'affidabilità e il prezzo di vari fornitori e darti il miglior risultato.
Nel mondo di oggi, i dati possono essere di varie forme e dimensioni. Dai dati leggibili dalla macchina alle note scritte a mano, ci sono tipi illimitati che gli esperti di dati devono affrontare.
Di conseguenza, il processo complessivo di lettura, immissione e convalida può essere una grande lotta per i professionisti dell'immissione di dati. L'RPA consente all'azienda di liberare le attività di immissione e convalida dei dati e automatizza il processo con una precisione eccezionale.
Grazie alla potenza dell'automazione, le aziende sono ora in grado di semplificare la gestione della conformità e limitare l'esposizione al rischio a lungo termine. E con l'evoluzione delle organizzazioni, la gestione della conformità più standard con input basati su regole non diventerà più complessa a causa della scalabilità del sistema RPA.
La riconciliazione implica la ricerca e lo smistamento delle informazioni relative alla spesa insieme al saldo. L'esecuzione manuale di questa operazione può richiedere molto tempo da parte dei dipartimenti Account, che possono essere utilizzati meglio altrove.
L'RPA consente all'organizzazione di semplificare questo processo e automatizzare l'abbinamento e l'ordinamento di tutti i dettagli di pagamento per un'esperienza di riconciliazione dei record efficiente.
I progetti RPA falliscono, a volte a causa di aspettative eccessive ea volte a causa di una cattiva esecuzione. Conoscere in anticipo queste insidie ti aiuterà a tenere traccia di cosa potrebbe andare storto e dove. Studiarli ti aiuterà a procedere senza intoppi mentre lavori per automatizzare i processi manuali nella tua organizzazione:
Cercare di risolvere il problema sbagliato non produrrà soluzioni. Abbiamo una checklist per identificare il processo corretto da automatizzare. Se è manuale e basato su regole, automatizzalo. Non è così semplice. Prova a cercare cose che potrebbero ostacolarti:
Prova a cercare i posti in cui potrebbe andare storto e tienilo d'occhio.
Pensa di più a: chi sono le persone che sono particolarmente protettive nei confronti delle loro aree? Come li affronteresti se fossi consapevole delle opportunità di processo nelle loro aree?
Questa potrebbe essere un'estensione del problema sopra menzionato. Un processo può essere suddiviso in più passaggi più piccoli. Gli imprenditori potrebbero voler automatizzare tutti i passaggi manuali per vedere il vero potenziale dell'automazione RPA, ma non funzionerebbe in questo modo. Ogni parte del processo avrà un grado definito fino al quale può essere automatizzata. Alcuni processi potrebbero ancora richiedere la supervisione umana o il tocco umano. Cercare di automatizzarli creerebbe problemi.
Non è necessario automatizzare tutto per vedere i vantaggi. Puoi automatizzare una parte del processo e continuare a vedere i risultati desiderati.
Una volta che il bot RPA è attivo, le cose potrebbero andare male. Il modello potrebbe non funzionare nel modo previsto. E non sembrerà eccezionale.
È sempre una buona idea avere uno sviluppatore esperto nel team in grado di gestire questi problemi in movimento. A prova di futuro e migliora i tuoi processi con l'automazione e mantienili con gli sviluppatori.
Le richieste di progetto sono lì per un motivo. In modo che la persona che richiede l'automazione possa dichiarare le sue esatte esigenze.
Non vuoi lavorare sul bot RPA per settimane solo per renderti conto che i requisiti erano diversi. Quando si inizia con l'automazione RPA, è meglio avere più informazioni sui requisiti che avere meno informazioni.
Selezionare lo strumento sbagliato può causare un doppio smacco di sforzi e costi sprecati. Scegli i tuoi strumenti RPA in base alle tue esigenze.
È meglio prendersi più tempo per decidere lo strumento corretto piuttosto che ritrovarsi con quello sbagliato.
Vuoi automatizzare le attività manuali ripetitive? Risparmia tempo, fatica e denaro migliorando l'efficienza durante l'utilizzo del software Nanonets RPA.
Come ottenere il buy-in dei dirigenti per l'automazione RPA?
L'adesione delle parti interessate è importante per un'implementazione di successo del progetto RPA. Con più aziende che adottano l'automazione, l'acquisto sta diventando più facile.
