L'assicurazione di viaggio rappresenta enormi opportunità per Insurtech mentre il mondo si riapre

Le startup Insurtech nella regione del sud-est asiatico stanno sfruttando l'accresciuta esigenza che i consumatori hanno ora di copertura di viaggio, anche se la maggior parte dei paesi a livello globale allenta seriamente le restrizioni di viaggio.

Nel recente passato, questo tipo di copertura di viaggio sarebbe stato visto come un prodotto opzionale che le persone acquistano quando potrebbero viaggiare da qualche parte con un dubbio record di sicurezza. Ma a seguito della recente crisi sanitaria globale, un'assicurazione di viaggio adeguata è ora considerata un elemento assolutamente essenziale prima di viaggiare.

I viaggiatori spesso lamentano la protezione offerta loro da loro assicuratori, per non parlare del fastidioso e lungo processo di reclamo.

Capitalizzare su questo, molte società insurtech nella regione si stanno concentrando sulla fornitura di prodotti e servizi assicurativi innovativi e digital-first che soddisfino le esigenze e le preferenze specifiche dei consumatori nella regione. 

Questi prodotti e servizi utilizzano spesso tecnologie avanzate come l'intelligenza artificiale e l'analisi dei dati per offrire opzioni assicurative più personalizzate, convenienti e convenienti.

Insurtech a Singapore, Indonesia e Thailandia

Secondo un rapporto, Singapore ha una delle più grandi concentrazioni asiatiche di start-up insurtech, con oltre 80 aziende nello stato insulare. Si prevede che il mercato crescerà ogni anno del nove percento (CAGR dal 2021 al 2026). Anche il governo di Singapore sostiene il settore insurtech, con iniziative come il Programma Sandbox Express.

Il mercato assicurativo indonesiano è molto frammentato, con molte piccole e medie imprese che si contendono i clienti. Secondo ai dati pubblicati dalla General Insurance Association of Indonesia (AAUI), tutti gli assicuratori hanno registrato un aumento del 20% del loro fatturato semestrale. Gli assicuratori tradizionali stanno collaborando con le insurtech per diversificare i canali di distribuzione e catturare la crescita del business.

Nel frattempo, la Thailandia settore assicurativo si prevede che raggiungerà i 36.1 miliardi di dollari entro il 2026, secondo una stima di GlobalData. Insurtech è integrato nel quarto piano di sviluppo assicurativo del paese (IDP 4) per il periodo 2021-2025 per garantire che il settore possa adattarsi al nuovo ambiente.

Viaggiatori che preferiscono fornitori di viaggi e agenti 

Ricerca ha dimostrato che il 44.2% dei viaggiatori di Singapore ha acquistato la propria assicurazione tramite un assicuratore online per il loro ultimo viaggio. 

Al contrario, il 45% dalla Thailandia e il 57.7% dall'Indonesia hanno acquistato tramite fornitori di viaggi o agenti. Anche i viaggiatori di Singapore passerebbero ai fornitori di viaggi, con il 39.6% che esplora questa opzione, mentre la Thailandia (45%) e l'Indonesia (60.6%) continuerebbero a rivolgersi ai fornitori di viaggi. 

Copertina Vicepresidente senior per le partnership di Genius, Asia-Pacifico, Barney Pierce, disse che questo indica la maggior parte nel sud-est asiatico preferisce acquistare un'assicurazione di viaggio direttamente dal proprio fornitore di viaggi o agente per il prossimo viaggio. Questo può essere ottenuto solo con una protezione integrata durante tutta la loro esperienza di prenotazione.

Detto questo, ci sono diversi motivi per cui le persone in questi paesi potrebbero preferire acquistare un'assicurazione tramite fornitori di assicurazioni tradizionali piuttosto che società insurtech. 

Ad esempio, alcune persone potrebbero avere più familiarità e sentirsi a proprio agio con i fornitori di assicurazioni tradizionali e potrebbero preferire acquistare un'assicurazione da società che conoscono e di cui si fidano. 

Inoltre, alcune persone potrebbero essere riluttanti a provare una tecnologia nuova e sconosciuta e preferiscono attenersi a metodi collaudati per l'acquisto di assicurazioni. Infine, alcuni prodotti o servizi assicurativi potrebbero essere disponibili solo tramite i fornitori di assicurazioni tradizionali, il che potrebbe anche influenzare le decisioni delle persone su dove acquistare l'assicurazione.

Fattori considerati quando si acquista una copertura assicurativa di viaggio

I singaporiani considerano la fiducia il fattore numero uno nell'acquisto di un'assicurazione di viaggio, seguita dalla comodità di ottenere il costo della protezione. 

Analogamente alle aspettative dei singaporiani, anche i thailandesi hanno la stessa classifica, mentre gli indonesiani pongono la convenienza come fattore più importante, seguita dalla fiducia. 

Gli indonesiani vogliono anche la flessibilità di personalizzare la protezione assicurativa o di garanzia, con questo fattore al terzo posto.

Tutti e tre i paesi del sud-est asiatico nella ricerca hanno un punteggio netto del promotore (NPS) da zero a negativo per gli assicuratori online per quanto riguarda le esperienze di reclamo, con le carte di credito che ottengono un punteggio negativo su tutta la linea. 

I fornitori di viaggi hanno ottenuto risultati positivi in ​​Tailandia, ma non sono riusciti a soddisfare le aspettative per i viaggiatori singaporiani e indonesiani, registrando risultati negativi in ​​questi due paesi. 

Ciò indica l'insoddisfazione generale per l'assicurazione di viaggio nella regione.

Assicurazione viaggio post covid

Con la sempre presente possibilità di contrarre covid, un piano di assicurazione di viaggio che includa la copertura COVID-19 è un must assoluto, secondo Alan Wong, direttore dei servizi finanziari presso Prudential e agente autorizzato di AIG Singapore. A sostenere l'opinione di Wong c'è Chandramogan s/o Gunasakaran, un pianificatore finanziario senior esecutivo con Great Eastern Singapore.

Chandramogan s/o Gunasakaran

“Potrebbe esserci un caso in cui una persona potrebbe essere inattiva a causa di COVID-19 e potrebbe dover annullare, posticipare il viaggio o subire qualche interruzione del viaggio prima, durante o dopo il viaggio. Per tali situazioni, le compagnie assicurative rimborseranno in base al sottolimite del (del) piano per le spese sostenute durante queste situazioni ", ha affermato Chandramogan.

Pertanto, c'è un ruolo per insurtech nel fornire assicurazioni a migliaia di viaggiatori attraverso l'accesso a prodotti e servizi assicurativi più personalizzati e su misura in base alle loro esigenze e preferenze specifiche, inclusa la copertura per i rischi e le interruzioni legati alla pandemia.