Oltre il 90% dei dirigenti di livello C segnala che esiste già un certo livello di automazione intelligente all'interno delle proprie organizzazioni. (IBM)
Ma anche in questo caso, se potessi ottenere un buy-in dal team esecutivo, avrai un palco per presentare le tue opinioni. Ecco 3 modi per ottenere il consenso dei dirigenti per l'automazione RPA nella tua organizzazione.
Mostra gli standard del settore
Molte organizzazioni in tutto il mondo stanno adottando l'automazione. Mostra le tendenze di adozione degli RPA nel tuo settore. Prendi le statistiche da qualsiasi rapporto di ricerca rinomato per creare credibilità.
Mostra i casi d'uso
A volte, quando una persona fa lo stesso lavoro per anni, pensa che nessuno possa farlo meglio. Non riescono a vedere come il loro lavoro può essere automatizzato. Questo è un effetto riflettore. Dare una visione in terza persona potrebbe aiutarli a realizzare il loro potenziale. Dai un'occhiata a tutti i processi della tua organizzazione.
Quali sono alcuni processi specifici all'interno della tua organizzazione che potrebbero trarre vantaggio dall'automazione?
Fai un elenco di alcune idee. La menzione è che tutti i concorrenti stanno utilizzando RPA per automatizzare queste attività.
Riqualifica i dipendenti e crea esperienza
Quando suggerisci l'automazione, pensa a come contrastare la perdita di posti di lavoro. I manager di tutti i livelli detestano affettare la propria squadra o i propri budget. Un modo per ridistribuire questi dipendenti è: Riqualificare e coltivare competenze.
Forma i dipendenti, in modo che possano lavorare in tandem con l'automazione RPA contribuendo al contempo alla crescita dell'azienda. I dipendenti possono migliorare se stessi o utilizzare il loro tempo libero per concentrarsi sulla strategia o altro. Ottieni aiuto dal team delle risorse umane per definire strategie su questo aspetto dell'automazione RPA.
Analisi Costi-Benefici
Discuti in modo approfondito tutti i vantaggi dell'automazione RPA. Mostra come questi vantaggi possono superare il costo. Mostra i calcoli approssimativi per il ROI e i periodi di ammortamento. Anche le simulazioni possono aiutare.
I vantaggi dell'automazione RPA sono:
- Soddisfazione del cliente migliorata
- Miglioramento della produttività dei dipendenti
- Meno carico di lavoro manuale
- Conformità al rischio migliorata
- Meno tassi di errore
- Risparmio finanziario
- Vantaggi competitivi
E altro ancora.
La struttura dell'automazione dei processi robotici
L'RPA è molte cose. L'automazione dei processi robotici ha molte definizioni. Ma come descriveresti la struttura di RPA? Come classificheresti l'RPA?
Enriquez et al. (2020) ha fornito 48 diverse funzionalità per classificare i sistemi RPA. Questo è molto. Proviamo a comprendere la struttura dell'RPA classificandola su più dimensioni.
Vista aziendale
L'RPA può assumere diversi ruoli in base agli obiettivi di business: può entrambi
- Sostituire un FTE assumendo completamente le attività di inserimento manuale dei dati svolte dai dipendenti
- Supporta un FTE (aiutare il dipendente a fare un lavoro migliore) – es. fornendo i dati rilevanti del cliente all'agente di supporto mentre l'agente sta parlando con i clienti online
- Fai qualcosa di innovativo – come garantire la conformità GST del fornitore delle fatture aperte controllando le impostazioni predefinite del fornitore nel database GSTM.
Ancora una volta, dando un'occhiata alla complessità del processo coinvolto, i bot software RPA possono sostituire gli esseri umani per attività di routine. I bot software RPA possono supportare gli sforzi FTE mentre svolgono attività strutturate come l'automazione delle fatture. Nel caso di attività non strutturate, i bot RPA devono lavorare con intelligenza.
Capacità RPA
In questa sezione, stiamo cercando di vedere che tipo di capacità può avere il nostro bot RPA. Le capacità RPA possono essere correlate a:
Come interagiranno i bot?
In base a ciò, determiniamo come gli utenti finali interagiranno con il bot. Il bot RPA interagirà utilizzando un'interfaccia utente finale, un'applicazione, set di dati, altri robot o il mondo reale.
Per esempio. Nel caso dell'automazione di un'attività di instradamento, è possibile utilizzare un software che raccoglierà informazioni dai documenti e li elaborerà.
In caso di supporto, come nel caso dell'assistenza clienti, il bot RPA interagirà con le e-mail dei clienti, un database di clienti e le recensioni dei clienti per costruire un profilo cliente adeguato.
In caso di una nuova attività, il bot RPA potrebbe utilizzare le immagini delle patenti di guida delle telecamere stradali per estrarre le informazioni del conducente da un database in tempo reale.
Vogliamo che prendano una decisione?
Quando crei un bot RPA, devi decidere se vuoi che siano i bot a prendere le decisioni o meno.
Mentre i robot che automatizzano le attività di routine non devono prendere alcuna decisione, quelli che svolgono attività innovative dovrebbero essere in grado di prendere le proprie decisioni per migliorare l'autoapprendimento.
Quali dovrebbero essere le capacità di autoapprendimento del bot?
I bot RPA che sostituiscono le attività umane seguono principalmente processi basati su regole e non hanno bisogno di imparare. Quelli che assistono gli umani potrebbero imparare dalle azioni umane.
All'altro estremo, i bot RPA che cercano di lavorare su attività innovative devono diventare più bravi a fare le cose dopo ogni passaggio.
Il robot dovrebbe essere governato da una parte esterna?
Come accennato nell'immagine, i robot che automatizzano le attività di routine non hanno bisogno di alcuna governance perché le attività sono piuttosto semplici. Mentre nel caso di nuove attività, è necessaria la supervisione umana per garantire che il bot RPA stia procedendo nella giusta direzione.
Vista di realizzazione
La vista di realizzazione parla della configurazione del sistema e delle proprietà del sistema che sono paragonabili ad altri sistemi IT. In questa vista, diamo un'occhiata a:
- Tipo di software: il software RPA può essere un prodotto SaaS standardizzato o può essere sviluppato internamente.
- Complessità del sistema: quanti sistemi sono collegati? Si tratta di un unico sistema o di più sistemi isolati o completamente integrati?
- Operazioni di sistema: dove è ospitato? Dove vengono archiviati i dati? Modello cloud, ibrido o on-premise.
Requisiti di utilizzo
La vista di utilizzo parla del processo di selezione e automazione. Qui consideriamo come viene utilizzato il bot RPA.
Come vengono selezionati i processi?
I processi possono essere selezionati dagli utenti finali, tramite selezione manuale in cui uno dei dirigenti seleziona il processo o tramite processo di selezione centralizzato in cui intervengono la direzione esecutiva o l'intera azienda. Inoltre, il bot RPA può anche selezionare automaticamente il processo da essere automatizzato effettuando un'analisi.
Come vengono automatizzati i processi?
- I processi vengono eseguiti individualmente dagli utenti finali? Il processo può anche essere automatizzato dal team centralizzato. Una delle principali differenze tra RPA e progetti di sistemi informativi tradizionali è la possibilità di una realizzazione autonoma per unità di business. Tuttavia, ci si può aspettare che implementazioni RPA più complesse richiedano il coinvolgimento del dipartimento IT.
Cosa può fare RPA per te?
Se ti stai chiedendo cosa può fare RPA per te e la tua azienda, ecco una rapida occhiata ad alcuni dei vantaggi:
- RPA è una soluzione conveniente che può ridurre i costi fino al 50%. Non richiede dipendenti in loco e non occupa spazio.
- Il software è versatile e può essere utilizzato per molte attività diverse in più settori. Può essere utilizzato in tutti i reparti, come finanza, contabilità, supporto IT, gestione della leadership e altro ancora.
- Il software è facile da usare con una formazione minima richiesta da utenti o dipendenti che necessitano di assistenza per l'utilizzo in cantiere.
- Il software può automatizzare le attività ripetitive e ridurre il tempo necessario per completarle. Inoltre, il software RPA può liberare risorse umane per lavori più impegnativi o stimolanti.
Come selezionare il miglior software RPA per la tua organizzazione?
L'automazione robotica dei processi (RPA), considerata un motore per una vantaggiosa trasformazione digitale, si sta espandendo in tutto il mondo. L'automazione dei processi robotici avrà quasi $ 6.7 trilioni effetto economico entro il 2025, prevede McKinsey.
Di conseguenza, la scelta del software RPA appropriato è essenziale per la continuità aziendale quotidiana. Quando si seleziona il software, è necessario tenere conto di alcuni fattori in un mercato che si sta saturando di società RPA.
Dobbiamo tenere a mente gli obiettivi e le esigenze dell'azienda durante la scelta dello strumento RPA appropriato. Di seguito sono elencate le raccomandazioni per la selezione dello strumento RPA ideale.
Utilità:
Le attività di automazione dei processi dovrebbero essere semplici da generare sia per gli utenti tecnici che per quelli non tecnici. Sia dal punto di vista tecnico che da quello dell'utente finale, deve essere utilizzabile. In caso contrario, sarebbe controproducente utilizzare un RPA.
Facile da integrare:
L'RPA prevede codici complicati che operano in background ed è semplice da incorporare. Una delle caratteristiche chiave di RPA è che costruisce e integra i sistemi attuali piuttosto che revisionare quelli obsoleti. Di conseguenza, il prezzo dell'implementazione è ridotto.
Scalabilità:
Picchi operativi imprevedibili. Il tuo software RPA dovrebbe consentirti di aumentare le dimensioni in situazioni come queste in modo da poter completare le procedure nello stesso lasso di tempo. Questa adattabilità a crescere o diminuire man mano che la domanda richiede una maggiore produttività è una qualità cruciale da considerare.
Funzionalità di nuova generazione:
Per soddisfare efficacemente gli obiettivi della tua organizzazione per l'automazione intelligente dei processi, il tuo RPA dovrebbe offrire ampie capacità di nuova generazione. Evita i sistemi RPA "puntuali" che richiedono connettori di terze parti e mancano di funzionalità integrate.
Velocità e semplicità:
È preferibile stare alla larga da una soluzione che ti fa aspettare settimane per uno sforzo di codifica su misura. Un'azienda dovrebbe essere in grado di creare e testare nuovi processi di automazione robotica utilizzando la soluzione in poche ore o meno.
Sicurezza di livello aziendale:
Assicurati che la soluzione RPA protegga ogni livello per proteggere i tuoi dati e il tuo business. Ogni interazione, inclusi il controllo e l'amministrazione degli accessi granulari e basati sui ruoli, l'integrazione completa, l'archiviazione sicura delle credenziali, i registri di controllo approfonditi di tutte le attività degli utenti e del sistema e le modifiche ai dati, devono essere altamente crittografate.
Reporting:
Il programma deve essere in grado di raccogliere, organizzare ed esaminare i dati al fine di produrre un rapporto analitico completo. Ciò renderà più facile individuare le inefficienze operative e le aree che necessitano di miglioramenti.
Come implementare RPA?
Un'organizzazione deve sviluppare la propria strategia di implementazione dopo aver scelto una soluzione RPA. L'adozione dell'RPA comporta diversi processi cruciali. È possibile apprendere come pianificare strategicamente l'implementazione, lo sviluppo e il lancio di un'applicazione RPA utilizzando il metodo in quattro fasi riportato di seguito.
#1 Scegli il processo che desideri automatizzare:
Le aziende che desiderano utilizzare l'RPA potrebbero non avere successo se iniziano immediatamente ad automatizzare tutte le attività. Innanzitutto, scegli una procedura che deve essere automatizzata e implementa un progetto di prova. Fai una revisione completa comprendendo la procedura e determinando se l'automazione sta avvantaggiando la tua azienda. Guarda i possibili pericoli e i benefici previsti dell'automazione. Se il progetto pilota ha esito positivo, puoi decidere quali altre procedure desideri automatizzare.
#2 Riqualificare la squadra:
Mentre l'automazione insegna alle persone che non è necessario prestare attenzione alle procedure, una piccola quantità di supervisione umana assicura che non ci siano ostacoli o problemi lungo il percorso. Spiega al team come funziona l'automazione robotica dei processi e i principali vantaggi che fornirà all'azienda, come l'eliminazione della duplicazione o l'aumento dell'efficienza. È possibile seguire programmi di formazione lungo questo processo per colmare eventuali lacune di competenze in modo che i dipendenti possano adattarsi facilmente al turno.
#3 Scegli il miglior venditore:
Ogni azienda ha requisiti diversi. Seleziona un fornitore RPA che effettui una valutazione approfondita e fornisca soluzioni su misura che soddisfino le tue esigenze con un'installazione RPA di successo. Ecco un elenco di considerazioni da tenere a mente durante la scelta di un fornitore:
- Costo e durata stimati per la distribuzione dei bot software
- Ridimensionamento dei bot per far fronte a picchi e complessità finanziaria
- Soluzione di crittografia dei dati per proteggere la riservatezza e la privacy
- Sistemi che emettono avvisi quando si verifica un errore di processo o una violazione dei dati
- Software per il monitoraggio delle prestazioni che registra e tiene traccia delle azioni intraprese dal bot
- Eccezionali capacità tecniche in grado di adattarsi alle mutevoli esigenze e aspettative
#4 Specifica i tuoi obiettivi:
Una delle fasi più importanti da tenere in considerazione durante l'implementazione di RPA è questa. Crea una strategia che delinei gli obiettivi che hai per l'automazione. Crea un piano chiaro che delinei i tuoi KPI, gli obiettivi finali e la strategia sistematica che utilizzerai per implementare l'RPA per la tua organizzazione. In relazione al tuo progetto pilota:
- Determinare i requisiti necessari per guidare l'automazione dei processi.
- Creare un quadro con un fornitore.
- Utilizzando una mappa dei processi, creare una risposta accettabile.
- Le singole parti automatizzate devono essere annotate, chiarite e contrassegnate.
- Condurre valutazioni franche per identificare contraddizioni e debolezze nell'attuazione dell'RPA
- Ripetere ripetutamente e risolvere i problemi
- Imposta i bot per gestire i cambiamenti
Differenze tra RPA e altre tecnologie
RPA e automazione intelligente
Nell'esaminare il mercato del software di automazione, ci sono stati molti malintesi. Anche i nomi dati alle cose sembrano crescere come coniglietti. Analisti, fornitori di software e integratori di soluzioni creano e utilizzano queste frasi nel tentativo di differenziarsi sul mercato. Quindi rivediamo rapidamente alcuni termini per aiutarci a costruire il nostro "anello di decodifica" per dare un senso a tutto ciò.
RPA |
Automazione intelligente |
RPA è l'acronimo di Robotic process automation |
IA sta per Automazione intelligente |
RPA simula il comportamento umano per eseguire attività basate su regole. L'automazione delle attività organizzate velocizza le operazioni aziendali. Il software eseguirà le stesse attività ogni volta per qualsiasi procedura che utilizzi dati strutturati come input. |
Intelligent Automation (IA) è una combinazione di tecnologie Robotic Process Automation (RPA) e intelligenza artificiale (AI) che consentono una rapida automazione dei processi aziendali end-to-end e accelerano la trasformazione digitale. |
Ogni settore può trarre vantaggio dall'automazione robotica dei processi poiché ogni azienda ha compiti manuali e ripetitivi. Le banche, i servizi finanziari, le telecomunicazioni e le assicurazioni beneficiano maggiormente dell'RPA. |
L'automazione intelligente integra l'esecuzione delle attività di RPA con l'apprendimento automatico e le capacità analitiche della scoperta autonoma dei processi e dell'analisi dei processi, oltre a tecnologie cognitive come la visione artificiale, la PNL e la logica fuzzy. |
RPA e Intelligenza Artificiale
RPA |
Intelligenza Artificiale |
RPA è l'acronimo di Robotic process automation |
AI sta per Intelligenza Artificiale |
RPA simula il comportamento umano per eseguire attività basate su regole. L'automazione delle attività organizzate velocizza le operazioni aziendali. Il software eseguirà le stesse attività ogni volta per qualsiasi procedura che utilizzi dati strutturati come input. |
L'intelligenza artificiale si riferisce alla capacità di un computer di simulare l'intelligenza umana. L'intelligenza artificiale offre ai computer la capacità di raccogliere dati, siano essi organizzati o non strutturati, e interpretarli comprendendo come utilizzarli. Di conseguenza, le attività che non sono semplicemente basate su regole possono essere eseguite tramite l'automazione AI (come quelle richieste da RPA). |
Ogni settore può trarre vantaggio dall'automazione robotica dei processi poiché ogni azienda ha compiti manuali e ripetitivi. Le banche, i servizi finanziari, le telecomunicazioni e le assicurazioni beneficiano maggiormente dell'RPA. |
Ci sono molti usi dell'intelligenza artificiale. Al giorno d'oggi, gli assistenti di chatbot sono una caratteristica frequente sui siti Web, che è un uso dell'intelligenza artificiale. I dipartimenti finanziari potrebbero anche impiegare l'intelligenza artificiale per eseguire analisi sofisticate, come essere in grado di stimare le tasse con una precisione sorprendente. |
RPA e HyperAutomation
RPA |
Hyperautomation |
RPA è l'acronimo di Robotic process automation |
L'iperautomazione è l'espansione dell'automazione dei processi aziendali legacy al di fuori dei limiti di processi specifici. |
RPA simula il comportamento umano per eseguire attività basate su regole. L'automazione delle attività organizzate velocizza le operazioni aziendali. Il software eseguirà le stesse attività ogni volta per qualsiasi procedura che utilizzi dati strutturati come input. |
L'espansione dell'automazione dei processi aziendali legacy al di fuori dei limiti di processi specifici è nota come iperautomazione. Hyperautomation offre l'automazione per quasi tutte le operazioni ripetitive eseguite dagli utenti aziendali combinando le tecnologie AI con RPA. |
Ogni settore può trarre vantaggio dall'automazione robotica dei processi poiché ogni azienda ha compiti manuali e ripetitivi. Le banche, i servizi finanziari, le telecomunicazioni e le assicurazioni beneficiano maggiormente dell'RPA. |
L'iperautomazione non elimina il bisogno di persone; piuttosto, accelera la trasformazione che sta avvenendo nelle aziende, dove i dati e gli insight possono indicare la strada da percorrere in modo ottimale e anche ridurre la necessità per le persone di eseguire operazioni ripetitive e ad alta intensità di dati. |
10 cose da tenere a mente quando si lavora con RPA
L'automazione robotica dei processi (RPA) è uno strumento potente che può trasformare la tua azienda. Sfortunatamente, è anche un mistero per molti leader che non l'hanno mai usato. Quindi quali sono alcune realtà che dovresti sapere sull'RPA?
Cattura l'onda dell'automazione
Se stai aspettando di vedere se le idee alla base di RPA prenderanno piede, faresti meglio a non aspettare troppo a lungo poiché i tuoi rivali potrebbero superarti. L'automazione è una tendenza in crescita, ma questo non la rende una campagna pubblicitaria. Al contrario, sta creando ondate in vari settori, tra cui l'outsourcing dei processi aziendali, le assicurazioni, le telecomunicazioni, la sanità e i servizi finanziari.
Non è esagerato se hai letto tutti i blog, i webinar e le conferenze sull'argomento. Ma è la prova di uno sviluppo significativo che solo ora sta guadagnando un notevole slancio.
Gli effetti monetari potrebbero essere drammatici
L'RPA può avere un enorme impatto finanziario. Può aiutare a ridurre i costi, gli errori e l'insoddisfazione dei clienti. Ad esempio, RPA riduce il tempo necessario per elaborare attività semplici come la revisione dei documenti o l'immissione dei dati utilizzando l'automazione intelligente. Ciò significa meno errori e meno soldi spesi per formare nuovi dipendenti o pagare per l'outsourcing. Inoltre, RPA aiuta le aziende a migliorare la produttività lavorando in modo più intelligente invece che più duro riducendo i tempi di inattività dovuti ai processi manuali.
I costi degli errori diminuiranno
RPA non è economico. Tuttavia, ridurrà i costi complessivi eliminando la manodopera non necessaria e automatizzando processi che altrimenti richiederebbero tempo e denaro. Il software RPA può essere costoso da acquistare o creare da zero. Tuttavia, prendere in considerazione tutti i fattori coinvolti nell'implementazione di una soluzione RPA, comprese le risorse umane e la tecnologia necessarie, probabilmente ti farà risparmiare denaro a lungo termine.
Le procedure aziendali verranno modificate
Le aziende potranno fare di più con meno. Ma puoi ottimizzare i processi aziendali; la tua organizzazione diventa più efficiente. Ciò può significare che alcuni dipendenti, o reparti, verranno licenziati, ma ci sono anche opportunità per nuovi ruoli e responsabilità per coloro che rimangono.
Quando la tua azienda utilizza l'RPA in modo efficace, l'intera forza lavoro potrebbe vedere un cambiamento nei propri ruoli o responsabilità. Ad esempio, se il tuo team di vendita utilizza il software RPA per automatizzare le attività relative alla generazione di lead e al follow-up con i lead, questo consente loro di concentrarsi sulla chiusura delle trattative o su altre aree in cui possono aggiungere valore per i clienti.
Gli utenti prenderanno nota e richiederanno di più
I clienti se ne accorgeranno e ne vorranno di più. Offrire ai clienti un livello costante di servizio è una parte fondamentale di qualsiasi attività commerciale. Ma quando si aggiunge l'RPA al mix, non si tratta solo di fornire lo stesso livello di servizio, ma anche di fornire un servizio migliore. Ciò significa che i tuoi clienti saranno più soddisfatti della loro esperienza e si sentiranno più fedeli a te. Potrebbero persino consigliarti ad altri o acquistare di nuovo dalla tua azienda in futuro.
Non è un segreto che l'automazione possa migliorare l'efficienza di un'organizzazione, ma sapevi che può avere un impatto positivo anche su altre aree? L'implementazione dell'automazione dei processi robotici (RPA) potrebbe portare direttamente o indirettamente a una migliore soddisfazione del cliente.
L'automazione è un rimedio alla noia
L'automazione è un antidoto alla noia. Come esseri umani, ci annoiamo quando svolgiamo compiti ripetitivi. L'automazione di tali attività aiuta a eliminare la ridondanza e ci consente di concentrarci su cose più importanti. Con RPA, puoi automatizzare qualsiasi lavoro che coinvolga un essere umano che esegue una routine o ripete un processo con una leggera variazione. Puoi anche utilizzare RPA per automatizzare attività troppo complesse per gli esseri umani e che richiederebbero troppo tempo per essere completate a mano o addirittura pericolose (come rispondere in tempo reale a un'emergenza).
È arrivato il momento della trasformazione digitale
La trasformazione digitale va oltre la tecnologia. Si tratta di cambiare le pratiche, i processi e la cultura aziendali, ovvero il modo in cui interagisci con i clienti e ti avvicini al business. Sarebbe utile se cambiassi anche il modo in cui pensi alla tecnologia.
Il modo migliore per prepararsi alla trasformazione digitale è attraverso l'RPA. Non è solo uno strumento di automazione dei processi; è una piattaforma che può essere utilizzata in tutti i reparti della tua organizzazione, dalle risorse umane all'IT, alle vendite e al marketing, e può essere estesa anche ad altre linee di business.
Riduci le tue sofferenze di personale
Probabilmente ridacchieranno se chiedi alla tua leadership delle risorse umane com'è una giornata facile al lavoro. Il personale non è un compito semplice, in particolare nelle aree della tua attività in cui la domanda è irregolare, i livelli di attività oscillano occasionalmente e il turnover è significativo.
Hai bisogno di accelerare rapidamente? Avete dipendenti a portata di mano da assumere in un attimo? Nessuna possibilità. Inoltre, non puoi assumere e formare immediatamente più dipendenti. D'altra parte, se il volume diminuisce, potresti mandare a casa molte persone, ma cerca di non farlo troppo spesso o rischi di perdere dipendenti stimati.
I robot, d'altra parte, sono molto semplici da scalare su e giù. Non si opporranno a essere rimandati a casa in anticipo e possono essere schierati rapidamente e in modo molto più conveniente. Avere a disposizione il numero corretto di dipendenti al momento opportuno è molto più semplice.
Il panorama dei talenti si evolverà
Man mano che l'RPA continua a maturare, il mercato dei talenti probabilmente cambierà. Dovresti aspettarti che vengano creati più ruoli in aree come la programmazione dell'automazione, la progettazione e lo sviluppo dell'automazione, l'analisi e la progettazione dei processi, la gestione dei dati, l'integrazione dei sistemi e l'ingegneria dei test. Queste sono tutte aree in cui le persone hanno lavorato per anni con la tecnologia RPA ma non hanno sempre avuto un nome formale per loro.
La necessità di nuovi dipendenti non sarà solo in questi ruoli altamente qualificati; ci sarà anche una richiesta di più personale di supporto tecnico e posizioni dirigenziali che gestiscono i processi relativi all'implementazione e al funzionamento dell'RPA.
I tuoi leader lo apprezzerebbero
Vale anche la pena sottolineare che RPA è una tecnologia in grado di automatizzare la maggior parte delle attività per la tua organizzazione, il che renderà felici i tuoi leader. L'automazione ridurrà la quantità di lavoro che deve essere svolto e il numero di errori e la quantità di tempo speso per attività ripetitive e senza valore aggiunto.
È facile per le aziende cadere in una trappola in cui assumono costantemente più lavoratori per far fronte a un carico di lavoro crescente, ma questo non risolve nulla a lungo termine. Invece, l'automazione offre una via alternativa: l'uso di robot software può creare efficienze, quindi non ti ritroverai ad aver bisogno di più persone o a spendere più soldi nel tempo (il che renderà tutti felici).
RPA – Migliori Pratiche
L'RPA ha enormi prospettive di migliorare la produttività e ridurre drasticamente i costi, ma le aziende devono essere caute su come lo fanno. Un mix di comprensione approfondita del processo, know-how tecnico e conoscenza del dominio è essenziale per garantire il successo dell'implementazione. Inoltre, l'implementazione dovrebbe includere le seguenti pratiche di settore collaudate:
- Crea una roadmap di automazione aziendale piuttosto che concentrarti su singole attività.
- Sii ragionevole e inizia in piccolo.
- Spiega chiaramente cosa significa RPA per la tua azienda.
- Sviluppare il Business Case RPA
- Compila un elenco degli scenari RPA più adatti e classificali secondo una metodologia collaudata.
- Seleziona e accetta ragionevoli aspettative di ROI.
- Creare un quadro di governance chiaro.
- Consentire alle unità aziendali e IT di lavorare a stretto contatto.
- Tieni traccia delle prestazioni del bot e assicurati che ci sia una supervisione sufficiente
- Condividere i risultati e le conoscenze acquisite per aumentare la consapevolezza all'interno dell'azienda.
- Concentrati sui difetti della strategia aziendale piuttosto che su quelli tecnologici.
Il futuro dell'RPA
L'automazione robotica dei processi può cambiare completamente il modo in cui facciamo affari, secondo i professionisti dei settori BPO e IT. Quindi cosa c'è in serbo per il futuro mentre l'RPA si diffonde in tutto il mondo aziendale? Secondo un McKinsey &
Rapporto aziendale sulle tecnologie dirompenti emergenti, da 110 a 140 milioni di equivalenti a tempo pieno (FTE) potrebbero essere sostituiti da strumenti e software di automazione entro il 2025 se tecnologie dirompenti come l'RPA vengono utilizzate alla velocità con cui si prevede che verranno utilizzate.
Man mano che le organizzazioni acquisiscono familiarità con esso, le persone capiranno rapidamente i vantaggi che questa potente tecnologia in via di sviluppo offre rispetto all'outsourcing e ad altri approcci ai processi aziendali e IT. Man mano che la tecnologia RPA si sviluppa, il crowdsourcing e l'impact sourcing possono diventare sempre più importanti e possono essere generati nuovi posti di lavoro per dipendenti umani qualificati che possono mantenere e migliorare questa tecnologia. In altre parole, man mano che andiamo avanti, persone e robot collaboreranno per modificare il modo in cui conduciamo gli affari, con conseguenti costi inferiori, maggiore efficienza, un migliore servizio clienti e dipendenti più felici.
Molti credono che man mano che l'RPA va oltre i processi transazionali verso quelli più analitici, diventerà più cognitivo, con la capacità di adattarsi, valutare e interagire con gli utenti, iterare e comprendere le informazioni contestuali. In altre parole, l'RPA funzionerebbe proprio come farebbe un cervello umano, se non meglio.
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Aggiornamento 13 settembre 2022: il blog originariamente pubblicato il 27 giugno è stato aggiornato il 13 settembre 2022.
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- Fonte: https://nanonets.com/blog/robotic-process-automation/
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- Uno sguardo approfondito sui miglioramenti dei pneumatici da corsa di Bridgestone.
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